কী করবেন
কীভাবে নবায়ন বন্ধ করব, আর কতদিন পর্যন্ত প্রবেশাধিকার থাকবে?
আপনার অ্যাকাউন্টের বিলিং বিভাগ খুলুন, তারপর “আপনার চুক্তি বাতিল করুন” ক্লিক করুন। এটি আপনি যেকোনো সময় করতে পারেন।
বাতিলকরণ সবসময় ইমেইলে নিশ্চিত করা হয়। এরপর বিলিং বিভাগে “সাবস্ক্রিপশন নিষ্ক্রিয়” দেখানো হয়।
পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত আপনার প্রবেশাধিকার সক্রিয় থাকে। সেই মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে আপনি আবার নবায়ন চালু করতে পারেন: “নবায়ন পুনরায় চালু করুন” ক্লিক করুন।
পরবর্তী চার্জ কবে হয়, আর কীভাবে তা এড়াব?
পেমেন্টের আগে আপনি মাসিক নাকি বার্ষিক বিলিং বেছে নেন, এবং চাইলে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন চালু করেন।
নবায়নের পেমেন্ট নবায়নের তারিখেই নেওয়া হয়: অর্থ কাটা এড়াতে সেই তারিখের আগে নবায়ন বন্ধ করুন।
কার্ড বা Google Pay দিয়ে পেমেন্টের ক্ষেত্রে মূল অর্ডারের সময়েই ডেবিট করা হয়। পরবর্তী ডেবিটের তারিখ বিলিং বিভাগে দেখানো হয়।
স্বয়ংক্রিয় নবায়নসহ বার্ষিক প্ল্যান: নবায়নের তারিখের তিন মাস থেকে এক মাস আগের মধ্যে আপনি একটি রিমাইন্ডার ইমেইল পান। তাতে নবায়ন বন্ধ করার শেষ তারিখ জানানো থাকে।
কীভাবে প্ল্যান বদলাব, কার্ড পরিবর্তন করব বা ইনভয়েস ডাউনলোড করব?
বিলিং বিভাগে আপনি প্ল্যান বদলাতে, কার্ড পরিবর্তন করতে এবং আপনার ইনভয়েস ও ক্রেডিট নোট ডাউনলোড করতে পারেন।
কার্ড পরিবর্তনের সময় তা বৈধ কি না যাচাই করতে €1-এর একটি চার্জ নেওয়া হয়। তা সঙ্গে সঙ্গে ফেরত দেওয়া হয়।
নবায়নের পেমেন্ট প্রত্যাখ্যাত হয়েছে, তারপর নবায়নের তারিখের এক দিন ও তিন দিন পরেও আবার হয়েছে? কার্ড পরিবর্তন করলে পেমেন্ট আবার চেষ্টা হয় না: “মূল্য” পৃষ্ঠা থেকে নতুন করে অর্ডার করুন।
প্ল্যান বদলানো মানে মাসিক প্ল্যান থেকে বার্ষিক প্ল্যানে যাওয়া, বা উল্টোটা। নতুন প্ল্যানের মূল্য সঙ্গে সঙ্গে নেওয়া হয়।
এর মেয়াদ আগে থেকে পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে যোগ হয়। পরবর্তী নবায়নগুলো নতুন প্ল্যানের চক্র অনুযায়ী হয়। কোনো আনুপাতিক হিসাব করা হয় না।
14 দিনের প্রত্যাহারের অধিকার প্ল্যান পরিবর্তনের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।
আমার সাবস্ক্রিপশন Google Play-এর মাধ্যমে নেওয়া: কোথায় বাতিল করব?
এটি Google Play-তেই পরিচালনা ও বাতিল করুন: Google Play স্টোর খুলুন, তারপর “পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশন”, তারপর “সাবস্ক্রিপশন”।
Google Play নিজস্ব রসিদ দেয়।
আমি কি অর্থ ফেরত পেতে পারি, আর কবে তা দেখতে পাব?
অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা: কার্ড বা Google Pay দিয়ে করা আপনার প্রথম পেমেন্ট এর আওতায় পড়ে। তার 15 দিনের মধ্যে পুরো অর্থ ফেরত চান। আপনাকে কোনো কারণ জানাতে হবে না।
বিলিং বিভাগ থেকে এক ক্লিকে, অথবা contact@fuzevpn.com ঠিকানায় সহায়তা দলকে লিখে অনুরোধ করুন।
এই নিশ্চয়তা প্রতিটি অ্যাকাউন্টে একবারই প্রযোজ্য। নবায়ন, প্ল্যান পরিবর্তন এবং Google Play সাবস্ক্রিপশন এর আওতায় পড়ে না। Google Play নিজস্ব অর্থ ফেরতের নিয়ম প্রয়োগ করে।
অর্থ ফেরত সঙ্গে সঙ্গে পাঠানো হয়, ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে। আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে সাধারণত 72 ঘণ্টার মধ্যে তা দেখা যায়।
এটি সেই পেমেন্টের সঙ্গে যুক্ত প্রবেশাধিকার শেষ করে দেয় এবং এর সঙ্গে একটি ক্রেডিট নোট দেওয়া হয়।
আর প্রত্যাহারের অধিকার?
অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা থেকে স্বতন্ত্রভাবে 14 দিনের আইনগত প্রত্যাহারের অধিকারও প্রযোজ্য। এর বিস্তারিত বিক্রয় ও ব্যবহারের শর্তাবলিতে আছে।
এটি প্রয়োগ করতে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন বা contact@fuzevpn.com ঠিকানায় সহায়তা দলকে লিখুন। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পরেও আপনি এই সময়ের মধ্যে ইমেইলের মাধ্যমে তা প্রয়োগ করতে পারেন।
Google Play সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অনুরোধ Google Play-তে করুন।
আমি অ্যাকাউন্ট মুছতে চাই: আমার সাবস্ক্রিপশন ও প্রবেশাধিকারের কী হবে?
আগে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করুন, তারপর আপনার প্রোফাইলে “অ্যাকাউন্ট মুছুন” ব্যবহার করুন।
অ্যাকাউন্ট মুছলে কার্ড বা Google Pay দিয়ে পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশনের নবায়ন বন্ধ হয়। প্রবেশাধিকারও সঙ্গে সঙ্গে শেষ হয়; অবশিষ্ট মেয়াদের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।
পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত প্রবেশাধিকার রাখতে শুধু নবায়ন বন্ধ করুন।
Google Play সাবস্ক্রিপশন Google Play-তেই বাতিল করতে হবে: অ্যাকাউন্ট মুছলে তা বাতিল হয় না।