Що робити
Як зупинити поновлення і до якого часу діє мій доступ?
Відкрийте розділ «Оплата» особистого кабінету та натисніть «Скасувати договір». Це можна зробити будь-коли.
Скасування завжди підтверджується електронним листом. Після цього в розділі «Оплата» з’являється напис «Підписка неактивна».
Ваш доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду. До завершення цього періоду ви ще можете знову ввімкнути поновлення: натисніть «Відновити поновлення».
Коли відбудеться наступне списання і як його уникнути?
Перед оплатою ви обираєте місячний або річний план і, за бажанням, автоматичне поновлення.
Поновлення оплачується в день поновлення: щоб з вас не списали кошти, зупиніть його до цієї дати.
Для оплати карткою або через Google Pay списання відбувається в час початкового замовлення. Дату наступного списання показано в розділі «Оплата».
Річний план з автоматичним поновленням: ви отримаєте нагадування електронною поштою за період від трьох місяців до одного місяця до дати поновлення. У ньому вказано крайню дату, щоб зупинити поновлення.
Як змінити план, замінити картку або завантажити рахунки?
У розділі «Оплата» ви також можете змінити план, замінити картку та завантажити рахунки й кредитові ноти.
Під час заміни картки списується 1 € для перевірки її дійсності. Кошти одразу повертаються.
Платіж за поновлення відхилено, а потім ще раз через один і через три дні після дати поновлення? Заміна картки не запускає платіж повторно: оформіть замовлення знову на сторінці «Ціни».
Змінити план означає перейти з місячного плану на річний або навпаки. Ціну нового плану списують одразу.
Його тривалість додається після закінчення вже оплаченого періоду. Наступні поновлення відбуваються за циклом нового плану. Пропорційний перерахунок не застосовується.
14-денне право на відмову від договору діє і для зміни плану.
Мою підписку оформлено через Google Play: де її скасувати?
Керуйте нею та скасовуйте її в Google Play: відкрийте Play Маркет, потім «Платежі та підписки», потім «Підписки».
Google Play видає власні квитанції.
Чи можу я повернути кошти і коли побачу повернення?
Гарантія повернення коштів: вона охоплює ваш перший платіж карткою або через Google Pay. Подайте запит на повне повернення коштів протягом 15 днів після нього. Пояснювати причини не потрібно.
Запит подається одним натисканням у розділі «Оплата» або листом до підтримки на contact@fuzevpn.com.
Гарантія діє один раз на обліковий запис. Вона не охоплює поновлення, зміни плану та підписки Google Play. Google Play застосовує власні правила повернення коштів.
Повернення коштів надсилається одразу, на використаний спосіб оплати. Зазвичай воно з’являється протягом 72 годин залежно від вашого банку.
Воно припиняє доступ, пов’язаний із цим платежем, і супроводжується кредитовою нотою.
А як щодо права на відмову від договору?
Передбачене законом 14-денне право на відмову від договору діє також, незалежно від гарантії повернення коштів. Подробиці наведено в Умовах продажу.
Щоб реалізувати це право, скористайтеся особистим кабінетом або напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com. Навіть після видалення облікового запису ви можете реалізувати це право електронною поштою протягом цього строку.
Для підписки Google Play відмову від договору запитують у Google Play.
Я хочу видалити обліковий запис: що буде з підпискою та доступом?
Спершу подайте запит на повернення коштів, а потім скористайтеся функцією «Видалити обліковий запис» у своєму профілі.
Видалення зупиняє поновлення підписки, оплаченої карткою або через Google Pay. Воно також негайно припиняє доступ, без повернення коштів за залишок періоду.
Щоб зберегти доступ до кінця оплаченого періоду, просто зупиніть поновлення.
Підписку Google Play потрібно скасувати в Google Play: видалення облікового запису її не скасовує.