מה לעשות
איך מפסיקים את החידוש, ועד מתי הגישה שלי נשארת?
פתחו את סעיף החיוב באזור הלקוחות ולחצו על „ביטול החוזה שלכם”. אפשר לעשות זאת בכל עת.
ביטול מאושר תמיד בדוא״ל. בסעיף החיוב יופיע אז „מנוי לא פעיל”.
הגישה שלכם נשארת פעילה עד סוף התקופה ששולמה. לפני שהתקופה הזו מסתיימת, אפשר עדיין להפעיל את החידוש מחדש: לחצו על „הפעלת החידוש מחדש”.
מתי החיוב הבא, ואיך נמנעים ממנו?
לפני התשלום אתם בוחרים חיוב חודשי או שנתי, ואם להפעיל חידוש אוטומטי.
תשלום החידוש מחויב ביום החידוש: כדי שלא תחויבו, הפסיקו את החידוש לפני אותו יום.
בתשלום בכרטיס או באמצעות Google Pay, החיוב מתבצע בשעה שבה בוצעה ההזמנה המקורית. בסעיף החיוב מוצג תאריך החיוב הבא.
תוכנית שנתית עם חידוש אוטומטי: תקבלו דוא״ל תזכורת בין שלושה חודשים לחודש לפני יום החידוש. הוא מציין את התאריך האחרון להפסקת החידוש.
איך משנים תוכנית, מחליפים כרטיס או מורידים חשבוניות?
בסעיף החיוב אפשר גם לשנות תוכנית, להחליף את הכרטיס ולהוריד חשבוניות וחשבוניות זיכוי.
בעת החלפת הכרטיס, חיוב של €1 בודק את תקפותו. הוא מוחזר מיד.
תשלום החידוש נדחה, ושוב יום ושלושה ימים אחרי יום החידוש? החלפת הכרטיס אינה מפעילה את התשלום מחדש: הזמינו שוב מדף המחירים.
שינוי תוכנית פירושו מעבר מהתוכנית החודשית לשנתית, או להפך. מחיר התוכנית החדשה מחויב מיד.
משכה מתווסף אחרי סוף התקופה ששולמה כבר. החידושים הבאים מתבצעים בקצב התוכנית החדשה. לא מתבצע חישוב יחסי.
זכות הביטול של 14 ימים חלה גם על שינוי תוכנית.
המנוי שלי נרכש דרך Google Play: איפה מבטלים אותו?
נהלו ובטלו אותו ב-Google Play: פתחו את Google Play, ואז „תשלומים ומנויים”, ואז „מנויים”.
Google Play מנפיק קבלות משלו.
אפשר לקבל החזר, ומתי אראה אותו?
אחריות להחזר כספי: התשלום הראשון שלכם בכרטיס או ב-Google Pay מכוסה. אפשר לבקש החזר מלא בתוך 15 ימים ממנו. אין צורך בנימוק.
הבקשה נעשית בלחיצה אחת מסעיף החיוב, או בכתיבה לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com.
האחריות חלה פעם אחת לכל חשבון. היא אינה מכסה חידושים, שינויי תוכנית או מנויי Google Play. ל-Google Play יש כללי החזר משלה.
ההחזר מבוצע מיד, לאמצעי התשלום ששימש. הוא מופיע בדרך כלל בתוך 72 שעות, בהתאם לבנק שלכם.
הוא מסיים את הגישה הקשורה לאותו תשלום ומלווה בחשבונית זיכוי.
ומה לגבי זכות הביטול?
זכות הביטול החוקית של 14 ימים חלה גם היא, במנותק מאחריות ההחזר הכספי. הפרטים מופיעים בתנאי השירות.
כדי לממש אותה, השתמשו באזור הלקוחות או כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com. גם לאחר מחיקת החשבון אפשר לממש אותה בדוא״ל בתוך פרק הזמן הזה.
במנוי Google Play, את הביטול מבקשים מ-Google Play.
אני רוצה למחוק את החשבון: מה קורה למנוי ולגישה שלי?
בקשו קודם את ההחזר, ואז השתמשו ב„מחיקת חשבון” בפרופיל שלכם.
המחיקה מפסיקה את החידוש של מנוי ששולם בכרטיס או באמצעות Google Pay. היא גם מסיימת מיד את הגישה, ללא החזר על התקופה הנותרת.
כדי לשמור על הגישה עד סוף התקופה ששולמה, הפסיקו רק את החידוש.
מנוי Google Play יש לבטל ב-Google Play: מחיקת החשבון אינה מבטלת אותו.