O que fazer
Como interromper a renovação e até quando mantenho o meu acesso?
Abra Faturação na sua área de cliente e clique em «Cancelar o seu contrato». Pode fazê-lo a qualquer momento.
Um cancelamento é sempre confirmado por e-mail. Faturação passa então a mostrar «Subscrição inativa».
O seu acesso permanece ativo até ao fim do período pago. Antes do fim desse período, ainda pode reativar a renovação: clique em «Retomar a renovação».
Quando é o próximo débito e como o evitar?
Antes de pagar, escolhe a faturação mensal ou anual e se pretende ativar a renovação automática.
A renovação é paga no dia do vencimento: para não ser debitado, interrompa-a antes dessa data.
Para um pagamento por cartão bancário ou Google Pay, o débito ocorre à hora da encomenda inicial. Faturação mostra a data do próximo débito.
Plano anual com renovação automática: recebe um e-mail de lembrete entre três meses e um mês antes do vencimento. Esse e-mail indica a data limite para interromper a renovação.
Como mudar de plano, substituir o meu cartão ou transferir as minhas faturas?
Em Faturação, também pode mudar de plano, substituir o seu cartão e transferir as suas faturas e notas de crédito.
Ao substituir o cartão, um débito de 1 € verifica a sua validade. É reembolsado de imediato.
O pagamento da renovação foi recusado e, de novo, um dia e três dias após o vencimento? Substituir o cartão não repete o pagamento: faça uma nova encomenda a partir da página Preços.
Mudar de plano é passar do plano mensal ao plano anual, ou o contrário. O preço do novo plano é debitado de imediato.
A duração do novo plano é acrescentada depois do fim do período já pago. As renovações seguintes seguem o ritmo do novo plano. Não é aplicado qualquer cálculo proporcional.
O direito de retratação de 14 dias aplica-se também a uma mudança de plano.
A minha subscrição foi feita através do Google Play: onde a cancelo?
Gira-a e cancele-a no Google Play: abra a Play Store, depois «Pagamentos e subscrições» e, a seguir, «Subscrições».
O Google Play emite os seus próprios recibos.
Posso ser reembolsado e quando verei o reembolso?
Garantia de reembolso: o seu primeiro pagamento por cartão bancário ou Google Pay está abrangido. Peça o reembolso integral nos 15 dias seguintes. Não precisa de se justificar.
O pedido faz-se com um clique em Faturação ou escrevendo ao suporte para contact@fuzevpn.com.
A garantia aplica-se uma única vez por conta. Não abrange as renovações, as alterações de plano nem as subscrições do Google Play. O Google Play aplica as suas próprias regras de reembolso.
O reembolso é emitido de imediato, para o meio de pagamento utilizado. Aparece normalmente no prazo de 72 horas, consoante o seu banco.
Põe fim ao acesso associado a esse pagamento e dá lugar a uma nota de crédito.
E o direito de retratação?
O direito legal de retratação de 14 dias aplica-se também, independentemente da garantia de reembolso. Os pormenores constam dos Termos de venda.
Para o exercer, utilize a sua área de cliente ou escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. Mesmo depois de a sua conta ser eliminada, pode exercê-lo por e-mail dentro desse prazo.
Para uma subscrição do Google Play, a retratação pede-se ao Google Play.
Quero eliminar a minha conta: o que acontece à minha subscrição e ao meu acesso?
Peça primeiro o seu reembolso e depois utilize «Eliminar conta» no seu perfil.
A eliminação interrompe a renovação de uma subscrição paga por cartão bancário ou Google Pay. Também termina de imediato o acesso, sem reembolso do período restante.
Para manter o acesso até ao fim do período pago, interrompa apenas a renovação.
Uma subscrição do Google Play tem de ser cancelada no Google Play: eliminar a conta não a cancela.