O que fazer
Vejo dois débitos: o que se passa?
Na subscrição e ao substituir o seu cartão, aparece um segundo débito de 1 €. É uma verificação da validade do seu cartão, reembolsada de imediato. Não tem nada a fazer.
Para qualquer outro débito em duplicado, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com.
Fui debitado depois de cancelar: o que fazer?
Um cancelamento é sempre confirmado por e-mail. Se, mesmo assim, aparecer um débito, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com.
A renovação é debitada no dia do vencimento, à hora da encomenda inicial. Para a evitar, cancele antes dessa data.
Subscrição feita através do Google Play? Cancele-a no Google Play: eliminar a sua conta FuzeVPN não a cancela.
Que descritivo aparece no meu extrato bancário?
FUZE, seguido de uma sequência de números e letras: é a FuzeVPN.
No site, o pagamento é processado pela SumUp. Se vir um débito da SumUp que não reconhece, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com.
A minha data de renovação calha num dia 29, 30 ou 31: quando sou debitado nos meses mais curtos?
Subscrição paga no site? Se o dia previsto não existir no mês seguinte, a renovação passa para o último dia desse mês.
31 de janeiro passa a 28 de fevereiro, ou a 29 num ano bissexto. 31 de março passa a 30 de abril.
As renovações seguintes partem dessa data ajustada: 31 de janeiro, 28 de fevereiro e depois 28 de março.
Como saber a data do próximo débito?
Abra Faturação na sua área de cliente. Para um pagamento por cartão bancário ou Google Pay, mostra a data do próximo débito.
O débito ocorre à hora da encomenda inicial.
Se o pagamento da renovação falhar, é apresentado de novo um dia e depois três dias após o vencimento. Depois destas novas tentativas, substituir o cartão não repete o pagamento: faça uma nova encomenda a partir da página Preços.
Porque é que o montante debitado difere do preço apresentado?
Através do Google Play, o montante inclui o IVA do seu país e é debitado na sua moeda.
No site, o débito é em euros. Se o seu cartão estiver noutra moeda, o seu banco pode aplicar as suas próprias comissões de câmbio.
Os pormenores sobre preços e moedas constam do artigo sobre o pagamento.
Pagar a minha subscrição: métodos de pagamento, moeda e preço
Onde encontro as minhas faturas e notas de crédito?
Transfira as suas faturas e notas de crédito em Faturação, na sua área de cliente.
É emitida uma fatura após cada pagamento bem-sucedido. Cada reembolso dá lugar a uma nota de crédito.
O reembolso aparece normalmente no prazo de 72 horas, consoante o seu banco.
Subscrição feita através do Google Play: é faturada pela Google e o Google Play emite os seus próprios recibos.
O que contém a fatura?
O seu nome e apelido, e todas as menções legais da FuzeVPN, incluindo «IVA não aplicável, artigo 293 B do Código Geral dos Impostos francês (CGI)».
Os profissionais podem acrescentar-lhe os dados da sua empresa.
A fatura pode incluir os dados da minha empresa?
Sim. Indique a denominação social, a morada, o SIRET e o número de IVA intracomunitário da sua empresa. Faça-o ao inscrever-se ou mais tarde, no seu perfil. Estes dados constam das suas faturas seguintes.
A fatura inclui a menção «IVA não aplicável, artigo 293 B do Código Geral dos Impostos francês (CGI)». É também o caso para um cliente sujeito a IVA na União Europeia.
Como escrever sobre um débito?
Escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com a partir do endereço de e-mail da sua conta.
Indique o número da fatura ou da transação, se o tiver.