Какво да направите
Виждам две таксувания: какво се случва?
При абонирането и при смяна на картата се появява второ таксуване от €1. Това е проверка на валидността на картата ви и сумата се възстановява веднага. Не е нужно да правите нищо.
За всяко друго двойно таксуване пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com.
Таксуван съм след прекратяване: какво да направя?
Прекратяването винаги се потвърждава по имейл. Ако все пак се появи таксуване, пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com.
Подновяването се таксува на датата на подновяване, в часа на първоначалната поръчка. За да го избегнете, прекратете преди тази дата.
Абонамент чрез Google Play? Прекратете го в Google Play: изтриването на акаунта ви във FuzeVPN не го отменя.
Прекратяване, спиране на подновяването или възстановяване на сума
Какво се изписва в банковото ми извлечение?
FUZE, последвано от поредица цифри и букви: това е FuzeVPN.
На сайта плащането се обработва от SumUp. Ако видите таксуване от SumUp, което не разпознавате, пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com.
Датата на подновяване се пада на 29, 30 или 31 число: кога се таксувам в по-кратките месеци?
Абонамент, платен на сайта? Ако този ден не съществува в следващия месец, подновяването се премества на последния ден от този месец.
31 януари става 28 февруари или 29 февруари във високосна година. 31 март става 30 април.
Следващите подновявания продължават от тази коригирана дата: 31 януари, 28 февруари, после 28 март.
Как да разбера датата на следващото таксуване?
Отворете „Таксуване“ в клиентската си зона. При плащане с карта или Google Pay там се показва датата на следващото таксуване.
Сумата се таксува в часа на първоначалната поръчка.
Ако плащането за подновяване не успее, то се опитва отново един ден, след това три дни след датата на подновяване. След тези повторни опити смяната на картата не повтаря плащането: поръчайте отново от страницата „Цени“.
Защо таксуваната сума се различава от показаната цена?
Чрез Google Play сумата включва ДДС на вашата държава и се таксува във вашата валута.
На сайта таксуването е в евро. Ако картата ви е в друга валута, банката ви може да начисли собствени такси за обмяна.
Подробности за цените и валутите има в статията за плащането.
Къде да намеря фактурите и кредитните си известия?
Изтеглете фактурите и кредитните си известия от „Таксуване“ в клиентската си зона.
Фактура се издава след всяко успешно плащане. За всяко възстановяване се издава кредитно известие.
Възстановяването обикновено се появява в рамките на 72 часа, в зависимост от банката ви.
Абонамент чрез Google Play: таксува ви Google, а Google Play издава собствени разписки.
Какво съдържа фактурата?
Вашите име и фамилия и всички задължителни реквизити на FuzeVPN, включително „ДДС не се прилага, член 293 B от френския данъчен кодекс (CGI)“.
Бизнес клиентите могат да добавят в нея данните на своята фирма.
Може ли фактурата да съдържа данните на моята фирма?
Да. Въведете наименованието на фирмата, адреса, номера SIRET и номера по ДДС в ЕС. Направете го при регистрацията или по-късно в профила си. Тези данни се появяват в следващите ви фактури.
Фактурата съдържа текста „ДДС не се прилага, член 293 B от френския данъчен кодекс (CGI)“. Това важи и за клиент, регистриран по ДДС в Европейския съюз.
Как да пиша във връзка с таксуване?
Пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com от имейл адреса на акаунта си.
Посочете номера на фактурата или на транзакцията, ако го имате.