Wat te doen
Ik zie twee afschrijvingen: wat is er aan de hand?
Bij je abonnement en bij het vervangen van je kaart verschijnt een tweede afschrijving van € 1. Dat is een controle of je kaart geldig is, en die wordt meteen terugbetaald. Je hoeft niets te doen.
Voor elke andere dubbele afschrijving schrijf je naar support op contact@fuzevpn.com.
Er is afgeschreven nadat ik heb opgezegd: wat nu?
Een opzegging wordt altijd per e-mail bevestigd. Verschijnt er toch een afschrijving, schrijf dan naar support op contact@fuzevpn.com.
De verlenging wordt afgeschreven op de verlengingsdatum, op het tijdstip van de oorspronkelijke bestelling. Zeg vóór die datum op om dat te voorkomen.
Abonnement via Google Play afgesloten? Zeg het op in Google Play: het verwijderen van je FuzeVPN-account zegt het niet op.
Welke omschrijving staat op mijn bankafschrift?
FUZE, gevolgd door een reeks cijfers en letters: dat is FuzeVPN.
Op de website wordt de betaling verwerkt door SumUp. Zie je een afschrijving van SumUp die je niet herkent, schrijf dan naar support op contact@fuzevpn.com.
Mijn verlengingsdatum valt op de 29e, 30e of 31e: wanneer wordt er in kortere maanden afgeschreven?
Abonnement op de website betaald? Bestaat de geplande dag in de volgende maand niet, dan schuift de verlenging naar de laatste dag van die maand.
31 januari wordt 28 februari, of 29 februari in een schrikkeljaar. 31 maart wordt 30 april.
Volgende verlengingen gaan uit van die aangepaste datum: 31 januari, 28 februari en daarna 28 maart.
Hoe weet ik wanneer de volgende afschrijving is?
Open de rubriek Facturering van je klantomgeving. Bij betaling met een kaart of Google Pay toont die de datum van de volgende afschrijving.
De afschrijving vindt plaats op het tijdstip van de oorspronkelijke bestelling.
Mislukt de betaling voor de verlenging, dan wordt die één dag en daarna drie dagen na de verlengingsdatum opnieuw aangeboden. Na die nieuwe pogingen start het vervangen van de kaart de betaling niet opnieuw: bestel opnieuw via de pagina Prijzen.
Waarom wijkt het afgeschreven bedrag af van de getoonde prijs?
Via Google Play bevat het bedrag de btw van je land en wordt het in jouw valuta afgeschreven.
Op de website wordt in euro afgeschreven. Is je kaart in een andere valuta, dan kan je bank eigen wisselkosten rekenen.
De details over prijzen en valuta staan in het artikel over betalen.
Waar vind ik mijn facturen en creditnota’s?
Download je facturen en creditnota’s in de rubriek Facturering van je klantomgeving.
Na elke geslaagde betaling wordt een factuur uitgegeven. Bij elke terugbetaling hoort een creditnota.
De terugbetaling verschijnt meestal binnen 72 uur, afhankelijk van je bank.
Abonnement via Google Play afgesloten: Google brengt het in rekening en Google Play geeft zijn eigen ontvangstbewijzen uit.
Wat staat er op de factuur?
Je voor- en achternaam en alle wettelijke vermeldingen van FuzeVPN, waaronder “Btw niet van toepassing, artikel 293 B van de Franse belastingwet (CGI)”.
Zakelijke klanten kunnen er hun bedrijfsgegevens aan toevoegen.
Kunnen mijn bedrijfsgegevens op de factuur staan?
Ja. Vul de bedrijfsnaam, het adres, het SIRET-nummer en het intracommunautaire btw-nummer van je bedrijf in. Doe dat bij je aanmelding, of later in je profiel. Deze gegevens staan op je volgende facturen.
Op de factuur staat de vermelding “Btw niet van toepassing, artikel 293 B van de Franse belastingwet (CGI)”. Dat geldt ook voor een btw-plichtige klant in de Europese Unie.
Hoe schrijf ik jullie over een afschrijving?
Schrijf naar support op contact@fuzevpn.com vanaf het e-mailadres van je account.
Vermeld het factuur- of transactienummer als je dat hebt.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden