Wat te doen
Google Play controleren
Laden de abonnementen niet, start de aankoop niet, of staat Google Play als niet beschikbaar? Open Google Play (Play Store) en controleer of je daar bent aangemeld met je Google-account. Ga daarna terug naar FuzeVPN en probeer het opnieuw.
Geen abonnementen beschikbaar
“Er zijn nu geen abonnementen beschikbaar”: probeer het later opnieuw.
Al abonnee
“Google Play is niet beschikbaar op dit apparaat” terwijl je al een abonnement hebt? Meld je aan bij je FuzeVPN-account: je abonnement hoort daarbij, ongeacht de betaalmethode. Zonder Google Play meld je je aan met je e-mailadres en wachtwoord.
Nog geen abonnee
Nog geen abonnee, en ontbreekt Google Play of lukt de aankoop nog steeds niet? Neem een abonnement op de website, met bankkaart of Google Pay: de abonnementen staan op de pagina Prijzen. Meld je daarna in de app aan bij je account, zoals uitgelegd in het artikel over de eerste verbinding.
Geïnstalleerd met het APK-bestand
Heeft je apparaat Google Play, maar is FuzeVPN geïnstalleerd met het APK-bestand? Om via Google Play te betalen, verwijder je eerst de app. Installeer haar daarna vanuit Google Play.
Betaling in behandeling
Is de betaling in behandeling? Wacht op de bevestiging: daarna wordt je abonnement binnen maximaal 30 seconden herkend. Om het meteen te zien, tik je in het tabblad Account op “Toegang vernieuwen”.
Betaling geweigerd na het wachten
Bleef de betaling in behandeling en heeft Google Play haar daarna geweigerd? Er is niets afgeschreven: doe de betaling gewoon opnieuw.
Je aankopen herstellen
Open het tabblad Account, dan de kaart “Fuze Premium”, en tik op “Aankopen herstellen”. Tik bij de eerste start liever op “Al gekocht?” op het welkomstscherm. Je hebt geen FuzeVPN-account nodig.
Het juiste Google Play-account
“Geen aankopen om te herstellen voor dit Google Play-account.”? Het herstellen gebruikt het Google-account van de Play Store. Controleer of dat het account is waarmee je hebt betaald, en of er maar één account is aangemeld.
Betaald op de website
Heb je op de website betaald? Dan valt er niets te herstellen: meld je gewoon aan bij je FuzeVPN-account.
Verificatie niet beschikbaar
“Aankoopverificatie is tijdelijk niet beschikbaar”: controleer eerst de status van je abonnement in het tabblad Account. Tik daarna op “Aankopen herstellen” om het opnieuw te proberen.
Herstellen niet gelukt
“Aankopen kunnen niet worden hersteld.” of “Je aankopen konden niet worden hersteld.”: probeer het opnieuw met het Google Play-account waarmee je hebt betaald.
Dienst niet beschikbaar
Gebruik je de app zonder FuzeVPN-account en zie je “De dienst is tijdelijk niet beschikbaar.”? Probeer het over een ogenblik opnieuw.
Aankoop al gekoppeld
“Deze aankoop is al gekoppeld aan een FuzeVPN-account.”: tik op “Aanmelden” en meld je aan met de inloggegevens van dat account. Aangemaakt met Google? Met “Doorgaan met Google” kies je elk Google-account.
Account niet aangemaakt
“Je account kon niet worden aangemaakt.”: blijf je VPN gebruiken, je toegang blijft behouden. Controleer de ingevulde gegevens en probeer het later opnieuw vanuit het tabblad Account, met “Mijn account aanmaken”.
Beheren of opzeggen
Beheer en zeg je abonnement op in Google Play: het wordt daar ook verlengd, en Google Play geeft zijn eigen ontvangstbewijzen uit. Opent de app het beheer niet, open dan de Play Store, daarna “Betalingen en abonnementen” en vervolgens “Abonnementen”. Je FuzeVPN-account verwijderen zegt dit abonnement niet op.
Support mailen
Is je aankoop na deze stappen nog steeds niet te vinden? Maak een screenshot van het aankoopbewijs vanuit je Google-account. Mail de support op contact@fuzevpn.com met die screenshot als bijlage, samen met de getoonde melding en het tijdstip van het probleem.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Waarom dit gebeurt
- Google Play, of het Google-account van het apparaat, is niet klaar. De app kan dan de abonnementen niet laden en de aankoop niet starten.
- Soms worden er op dit moment geen abonnementen aangeboden.
- Google Play is niet beschikbaar voor deze installatie of op dit apparaat. Dat is bijvoorbeeld zo op een apparaat zonder Google Play, waar FuzeVPN wordt geïnstalleerd met het APK-bestand.
- De betaling wacht nog op de bevestiging van je betaalmethode. De toegang wordt geactiveerd zodra de betaling is bevestigd.
- Google Play heeft de betaling geweigerd die in behandeling bleef. In dat geval is er niets afgeschreven.
- Het herstellen zoekt de aankopen van het Google-account van de Play Store. Het vindt niets als je met een ander Google-account hebt betaald, of op de website.
- Je aankoop is gelukt, maar de verificatie ervan is tijdelijk niet beschikbaar. De toegang is daarom nog niet geactiveerd.
- Het herstellen van de aankopen is mislukt.
- Tijdens het gebruik zonder FuzeVPN-account reageert de dienst op dit moment niet.
- Je Google Play-aankoop is al gekoppeld aan een FuzeVPN-account: je abonnement staat op dat account.
- Het aanmaken van je FuzeVPN-account in de app is niet gelukt. Je huidige VPN-toegang blijft behouden.
- De app kan het abonnementenbeheer van Google Play niet openen. Een Google Play-abonnement beheer en zeg je echter op in Google Play.
Kan ik kopen zonder FuzeVPN-account?
Ja. Tik in de Android-app op “Aan de slag”, kies je abonnement en tik dan op “Doorgaan met Google Play” of “Mijn gratis proefperiode starten”.
Tik zodra je toegang actief is op “Mijn VPN gebruiken”. Een account aanmaken blijft optioneel, met “Mijn account aanmaken”: kies een e-mailadres en een wachtwoord, of Google.
Vraagt de gratis proefperiode van Google Play om een betaalmethode?
Ja, Google Play vraagt erom om de proefperiode te starten, maar tijdens de 14 dagen wordt er niets afgeschreven. Je kunt met één klik opzeggen in Google Play.
Een eerste abonnement via Google Play begint met een gratis proefperiode van 14 dagen. De proefperiode is bedoeld voor wie nog nooit een FuzeVPN-abonnement via Google Play heeft gehad.
Zeg je niet op vóór het einde van de proefperiode, dan wordt het abonnement betalend.
Bijbehorende meldingen
Dit zijn de meldingen die in dit artikel aan bod komen, zoals FuzeVPN ze toont.
Abonnementen kunnen niet worden geladen. Probeer het opnieuw.
Android-app
Abonnementbeheer kan niet worden geopend. Probeer het opnieuw.
Android-app
De betaling is in behandeling. Je toegang wordt na bevestiging geactiveerd.
Android-app
De aankoop kan niet worden gestart. Probeer het opnieuw.
Android-app
Geen aankopen om te herstellen voor dit Google Play-account.
Android-app
Aankopen kunnen niet worden hersteld. Probeer het opnieuw.
Android-app
Aankoopverificatie is tijdelijk niet beschikbaar. Herstel aankopen om het opnieuw te proberen.
Android-app
Je account kon niet worden aangemaakt. Je kunt je VPN blijven gebruiken en het later opnieuw proberen.
Android-app
Deze aankoop is al gekoppeld aan een FuzeVPN-account. Meld je aan bij dat account om je abonnement te gebruiken.
Android-app
Je aankopen konden niet worden hersteld. Probeer het opnieuw met het Google Play-account waarmee je de aankoop hebt gedaan.
Android-app
Andere gerelateerde meldingen
Deze meldingen zeggen al wat je moet doen, of verdwijnen vanzelf.