Ce poți face
Verifică Google Play
Planurile nu se încarcă, achiziția nu pornește sau Google Play apare ca indisponibil? Deschide Google Play (Play Store) și verifică dacă ești autentificat acolo în contul tău Google. Apoi revino în FuzeVPN și încearcă din nou.
Niciun plan disponibil
„Nu există planuri disponibile acum.”: încearcă mai târziu.
Deja abonat
„Google Play nu este disponibil pe acest dispozitiv.”, deși ești deja abonat? Autentifică-te în contul tău FuzeVPN: abonamentul este legat de el, indiferent de metoda de plată. Fără Google Play, autentifică-te cu e-mailul și parola.
Încă neabonat
Nu ești încă abonat, iar Google Play lipsește sau achiziția tot nu este posibilă? Abonează-te pe site, cu cardul bancar sau Google Pay: ofertele sunt pe pagina Prețuri. Apoi autentifică-te în contul tău din aplicație, așa cum se explică în articolul despre prima conexiune.
Instalat cu fișierul APK
Dispozitivul tău are Google Play, dar FuzeVPN este instalat cu fișierul APK? Pentru a plăti prin Google Play, dezinstalează mai întâi aplicația. Apoi instaleaz-o din Google Play.
Plată în așteptare
Plata este în așteptare? Așteaptă confirmarea ei: abonamentul tău este apoi recunoscut în cel mult 30 de secunde. Pentru a-l vedea imediat, atinge „Actualizează accesul” în fila Cont.
Plată refuzată după așteptare
Plata a rămas în așteptare, apoi Google Play a refuzat-o? Nu s-a debitat nimic: reia pur și simplu plata.
Restabilește achizițiile
Deschide fila Cont, apoi cardul „Fuze Premium” și atinge „Restabilește achizițiile”. La prima lansare, atinge în schimb „Ai cumpărat deja?” pe ecranul de întâmpinare. Nu este nevoie de niciun cont FuzeVPN.
Contul Google Play potrivit
„Nu există achiziții de restabilit pentru acest cont Google Play.”? Restabilirea folosește contul Google din Play Store. Verifică dacă este cel care a plătit și dacă acolo este autentificat un singur cont.
Plătit pe site
Ai plătit pe site? Nu e nimic de restabilit: autentifică-te pur și simplu în contul tău FuzeVPN.
Verificare indisponibilă
„Verificarea achiziției este temporar indisponibilă.”: verifică mai întâi starea abonamentului în fila Cont. Apoi atinge „Restabilește achizițiile” pentru a reîncerca.
Restabilire imposibilă
„Achizițiile nu pot fi restabilite.” sau „Achizițiile nu au putut fi restaurate.”: încearcă din nou cu contul Google Play care a plătit.
Serviciu indisponibil
Folosești aplicația fără cont FuzeVPN și vezi „Serviciul este temporar indisponibil.”? Încearcă din nou peste puțin timp.
Achiziție deja asociată
„Această achiziție este deja asociată unui cont FuzeVPN.”: atinge „Autentificare”, apoi conectează-te cu datele acelui cont. L-ai creat cu Google? „Continuă cu Google” îți permite să alegi orice cont Google.
Cont necreat
„Contul tău nu a putut fi creat.”: continuă să folosești VPN-ul, accesul tău este păstrat. Verifică informațiile introduse, apoi încearcă din nou mai târziu din fila Cont, cu „Creează-mi contul”.
Gestionare sau anulare
Gestionează și anulează-ți abonamentul în Google Play: acolo se și reînnoiește, iar Google Play emite propriile chitanțe. Dacă aplicația nu deschide gestionarea, deschide Play Store, apoi „Plăți și abonamente”, apoi „Abonamente”. Ștergerea contului tău FuzeVPN nu anulează acest abonament.
Scrie asistenței
Achiziția ta tot nu se găsește după acești pași? Fă o captură de ecran a dovezii de achiziție din contul tău Google. Scrie asistenței la contact@fuzevpn.com, atașând-o, împreună cu mesajul afișat și ora problemei.
Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare
De ce se întâmplă
- Google Play sau contul Google al dispozitivului nu este pregătit. Aplicația nu poate atunci nici să încarce ofertele, nici să pornească achiziția.
- Uneori nu se propune nicio ofertă în acel moment.
- Google Play nu este disponibil pentru această instalare sau pe acest dispozitiv. Așa se întâmplă, de exemplu, pe un dispozitiv fără Google Play, unde FuzeVPN se instalează cu fișierul APK.
- Plata așteaptă încă confirmarea metodei tale de plată. Accesul se activează după confirmarea plății.
- Google Play a refuzat plata rămasă în așteptare. În acest caz, nu s-a debitat nimic.
- Restabilirea caută achizițiile contului Google din Play Store. Nu găsește nimic dacă ai plătit cu alt cont Google sau pe site.
- Achiziția ta a avut loc, dar verificarea ei este momentan indisponibilă. Accesul nu este deci încă activat.
- Restabilirea achizițiilor a eșuat.
- Cât timp folosești aplicația fără cont FuzeVPN, serviciul nu răspunde deocamdată.
- Achiziția ta Google Play este deja asociată unui cont FuzeVPN: abonamentul tău se află pe acel cont.
- Crearea contului tău FuzeVPN în aplicație nu a reușit. Accesul tău actual la VPN este păstrat.
- Aplicația nu reușește să deschidă gestionarea abonamentelor din Google Play. Or, un abonament Google Play se gestionează și se anulează în Google Play.
Pot cumpăra fără cont FuzeVPN?
Da. În aplicația Android, atinge „Începe”, alege formula, apoi „Continuă cu Google Play” sau „Începe perioada mea de probă gratuită”.
După ce accesul este activ, atinge „Folosește VPN-ul meu”. Crearea unui cont rămâne opțională, cu „Creează-mi contul”: alege o adresă de e-mail și o parolă sau Google.
Perioada de probă gratuită din Google Play cere o metodă de plată?
Da, Google Play o cere pentru a începe perioada de probă, dar nu se debitează nimic în cele 14 zile. Poți anula cu un clic în Google Play.
Un prim abonament prin Google Play începe cu 14 zile de probă gratuită. Perioada de probă este rezervată celor care nu s-au abonat niciodată la FuzeVPN prin Google Play.
Dacă nu anulezi înainte de sfârșitul perioadei de probă, abonamentul devine plătit.
Mesaje vizate
Iată mesajele tratate în acest articol, exact cum le afișează FuzeVPN.
Planurile nu pot fi încărcate. Încearcă din nou.
Aplicația Android
Gestionarea abonamentelor nu poate fi deschisă. Încearcă din nou.
Aplicația Android
Plata este în așteptare. Accesul se va activa după confirmare.
Aplicația Android
Achiziția nu poate fi inițiată. Încearcă din nou.
Aplicația Android
Nu există achiziții de restabilit pentru acest cont Google Play.
Aplicația Android
Achizițiile nu pot fi restabilite. Încearcă din nou.
Aplicația Android
Verificarea achiziției este temporar indisponibilă. Restabilește achizițiile pentru a reîncerca.
Aplicația Android
Contul tău nu a putut fi creat. Poți continua să folosești VPN-ul și să încerci din nou mai târziu.
Aplicația Android
Această achiziție este deja asociată unui cont FuzeVPN. Conectează-te la acel cont pentru a accesa abonamentul.
Aplicația Android
Achizițiile nu au putut fi restaurate. Încearcă din nou cu contul Google Play folosit pentru achiziție.
Aplicația Android
Alte mesaje asociate
Aceste mesaje spun deja ce trebuie făcut sau dispar de la sine.