Čo robiť
Skontrolujte Google Play
Programy sa nenačítajú, nákup sa nespustí alebo sa Google Play uvádza ako nedostupný? Otvorte Google Play (Obchod Play) a skontrolujte, či ste v ňom prihlásený do svojho účtu Google. Potom sa vráťte do FuzeVPN a skúste to znova.
Žiadne dostupné programy
„Momentálne nie sú k dispozícii žiadne plány“: skúste to neskôr.
Predplatné už máte
„Google Play nie je v tomto zariadení k dispozícii“, hoci už predplatné máte? Prihláste sa do svojho účtu FuzeVPN: predplatné je naň viazané bez ohľadu na spôsob platby. Bez Google Play sa prihláste e-mailom a heslom.
Predplatné ešte nemáte
Predplatné ešte nemáte a Google Play chýba alebo nákup stále nejde? Objednajte si predplatné na webe platobnou kartou alebo cez Google Pay: programy nájdete na stránke Ceny. Potom sa v aplikácii prihláste do svojho účtu, ako je vysvetlené v článku o prvom pripojení.
Inštalácia súborom APK
Zariadenie má Google Play, ale FuzeVPN je nainštalovaný súborom APK? Ak chcete platiť cez Google Play, aplikáciu najprv odinštalujte. Potom ju nainštalujte z Google Play.
Platba čaká na spracovanie
Platba čaká na spracovanie? Počkajte na jej potvrdenie: predplatné sa potom rozpozná najneskôr do 30 sekúnd. Ak ho chcete zobraziť hneď, ťuknite v záložke Účet na „Obnoviť prístup“.
Platba zamietnutá po čakaní
Platba zostala čakať a potom ju Google Play zamietol? Nič sa nestrhlo: platbu jednoducho zopakujte.
Obnovenie nákupov
Otvorte záložku Účet, potom kartu „Fuze Premium“ a ťuknite na „Obnoviť nákupy“. Pri prvom spustení ťuknite namiesto toho na úvodnej obrazovke na „Už ste si zakúpili predplatné?“. Účet FuzeVPN nie je potrebný.
Správny účet Google Play
„Pre tento účet Google Play nie sú žiadne nákupy na obnovenie“? Obnovenie používa účet Google v Obchode Play. Skontrolujte, či je to ten, ktorý platil, a či je tam prihlásený iba jeden účet.
Platba na webe
Platili ste na webe? Nie je čo obnovovať: jednoducho sa prihláste do svojho účtu FuzeVPN.
Overenie nedostupné
„Overenie nákupu je dočasne nedostupné“: najprv skontrolujte stav predplatného v záložke Účet. Potom to skúste znova ťuknutím na „Obnoviť nákupy“.
Obnovenie sa nepodarilo
„Nákupy sa nepodarilo obnoviť“ alebo „Vaše nákupy sa nepodarilo obnoviť“: skúste to znova s účtom Google Play, ktorý platil.
Služba nedostupná
Používate aplikáciu bez účtu FuzeVPN a vidíte „Služba je dočasne nedostupná“? Skúste to o chvíľu znova.
Nákup je už prepojený
„Tento nákup je už prepojený s účtom FuzeVPN“: ťuknite na „Prihlásiť sa“ a prihláste sa prihlasovacími údajmi tohto účtu. Vytvorený cez Google? „Pokračovať cez Google“ umožňuje vybrať ľubovoľný účet Google.
Účet sa nevytvoril
„Účet sa nepodarilo vytvoriť“: VPN môžete ďalej používať, váš prístup zostáva zachovaný. Skontrolujte zadané údaje a skúste to neskôr znova v záložke Účet cez „Vytvoriť môj účet“.
Správa alebo zrušenie
Predplatné spravujte a rušte v Google Play: obnovuje sa tam tiež a Google Play vystavuje vlastné potvrdenia o platbe. Ak aplikácia správu neotvorí, otvorte Obchod Play, potom „Platby a predplatné“ a „Predplatné“. Odstránením účtu FuzeVPN sa toto predplatné nezruší.
Napíšte podpore
Nákup stále nenachádzate ani po týchto krokoch? Urobte snímku obrazovky dokladu o nákupe zo svojho účtu Google. Napíšte podpore na contact@fuzevpn.com, priložte ju a uveďte zobrazené hlásenie a čas problému.
Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia
Prečo sa to deje
- Google Play alebo účet Google v zariadení nie je pripravený. Aplikácia potom nemôže načítať programy ani spustiť nákup.
- Niekedy sa momentálne neponúka žiadny program.
- Google Play nie je k dispozícii pre túto inštaláciu alebo v tomto zariadení. Je to tak napríklad v zariadení bez Google Play, kde sa FuzeVPN inštaluje súborom APK.
- Platba ešte čaká na potvrdenie od vášho spôsobu platby. Prístup sa aktivuje po potvrdení platby.
- Google Play zamietol platbu, ktorá zostala čakať. V takom prípade sa nič nestrhlo.
- Obnovenie hľadá nákupy účtu Google prihláseného v Obchode Play. Nenájde nič, ak ste platili iným účtom Google alebo na webe.
- Váš nákup prebehol, ale jeho overenie je dočasne nedostupné. Prístup sa preto ešte neaktivoval.
- Obnovenie nákupov zlyhalo.
- Pri používaní bez účtu FuzeVPN služba momentálne neodpovedá.
- Váš nákup cez Google Play je už prepojený s účtom FuzeVPN: vaše predplatné je v tomto účte.
- Vytvorenie vášho účtu FuzeVPN v aplikácii sa nepodarilo. Váš súčasný prístup k VPN zostáva zachovaný.
- Aplikácia nedokáže otvoriť správu predplatného v Google Play. Predplatné Google Play sa pritom spravuje a ruší v Google Play.
Môžem nakúpiť bez účtu FuzeVPN?
Áno. V aplikácii pre Android ťuknite na „Začať“, vyberte si program a potom „Pokračovať cez Google Play“ alebo „Spustiť bezplatnú skúšobnú verziu“.
Keď sa prístup aktivuje, ťuknite na „Použiť VPN“. Vytvorenie účtu je voliteľné, cez „Vytvoriť môj účet“: zvoľte e-mailovú adresu a heslo, alebo Google.
Vyžaduje bezplatné skúšobné obdobie v Google Play spôsob platby?
Áno, Google Play ho vyžaduje na spustenie skúšobného obdobia, ale počas 14 dní sa nič nestrháva. Zrušiť ho môžete jedným kliknutím v Google Play.
Prvé predplatné cez Google Play sa začína 14-dňovým bezplatným skúšobným obdobím. Skúšobné obdobie je určené tým, ktorí si FuzeVPN cez Google Play ešte nikdy nepredplatili.
Ak skúšobné obdobie pred jeho koncom nezrušíte, predplatné sa stane plateným.
Súvisiace hlásenia
Tu sú hlásenia, ktoré tento článok rieši, presne tak, ako ich zobrazuje FuzeVPN.
Plány sa nepodarilo načítať. Skúste to znova.
Aplikácia pre Android
Správu predplatného sa nepodarilo otvoriť. Skúste to znova.
Aplikácia pre Android
Platba čaká na spracovanie. Váš prístup sa aktivuje po potvrdení.
Aplikácia pre Android
Nákup sa nepodarilo spustiť. Skúste to znova.
Aplikácia pre Android
Pre tento účet Google Play nie sú žiadne nákupy na obnovenie.
Aplikácia pre Android
Nákupy sa nepodarilo obnoviť. Skúste to znova.
Aplikácia pre Android
Overenie nákupu je dočasne nedostupné. Skúste to znova pomocou možnosti Obnoviť nákupy.
Aplikácia pre Android
Účet sa nepodarilo vytvoriť. Môžete ďalej používať VPN a skúsiť to neskôr.
Aplikácia pre Android
Tento nákup je už prepojený s účtom FuzeVPN. Ak chcete získať prístup k predplatnému, prihláste sa do tohto účtu.
Aplikácia pre Android
Vaše nákupy sa nepodarilo obnoviť. Skúste to znova s účtom Google Play, ktorý ste použili na nákup.
Aplikácia pre Android
Ďalšie súvisiace hlásenia
Tieto hlásenia už samy uvádzajú, čo treba urobiť, alebo zmiznú samy.