Cosa fare
Controlla Google Play
I piani non si caricano, l’acquisto non parte o Google Play risulta non disponibile? Apri Google Play (Play Store) e verifica di aver effettuato l’accesso al tuo account Google. Poi torna in FuzeVPN e riprova.
Nessun piano disponibile
«Nessun piano disponibile al momento. Riprova più tardi.»
Già abbonato
«Google Play non è disponibile su questo dispositivo.» e sei già abbonato? Accedi al tuo account FuzeVPN: l’abbonamento è legato a quell’account, qualunque sia il metodo di pagamento. Senza Google Play, accedi con la tua email e la tua password.
Non ancora abbonato
Non sei ancora abbonato e Google Play non c’è, oppure l’acquisto resta impossibile? Abbonati sul sito, con carta o Google Pay: le offerte sono nella pagina Prezzi. Poi accedi al tuo account nell’app, come spiegato nell’articolo sulla prima connessione.
Installato con il file APK
Il tuo dispositivo ha Google Play, ma FuzeVPN è installato con il file APK? Per pagare tramite Google Play, disinstalla prima l’app. Poi installala da Google Play.
Pagamento in sospeso
Il pagamento è in sospeso? Attendi la conferma: il tuo abbonamento viene poi riconosciuto entro 30 secondi al massimo. Per vederlo subito, tocca «Aggiorna accesso» nella scheda Account.
Pagamento rifiutato dopo l’attesa
Il pagamento è rimasto in sospeso, poi Google Play lo ha rifiutato? Non è stato addebitato nulla: ripeti semplicemente il pagamento.
Ripristina i tuoi acquisti
Apri la scheda Account, poi la carta «Fuze Premium», e tocca «Ripristina acquisti». Al primo avvio, tocca invece «Hai già acquistato?» nella schermata iniziale. Non serve alcun account FuzeVPN.
L’account Google Play giusto
«Nessun acquisto da ripristinare per questo account Google Play.»? Il ripristino usa l’account Google del Play Store. Verifica che sia quello che ha pagato e che vi sia collegato un solo account.
Pagato sul sito
Hai pagato sul sito? Non c’è nulla da ripristinare: accedi semplicemente al tuo account FuzeVPN.
Verifica non disponibile
«La verifica dell’acquisto è temporaneamente indisponibile.»: controlla prima lo stato del tuo abbonamento nella scheda Account. Poi tocca «Ripristina acquisti» per riprovare.
Ripristino impossibile
«Impossibile ripristinare gli acquisti.» o «Impossibile ripristinare i tuoi acquisti.»: riprova con l’account Google Play che ha pagato.
Servizio non disponibile
Usi l’app senza un account FuzeVPN e vedi «Il servizio è temporaneamente non disponibile.»? Riprova tra poco.
Acquisto già collegato
«Questo acquisto è già collegato a un account FuzeVPN.»: tocca «Accedi», poi accedi con le credenziali di quell’account. Creato con Google? «Continua con Google» permette di scegliere qualsiasi account Google.
Account non creato
«Impossibile creare il tuo account.»: continua a usare la tua VPN, il tuo accesso resta attivo. Controlla le informazioni inserite, poi riprova più tardi dalla scheda Account, con «Crea il mio account».
Gestire o disdire
Gestisci e disdici il tuo abbonamento in Google Play: si rinnova anche lì e Google Play emette le proprie ricevute. Se l’app non apre la gestione, apri il Play Store, poi «Pagamenti e abbonamenti», poi «Abbonamenti». Eliminare il tuo account FuzeVPN non annulla questo abbonamento.
Scrivi all’assistenza
Il tuo acquisto non si trova ancora dopo questi passaggi? Fai uno screenshot della prova di acquisto dal tuo account Google. Scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com allegandolo, con il messaggio visualizzato e l’ora del problema.
Perché succede
- Google Play, o l’account Google del dispositivo, non è pronto. L’app non può quindi né caricare i piani né avviare l’acquisto.
- A volte, al momento non viene proposto nessun piano.
- Google Play non è disponibile per questa installazione o su questo dispositivo. È il caso, per esempio, di un dispositivo senza Google Play, dove FuzeVPN si installa con il file APK.
- Il pagamento è ancora in attesa della conferma del tuo metodo di pagamento. L’accesso si attiva dopo la conferma del pagamento.
- Google Play ha rifiutato il pagamento rimasto in sospeso. In questo caso non è stato addebitato nulla.
- Il ripristino cerca gli acquisti dell’account Google del Play Store. Non trova nulla se hai pagato con un altro account Google, oppure sul sito.
- Il tuo acquisto è stato effettuato, ma la sua verifica è momentaneamente indisponibile. L’accesso quindi non è ancora attivo.
- Il ripristino degli acquisti non è riuscito.
- Mentre usi l’app senza un account FuzeVPN, il servizio al momento non risponde.
- Il tuo acquisto Google Play è già collegato a un account FuzeVPN: il tuo abbonamento si trova su quell’account.
- La creazione del tuo account FuzeVPN nell’app non è andata a buon fine. Il tuo accesso attuale alla VPN resta attivo.
- L’app non riesce ad aprire la gestione degli abbonamenti di Google Play. Un abbonamento Google Play si gestisce e si disdice in Google Play.
Posso acquistare senza un account FuzeVPN?
Sì. Nell’app Android, tocca «Inizia», scegli il tuo piano, poi «Continua con Google Play» o «Inizia la mia prova gratuita».
Quando l’accesso è attivo, tocca «Usa la mia VPN». Creare un account è facoltativo, con «Crea il mio account»: scegli un indirizzo email e una password, oppure Google.
La prova gratuita di Google Play richiede un metodo di pagamento?
Sì, Google Play lo richiede per avviare la prova, ma non viene addebitato nulla durante i 14 giorni. Puoi disdire con un clic in Google Play.
Un primo abbonamento tramite Google Play inizia con 14 giorni di prova gratuita. La prova è riservata a chi non si è mai abbonato a FuzeVPN tramite Google Play.
Se non disdici prima della fine della prova, l’abbonamento diventa a pagamento.
Messaggi interessati
Ecco i messaggi trattati in questo articolo, così come li mostra FuzeVPN.
Impossibile caricare i piani. Riprova.
App per Android
Impossibile aprire la gestione degli abbonamenti. Riprova.
App per Android
Pagamento in sospeso. L’accesso sarà attivato dopo la conferma.
App per Android
Impossibile avviare l’acquisto. Riprova.
App per Android
Nessun acquisto da ripristinare per questo account Google Play.
App per Android
Impossibile ripristinare gli acquisti. Riprova.
App per Android
La verifica dell’acquisto è temporaneamente indisponibile. Ripristina gli acquisti per riprovare.
App per Android
Impossibile creare il tuo account. Puoi continuare a usare la VPN e riprovare più tardi.
App per Android
Questo acquisto è già collegato a un account FuzeVPN. Accedi a quell’account per utilizzare il tuo abbonamento.
App per Android
Impossibile ripristinare i tuoi acquisti. Riprova con l’account Google Play usato per l’acquisto.
App per Android
Altri messaggi correlati
Questi messaggi indicano già cosa fare, oppure scompaiono da soli.