Que faire
Vérifier Google Play
Les offres ne se chargent pas, l’achat ne démarre pas, ou Google Play est indiqué comme indisponible ? Ouvrez Google Play (Play Store) et vérifiez que vous y êtes connecté à votre compte Google. Revenez ensuite dans FuzeVPN et réessayez.
Aucune offre disponible
« Aucune offre disponible actuellement » : réessayez plus tard.
Déjà abonné
« Google Play n’est pas disponible sur cet appareil » alors que vous êtes déjà abonné ? Connectez-vous à votre compte FuzeVPN : l’abonnement y est rattaché, quel que soit le moyen de paiement. Sans Google Play, connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.
Pas encore abonné
Pas encore abonné, et Google Play est absent ou l’achat reste impossible ? Abonnez-vous sur le site, par carte bancaire ou Google Pay : les offres sont sur la page Tarifs. Connectez-vous ensuite à votre compte dans l’application, comme expliqué dans l’article sur la première connexion.
Installé avec le fichier APK
Votre appareil a Google Play, mais FuzeVPN est installé avec le fichier APK ? Pour payer via Google Play, désinstallez d’abord l’application. Installez-la ensuite depuis Google Play.
Installer FuzeVPN sur mon ordinateur, mon téléphone ou mon navigateur
Paiement en attente
Le paiement est en attente ? Attendez sa confirmation : votre abonnement est ensuite reconnu en 30 secondes au plus. Pour l’afficher tout de suite, touchez « Actualiser l’accès » dans l’onglet Compte.
Paiement refusé après l’attente
Le paiement est resté en attente, puis Google Play l’a refusé ? Rien n’a été débité : recommencez simplement le paiement.
Restaurer vos achats
Ouvrez l’onglet Compte, puis la carte « Fuze Premium », et touchez « Restaurer les achats ». Au premier lancement, touchez plutôt « Déjà acheté ? » sur l’écran d’accueil. Aucun compte FuzeVPN n’est nécessaire.
Le bon compte Google Play
« Aucun achat à restaurer pour ce compte Google Play » ? La restauration utilise le compte Google du Play Store. Vérifiez que c’est celui qui a payé, et qu’un seul compte y est connecté.
Payé sur le site
Vous avez payé sur le site ? Il n’y a rien à restaurer : connectez-vous simplement à votre compte FuzeVPN.
Vérification indisponible
« La vérification de l’achat est temporairement indisponible » : vérifiez d’abord l’état de votre abonnement dans l’onglet Compte. Touchez ensuite « Restaurer les achats » pour réessayer.
Restauration impossible
« Impossible de restaurer les achats » ou « Impossible de restaurer vos achats » : réessayez avec le compte Google Play qui a payé.
Service indisponible
Vous utilisez l’application sans compte FuzeVPN et voyez « Le service est temporairement indisponible » ? Réessayez dans un instant.
Achat déjà rattaché
« Cet achat est déjà rattaché à un compte FuzeVPN » : touchez « Se connecter », puis connectez-vous avec les identifiants de ce compte. Créé avec Google ? « Continuer avec Google » permet de choisir n’importe quel compte Google.
Compte non créé
« Votre compte n’a pas pu être créé » : continuez à utiliser votre VPN, votre accès est conservé. Vérifiez les informations saisies, puis réessayez plus tard depuis l’onglet Compte, avec « Créer mon compte ».
Gérer ou résilier
Gérez et résiliez votre abonnement dans Google Play : il s’y renouvelle aussi, et Google Play émet ses propres reçus. Si l’application n’ouvre pas la gestion, ouvrez le Play Store, puis « Paiements et abonnements », puis « Abonnements ». Supprimer votre compte FuzeVPN n’annule pas cet abonnement.
Écrire au support
Votre achat reste introuvable après ces gestes ? Faites une capture de la preuve d’achat depuis votre compte Google. Écrivez au support à contact@fuzevpn.com en la joignant, avec le message affiché et l’heure du problème.
Pourquoi ça arrive
- Google Play, ou le compte Google de l’appareil, n’est pas prêt. L’application ne peut alors ni charger les offres ni lancer l’achat.
- Parfois, aucune offre n’est proposée pour le moment.
- Google Play n’est pas disponible pour cette installation ou sur cet appareil. C’est le cas, par exemple, d’un appareil sans Google Play, où FuzeVPN s’installe avec le fichier APK.
- Le paiement attend encore la confirmation de votre moyen de paiement. L’accès s’active une fois le paiement confirmé.
- Google Play a refusé le paiement resté en attente. Dans ce cas, rien n’a été débité.
- La restauration cherche les achats du compte Google du Play Store. Elle ne trouve rien si vous avez payé avec un autre compte Google, ou sur le site.
- Votre achat a eu lieu, mais sa vérification est momentanément indisponible. L’accès n’est donc pas encore activé.
- La restauration des achats a échoué.
- Pendant l’utilisation sans compte FuzeVPN, le service ne répond pas pour le moment.
- Votre achat Google Play est déjà rattaché à un compte FuzeVPN : votre abonnement se trouve sur ce compte.
- La création de votre compte FuzeVPN dans l’application n’a pas abouti. Votre accès actuel au VPN est conservé.
- L’application n’arrive pas à ouvrir la gestion des abonnements de Google Play. Or un abonnement Google Play se gère et se résilie dans Google Play.
Puis-je acheter sans compte FuzeVPN ?
Oui. Dans l’application Android, touchez « Démarrer », choisissez votre formule, puis « Continuer avec Google Play » ou « Commencer mon essai gratuit ».
Une fois l’accès activé, touchez « Utiliser mon VPN ». Créer un compte reste facultatif, avec « Créer mon compte » : choisissez une adresse e-mail et un mot de passe, ou Google.
L’essai gratuit de Google Play demande-t-il un moyen de paiement ?
Oui, Google Play le demande pour démarrer l’essai, mais rien n’est débité pendant les 14 jours. Vous pouvez annuler en un clic dans Google Play.
Un premier abonnement via Google Play commence par 14 jours d’essai gratuit. L’essai est réservé aux personnes qui ne se sont jamais abonnées à FuzeVPN via Google Play.
Si vous n’annulez pas avant la fin de l’essai, l’abonnement devient payant.
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
Impossible de charger les offres. Réessayez.
Application Android
Impossible d’ouvrir la gestion des abonnements. Réessayez.
Application Android
Le paiement est en attente. Votre accès sera activé après confirmation.
Application Android
Impossible de démarrer l’achat. Réessayez.
Application Android
Aucun achat à restaurer pour ce compte Google Play.
Application Android
Impossible de restaurer les achats. Réessayez.
Application Android
La vérification de l’achat est temporairement indisponible. Restaurez les achats pour réessayer.
Application Android
Votre compte n’a pas pu être créé. Vous pouvez continuer à utiliser votre VPN et réessayer plus tard.
Application Android
Cet achat est déjà rattaché à un compte FuzeVPN. Connectez-vous à ce compte pour retrouver votre abonnement.
Application Android
Impossible de restaurer vos achats. Réessayez avec le compte Google Play utilisé pour l’achat.
Application Android
Autres messages liés
Ces messages indiquent déjà ce qu’il faut faire, ou disparaissent d’eux-mêmes.