Купити, відновити підписку Google Play або керувати нею

Що робити

1. Перевірте Google Play

   Плани не завантажуються, покупка не починається або Google Play показано як недоступний? Відкрийте Google Play (Play Маркет) і переконайтеся, що ви ввійшли там в обліковий запис Google. Потім поверніться у FuzeVPN і повторіть спробу.

2. Немає доступних планів

   «Зараз немає доступних планів»: спробуйте пізніше.

3. Підписка вже є

   «Google Play недоступний на цьому пристрої», хоча підписка у вас уже є? Увійдіть в обліковий запис FuzeVPN: підписка прив’язана до нього, незалежно від способу оплати. Без Google Play входьте за допомогою електронної пошти й пароля.

   Не вдається увійти до мого облікового запису

4. Підписки ще немає

   Підписки ще немає, а Google Play відсутній або покупка й далі неможлива? Оформіть підписку на сайті банківською карткою чи через Google Pay: плани — на сторінці «Ціни». Потім увійдіть у свій обліковий запис у застосунку, як описано в статті про перше підключення.

   ЦіниПерше підключення та запуск VPN

5. Установлено з файлу APK

   На пристрої є Google Play, але FuzeVPN установлено з файлу APK? Щоб платити через Google Play, спершу видаліть застосунок. Потім установіть його з Google Play.

   Встановлення FuzeVPN на комп’ютер, телефон або в браузер

6. Платіж очікується

   Платіж очікується? Дочекайтеся його підтвердження: після цього підписку буде розпізнано щонайбільше за 30 секунд. Щоб побачити її одразу, торкніться «Оновити доступ» на вкладці «Обліковий запис».

7. Платіж відхилено після очікування

   Платіж довго очікував підтвердження, а потім Google Play його відхилив? Кошти не списано: просто повторіть платіж.

8. Відновлення покупок

   Відкрийте вкладку «Обліковий запис», потім картку «Fuze Premium» і торкніться «Відновити покупки». Під час першого запуску натомість торкніться «Уже придбали?» на екрані привітання. Обліковий запис FuzeVPN не потрібен.

9. Правильний обліковий запис Google Play

   «Для цього облікового запису Google Play немає покупок для відновлення»? Відновлення використовує обліковий запис Google з Play Маркета. Переконайтеся, що це той, яким ви платили, і що там виконано вхід лише в один обліковий запис.

10. Оплата на сайті

    Ви платили на сайті? Відновлювати нічого: просто увійдіть у свій обліковий запис FuzeVPN.

11. Перевірка недоступна

    «Перевірка покупки тимчасово недоступна»: спершу перевірте стан підписки на вкладці «Обліковий запис». Потім торкніться «Відновити покупки», щоб спробувати ще раз.

12. Не вдалося відновити

    «Не вдалося відновити покупки» або «Не вдалося відновити покупки. Спробуйте ще раз з обліковим записом Google Play, використаним для покупки.»: повторіть спробу з обліковим записом Google Play, яким ви платили.

13. Сервіс недоступний

    Ви користуєтеся застосунком без облікового запису FuzeVPN і бачите «Сервіс тимчасово недоступний»? Повторіть спробу за мить.

14. Покупку вже прив’язано

    «Цю покупку вже прив’язано до облікового запису FuzeVPN»: торкніться «Увійти», а потім увійдіть із даними цього облікового запису. Створювали через Google? «Продовжити з Google» дає змогу вибрати будь-який обліковий запис Google.

    Не вдається увійти до мого облікового запису

15. Обліковий запис не створено

    «Не вдалося створити обліковий запис»: користуйтеся VPN далі, ваш доступ збережено. Перевірте введені дані, а потім спробуйте ще раз пізніше на вкладці «Обліковий запис» за допомогою «Створити мій обліковий запис».

16. Керування або скасування

    Керуйте підпискою та скасовуйте її в Google Play: вона там і поновлюється, а Google Play видає власні квитанції. Якщо застосунок не відкриває керування, відкрийте Play Маркет, потім «Платежі та підписки», потім «Підписки». Видалення облікового запису FuzeVPN не скасовує цю підписку.

17. Написати в підтримку

    Покупку й далі не знайдено після цих кроків? Зробіть знімок екрана з підтвердженням покупки зі свого облікового запису Google. Напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com, додавши його, а також повідомлення, яке ви бачите, і час проблеми.

    Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Чому так буває

• Google Play або обліковий запис Google на пристрої не готовий. Тоді застосунок не може ні завантажити плани, ні почати покупку.
• Іноді на цей момент жодних планів не пропонується.
• Google Play недоступний для цього встановлення або на цьому пристрої. Так буває, наприклад, на пристрої без Google Play, де FuzeVPN установлено з файлу APK.
• Платіж ще очікує підтвердження від вашого способу оплати. Доступ активується після підтвердження платежу.
• Google Play відхилив платіж, який довго очікував підтвердження. У такому разі кошти не списано.
• Відновлення шукає покупки облікового запису Google з Play Маркета. Воно нічого не знаходить, якщо ви платили з іншим обліковим записом Google або на сайті.
• Вашу покупку здійснено, але її перевірка тимчасово недоступна. Тому доступ ще не активовано.
• Відновити покупки не вдалося.
• Поки ви користуєтеся застосунком без облікового запису FuzeVPN, сервіс наразі не відповідає.
• Вашу покупку Google Play вже прив’язано до облікового запису FuzeVPN: ваша підписка міститься в цьому обліковому записі.
• Створити ваш обліковий запис FuzeVPN у застосунку не вдалося. Ваш поточний доступ до VPN збережено.
• Застосунок не може відкрити керування підписками Google Play. А підпискою Google Play керують і скасовують її саме в Google Play.

Чи можна купити підписку без облікового запису FuzeVPN?

Так. У застосунку для Android торкніться «Почати», виберіть свій план, а потім «Продовжити через Google Play» або «Розпочати безкоштовний пробний період».

Коли доступ активовано, торкніться «Використовувати VPN». Створювати обліковий запис необов’язково, для цього є «Створити мій обліковий запис»: виберіть адресу електронної пошти й пароль або Google.

Чи потрібен спосіб оплати для безкоштовного пробного періоду в Google Play?

Так, Google Play просить його, щоб розпочати пробний період, але протягом 14 днів нічого не списується. Скасувати можна одним кліком у Google Play.

Перша підписка через Google Play починається з 14 днів безкоштовного пробного періоду. Пробний період доступний тим, хто ще ніколи не оформлював підписку на FuzeVPN через Google Play.

Якщо не скасувати підписку до завершення пробного періоду, вона стає платною.

FuzeVPN для Android

Пов’язані повідомлення

Ось повідомлення, розглянуті в цій статті, у тому вигляді, в якому їх показує FuzeVPN.

• Не вдалося завантажити плани. Спробуйте ще раз.

  Застосунок для Android

• Не вдалося відкрити керування підписками. Спробуйте ще раз.

  Застосунок для Android

• Оплата очікується. Доступ активується після підтвердження.

  Застосунок для Android

• Не вдалося почати покупку. Спробуйте ще раз.

  Застосунок для Android

• Для цього облікового запису Google Play немає покупок для відновлення.

  Застосунок для Android

• Не вдалося відновити покупки. Спробуйте ще раз.

  Застосунок для Android

• Google Play недоступний на цьому пристрої.

  Застосунок для Android

• Зараз немає доступних планів. Спробуйте пізніше.

  Застосунок для Android

• Перевірка покупки тимчасово недоступна. Відновіть покупки, щоб спробувати ще раз.

  Застосунок для Android

• Не вдалося створити обліковий запис. Ви можете й далі користуватися VPN та спробувати ще раз пізніше.

  Застосунок для Android

• Цю покупку вже прив’язано до облікового запису FuzeVPN. Увійдіть до нього, щоб користуватися підпискою.

  Застосунок для Android

• Не вдалося відновити покупки. Спробуйте ще раз з обліковим записом Google Play, використаним для покупки.

  Застосунок для Android

• Сервіс тимчасово недоступний. Спробуйте ще раз трохи пізніше.

  Застосунок для Android

Інші пов’язані повідомлення

Ці повідомлення вже підказують, що робити, або зникають самі.

• Ваш обліковий запис уже прив’язано. Увійдіть, щоб переглядати свої дані й керувати ними.

  Застосунок для Android