Що робити
Обліковий запис, яким ви платили
Переконайтеся, що ви увійшли в обліковий запис FuzeVPN, яким платили. Якщо ні, увійдіть у цей обліковий запис.
«Мій обліковий запис» у Windows
У Windows відкрийте «Мій обліковий запис»: там видно використовуваний обліковий запис і стан підписки. Після платежу відкрийте його знову, щоб одразу побачити підписку. Підписку також перевіряють повторно перед кожним підключенням до VPN.
Вкладка «Обліковий запис» в Android
В Android відкрийте вкладку «Обліковий запис». Картка «Fuze Premium» показує «Доступ до …» і те, чи підпискою керує Google Play, чи сайт. Торкніться «Оновити доступ», щоб одразу побачити недавній платіж.
Картка «Підписка» в розширенні
У розширенні знайдіть картку «Підписка» на першому екрані, просто під розташуванням: «Активний» або «Неактивний» і «Закінчується …». Натисніть «Оновити підписку», щоб побачити зміни одразу. Щоб побачити адресу використовуваного облікового запису, відкрийте «Налаштування → Обліковий запис».
Розділ «Оплата»
Відкрийте розділ «Оплата» у своєму особистому кабінеті: для активної підписки, зокрема оформленої через Google Play, показано «Підписка активна». Напис «Підписка неактивна» з’являється після «Скасувати договір» або після завершення підписки. Для оплати банківською карткою чи через Google Pay там також указано дату наступного списання.
Обліковий запис, створений через Google
Ви створили обліковий запис через Google? Виберіть вхід через Google.
Підписка через Google Play
Ваша підписка прив’язана до облікового запису FuzeVPN, незалежно від способу оплати. Ви ніколи не платите двічі. Входьте в цей обліковий запис скрізь.
Покупка без облікового запису
Ви купили підписку в застосунку для Android без облікового запису FuzeVPN? Створіть його на вкладці «Обліковий запис» кнопкою «Створити мій обліковий запис». Потім входьте в цей обліковий запис на інших пристроях.
Відновлення покупок
В Android відкрийте вкладку «Обліковий запис», потім картку «Fuze Premium» і торкніться «Відновити покупки». Відновлення використовує обліковий запис Google з Play Маркета, без облікового запису FuzeVPN: переконайтеся, що це той, яким ви платили. Під час першого запуску торкніться «Уже придбали?» на екрані привітання.
Платіж очікується
Платіж очікується? Дочекайтеся його підтвердження: після цього підписку буде розпізнано щонайбільше за 30 секунд. На сайті новий платіж можливий лише після завершення попереднього, що запобігає подвійному списанню.
Платіж Google Play відхилено
Платіж Google Play довго очікував підтвердження, а потім Google Play його відхилив? Кошти не списано: просто повторіть платіж.
«Мій обліковий запис» не завантажується
У Windows «Мій обліковий запис» не може завантажити інформацію про вашу підписку? Натисніть «Повторити спробу». Якщо ви щойно змінили обліковий запис, відкрийте «Мій обліковий запис» знову, коли увійдете в новий.
Підписка завершилася
У цьому обліковому записі більше немає активної підписки? Виберіть план на сторінці «Ціни» або через Google Play в застосунку для Android. На сайті під час замовлення увійдіть у той самий обліковий запис, електронною поштою або через Google, як і під час його створення.
Поновлення не вдалося
Платіж за поновлення не пройшов? Його буде запропоновано знову через один день, а потім через три дні після дати платежу. Переконайтеся, що картка дійсна, і за потреби замініть її в розділі «Оплата» особистого кабінету.
Після нових спроб
Платіж також відхилено через один день, а потім через три дні після дати платежу? Заміна картки не запускає платіж повторно: оформіть замовлення знову на сторінці «Ціни».
Написати в підтримку
Підписка активна, але її й далі відхиляють, або її дані й далі не завантажуються? Напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com з адреси електронної пошти вашого облікового запису. Укажіть повідомлення, яке ви бачите, пристрій, час проблеми та, якщо є, номер рахунку або транзакції.
Чому так буває
- Ви увійшли в інший обліковий запис FuzeVPN, ніж той, яким платили, наприклад з іншою адресою електронної пошти. Підписка прив’язана до облікового запису, яким платили.
- Ви заплатили через Google Play, але покупка прив’язана до іншого облікового запису FuzeVPN, ніж той, у який ви ввійшли.
- Ви купили підписку в застосунку для Android, не створивши облікового запису FuzeVPN. На інших пристроях вхід виконується через обліковий запис.
- Платіж Google Play ще очікує підтвердження. Після підтвердження підписку буде розпізнано щонайбільше за 30 секунд.
- Платіж Google Play довго очікував підтвердження, а потім Google Play його відхилив. Кошти не списано.
- В застосунку для Android повідомлення «Виберіть підписку, щоб активувати VPN.» з’являється для будь-якого профілю без доступу до VPN. Так буває, доки вашу покупку Google Play не знайдено. Її відновлюють з обліковим записом Google, яким ви платили, увійшовши з ним у Play Маркет.
- У цього облікового запису немає активної підписки або її вже немає. Без активної підписки підключитися неможливо.
- Оплачений період закінчився, а автоматичного поновлення немає: його не вибрали під час оплати або його зупинили.
- Платіж за поновлення не пройшов.
- Повернення коштів припинило доступ, пов’язаний із цим платежем.
- У Windows «Мій обліковий запис» наразі не може завантажити інформацію про вашу підписку.
- Одразу після зміни облікового запису спершу має завершитися вхід у новий обліковий запис.
- Ваша підписка в цьому обліковому записі активна, але підключення до VPN усе одно відхиляється. Перевірити й виправити підписку тоді може лише підтримка.
Чи працює моя підписка Google Play у Windows і в розширеннях?
Так. Вона прив’язана до вашого облікового запису FuzeVPN і діє на всіх ваших 5 пристроях: Windows, Android і браузери.
Що показує «Мій обліковий запис» у Windows?
Стан вашої підписки: «Активна», «Платіж прострочено», «Строк минув», «Скасована», «Відкликана» або «Неактивна».
Там також видно доступ до VPN, строк дії, поновлення, наступну дату платежу та кнопку «Керувати підпискою в Інтернеті».
Що робити, якщо мій обліковий запис призупинено?
Спершу ви отримуєте електронний лист, а потім виконується вихід із вашого облікового запису. Під час входу з’являється повідомлення про те, що обліковий запис призупинено.
Щоб оскаржити призупинення, дайте відповідь на цей лист. Подробиці — у статті про призупинення та спори.
Пов’язані повідомлення
Ось повідомлення, розглянуті в цій статті, у тому вигляді, в якому їх показує FuzeVPN.
Для дозволу на це VPN-підключення сервісу потрібна підписка. Відкрийте «Мій обліковий запис», щоб перевірити стан підписки.
Застосунок для Windows
Інформація про підписку недоступна.
Застосунок для Windows
Зараз неможливо завантажити інформацію про вашу підписку. Спробуйте ще раз.
Застосунок для Windows
Для захисту браузера потрібна активна підписка.
Розширення браузера