Ką daryti
Paskyra, kuria sumokėta
Patikrinkite, ar prisijungta prie FuzeVPN paskyros, kuria sumokėjote. Jei ne, prisijunkite prie tos paskyros.
„Mano paskyra“ Windows sistemoje
Windows sistemoje atidarykite „Mano paskyra“: ten matote naudojamą paskyrą ir prenumeratos būseną. Po mokėjimo atidarykite ją iš naujo, kad prenumerata būtų rodoma iškart. Prenumerata taip pat tikrinama iš naujo prieš kiekvieną VPN ryšį.
Skirtukas „Paskyra“ Android sistemoje
Android sistemoje atidarykite skirtuką „Paskyra“. Kortelėje „Fuze Premium“ rodoma „Prieiga iki …“ ir tai, ar prenumeratą valdo Google Play, ar svetainė. Bakstelėkite „Atnaujinti prieigą“, kad naujas mokėjimas būtų rodomas iškart.
Plėtinio kortelė „Prenumerata“
Plėtinyje pažiūrėkite į kortelę „Prenumerata“ pirmajame ekrane, tiesiai po vieta: „Aktyvi“ arba „Neaktyvi“ ir „Baigiasi …“. Spustelėkite „Atnaujinti prenumeratos duomenis“, kad ji būtų rodoma iškart. Norėdami pamatyti naudojamos paskyros adresą, atidarykite „Nustatymai → Paskyra“.
Atsiskaitymų skiltis
Atidarykite jūsų paskyros atsiskaitymų skiltį: aktyvi prenumerata rodoma kaip „Prenumerata aktyvi“, taip pat ir apmokėta per Google Play. „Prenumerata neaktyvi“ rodoma po „Nutraukti sutartį“ arba pasibaigus prenumeratai. Mokant banko kortele ar Google Pay, ten rodoma ir kito mokėjimo data.
Paskyra, sukurta naudojant Google
Paskyrą sukūrėte naudodami Google? Pasirinkite prisijungimą su Google.
Prenumerata per Google Play
Jūsų prenumerata susieta su jūsų FuzeVPN paskyra, nepriklausomai nuo mokėjimo būdo. Niekada nemokėsite dukart. Visur prisijunkite prie šios paskyros.
Pirkta be paskyros
Android programėlėje pirkote be FuzeVPN paskyros? Sukurkite ją skirtuke „Paskyra“ pasirinkę „Sukurti mano paskyrą“. Tada kituose įrenginiuose prisijunkite prie šios paskyros.
Pirkinių atkūrimas
Android sistemoje atidarykite skirtuką „Paskyra“, tada kortelę „Fuze Premium“ ir bakstelėkite „Atkurti pirkinius“. Atkūrimui naudojama Play Store prijungta Google paskyra, FuzeVPN paskyros nereikia: patikrinkite, ar tai ta, kuria sumokėta. Pirmą kartą paleidę bakstelėkite „Jau įsigijote?“ pradžios ekrane.
Mokėjimas laukia patvirtinimo
Mokėjimas laukia patvirtinimo? Palaukite, kol jis bus patvirtintas: tada prenumerata atpažįstama daugiausia per 30 sekundžių. Svetainėje naujas mokėjimas galimas tik išsprendus ankstesnį, todėl išvengiama dvigubo nuskaitymo.
Google Play mokėjimas atmestas
Google Play mokėjimas liko laukiamas, o paskui Google Play jį atmetė? Pinigai nenuskaityti: tiesiog mokėkite dar kartą.
„Mano paskyra“ neįsikelia
Windows sistemoje „Mano paskyra“ nepavyksta įkelti prenumeratos informacijos? Spustelėkite „Bandyti dar kartą“. Jei ką tik pakeitėte paskyrą, prisijungę prie naujos paskyros iš naujo atidarykite „Mano paskyra“.
Prenumerata pasibaigė
Šioje paskyroje nebėra aktyvios prenumeratos? Pasirinkite planą puslapyje „Kainos“ arba per Google Play Android programėlėje. Svetainėje užsakydami prisijunkite prie tos pačios paskyros, el. paštu arba su Google, kaip kuriant ją.
Nepavyko pratęsimas
Nepavyko pratęsimo mokėjimas? Jis bandomas dar kartą po vienos dienos, o paskui po trijų dienų nuo termino. Patikrinkite, ar kortelė galioja, o prireikus pakeiskite ją jūsų paskyros atsiskaitymų skiltyje.
Po naujų bandymų
Mokėjimas atmestas ir po vienos dienos, ir po trijų dienų nuo termino? Pakeitus kortelę mokėjimas iš naujo nepaleidžiamas: užsisakykite dar kartą puslapyje „Kainos“.
Parašykite pagalbos komandai
Prenumerata aktyvi, bet vis tiek atmetama, arba jos informacija vis dar neįsikelia? Parašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com iš savo paskyros el. pašto adreso. Nurodykite rodomą pranešimą, įrenginį, problemos laiką ir, jei turite, sąskaitos faktūros ar operacijos numerį.
Susisiekite su pagalbos komanda arba atsiųskite diagnostikos ataskaitą
Kodėl taip nutinka
- Prisijungta prie kitos FuzeVPN paskyros nei ta, kuria sumokėta, pavyzdžiui, su kitu el. pašto adresu. Prenumerata susieta su paskyra, kuria sumokėta.
- Sumokėjote per Google Play, bet pirkinys susietas su kita FuzeVPN paskyra nei ta, prie kurios prisijungta.
- Android programėlėje pirkote nesukūrę FuzeVPN paskyros. Kiti jūsų įrenginiai prisijungia su paskyra.
- Google Play mokėjimas dar laukia patvirtinimo. Jį patvirtinus, prenumerata atpažįstama daugiausia per 30 sekundžių.
- Google Play mokėjimas liko laukiamas, o paskui Google Play jį atmetė. Pinigai nenuskaityti.
- Android programėlėje „Pasirinkite prenumeratą, kad aktyvuotumėte VPN.“ rodoma bet kuriam profiliui be VPN prieigos. Taip yra tol, kol jūsų Google Play pirkinys nerandamas. Jis atkuriamas su Google paskyra, kuria sumokėta ir kuri prijungta prie Play Store.
- Šioje paskyroje nėra aktyvios prenumeratos arba jos nebėra. Be aktyvios prenumeratos prisijungti negalima.
- Apmokėtas laikotarpis baigėsi be automatinio pratęsimo: jis nebuvo pasirinktas mokant arba buvo sustabdytas.
- Nepavyko pratęsimo mokėjimas.
- Pinigų grąžinimas nutraukė su tuo mokėjimu susietą prieigą.
- Windows sistemoje „Mano paskyra“ šiuo metu nepavyksta įkelti jūsų prenumeratos informacijos.
- Iškart pakeitus paskyrą, pirmiausia turi pasibaigti prisijungimas prie naujos paskyros.
- Prenumerata šioje paskyroje tikrai aktyvi, bet VPN ryšys vis tiek atmetamas. Tada jūsų prenumeratą patikrinti ir ištaisyti gali tik pagalbos komanda.
Ar mano Google Play prenumerata veikia Windows sistemoje ir plėtiniuose?
Taip. Ji susieta su jūsų FuzeVPN paskyra ir galioja jūsų 5 įrenginiuose: Windows, Android ir naršyklėse.
Ką rodo „Mano paskyra“ Windows sistemoje?
Jūsų prenumeratos būseną: „Aktyvi“, „Pradelsta“, „Baigėsi“, „Atšaukta“, „Atsisakyta“ arba „Neaktyvi“.
Ten taip pat matote VPN prieigą, galiojimo pabaigą, pratęsimą, kitą mokėjimo terminą ir mygtuką „Tvarkyti prenumeratą internete“.
O jei mano paskyra sustabdyta?
Pirmiausia gaunate el. laišką, o paskui jūsų paskyra atjungiama. Prisijungiant pranešama, kad paskyra sustabdyta.
Norėdami užginčyti sustabdymą, atsakykite į šį el. laišką. Daugiau informacijos rasite straipsnyje apie sustabdymą ir ginčus.
Susiję pranešimai
Šiame straipsnyje aptariami pranešimai, tokie, kokius rodo FuzeVPN.
Tarnybai reikia prenumeratos, kad būtų leidžiamas šis VPN ryšys. Atidarykite „Mano paskyra“ ir patikrinkite prenumeratos būseną.
Windows programėlė
Prenumeratos informacija nepasiekiama.
Windows programėlė
Šiuo metu nepavyksta įkelti prenumeratos informacijos. Bandykite dar kartą.
Windows programėlė
Norint apsaugoti šią naršyklę, reikia aktyvios prenumeratos.
Naršyklės plėtinys