Mida teha
Konto, millega makssite
Kontrollige, et olete sisse logitud FuzeVPN-i kontoga, millega makssite. Kui ei, logige sisse selle kontoga.
„Minu konto“ Windowsis
Avage Windowsis „Minu konto“: seal näete kasutatavat kontot ja oma tellimuse olekut. Pärast makset avage see uuesti, et tellimus kohe nähtavale ilmuks. Tellimust kontrollitakse uuesti ka enne iga VPN-ühendust.
Androidi vahekaart Konto
Avage Androidis vahekaart „Konto“. Kaart „Fuze Premium“ näitab teksti „Juurdepääs kuni …“ ning seda, kas tellimust haldab Google Play või veebisait. Hiljutise makse kohe nähtavale toomiseks puudutage „Värskenda juurdepääsu“.
Laienduse kaart Tellimus
Vaadake laienduses esimesel ekraanil, asukoha all olevat kaarti „Tellimus“: „Aktiivne“ või „Mitteaktiivne“ ning „Aegub …“. Selle kohe nähtavale toomiseks klõpsake „Värskenda tellimust“. Kasutatava konto e-posti aadressi nägemiseks avage „Seaded → Konto“.
Jaotis Arveldus
Avage konto jaotis Arveldus: aktiivse tellimuse korral kuvatakse „Tellimus Aktiivne“, ka Google Play kaudu. „Tellimus Mitteaktiivne“ kuvatakse pärast valikut „Lõpeta leping“ või tellimuse lõppemisel. Pangakaardi või Google Payga makstes on seal näha ka järgmise makse kuupäev.
Google’iga loodud konto
Lõite konto Google’iga? Valige Google’iga sisselogimine.
Tellitud Google Play kaudu
Teie tellimus on seotud teie FuzeVPN-i kontoga, olenemata makseviisist. Te ei maksa kunagi kaks korda. Logige kõikjal sisse selle kontoga.
Ostetud ilma kontota
Ostsite Androidi rakenduses ilma FuzeVPN-i kontota? Looge see vahekaardil „Konto“ valikuga „Loo oma konto“. Seejärel logige oma teistes seadmetes sisse selle kontoga.
Taastage oma ostud
Avage Androidis vahekaart „Konto“, seejärel kaart „Fuze Premium“ ja puudutage „Taasta ostud“. Taastamisel kasutatakse Play Store’i Google’i kontot, FuzeVPN-i kontot ei kasutata: kontrollige, et see on konto, millega makssite. Esmakordsel käivitamisel puudutage avaekraanil „Kas oled juba ostnud?“.
Makse on ootel
Makse on ootel? Oodake selle kinnitamist: seejärel tuvastatakse teie tellimus kõige rohkem 30 sekundiga. Veebisaidil on uus makse võimalik alles siis, kui eelmine on lahendatud, mis hoiab ära topeltmaksmise.
Google Play makse lükati tagasi
Google Play makse jäi ootele ja Google Play lükkas selle seejärel tagasi? Teilt ei võetud midagi: tehke makse lihtsalt uuesti.
„Minu konto“ ei lae
Windowsis ei õnnestu „Minu kontol“ teie tellimuse teavet laadida? Klõpsake „Proovi uuesti“. Kui vahetasite just kontot, avage „Minu konto“ uuesti pärast uude kontosse sisselogimist.
Tellimus on lõppenud
Sellel kontol pole enam aktiivset tellimust? Valige pakett lehel Hinnad või Androidi rakenduses Google Play kaudu. Veebisaidil logige tellimisel sisse sama kontoga, e-posti aadressi või Google’iga, nagu konto loomisel.
Pikendamine ebaõnnestus
Teie pikendamise makse ebaõnnestus? Seda proovitakse uuesti üks päev ja seejärel kolm päeva pärast tähtpäeva. Kontrollige, et teie kaart kehtib, ja vajaduse korral vahetage see välja oma konto jaotises Arveldus.
Pärast uusi katseid
Makse lükati tagasi ka üks päev ja seejärel kolm päeva pärast tähtpäeva? Kaardi vahetamine ei käivita makset uuesti: tellige uuesti lehelt Hinnad.
Kirjutage toele
Teie tellimus on aktiivne, kuid seda lükatakse ikka tagasi, või selle teavet ei laeta ikka? Kirjutage toele aadressil contact@fuzevpn.com, oma konto e-posti aadressilt. Lisage kuvatud teade, oma seade, probleemi aeg ning olemasolu korral arve- või tehingunumber.
Miks see juhtub
- Olete sisse logitud teise FuzeVPN-i kontoga kui see, millega makssite, näiteks teise e-posti aadressiga. Tellimus on seotud kontoga, millega makssite.
- Makssite Google Play kaudu, kuid ost on seotud teise FuzeVPN-i kontoga kui see, millega olete sisse logitud.
- Ostsite Androidi rakenduses, ilma et oleksite FuzeVPN-i kontot loonud. Teie teised seadmed logivad sisse kontoga.
- Google Play makse ootab veel kinnitamist. Pärast kinnitamist tuvastatakse tellimus kõige rohkem 30 sekundiga.
- Google Play makse jäi ootele ja Google Play lükkas selle seejärel tagasi. Midagi ei võetud.
- Androidi rakenduses kuvatakse „Vali VPN-i aktiveerimiseks tellimus.“ igale profiilile, millel pole VPN-i juurdepääsu. See kehtib seni, kuni teie Google Play ostu ei leita. Selle saab taastada Google’i kontoga, millega makssite ja mis on Play Store’i sisse logitud.
- Sellel kontol pole aktiivset tellimust või seda enam pole. Ilma aktiivse tellimuseta ei saa ühendust luua.
- Tasutud periood on lõppenud ja automaatset pikendamist ei toimu: seda ei valitud maksmisel või see peatati.
- Pikendamise makse ebaõnnestus.
- Tagasimakse lõpetas selle maksega seotud juurdepääsu.
- Windowsis ei õnnestu „Minu kontol“ praegu teie tellimuse teavet laadida.
- Kohe pärast konto vahetamist peab uude kontosse sisselogimine esmalt lõppema.
- Teie tellimus on sellel kontol aktiivne, kuid VPN-ühendus lükatakse siiski tagasi. Tellimust saab siis kontrollida ja parandada ainult tugi.
Kas mu Google Play tellimus töötab Windowsis ja laiendustes?
Jah. See on seotud teie FuzeVPN-i kontoga ja kehtib teie 5 seadmes: Windows, Android ja brauserid.
Mida näitab „Minu konto“ Windowsis?
Teie tellimuse olekut: „Aktiivne“, „Maksega viivitatud“, „Aegunud“, „Tühistatud“, „Tagasi võetud“ või „Mitteaktiivne“.
Seal näete ka VPN-i juurdepääsu, aegumist, pikendamist, järgmist tähtpäeva ning nuppu „Halda tellimust veebis“.
Mis saab, kui mu konto on peatatud?
Esmalt saate e-kirja, seejärel logitakse teie konto välja. Sisselogimisel teatab sõnum, et konto on peatatud.
Peatamise vaidlustamiseks vastake sellele e-kirjale. Üksikasjad on artiklis konto peatamise ja vaidluste kohta.
Seotud teated
Siin on selles artiklis käsitletud teated, nii nagu FuzeVPN neid kuvab.
Teenus nõuab selle VPN-ühenduse lubamiseks tellimust. Tellimuse oleku kontrollimiseks avage „Minu konto“.
Windowsi rakendus
Tellimuse teave pole saadaval.
Windowsi rakendus
Teie tellimuse teavet ei saa praegu laadida. Proovige uuesti.
Windowsi rakendus
Selle brauseri kaitsmiseks on vaja aktiivset tellimust.
Brauserilaiendus