Vad du gör
Kontot som betalade
Kontrollera att du är inloggad med det FuzeVPN-konto som betalade. Annars loggar du in med det kontot.
”Mitt konto” i Windows
I Windows öppnar du ”Mitt konto”: där ser du vilket konto som används och hur det står till med ditt abonnemang. Efter en betalning öppnar du det igen för att se det direkt. Abonnemanget kontrolleras också på nytt före varje VPN-anslutning.
Fliken Konto i Android
I Android öppnar du fliken Konto. Kortet ”Fuze Premium” visar ”Åtkomst till …” och om abonnemanget hanteras via Google Play eller via webbplatsen. Tryck på ”Uppdatera åtkomst” för att se en nylig betalning direkt.
Kortet Prenumeration i tillägget
I tillägget tittar du på kortet ”Prenumeration” på första skärmen, strax under platsen: ”Aktiv” eller ”Inaktiv” och ”Upphör den …”. Klicka på ”Uppdatera prenumeration” för att se det direkt. Vill du se e-postadressen till kontot som används öppnar du ”Inställningar → Konto”.
Avsnittet Fakturering
Öppna avsnittet Fakturering i ditt kundområde: ”Abonnemang aktivt” visas för ett aktivt abonnemang, även via Google Play. ”Abonnemang inaktivt” visas efter ”Avsluta ditt avtal” eller när abonnemanget tar slut. Vid betalning med bankkort eller Google Pay visas även datumet för nästa debitering där.
Konto skapat med Google
Skapade du ditt konto med Google? Välj att logga in med Google.
Prenumerant via Google Play
Ditt abonnemang är kopplat till ditt FuzeVPN-konto, oavsett betalningsmetod. Du betalar aldrig två gånger. Logga in överallt med det kontot.
Köpt utan konto
Köpte du i Android-appen utan FuzeVPN-konto? Skapa ett från fliken Konto med ”Skapa mitt konto”. Logga sedan in med det kontot på dina andra enheter.
Återställ dina köp
I Android öppnar du fliken Konto, sedan kortet ”Fuze Premium”, och trycker på ”Återställ köp”. Återställningen använder Google-kontot i Play Store, utan FuzeVPN-konto: kontrollera att det är kontot som betalade. Vid första start trycker du på ”Har du redan köpt?” på välkomstskärmen.
Betalning på väg
Väntar en betalning på bekräftelse? Vänta på att den bekräftas: därefter känns ditt abonnemang igen inom högst 30 sekunder. På webbplatsen går det inte att göra en ny betalning förrän den förra är klar, vilket förhindrar dubbel debitering.
Google Play-betalning nekad
Väntade Google Play-betalningen och nekades sedan av Google Play? Ingenting har debiterats: gör bara om betalningen.
”Mitt konto” läses inte in
Kan ”Mitt konto” i Windows inte läsa in uppgifterna om ditt abonnemang? Klicka på ”Försök igen”. Om du nyss har bytt konto öppnar du ”Mitt konto” igen när du är inloggad på det nya kontot.
Abonnemanget har tagit slut
Har det här kontot inget aktivt abonnemang längre? Välj ett abonnemang på sidan Priser, eller via Google Play i Android-appen. På webbplatsen loggar du in vid beställningen med samma konto, med e-post eller med Google, precis som när du skapade det.
Förnyelsen misslyckades
Misslyckades betalningen för din förnyelse? Den görs om en dag och sedan tre dagar efter förfallodagen. Kontrollera att ditt kort är giltigt och byt det vid behov i avsnittet Fakturering på ditt konto.
Efter de nya försöken
Nekades betalningen även en dag och sedan tre dagar efter förfallodagen? Att byta kort startar inte om betalningen: beställ på nytt från sidan Priser.
Skriv till supporten
Är ditt abonnemang aktivt men ändå nekat, eller läses uppgifterna om det fortfarande inte in? Skriv till supporten på contact@fuzevpn.com, från e-postadressen till ditt konto. Ange meddelandet som visas, din enhet, när problemet uppstod och, om du har det, faktura- eller transaktionsnumret.
Därför händer det
- Du är inloggad med ett annat FuzeVPN-konto än det som betalade, till exempel med en annan e-postadress. Abonnemanget är kopplat till kontot som betalade.
- Du betalade via Google Play, men köpet är kopplat till ett annat FuzeVPN-konto än det du är inloggad på.
- Du köpte i Android-appen utan att skapa något FuzeVPN-konto. Dina andra enheter loggar in med ett konto.
- Google Play-betalningen väntar fortfarande på bekräftelse. När den är bekräftad känns abonnemanget igen inom högst 30 sekunder.
- Google Play-betalningen blev liggande och nekades sedan av Google Play. Ingenting har debiterats.
- I Android-appen visas ”Välj en prenumeration för att aktivera din VPN.” för alla profiler utan VPN-åtkomst. Så är det tills ditt Google Play-köp har hittats. Det återställs med Google-kontot som betalade, inloggat i Play Store.
- Det här kontot har inget aktivt abonnemang, eller har inte längre något. Utan aktivt abonnemang går det inte att ansluta.
- Den betalda perioden har tagit slut utan automatisk förnyelse: den valdes inte vid betalningen, eller så stoppades den.
- Betalningen för förnyelsen misslyckades.
- En återbetalning har avslutat åtkomsten som hör till den betalningen.
- I Windows kan ”Mitt konto” just nu inte läsa in uppgifterna om ditt abonnemang.
- Direkt efter ett kontobyte måste inloggningen på det nya kontot först slutföras.
- Ditt abonnemang är aktivt på det här kontot, men VPN-anslutningen nekas ändå. Då är det bara supporten som kan kontrollera och rätta till ditt abonnemang.
Fungerar mitt Google Play-abonnemang på Windows och i tilläggen?
Ja. Det är kopplat till ditt FuzeVPN-konto och gäller på dina 5 enheter: Windows, Android och webbläsare.
Vad visar ”Mitt konto” i Windows?
Statusen för ditt abonnemang: ”Aktiv”, ”Försenad betalning”, ”Utgången”, ”Avslutad”, ”Återkallad” eller ”Inaktiv”.
Där ser du också VPN-åtkomsten, utgångsdatum, förnyelse, nästa förfallodag och knappen ”Hantera min prenumeration på webben”.
Och om mitt konto är spärrat?
Du får först ett e-postmeddelande, och sedan loggas ditt konto ut. När du loggar in visas ett meddelande om att kontot är spärrat.
Vill du bestrida spärren svarar du på det e-postmeddelandet. Detaljerna finns i artikeln om spärrning och tvister.
Aktuella meddelanden
Här är meddelandena som tas upp i den här artikeln, precis som FuzeVPN visar dem.
Tjänsten kräver en prenumeration för att tillåta denna VPN-anslutning. Öppna «Mitt konto» för att kontrollera din prenumerationsstatus.
Windows-appen
Prenumerationsinformation är inte tillgänglig.
Windows-appen
Din prenumerationsinformation kan inte läsas in just nu. Försök igen.
Windows-appen
En aktiv prenumeration krävs för att skydda den här webbläsaren.
Webbläsartillägg