Que faire
Le compte qui a payé
Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte FuzeVPN qui a payé. Sinon, connectez-vous avec ce compte.
« Mon compte » sous Windows
Sous Windows, ouvrez « Mon compte » : vous y voyez le compte utilisé et l’état de votre abonnement. Après un paiement, rouvrez-le pour l’afficher tout de suite. L’abonnement est aussi relu avant chaque connexion VPN.
Onglet Compte sur Android
Sur Android, ouvrez l’onglet Compte. La carte « Fuze Premium » indique « Accès jusqu’au … » et si l’abonnement est géré par Google Play ou par le site. Touchez « Actualiser l’accès » pour afficher tout de suite un paiement récent.
Carte Abonnement de l’extension
Dans l’extension, regardez la carte « Abonnement », sur le premier écran, juste sous l’emplacement : « Actif » ou « Inactif », et « Expire le … ». Cliquez sur « Actualiser l’abonnement » pour l’afficher tout de suite. Pour voir l’adresse du compte utilisé, ouvrez « Réglages → Compte ».
Rubrique Facturation
Ouvrez la rubrique Facturation de votre espace client : « Abonnement Actif » s’affiche pour un abonnement actif, y compris via Google Play. « Abonnement Inactif » s’affiche après « Résilier votre contrat » ou à la fin de l’abonnement. Pour un paiement par carte bancaire ou Google Pay, la date du prochain débit y figure aussi.
Compte créé avec Google
Vous avez créé votre compte avec Google ? Choisissez la connexion avec Google.
Abonné via Google Play
Votre abonnement est rattaché à votre compte FuzeVPN, quel que soit le moyen de paiement. Vous ne payez jamais deux fois. Connectez-vous partout avec ce compte.
Acheté sans compte
Vous avez acheté dans l’application Android sans compte FuzeVPN ? Créez-le depuis l’onglet Compte, avec « Créer mon compte ». Connectez-vous ensuite avec ce compte sur vos autres appareils.
Restaurer vos achats
Sur Android, ouvrez l’onglet Compte, puis la carte « Fuze Premium », et touchez « Restaurer les achats ». La restauration utilise le compte Google du Play Store, sans compte FuzeVPN : vérifiez que c’est celui qui a payé. Au premier lancement, touchez « Déjà acheté ? » sur l’écran d’accueil.
Paiement en attente
Un paiement est en attente ? Attendez sa confirmation : votre abonnement est ensuite reconnu en 30 secondes au plus. Sur le site, un nouveau paiement n’est possible qu’une fois le précédent résolu, ce qui évite un double débit.
Paiement Google Play refusé
Le paiement Google Play est resté en attente, puis Google Play l’a refusé ? Rien n’a été débité : recommencez simplement le paiement.
« Mon compte » ne charge pas
Sous Windows, « Mon compte » n’arrive pas à charger les informations de votre abonnement ? Cliquez sur « Réessayer ». Si vous venez de changer de compte, rouvrez « Mon compte » une fois connecté au nouveau compte.
Abonnement terminé
Ce compte n’a plus d’abonnement actif ? Choisissez une offre sur la page Tarifs, ou via Google Play dans l’application Android. Sur le site, connectez-vous à la commande avec ce même compte, par e-mail ou avec Google, comme à sa création.
Renouvellement échoué
Le paiement de votre renouvellement a échoué ? Il est présenté de nouveau un jour, puis trois jours après l’échéance. Vérifiez que votre carte est valide, et remplacez-la au besoin dans la rubrique Facturation de votre espace client.
Après les nouveaux essais
Le paiement a aussi été refusé un jour, puis trois jours après l’échéance ? Remplacer la carte ne relance pas le paiement : commandez de nouveau depuis la page Tarifs.
Écrire au support
Votre abonnement est actif mais toujours refusé, ou ses informations ne se chargent toujours pas ? Écrivez au support à contact@fuzevpn.com, depuis l’adresse e-mail de votre compte. Indiquez le message affiché, votre appareil, l’heure du problème et, si vous l’avez, le numéro de facture ou de transaction.
Pourquoi ça arrive
- Vous êtes connecté avec un autre compte FuzeVPN que celui qui a payé, par exemple avec une autre adresse e-mail. L’abonnement est rattaché au compte qui a payé.
- Vous avez payé via Google Play, mais l’achat est rattaché à un autre compte FuzeVPN que celui qui est connecté.
- Vous avez acheté dans l’application Android sans créer de compte FuzeVPN. Vos autres appareils se connectent avec un compte.
- Le paiement Google Play attend encore sa confirmation. Une fois confirmé, l’abonnement est reconnu en 30 secondes au plus.
- Le paiement Google Play est resté en attente, puis Google Play l’a refusé. Rien n’a été débité.
- Dans l’application Android, « Choisissez un abonnement pour activer votre VPN. » s’affiche pour tout profil sans accès au VPN. C’est le cas tant que votre achat Google Play n’est pas retrouvé. Il se restaure avec le compte Google qui a payé, connecté au Play Store.
- Ce compte n’a pas, ou n’a plus, d’abonnement actif. Sans abonnement actif, on ne peut pas se connecter.
- La période payée est finie, sans renouvellement automatique : il n’a pas été choisi au paiement, ou il a été arrêté.
- Le paiement du renouvellement a échoué.
- Un remboursement a mis fin à l’accès lié à ce paiement.
- Sous Windows, « Mon compte » n’arrive pas pour l’instant à charger les informations de votre abonnement.
- Juste après un changement de compte, la connexion au nouveau compte doit d’abord se terminer.
- Votre abonnement est bien actif sur ce compte, mais la connexion VPN est quand même refusée. Seul le support peut alors vérifier et corriger votre abonnement.
Mon abonnement Google Play fonctionne-t-il sur Windows et dans les extensions ?
Oui. Il est rattaché à votre compte FuzeVPN et vaut sur vos 5 appareils : Windows, Android et navigateurs.
Que montre « Mon compte » sous Windows ?
Le statut de votre abonnement : « Actif », « Paiement en retard », « Expiré », « Annulé », « Rétracté » ou « Inactif ».
Vous y voyez aussi l’accès VPN, l’expiration, le renouvellement, la prochaine échéance et le bouton « Gérer mon abonnement sur le Web ».
Et si mon compte est suspendu ?
Vous recevez d’abord un e-mail, puis votre compte est déconnecté. À la connexion, un message indique que le compte est suspendu.
Pour contester la suspension, répondez à cet e-mail. Le détail figure dans l’article sur la suspension et les litiges.
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
Le service demande un abonnement pour autoriser cette connexion VPN. Consultez « Mon compte » pour vérifier l’état de votre abonnement.
Application Windows
Les informations d’abonnement sont indisponibles.
Application Windows
Les informations de votre abonnement ne peuvent pas être chargées pour le moment. Réessayez.
Application Windows
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