Sådan gør du
Kontoen, der har betalt
Kontrollér, at du er logget ind med den FuzeVPN-konto, der har betalt. Ellers skal du logge ind med den konto.
“Min konto” på Windows
På Windows skal du åbne “Min konto”: Her ser du den anvendte konto og dit abonnements status. Efter en betaling skal du åbne den igen for at se abonnementet med det samme. Abonnementet kontrolleres også igen før hver VPN-forbindelse.
Fanen Konto på Android
På Android skal du åbne fanen Konto. Kortet “Fuze Premium” viser “Adgang indtil …” og om abonnementet administreres af Google Play eller af webstedet. Tryk på “Opdater adgang” for at se en nylig betaling med det samme.
Kortet Abonnement i udvidelsen
I udvidelsen skal du se på kortet “Abonnement” på den første skærm, lige under placeringen: “Aktivt” eller “Inaktivt” og “Udløber den …”. Klik på “Opdater abonnement” for at se det med det samme. Du kan se e-mailadressen på den anvendte konto under “Indstillinger → Konto”.
Sektionen Fakturering
Åbn sektionen Fakturering på din konto: “Abonnement aktivt” vises for et aktivt abonnement, også via Google Play. “Abonnement inaktivt” vises efter “Opsig din kontrakt” eller når abonnementet slutter. Ved betaling med betalingskort eller Google Pay står datoen for næste opkrævning der også.
Konto oprettet med Google
Har du oprettet din konto med Google? Vælg at logge ind med Google.
Abonnent via Google Play
Dit abonnement er knyttet til din FuzeVPN-konto, uanset betalingsmetode. Du betaler aldrig to gange. Log ind overalt med den konto.
Købt uden konto
Har du købt i Android-appen uden en FuzeVPN-konto? Opret en under fanen Konto med “Opret min konto”. Log derefter ind med den konto på dine andre enheder.
Gendan dine køb
På Android skal du åbne fanen Konto, derefter kortet “Fuze Premium” og trykke på “Gendan køb”. Gendannelsen bruger den Google-konto, der er logget ind i Play Store, uden FuzeVPN-konto: Kontrollér, at det er den, der har betalt. Ved første opstart skal du trykke på “Har du allerede købt?” på velkomstskærmen.
Betaling afventer
Afventer en betaling? Vent på, at den bliver bekræftet: Dit abonnement genkendes derefter inden for højst 30 sekunder. På webstedet er en ny betaling først mulig, når den forrige er afsluttet, så du undgår dobbelt opkrævning.
Google Play-betaling afvist
Blev Google Play-betalingen stående som afventende og derefter afvist af Google Play? Der er ikke trukket noget: Gennemfør blot betalingen igen.
“Min konto” indlæses ikke
Kan “Min konto” på Windows ikke indlæse dine abonnementsoplysninger? Klik på “Prøv igen”. Hvis du lige har skiftet konto, skal du åbne “Min konto” igen, når du er logget ind på den nye konto.
Abonnement udløbet
Har kontoen ikke længere et aktivt abonnement? Vælg et abonnement på siden Priser eller via Google Play i Android-appen. På webstedet skal du logge ind ved bestillingen med den samme konto, med e-mail eller Google, som da du oprettede den.
Fornyelse mislykkedes
Mislykkedes betalingen for din fornyelse? Den forsøges igen en dag og derefter tre dage efter forfaldsdatoen. Kontrollér, at dit kort er gyldigt, og udskift det om nødvendigt under Fakturering i dit kundeområde.
Efter de nye forsøg
Blev betalingen også afvist en dag og derefter tre dage efter forfaldsdatoen? Når du udskifter kortet, forsøges betalingen ikke igen: Bestil igen fra siden Priser.
Skriv til support
Er dit abonnement aktivt, men stadig afvist, eller indlæses oplysningerne stadig ikke? Skriv til support på contact@fuzevpn.com fra din kontos e-mailadresse. Oplys den viste besked, din enhed, tidspunktet for problemet og, hvis du har det, faktura- eller transaktionsnummeret.
Hvorfor det sker
- Du er logget ind med en anden FuzeVPN-konto end den, der har betalt, for eksempel med en anden e-mailadresse. Abonnementet er knyttet til den konto, der har betalt.
- Du har betalt via Google Play, men købet er knyttet til en anden FuzeVPN-konto end den, du er logget ind på.
- Du har købt i Android-appen uden at oprette en FuzeVPN-konto. Dine andre enheder logger ind med en konto.
- Google Play-betalingen venter stadig på bekræftelse. Når den er bekræftet, genkendes abonnementet inden for højst 30 sekunder.
- Google Play-betalingen blev stående som afventende og blev derefter afvist af Google Play. Der er ikke trukket noget.
- I Android-appen vises “Vælg et abonnement for at aktivere din VPN.” for enhver profil uden VPN-adgang. Det er tilfældet, indtil dit Google Play-køb er fundet. Det gendannes med den Google-konto, der har betalt, og som er logget ind i Play Store.
- Denne konto har ikke, eller har ikke længere, et aktivt abonnement. Uden et aktivt abonnement kan du ikke oprette forbindelse.
- Den betalte periode er slut uden automatisk fornyelse: Den blev ikke valgt ved betalingen, eller den blev stoppet.
- Betalingen for fornyelsen mislykkedes.
- En tilbagebetaling har afsluttet den adgang, der var knyttet til betalingen.
- På Windows kan “Min konto” ikke indlæse dine abonnementsoplysninger i øjeblikket.
- Lige efter et kontoskift skal loginnet på den nye konto først gennemføres.
- Dit abonnement er aktivt på denne konto, men VPN-forbindelsen afvises alligevel. Kun support kan derefter kontrollere og rette dit abonnement.
Virker mit Google Play-abonnement på Windows og i udvidelserne?
Ja. Det er knyttet til din FuzeVPN-konto og gælder på dine 5 enheder: Windows, Android og browsere.
Hvad viser “Min konto” på Windows?
Dit abonnements status: “Aktivt”, “Forfalden betaling”, “Udløbet”, “Opsagt”, “Fortrudt” eller “Inaktivt”.
Du ser også VPN-adgangen, udløbet, fornyelsen, næste forfaldsdato og knappen “Administrer mit abonnement på nettet”.
Hvad hvis min konto er suspenderet?
Du modtager først en e-mail, derefter bliver din konto logget ud. Ved login vises en besked om, at kontoen er suspenderet.
Hvis du vil bestride suspenderingen, skal du svare på den e-mail. Detaljerne står i artiklen om suspendering og tvister.
Min konto er suspenderet, eller jeg har en tvist med FuzeVPN
Relaterede meddelelser
Her er de meddelelser, som denne artikel behandler, præcis som FuzeVPN viser dem.
Tjenesten kræver et abonnement for at tillade denne VPN-forbindelse. Åbn «Min konto» for at kontrollere dit abonnements status.
Windows-app
Abonnementsoplysninger er ikke tilgængelige.
Windows-app
Dine abonnementsoplysninger kan ikke indlæses lige nu. Prøv igen.
Windows-app
Et aktivt abonnement er nødvendigt for at beskytte denne browser.
Browserudvidelse