Kaj storiti
Račun, s katerim ste plačali
Preverite, ali ste prijavljeni z računom FuzeVPN, s katerim ste plačali. Če ne, se prijavite s tem računom.
»Moj račun« v sistemu Windows
V sistemu Windows odprite »Moj račun«: tam vidite uporabljeni račun in stanje naročnine. Po plačilu ga znova odprite, da se takoj prikaže. Naročnina se preveri tudi pred vsako povezavo VPN.
Zavihek Račun v Androidu
V Androidu odprite zavihek Račun. Kartica »Fuze Premium« prikazuje »Dostop do …« in ali naročnino upravlja Google Play ali spletno mesto. Tapnite »Osveži dostop«, da se nedavno plačilo prikaže takoj.
Kartica Naročnina v razširitvi
V razširitvi poglejte kartico »Naročnina« na prvem zaslonu, tik pod lokacijo: »Aktivna« ali »Neaktivna« in »Poteče …«. Kliknite »Osveži naročnino«, da se prikaže takoj. Če želite videti e-poštni naslov uporabljenega računa, odprite »Nastavitve → Račun«.
Oddelek Obračun
Odprite oddelek Obračun v vašem računu: »Naročnina aktivna« se prikaže pri aktivni naročnini, tudi prek Google Play. »Naročnina neaktivna« se prikaže po »Prekličite pogodbo« ali ob koncu naročnine. Pri plačilu s plačilno kartico ali Google Pay je tam prikazan tudi datum naslednjega plačila.
Račun, ustvarjen z Googlom
Ste račun ustvarili z Googlom? Izberite prijavo z Googlom.
Naročeni prek Google Play
Vaša naročnina je vezana na vaš račun FuzeVPN, ne glede na način plačila. Nikoli ne plačate dvakrat. Povsod se prijavite s tem računom.
Nakup brez računa
Ste kupili v aplikaciji za Android brez računa FuzeVPN? Ustvarite ga v zavihku Račun z »Ustvari moj račun«. Nato se s tem računom prijavite na drugih napravah.
Obnovitev nakupov
V Androidu odprite zavihek Račun, nato kartico »Fuze Premium« in tapnite »Obnovi nakupe«. Obnovitev uporablja račun Google, prijavljen v trgovino Play Store, brez računa FuzeVPN: preverite, ali je to račun, s katerim ste plačali. Ob prvem zagonu na pozdravnem zaslonu tapnite »Ste že opravili nakup?«.
Plačilo na čakanju
Je plačilo na čakanju? Počakajte na potrditev: naročnina je nato prepoznana v največ 30 sekundah. Na spletnem mestu je novo plačilo mogoče šele, ko je prejšnje razrešeno, kar prepreči dvojno bremenitev.
Plačilo v Google Play zavrnjeno
Je plačilo v Google Play ostalo na čakanju, nato pa ga je Google Play zavrnil? Nič ni bilo zaračunano: plačilo preprosto ponovite.
»Moj račun« se ne naloži
V sistemu Windows »Moj račun« ne more naložiti podatkov o naročnini? Kliknite »Poskusi znova«. Če ste pravkar zamenjali račun, znova odprite »Moj račun«, ko ste prijavljeni v novi račun.
Naročnina je potekla
Ta račun nima več aktivne naročnine? Izberite paket na strani Cene ali prek Google Play v aplikaciji za Android. Na spletnem mestu se pri naročilu prijavite z istim računom, z e-pošto ali z Googlom, kot ste ga ustvarili.
Podaljšanje ni uspelo
Plačilo podaljšanja ni uspelo? Poskus se ponovi en dan po zapadlosti in nato tri dni po njej. Preverite, ali je kartica veljavna, in jo po potrebi zamenjajte v oddelku Obračun v vašem računu.
Po novih poskusih
Je bilo plačilo zavrnjeno tudi en dan po zapadlosti in nato tri dni po njej? Zamenjava kartice plačila ne sproži znova: naročite znova na strani Cene.
Pišite podpori
Je vaša naročnina aktivna, a še vedno zavrnjena, ali se njeni podatki še vedno ne naložijo? Pišite podpori na contact@fuzevpn.com z e-poštnega naslova svojega računa. Navedite prikazano sporočilo, napravo, čas težave in, če ga imate, številko računa ali transakcije.
Zakaj se to zgodi
- Prijavljeni ste z drugim računom FuzeVPN, ne s tistim, s katerim ste plačali, na primer z drugim e-poštnim naslovom. Naročnina je vezana na račun, s katerim ste plačali.
- Plačali ste prek Google Play, vendar je nakup vezan na drug račun FuzeVPN, ne na tistega, ki je prijavljen.
- Kupili ste v aplikaciji za Android, ne da bi ustvarili račun FuzeVPN. Vaše druge naprave se prijavljajo z računom.
- Plačilo v Google Play še čaka na potrditev. Ko je potrjeno, je naročnina prepoznana v največ 30 sekundah.
- Plačilo v Google Play je ostalo na čakanju, nato ga je Google Play zavrnil. Nič ni bilo zaračunano.
- V aplikaciji za Android se »Za aktivacijo VPN-ja izberite naročnino.« prikaže pri vsakem profilu brez dostopa do VPN. Tako je, dokler vaš nakup v Google Play ni najden. Obnovite ga z računom Google, s katerim ste plačali, prijavljenim v trgovino Play Store.
- Ta račun nima ali nima več aktivne naročnine. Brez aktivne naročnine se ni mogoče povezati.
- Plačano obdobje se je končalo brez samodejnega podaljšanja: ob plačilu ni bilo izbrano ali pa je bilo ustavljeno.
- Plačilo podaljšanja ni uspelo.
- Vračilo je končalo dostop, povezan s tem plačilom.
- V sistemu Windows »Moj račun« trenutno ne more naložiti podatkov o vaši naročnini.
- Takoj po zamenjavi računa se mora prijava v novi račun najprej končati.
- Vaša naročnina je v tem računu aktivna, vendar je povezava VPN kljub temu zavrnjena. Naročnino lahko nato preveri in popravi samo podpora.
Ali moja naročnina prek Google Play deluje v sistemu Windows in v razširitvah?
Da. Vezana je na vaš račun FuzeVPN in velja za vseh 5 naprav: Windows, Android in brskalnike.
Kaj prikazuje »Moj račun« v sistemu Windows?
Stanje vaše naročnine: »Aktivno«, »Plačilo zamuja«, »Poteklo«, »Preklicano«, »Odstopljeno« ali »Neaktivno«.
Tam vidite tudi dostop do VPN, potek, podaljšanje, naslednji datum plačila in gumb »Upravljaj naročnino v spletu«.
Kaj, če je moj račun suspendiran?
Najprej prejmete e-pošto, nato vas račun odjavi. Ob prijavi sporočilo pove, da je račun suspendiran.
Če želite suspenz izpodbijati, odgovorite na to e-pošto. Podrobnosti so v članku o suspenzu računa in sporih.
Povezana sporočila
Tu so sporočila, obravnavana v tem članku, tako kot jih prikaže FuzeVPN.
Storitev za dovoljenje te povezave VPN zahteva naročnino. Odprite »Moj račun« in preverite stanje naročnine.
Aplikacija za Windows
Podatki o naročnini niso na voljo.
Aplikacija za Windows
Podatkov o naročnini trenutno ni mogoče naložiti. Poskusite znova.
Aplikacija za Windows
Za zaščito tega brskalnika potrebujete aktivno naročnino.
Razširitev za brskalnik