Kaj storiti
Kako ustavim podaljšanje in do kdaj obdržim dostop?
Odprite razdelek Obračun v svojem računu in kliknite »Prekličite pogodbo«. To lahko storite kadar koli.
Preklic je vedno potrjen po e-pošti. V razdelku Obračun se nato prikaže »Naročnina neaktivna«.
Dostop ostane aktiven do konca plačanega obdobja. Pred koncem tega obdobja lahko podaljšanje še znova vklopite: kliknite »Nadaljuj s podaljševanjem«.
Kdaj bo naslednja bremenitev in kako se ji izognem?
Pred plačilom izberete mesečni ali letni obračun in ali želite vklopiti samodejno podaljšanje.
Plačilo za podaljšanje se izvede na datum podaljšanja: da vam ne bo zaračunano, ga ustavite pred tem datumom.
Pri plačilu s kartico ali Google Pay se plačilo izvede ob uri prvotnega naročila. Datum naslednje bremenitve je prikazan v razdelku Obračun.
Letni paket s samodejnim podaljšanjem: opomnik po e-pošti prejmete med tremi meseci in enim mesecem pred datumom podaljšanja. V njem je naveden skrajni rok za ustavitev podaljšanja.
Kako zamenjam paket, kartico ali prenesem račune?
V razdelku Obračun lahko tudi zamenjate paket, zamenjate kartico ter prenesete račune in dobropise.
Ob zamenjavi kartice bremenitev v višini 1 € preveri njeno veljavnost. Znesek se takoj povrne.
Je bilo plačilo za podaljšanje zavrnjeno, nato pa znova en dan in tri dni po datumu podaljšanja? Zamenjava kartice plačila ne sproži znova: naročite znova na strani Cene.
Zamenjava paketa pomeni prehod z mesečnega paketa na letnega ali obratno. Cena novega paketa se zaračuna takoj.
Njegovo trajanje se doda po koncu že plačanega obdobja. Naslednja podaljšanja potekajo v ritmu novega paketa. Sorazmerni obračun se ne uporablja.
14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe velja tudi za spremembo paketa.
Naročnino sem sklenil(-a) prek Google Play: kje jo prekličem?
Upravljate in prekličete jo v Google Play: odprite Play Store, nato »Plačila in naročnine«, nato »Naročnine«.
Google Play izdaja lastna potrdila o plačilu.
Ali lahko dobim vračilo in kdaj bo vidno?
Jamstvo za vračilo denarja: vaše prvo plačilo s kartico ali Google Pay je zajeto. Celotno vračilo zahtevate v 15 dneh po njem. Razloga vam ni treba navesti.
Zahtevo oddate z enim klikom v razdelku Obračun ali s pisanjem podpori na contact@fuzevpn.com.
Jamstvo velja enkrat na račun. Ne zajema podaljšanj, sprememb paketa in naročnin Google Play. Google Play uporablja lastna pravila za vračila.
Vračilo se izvede takoj, na uporabljeni način plačila. Običajno je vidno v 72 urah, glede na vašo banko.
Z njim preneha dostop, povezan s tem plačilom, izda pa se tudi dobropis.
Kaj pa pravica do odstopa od pogodbe?
Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe velja tudi, neodvisno od jamstva za vračilo denarja. Podrobnosti so v pogojih prodaje in uporabe.
Če jo želite uveljaviti, uporabite svoj račun ali pišite podpori na contact@fuzevpn.com. Tudi po izbrisu računa jo lahko v tem roku uveljavite po e-pošti.
Pri naročnini Google Play odstop zahtevate pri Google Play.
Želim izbrisati račun: kaj se zgodi z naročnino in dostopom?
Najprej zahtevajte vračilo, nato v profilu izberite »Izbriši račun«.
Izbris ustavi podaljšanje naročnine, plačane s kartico ali Google Pay. Dostop se tudi takoj konča, brez vračila za preostalo obdobje.
Če želite obdržati dostop do konca plačanega obdobja, ustavite samo podaljšanje.
Naročnino Google Play morate preklicati v Google Play: izbris računa je ne prekliče.