해결 방법
갱신은 어떻게 중지하고, 이용 권한은 언제까지 유지되나요?
고객 영역에서 결제 내역을 열고 ‘계약 취소’를 클릭하세요. 언제든지 가능합니다.
해지는 항상 이메일로 확인해 드립니다. 그러면 결제 내역에 ‘비활성 구독’이 표시됩니다.
이용 권한은 결제한 기간이 끝날 때까지 유지됩니다. 그 기간이 끝나기 전에는 갱신을 다시 켤 수도 있습니다. ‘갱신 재개’를 클릭하세요.
다음 결제는 언제이고, 어떻게 피할 수 있나요?
월간 또는 연간 청구와 자동 갱신 사용 여부는 결제 전에 선택합니다.
갱신 결제는 갱신일 당일에 청구됩니다. 청구를 피하려면 그 날짜 전에 갱신을 중지하세요.
카드 또는 Google Pay로 결제한 경우 청구는 최초 주문 시각에 이루어집니다. 다음 청구일은 결제 내역에 표시됩니다.
자동 갱신이 켜진 연간 요금제는 갱신일 석 달 전부터 한 달 전 사이에 안내 이메일을 보내 드립니다. 이 이메일에 갱신을 중지할 수 있는 마감일이 적혀 있습니다.
요금제 변경, 카드 교체, 인보이스 다운로드는 어떻게 하나요?
결제 내역에서는 요금제를 변경하고, 카드를 교체하고, 인보이스와 크레딧 노트를 다운로드할 수도 있습니다.
카드를 교체하면 카드가 유효한지 확인하기 위해 €1이 결제됩니다. 이 금액은 즉시 환불됩니다.
갱신 결제가 거절되고, 갱신일 하루 뒤와 사흘 뒤에도 다시 거절되었나요? 카드를 교체해도 결제는 다시 시도되지 않습니다. 가격 페이지에서 다시 주문하세요.
요금제 변경은 월간 요금제에서 연간 요금제로, 또는 그 반대로 바꾸는 것입니다. 새 요금제의 가격은 바로 결제됩니다.
새 요금제의 기간은 이미 결제한 기간이 끝난 뒤에 더해집니다. 이후 갱신은 새 요금제의 주기에 맞춰 이루어집니다. 일할 계산은 적용되지 않습니다.
14일의 철회권은 요금제 변경에도 적용됩니다.
Google Play로 가입했습니다. 어디에서 해지하나요?
Google Play에서 관리하고 해지하세요. Play 스토어를 열고 ‘결제 및 구독’, ‘구독’ 순서로 이동하세요.
영수증은 Google Play가 직접 발행합니다.
환불받을 수 있나요? 언제 반영되나요?
환불 보증: 카드 또는 Google Pay로 결제한 첫 결제가 대상입니다. 결제일로부터 15일 이내에 전액 환불을 요청하세요. 이유를 밝힐 필요는 없습니다.
결제 내역에서 클릭 한 번으로, 또는 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 이메일을 보내 신청할 수 있습니다.
이 보증은 계정당 한 번만 적용됩니다. 갱신, 요금제 변경, Google Play 구독은 대상이 아닙니다. Google Play는 자체 환불 규정을 적용합니다.
환불은 즉시 처리되어 결제에 사용한 수단으로 돌아갑니다. 은행에 따라 다르지만 보통 72시간 이내에 반영됩니다.
환불하면 해당 결제와 연결된 이용 권한이 종료되고 크레딧 노트가 발행됩니다.
철회권은 어떻게 되나요?
14일의 법정 철회권도 환불 보증과 별개로 적용됩니다. 자세한 내용은 약관에 있습니다.
행사하려면 고객 영역을 이용하거나 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 이메일을 보내세요. 계정을 삭제한 뒤에도 이 기간 안에는 이메일로 행사할 수 있습니다.
Google Play 구독의 철회는 Google Play에 요청하세요.
계정을 삭제하고 싶습니다. 구독과 이용 권한은 어떻게 되나요?
먼저 환불을 요청한 다음, 프로필에서 ‘계정 삭제’를 사용하세요.
삭제하면 카드 또는 Google Pay로 결제한 구독의 갱신이 중지됩니다. 이용 권한도 즉시 종료되며, 남은 기간은 환불되지 않습니다.
결제한 기간이 끝날 때까지 이용 권한을 유지하려면 갱신만 중지하세요.
Google Play 구독은 Google Play에서 해지해야 합니다. 계정을 삭제해도 해지되지 않습니다.