Qué hacer
¿Cómo detengo la renovación y hasta cuándo conservo mi acceso?
Abre Facturación en tu área de cliente y haz clic en «Cancelar el contrato». Puedes hacerlo en cualquier momento.
Una cancelación siempre se confirma por correo electrónico. Después, Facturación muestra «Suscripción inactiva».
Tu acceso sigue activo hasta el final del período pagado. Antes de que termine ese período, aún puedes reactivar la renovación: haz clic en «Reanudar la renovación».
¿Cuándo es el próximo cargo y cómo evitarlo?
Antes de pagar, eliges el plan mensual o anual y, si quieres, la renovación automática.
La renovación se cobra el día del vencimiento: para que no se te cobre, detenla antes de esa fecha.
Si pagas con tarjeta bancaria o Google Pay, el cobro se realiza a la hora del pedido inicial. Facturación muestra la fecha del próximo cargo.
Plan anual con renovación automática: recibes un correo electrónico de aviso entre tres meses y un mes antes del vencimiento. Indica la fecha límite para detener la renovación.
¿Cómo cambio de plan, sustituyo mi tarjeta o descargo mis facturas?
En Facturación también puedes cambiar de plan, sustituir tu tarjeta y descargar tus facturas y facturas rectificativas.
Al sustituir la tarjeta, un cargo de 1 € comprueba que es válida. Se reembolsa de inmediato.
¿Se rechazó el pago de la renovación, y de nuevo un día y tres días después del vencimiento? Sustituir la tarjeta no reintenta el pago: haz un nuevo pedido desde la página Precios.
Cambiar de plan es pasar del plan mensual al anual, o al revés. El precio del nuevo plan se cobra enseguida.
Su duración se suma al final del período ya pagado. Las renovaciones siguientes se hacen al ritmo del nuevo plan. No se aplica ningún prorrateo.
El derecho de desistimiento de 14 días también vale para un cambio de plan.
Mi suscripción se contrató a través de Google Play: ¿dónde la cancelo?
Gestiónala y cancélala en Google Play: abre Play Store, luego «Pagos y suscripciones» y después «Suscripciones».
Google Play emite sus propios recibos.
Comprar, restaurar o gestionar una suscripción de Google Play
¿Puedo obtener un reembolso y cuándo lo veré?
Garantía de reembolso: tu primer pago con tarjeta bancaria o Google Pay está cubierto. Solicita el reembolso íntegro en los 15 días siguientes. No necesitas justificarlo.
Se solicita con un clic desde Facturación, o escribiendo a soporte a contact@fuzevpn.com.
La garantía se aplica una sola vez por cuenta. No cubre las renovaciones, los cambios de plan ni las suscripciones de Google Play. Google Play aplica sus propias normas de reembolso.
El reembolso se emite de inmediato, al medio de pago utilizado. Suele aparecer en un plazo de 72 horas, según tu banco.
Pone fin al acceso vinculado a ese pago y genera una factura rectificativa.
¿Y el derecho de desistimiento?
El derecho legal de desistimiento de 14 días también se aplica, con independencia de la garantía de reembolso. Los detalles están en las Condiciones.
Para ejercerlo, usa tu área de cliente o escribe a soporte a contact@fuzevpn.com. Incluso después de eliminar tu cuenta, puedes ejercerlo por correo electrónico dentro de ese plazo.
Para una suscripción de Google Play, el desistimiento se solicita a Google Play.
Quiero eliminar mi cuenta: ¿qué ocurre con mi suscripción y mi acceso?
Solicita primero tu reembolso y después usa «Eliminar cuenta» en tu perfil.
La eliminación detiene la renovación de una suscripción pagada con tarjeta bancaria o Google Pay. También termina el acceso de inmediato, sin reembolso del período restante.
Para conservar el acceso hasta el final del período pagado, detén solo la renovación.
Una suscripción de Google Play debe cancelarse en Google Play: eliminar la cuenta no la cancela.