ما العمل
كيف أوقف التجديد، وإلى متى يبقى وصولي فعالًا؟
افتح قسم الفوترة في مساحة العميل، ثم انقر على «إلغاء عقدك». يمكنك ذلك في أي وقت.
يُؤكَّد الإلغاء دائمًا عبر البريد الإلكتروني. ثم يعرض قسم الفوترة «الاشتراك غير نشط».
يظل وصولك فعالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. وقبل انتهاء هذه الفترة، يمكنك إعادة تفعيل التجديد: انقر على «استئناف التجديد».
متى يُخصم المبلغ التالي، وكيف أتجنبه؟
قبل الدفع، تختار الفوترة الشهرية أو السنوية، وتفعّل التجديد التلقائي إن رغبت.
يُدفع التجديد في يوم التجديد: ولتجنب الخصم، أوقفه قبل ذلك اليوم.
عند الدفع ببطاقة مصرفية أو Google Pay، يُخصم المبلغ في ساعة الطلب الأصلي. ويعرض قسم الفوترة تاريخ الخصم التالي.
الخطة السنوية مع التجديد التلقائي: تصلك رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني قبل موعد التجديد بما بين ثلاثة أشهر وشهر واحد. وتذكر الرسالة آخر موعد لإيقاف التجديد.
كيف أغيّر الخطة أو أستبدل بطاقتي أو أنزّل فواتيري؟
في قسم الفوترة، يمكنك أيضًا تغيير الخطة واستبدال بطاقتك وتنزيل فواتيرك وإشعاراتك الدائنة.
عند استبدال البطاقة، تتحقق عملية خصم بقيمة 1 € من صلاحيتها. ويُعاد المبلغ فورًا.
هل رُفضت دفعة التجديد، ثم رُفضت مجددًا بعد يوم وبعد ثلاثة أيام من موعد التجديد؟ استبدال البطاقة لا يعيد محاولة الدفع: اطلب من جديد من صفحة الأسعار.
تغيير الخطة يعني الانتقال من الخطة الشهرية إلى السنوية، أو العكس. ويُخصم سعر الخطة الجديدة على الفور.
تُضاف مدتها بعد انتهاء الفترة المدفوعة سلفًا. وتتبع التجديدات اللاحقة دورة الخطة الجديدة. ولا يُطبَّق أي احتساب نسبي.
ويسري حق العدول لمدة 14 يومًا على تغيير الخطة أيضًا.
اشتركت عبر Google Play: أين ألغي اشتراكي؟
أدِره وألغِه في Google Play: افتح متجر Play، ثم «المدفوعات والاشتراكات»، ثم «الاشتراكات».
يصدر Google Play إيصالاته الخاصة.
هل يمكنني استرداد المبلغ، ومتى سأراه؟
ضمان استرداد المال: دفعتك الأولى بالبطاقة المصرفية أو Google Pay مشمولة. اطلب استردادًا كاملًا للمبلغ خلال 15 يومًا من تاريخها. لا حاجة إلى تقديم مبرر.
يُطلب الاسترداد بنقرة واحدة من قسم الفوترة، أو بمراسلة الدعم على contact@fuzevpn.com.
يسري الضمان مرة واحدة لكل حساب. ولا يشمل التجديدات ولا تغييرات الخطة ولا اشتراكات Google Play. ويطبق Google Play قواعد الاسترداد الخاصة به.
يُصرف الاسترداد فورًا، إلى وسيلة الدفع المستخدمة. ويظهر عادةً خلال 72 ساعة بحسب مصرفك.
وهو ينهي الوصول المرتبط بتلك الدفعة، ويصدر معه إشعار دائن.
وماذا عن حق العدول؟
يسري كذلك حق العدول القانوني لمدة 14 يومًا، بمعزل عن ضمان استرداد المال. وتفاصيله في شروط البيع والاستخدام.
لممارسته، استخدم مساحة العميل أو راسل الدعم على contact@fuzevpn.com. وحتى بعد حذف حسابك، يمكنك ممارسته عبر البريد الإلكتروني خلال هذه المهلة.
بالنسبة إلى اشتراك Google Play، يُطلب العدول من Google Play.
أريد حذف حسابي: ماذا يحدث لاشتراكي ووصولي؟
اطلب استردادك أولًا، ثم استخدم «حذف الحساب» في ملفك الشخصي.
يوقف الحذف تجديد الاشتراك المدفوع ببطاقة مصرفية أو Google Pay. وينهي الوصول فورًا أيضًا، دون استرداد مبلغ الفترة المتبقية.
للاحتفاظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة، أوقف التجديد فقط.
يجب إلغاء اشتراك Google Play في Google Play: حذف الحساب لا يلغيه.