ما العمل
الحساب الذي دفع
تأكد من أنك مسجّل الدخول بحساب FuzeVPN الذي دفع. وإلا فسجّل الدخول بذلك الحساب.
«حسابي» في Windows
في Windows، افتح «حسابي»: ترى فيه الحساب المستخدم وحالة اشتراكك. بعد الدفع، أعد فتحه لعرض اشتراكك فورًا. ويُتحقق من الاشتراك مرة أخرى قبل كل اتصال VPN.
علامة تبويب الحساب في Android
في Android، افتح علامة تبويب «الحساب». تعرض بطاقة «Fuze Premium» عبارة «الوصول حتى …» وما إذا كان الاشتراك يُدار عبر Google Play أو عبر الموقع. المس «تحديث الوصول» لعرض دفعة حديثة فورًا.
بطاقة الاشتراك في الإضافة
في الإضافة، انظر إلى بطاقة «الاشتراك» في الشاشة الأولى، تحت الموقع مباشرة: «نشط» أو «غير نشط»، و«ينتهي في …». انقر على «تحديث الاشتراك» لعرضه فورًا. لمعرفة عنوان البريد الإلكتروني للحساب المستخدم، افتح «الإعدادات → الحساب».
قسم الفوترة
افتح قسم الفوترة في مساحة العميل: تظهر عبارة «الاشتراك نشط» عندما يكون الاشتراك نشطًا، بما في ذلك عبر Google Play. وتظهر عبارة «الاشتراك غير نشط» بعد «إلغاء عقدك» أو عند انتهاء الاشتراك. وفي الدفع بالبطاقة المصرفية أو Google Pay، يظهر هناك أيضًا تاريخ الخصم التالي.
حساب أُنشئ باستخدام Google
هل أنشأت حسابك باستخدام Google؟ اختر تسجيل الدخول باستخدام Google.
مشترك عبر Google Play
اشتراكك مرتبط بحساب FuzeVPN الخاص بك، أيًّا كانت طريقة الدفع. لن تدفع مرتين أبدًا. سجّل الدخول في كل مكان بهذا الحساب.
شراء بدون حساب
هل اشتريت في تطبيق Android دون حساب FuzeVPN؟ أنشئ حسابًا من علامة تبويب «الحساب» عبر «إنشاء حسابي». ثم سجّل الدخول بهذا الحساب على أجهزتك الأخرى.
استعادة مشترياتك
في Android، افتح علامة تبويب «الحساب»، ثم بطاقة «Fuze Premium»، والمس «استعادة المشتريات». تستخدم الاستعادة حساب Google المسجّل الدخول في Play Store، دون حساب FuzeVPN: تأكد من أنه الحساب الذي دفع. عند التشغيل الأول، المس «اشتريت بالفعل؟» في شاشة الترحيب.
دفعة قيد الانتظار
هل هناك دفعة قيد الانتظار؟ انتظر تأكيدها: يُعرف اشتراكك بعد ذلك خلال 30 ثانية على الأكثر. وعلى الموقع، لا تُتاح دفعة جديدة إلا بعد حسم الدفعة السابقة، وهذا يمنع الخصم المزدوج.
رفض دفعة Google Play
هل بقيت دفعة Google Play قيد الانتظار ثم رفضها Google Play؟ لم يُخصم أي مبلغ: أعد الدفع ببساطة.
«حسابي» لا يُحمَّل
في Windows، هل تعجز «حسابي» عن تحميل معلومات اشتراكك؟ انقر على «إعادة المحاولة». وإذا غيّرت الحساب للتو، فأعد فتح «حسابي» بعد تسجيل الدخول إلى الحساب الجديد.
انتهى الاشتراك
هل لم يعد لهذا الحساب اشتراك نشط؟ اختر عرضًا في صفحة الأسعار، أو عبر Google Play في تطبيق Android. وعلى الموقع، سجّل الدخول عند الطلب بالحساب نفسه، بالبريد الإلكتروني أو باستخدام Google، كما فعلت عند إنشائه.
فشل التجديد
هل فشلت دفعة التجديد؟ تُعاد المحاولة بعد يوم، ثم بعد ثلاثة أيام من تاريخ الاستحقاق. تأكد من أن بطاقتك صالحة، واستبدلها عند الحاجة في قسم الفوترة في مساحة العميل.
بعد المحاولات الجديدة
هل رُفضت الدفعة أيضًا بعد يوم، ثم بعد ثلاثة أيام من تاريخ الاستحقاق؟ استبدال البطاقة لا يعيد تشغيل الدفع: اطلب من جديد من صفحة الأسعار.
راسل الدعم
هل اشتراكك نشط لكنه لا يزال مرفوضًا، أو لا تزال معلوماته لا تُحمَّل؟ راسل الدعم على contact@fuzevpn.com، من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك. اذكر الرسالة المعروضة وجهازك ووقت حدوث المشكلة، ورقم الفاتورة أو المعاملة إن كان لديك.
لماذا يحدث ذلك
- أنت مسجّل الدخول بحساب FuzeVPN غير الحساب الذي دفع، مثلًا بعنوان بريد إلكتروني آخر. الاشتراك مرتبط بالحساب الذي دفع.
- دفعت عبر Google Play، لكن الشراء مرتبط بحساب FuzeVPN غير الحساب المسجّل الدخول.
- اشتريت في تطبيق Android دون إنشاء حساب FuzeVPN. أجهزتك الأخرى تسجّل الدخول بحساب.
- دفعة Google Play لا تزال تنتظر التأكيد. وبعد تأكيدها، يُعرف الاشتراك خلال 30 ثانية على الأكثر.
- بقيت دفعة Google Play قيد الانتظار، ثم رفضها Google Play. لم يُخصم أي مبلغ.
- في تطبيق Android، تظهر عبارة «اختر اشتراكًا لتفعيل VPN.» لأي ملف لا يملك وصولًا إلى VPN. وهذا هو الحال ما دام شراؤك عبر Google Play لم يُعثر عليه. وتتم استعادته بحساب Google الذي دفع، المسجّل الدخول في Play Store.
- ليس لهذا الحساب اشتراك نشط، أو لم يعد له اشتراك نشط. وبدون اشتراك نشط، لا يمكن الاتصال.
- انتهت الفترة المدفوعة دون تجديد تلقائي: لم يُختر عند الدفع، أو أُوقف.
- فشلت دفعة التجديد.
- أنهى استرداد المبلغ الوصول المرتبط بتلك الدفعة.
- في Windows، تعجز «حسابي» في الوقت الحالي عن تحميل معلومات اشتراكك.
- مباشرة بعد تغيير الحساب، يجب أن ينتهي أولًا تسجيل الدخول إلى الحساب الجديد.
- اشتراكك نشط فعلًا على هذا الحساب، لكن اتصال VPN لا يزال مرفوضًا. وحده الدعم يمكنه حينئذٍ التحقق من اشتراكك وتصحيحه.
هل يعمل اشتراكي في Google Play على Windows وفي الإضافات؟
نعم. فهو مرتبط بحساب FuzeVPN الخاص بك ويغطي 5 أجهزة: Windows وAndroid والمتصفحات.
ماذا تعرض «حسابي» في Windows؟
حالة اشتراكك: «نشط» أو «الدفع متأخر» أو «منتهي الصلاحية» أو «ملغى» أو «تم التراجع عنه» أو «غير نشط».
وترى فيها أيضًا الوصول إلى VPN وتاريخ الانتهاء والتجديد وموعد الاستحقاق التالي وزر «إدارة اشتراكي على الويب».
وماذا لو كان حسابي معلّقًا؟
تصلك أولًا رسالة بريد إلكتروني، ثم يُسجَّل خروج حسابك. وعند تسجيل الدخول، تُعلمك رسالة بأن الحساب معلّق.
للاعتراض على التعليق، رُدّ على تلك الرسالة. والتفاصيل في المقال الخاص بالتعليق والنزاعات.
الرسائل المعنية
هذه هي الرسائل التي يتناولها هذا المقال، كما يعرضها FuzeVPN.
تتطلب الخدمة اشتراكًا للسماح باتصال VPN هذا. افتح «حسابي» للتحقق من حالة اشتراكك.
تطبيق Windows
معلومات الاشتراك غير متاحة.
تطبيق Windows
تعذّر تحميل معلومات اشتراكك حاليًا. حاول مرة أخرى.
تطبيق Windows
يلزم اشتراك نشط لحماية المتصفح.
إضافة متصفح