Yang perlu dilakukan
Akun yang membayar
Pastikan Anda masuk dengan akun FuzeVPN yang membayar. Jika bukan, masuk dengan akun tersebut.
“Akun saya” di Windows
Di Windows, buka “Akun saya”: di sana Anda melihat akun yang digunakan dan status langganan Anda. Setelah pembayaran, buka kembali untuk menampilkannya seketika. Langganan juga diperiksa ulang sebelum setiap koneksi VPN.
Tab Akun di Android
Di Android, buka tab Akun. Kartu “Fuze Premium” menampilkan “Akses hingga …” dan menunjukkan apakah langganan dikelola oleh Google Play atau oleh situs web. Ketuk “Perbarui akses” untuk menampilkan pembayaran terbaru seketika.
Kartu Berlangganan di ekstensi
Di ekstensi, lihat kartu “Berlangganan” di layar pertama, tepat di bawah lokasi: “Aktif” atau “Tidak aktif”, dan “Kedaluwarsa pada …”. Klik “Segarkan langganan” untuk menampilkannya seketika. Untuk melihat alamat akun yang digunakan, buka “Pengaturan → Akun”.
Bagian Penagihan
Buka bagian Penagihan di akun Anda: “Langganan Aktif” muncul untuk langganan yang aktif, termasuk melalui Google Play. “Langganan Tidak aktif” muncul setelah “Batalkan kontrak Anda” atau saat langganan berakhir. Untuk pembayaran dengan kartu bank atau Google Pay, tanggal penagihan berikutnya juga tercantum di sana.
Akun dibuat dengan Google
Anda membuat akun dengan Google? Pilih masuk dengan Google.
Berlangganan melalui Google Play
Langganan Anda terhubung dengan akun FuzeVPN Anda, apa pun metode pembayarannya. Anda tidak pernah membayar dua kali. Masuklah di mana pun dengan akun tersebut.
Membeli tanpa akun
Anda membeli di aplikasi Android tanpa akun FuzeVPN? Buat akun dari tab Akun dengan “Buat akun saya”. Setelah itu, masuk dengan akun tersebut di perangkat Anda yang lain.
Pulihkan pembelian Anda
Di Android, buka tab Akun, lalu kartu “Fuze Premium”, dan ketuk “Pulihkan pembelian”. Pemulihan menggunakan akun Google yang masuk di Play Store, tanpa akun FuzeVPN: pastikan itu akun yang membayar. Saat pertama kali membuka aplikasi, ketuk “Sudah membeli?” di layar sambutan.
Pembayaran tertunda
Ada pembayaran yang tertunda? Tunggu hingga dikonfirmasi: langganan Anda kemudian dikenali paling lama dalam 30 detik. Di situs web, pembayaran baru hanya bisa dilakukan setelah pembayaran sebelumnya selesai, sehingga tidak terjadi penagihan ganda.
Pembayaran Google Play ditolak
Pembayaran Google Play sempat tertunda, lalu ditolak oleh Google Play? Tidak ada yang ditagih: cukup ulangi pembayarannya.
“Akun saya” tidak dapat dimuat
Di Windows, “Akun saya” tidak dapat memuat informasi langganan Anda? Klik “Coba lagi”. Jika Anda baru saja berganti akun, buka kembali “Akun saya” setelah masuk ke akun yang baru.
Langganan berakhir
Akun ini tidak lagi memiliki langganan aktif? Pilih paket di halaman Harga, atau melalui Google Play di aplikasi Android. Di situs web, masuk saat pemesanan dengan akun yang sama, lewat email atau dengan Google, seperti saat akun dibuat.
Perpanjangan gagal
Pembayaran perpanjangan Anda gagal? Pembayaran dicoba lagi satu hari, lalu tiga hari setelah jatuh tempo. Pastikan kartu Anda masih berlaku, dan ganti jika perlu di bagian Penagihan di akun Anda.
Setelah percobaan ulang
Pembayaran juga ditolak satu hari, lalu tiga hari setelah jatuh tempo? Mengganti kartu tidak mengulang pembayaran: pesan lagi dari halaman Harga.
Hubungi dukungan
Langganan Anda aktif tetapi tetap ditolak, atau informasinya masih tidak dapat dimuat? Tulis kepada dukungan di contact@fuzevpn.com, dari alamat email akun Anda. Sebutkan pesan yang ditampilkan, perangkat Anda, waktu terjadinya masalah, dan, jika ada, nomor faktur atau transaksi.
Mengapa ini terjadi
- Anda masuk dengan akun FuzeVPN yang berbeda dari akun yang membayar, misalnya dengan alamat email lain. Langganan terhubung dengan akun yang membayar.
- Anda membayar melalui Google Play, tetapi pembelian itu ditautkan ke akun FuzeVPN yang berbeda dari akun yang sedang masuk.
- Anda membeli di aplikasi Android tanpa membuat akun FuzeVPN. Perangkat Anda yang lain masuk dengan sebuah akun.
- Pembayaran Google Play masih menunggu konfirmasi. Setelah dikonfirmasi, langganan dikenali paling lama dalam 30 detik.
- Pembayaran Google Play sempat tertunda, lalu ditolak oleh Google Play. Tidak ada yang ditagih.
- Di aplikasi Android, “Pilih langganan untuk mengaktifkan VPN Anda.” muncul untuk setiap profil tanpa akses VPN. Itu terjadi selama pembelian Google Play Anda belum ditemukan. Pembelian dipulihkan dengan akun Google yang membayar, yang masuk di Play Store.
- Akun ini tidak memiliki, atau tidak lagi memiliki, langganan aktif. Tanpa langganan aktif, koneksi tidak dapat dilakukan.
- Periode yang dibayar telah berakhir, tanpa perpanjangan otomatis: perpanjangan itu tidak dipilih saat pembayaran, atau sudah dihentikan.
- Pembayaran perpanjangan gagal.
- Pengembalian dana mengakhiri akses yang terkait dengan pembayaran tersebut.
- Di Windows, “Akun saya” saat ini tidak dapat memuat informasi langganan Anda.
- Tepat setelah berganti akun, proses masuk ke akun yang baru harus selesai terlebih dahulu.
- Langganan Anda memang aktif di akun ini, tetapi koneksi VPN tetap ditolak. Hanya dukungan yang kemudian dapat memeriksa dan memperbaiki langganan Anda.
Apakah langganan Google Play saya berfungsi di Windows dan di ekstensi?
Ya. Langganan terhubung dengan akun FuzeVPN Anda dan mencakup 5 perangkat Anda: Windows, Android, dan browser.
Apa yang ditampilkan “Akun saya” di Windows?
Status langganan Anda: “Aktif”, “Pembayaran terlambat”, “Kedaluwarsa”, “Dibatalkan”, “Ditarik kembali” atau “Tidak aktif”.
Di sana Anda juga melihat akses VPN, masa berlaku, perpanjangan, jatuh tempo berikutnya, dan tombol “Kelola langganan saya di Web”.
Bagaimana jika akun saya ditangguhkan?
Anda menerima email terlebih dahulu, lalu Anda dikeluarkan dari akun. Saat masuk, sebuah pesan menyatakan bahwa akun ditangguhkan.
Untuk mengajukan keberatan atas penangguhan, balas email tersebut. Rinciannya ada di artikel tentang penangguhan dan sengketa.
Akun saya ditangguhkan, atau saya memiliki sengketa dengan FuzeVPN
Pesan terkait
Berikut pesan yang dibahas di artikel ini, persis seperti yang ditampilkan FuzeVPN.
Layanan memerlukan langganan untuk mengizinkan koneksi VPN ini. Buka «Akun saya» untuk memeriksa status langganan Anda.
Aplikasi Windows
Informasi langganan tidak tersedia.
Aplikasi Windows
Informasi langganan Anda tidak dapat dimuat saat ini. Coba lagi.
Aplikasi Windows
Langganan aktif diperlukan untuk melindungi peramban.
Ekstensi browser