Was zu tun ist
Das Konto, das bezahlt hat
Prüfen Sie, ob Sie mit dem FuzeVPN-Konto angemeldet sind, das bezahlt hat. Falls nicht, melden Sie sich mit diesem Konto an.
„Mein Konto“ unter Windows
Öffnen Sie unter Windows „Mein Konto“: Dort sehen Sie das verwendete Konto und den Status Ihres Abonnements. Öffnen Sie es nach einer Zahlung erneut, damit es sofort angezeigt wird. Das Abonnement wird außerdem vor jeder VPN-Verbindung erneut geprüft.
Tab „Konto“ unter Android
Öffnen Sie unter Android den Tab „Konto“. Die Karte „Fuze Premium“ zeigt „Zugriff bis …“ und ob das Abonnement über Google Play oder über die Website verwaltet wird. Tippen Sie auf „Zugriff aktualisieren“, um eine aktuelle Zahlung sofort anzuzeigen.
Karte „Abonnement“ in der Erweiterung
Sehen Sie in der Erweiterung auf der Karte „Abonnement“ nach, auf dem ersten Bildschirm direkt unter dem Standort: „Aktiv“ oder „Inaktiv“ und „Läuft ab am …“. Klicken Sie auf „Abonnement aktualisieren“, um es sofort anzuzeigen. Die E-Mail-Adresse des verwendeten Kontos sehen Sie unter „Einstellungen → Konto“.
Rubrik „Abrechnung“
Öffnen Sie in Ihrem Kundenbereich die Rubrik „Abrechnung“: „Abonnement Aktiv“ erscheint bei einem aktiven Abonnement, auch über Google Play. „Abonnement Inaktiv“ erscheint nach „Vertrag kündigen“ oder am Ende des Abonnements. Bei Zahlung per Bankkarte oder Google Pay steht dort auch das Datum der nächsten Abbuchung.
Mit Google erstelltes Konto
Haben Sie Ihr Konto mit Google erstellt? Wählen Sie die Anmeldung mit Google.
Über Google Play abonniert
Ihr Abonnement ist an Ihr FuzeVPN-Konto gebunden, unabhängig von der Zahlungsmethode. Sie zahlen nie doppelt. Melden Sie sich überall mit diesem Konto an.
Ohne Konto gekauft
Haben Sie in der Android-App ohne FuzeVPN-Konto gekauft? Erstellen Sie es im Tab „Konto“ mit „Mein Konto erstellen“. Melden Sie sich danach auf Ihren anderen Geräten mit diesem Konto an.
Käufe wiederherstellen
Öffnen Sie unter Android den Tab „Konto“, dann die Karte „Fuze Premium“, und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“. Die Wiederherstellung verwendet das im Play Store angemeldete Google-Konto, ohne FuzeVPN-Konto: Prüfen Sie, ob es das Konto ist, das bezahlt hat. Beim ersten Start tippen Sie auf dem Startbildschirm auf „Bereits gekauft?“.
Ein Google Play-Abonnement kaufen, wiederherstellen oder verwalten
Zahlung steht aus
Steht eine Zahlung aus? Warten Sie auf die Bestätigung: Danach wird Ihr Abonnement spätestens nach 30 Sekunden erkannt. Auf der Website ist eine neue Zahlung erst möglich, wenn die vorherige abgeschlossen ist. So wird eine doppelte Abbuchung vermieden.
Google Play-Zahlung abgelehnt
Stand die Google Play-Zahlung aus und wurde dann von Google Play abgelehnt? Es wurde nichts abgebucht: Starten Sie die Zahlung einfach erneut.
„Mein Konto“ lädt nicht
Kann „Mein Konto“ unter Windows Ihre Abonnementinformationen nicht laden? Klicken Sie auf „Erneut versuchen“. Wenn Sie gerade das Konto gewechselt haben, öffnen Sie „Mein Konto“ erneut, sobald Sie beim neuen Konto angemeldet sind.
Abonnement beendet
Hat dieses Konto kein aktives Abonnement mehr? Wählen Sie einen Tarif auf der Seite „Preise“ oder über Google Play in der Android-App. Melden Sie sich auf der Website bei der Bestellung mit demselben Konto an, per E-Mail oder mit Google, so wie bei der Erstellung.
Verlängerung fehlgeschlagen
Ist die Zahlung für Ihre Verlängerung fehlgeschlagen? Sie wird einen Tag und dann drei Tage nach dem Fälligkeitsdatum erneut versucht. Prüfen Sie, ob Ihre Karte gültig ist, und ersetzen Sie sie bei Bedarf in der Rubrik „Abrechnung“ Ihres Kundenbereichs.
Nach den neuen Versuchen
Wurde die Zahlung auch einen Tag und dann drei Tage nach dem Fälligkeitsdatum abgelehnt? Das Ersetzen der Karte startet die Zahlung nicht neu: Bestellen Sie erneut über die Seite „Preise“.
Den Support schreiben
Ist Ihr Abonnement aktiv, wird aber weiterhin abgelehnt, oder laden seine Informationen weiterhin nicht? Schreiben Sie dem Support an contact@fuzevpn.com, von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus. Nennen Sie die angezeigte Meldung, Ihr Gerät, die Uhrzeit des Problems und, falls vorhanden, die Rechnungs- oder Transaktionsnummer.
Warum das passiert
- Sie sind mit einem anderen FuzeVPN-Konto angemeldet als dem, das bezahlt hat, zum Beispiel mit einer anderen E-Mail-Adresse. Das Abonnement ist an das Konto gebunden, das bezahlt hat.
- Sie haben über Google Play bezahlt, aber der Kauf ist mit einem anderen FuzeVPN-Konto verknüpft als dem, bei dem Sie angemeldet sind.
- Sie haben in der Android-App gekauft, ohne ein FuzeVPN-Konto zu erstellen. Ihre anderen Geräte melden sich mit einem Konto an.
- Die Google Play-Zahlung wartet noch auf die Bestätigung. Sobald sie bestätigt ist, wird das Abonnement spätestens nach 30 Sekunden erkannt.
- Die Google Play-Zahlung stand aus und wurde dann von Google Play abgelehnt. Es wurde nichts abgebucht.
- In der Android-App erscheint „Wähle ein Abo, um dein VPN zu aktivieren.“ bei jedem Profil ohne VPN-Zugriff. Das ist so lange der Fall, bis Ihr Google Play-Kauf gefunden wird. Er wird mit dem Google-Konto wiederhergestellt, das bezahlt hat und im Play Store angemeldet ist.
- Dieses Konto hat kein aktives Abonnement oder keines mehr. Ohne aktives Abonnement ist keine Verbindung möglich.
- Der bezahlte Zeitraum ist abgelaufen, ohne automatische Verlängerung: Sie wurde bei der Zahlung nicht gewählt oder wurde beendet.
- Die Zahlung für die Verlängerung ist fehlgeschlagen.
- Eine Erstattung hat den mit dieser Zahlung verbundenen Zugang beendet.
- Unter Windows kann „Mein Konto“ Ihre Abonnementinformationen derzeit nicht laden.
- Direkt nach einem Kontowechsel muss zuerst die Anmeldung beim neuen Konto abgeschlossen werden.
- Ihr Abonnement ist bei diesem Konto aktiv, aber die VPN-Verbindung wird trotzdem abgelehnt. Nur der Support kann dann Ihr Abonnement prüfen und korrigieren.
Funktioniert mein Google Play-Abonnement unter Windows und in den Erweiterungen?
Ja. Es ist an Ihr FuzeVPN-Konto gebunden und gilt auf Ihren 5 Geräten: Windows, Android und Browser.
Was zeigt „Mein Konto“ unter Windows?
Den Status Ihres Abonnements: „Aktiv“, „Zahlung überfällig“, „Abgelaufen“, „Gekündigt“, „Widerrufen“ oder „Inaktiv“.
Außerdem sehen Sie dort den VPN-Zugriff, den Ablauf, die Verlängerung, das nächste Fälligkeitsdatum und die Schaltfläche „Mein Abonnement im Web verwalten“.
Was ist, wenn mein Konto gesperrt ist?
Sie erhalten zuerst eine E-Mail, dann wird Ihr Konto abgemeldet. Bei der Anmeldung weist eine Meldung darauf hin, dass das Konto gesperrt ist.
Um der Sperrung zu widersprechen, antworten Sie auf diese E-Mail. Die Einzelheiten stehen im Artikel zu Sperrung und Streitfällen.
Mein Konto ist gesperrt, oder ich habe einen Streitfall mit FuzeVPN
Betroffene Meldungen
Hier finden Sie die Meldungen, die dieser Artikel behandelt, so wie FuzeVPN sie anzeigt.
Der Dienst erfordert ein Abonnement, um diese VPN-Verbindung zuzulassen. Öffnen Sie „Mein Konto“, um den Status Ihres Abonnements zu prüfen.
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