Mitä tehdä
Tili, jolla maksoit
Tarkista, että olet kirjautunut sisään FuzeVPN-tilillä, jolla maksoit. Jos et ole, kirjaudu sisään kyseisellä tilillä.
”Oma tili” Windowsissa
Avaa Windowsissa ”Oma tili”: siellä näet käytössä olevan tilin ja tilauksesi tilan. Avaa se uudelleen maksun jälkeen, niin tilaus näkyy heti. Tilaus tarkistetaan myös uudelleen ennen jokaista VPN-yhteyttä.
Tili-välilehti Androidissa
Avaa Androidissa Tili-välilehti. ”Fuze Premium” -kortissa lukee ”Käyttöoikeus … asti”, ja siitä näet, hallitaanko tilausta Google Playssa vai verkkosivustolla. Napauta ”Päivitä käyttöoikeus”, niin tuore maksu näkyy heti.
Laajennuksen Tilaus-kortti
Katso laajennuksessa ”Tilaus”-korttia ensimmäisessä näkymässä, heti sijainnin alla: ”Aktiivinen” tai ”Ei aktiivinen” sekä ”Päättyy …”. Napsauta ”Päivitä tilaus”, niin tieto näkyy heti. Nähdäksesi käytössä olevan tilin sähköpostiosoitteen avaa ”Asetukset → Tili”.
Laskutus-osio
Avaa asiakasalueesi Laskutus-osio: ”Tilaus aktiivinen” näkyy voimassa olevalle tilaukselle, myös Google Playn kautta tehdylle. ”Tilaus ei aktiivinen” näkyy, kun olet valinnut ”Peruuta sopimuksesi” tai kun tilaus on päättynyt. Pankkikortilla tai Google Paylla maksetun tilauksen seuraava veloituspäivä näkyy siellä myös.
Googlella luotu tili
Loitko tilisi Googlella? Valitse kirjautuminen Googlella.
Tilaus Google Playn kautta
Tilauksesi on liitetty FuzeVPN-tiliisi maksutavasta riippumatta. Et koskaan maksa kahdesti. Kirjaudu sisään tällä tilillä kaikkialla.
Ostettu ilman tiliä
Ostitko Android-sovelluksessa ilman FuzeVPN-tiliä? Luo tili Tili-välilehdeltä valinnalla ”Luo tilini”. Kirjaudu sitten muilla laitteillasi sisään samalla tilillä.
Palauta ostoksesi
Avaa Androidissa Tili-välilehti, sitten ”Fuze Premium” -kortti, ja napauta ”Palauta ostokset”. Palautus käyttää Play Kaupan Google-tiliä, ei FuzeVPN-tiliä: tarkista, että se on tili, jolla maksoit. Napauta ensimmäisellä käynnistyskerralla aloitusnäytössä ”Oletko jo ostanut?”.
Maksu kesken
Onko maksu kesken? Odota vahvistusta: tilauksesi tunnistetaan sen jälkeen enintään 30 sekunnissa. Verkkosivustolla uusi maksu on mahdollinen vasta, kun edellinen on käsitelty loppuun, mikä estää kaksoisveloituksen.
Google Play -maksu hylätty
Jäikö Google Play -maksu kesken, ja Google Play hylkäsi sen sitten? Mitään ei veloitettu: tee maksu vain uudelleen.
”Oma tili” ei lataudu
Eikö ”Oma tili” saa ladattua tilaustietojasi Windowsissa? Napsauta ”Yritä uudelleen”. Jos vaihdoit juuri tiliä, avaa ”Oma tili” uudelleen, kun olet kirjautunut uudelle tilille.
Tilaus on päättynyt
Eikö tilillä ole enää voimassa olevaa tilausta? Valitse tilausvaihtoehto Hinnat-sivulta tai Android-sovelluksessa Google Playn kautta. Kirjaudu verkkosivustolla kassalla sisään samalla tilillä, sähköpostilla tai Googlella, kuten tiliä luodessasi.
Uusiminen epäonnistui
Epäonnistuiko uusimismaksusi? Maksua yritetään uudelleen yksi päivä ja sitten kolme päivää eräpäivän jälkeen. Tarkista, että korttisi on voimassa, ja vaihda se tarvittaessa asiakasalueesi Laskutus-osiossa.
Uusien yritysten jälkeen
Hylättiinkö maksu myös yksi päivä ja sitten kolme päivää eräpäivän jälkeen? Kortin vaihtaminen ei käynnistä maksua uudelleen: tee tilaus uudelleen Hinnat-sivulta.
Kirjoita tukeen
Onko tilauksesi voimassa mutta silti hylätty, tai eivätkö sen tiedot lataudu edelleenkään? Kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com tilisi sähköpostiosoitteesta. Kerro näkyvä viesti, laitteesi, ongelman ajankohta ja, jos sinulla on, laskun tai tapahtuman numero.
Miksi näin käy
- Olet kirjautunut sisään eri FuzeVPN-tilillä kuin millä maksoit, esimerkiksi toisella sähköpostiosoitteella. Tilaus on liitetty tiliin, jolla maksoit.
- Maksoit Google Playn kautta, mutta ostos on liitetty eri FuzeVPN-tiliin kuin siihen, jolla olet kirjautuneena.
- Ostit Android-sovelluksessa luomatta FuzeVPN-tiliä. Muut laitteesi kirjautuvat sisään tilillä.
- Google Play -maksu odottaa vielä vahvistusta. Kun se on vahvistettu, tilaus tunnistetaan enintään 30 sekunnissa.
- Google Play -maksu jäi kesken, ja Google Play hylkäsi sen sitten. Mitään ei veloitettu.
- Android-sovelluksessa ”Valitse tilaus, jotta voit aktivoida VPN-yhteyden.” näkyy jokaiselle profiilille, jolla ei ole VPN-käyttöoikeutta. Näin on, kunnes Google Play -ostoksesi löytyy. Se palautetaan Google-tilillä, jolla maksoit ja joka on kirjautuneena Play Kauppaan.
- Tällä tilillä ei ole voimassa olevaa tilausta, tai se on päättynyt. Ilman voimassa olevaa tilausta yhteyttä ei voi muodostaa.
- Maksettu kausi on päättynyt eikä automaattista uusimista ole: sitä ei valittu maksun yhteydessä, tai se on lopetettu.
- Uusimismaksu epäonnistui.
- Hyvitys päätti kyseiseen maksuun liittyvän käyttöoikeuden.
- Windowsissa ”Oma tili” ei saa juuri nyt ladattua tilaustietojasi.
- Heti tilin vaihdon jälkeen kirjautumisen uudelle tilille on ensin valmistuttava.
- Tilauksesi on voimassa tällä tilillä, mutta VPN-yhteys hylätään silti. Vain tuki voi silloin tarkistaa ja korjata tilauksesi.
Toimiiko Google Play -tilaukseni Windowsissa ja laajennuksissa?
Kyllä. Se on liitetty FuzeVPN-tiliisi ja on voimassa kaikilla 5 laitteellasi: Windowsissa, Androidissa ja selaimissa.
Mitä ”Oma tili” näyttää Windowsissa?
Tilauksesi tilan: ”Aktiivinen”, ”Maksu myöhässä”, ”Vanhentunut”, ”Peruutettu”, ”Peruttu” tai ”Ei aktiivinen”.
Siellä näet myös VPN-käyttöoikeuden, päättymisen, uusimisen, seuraavan eräpäivän ja painikkeen ”Hallinnoi tilaustani verkossa”.
Entä jos tilini on jäädytetty?
Saat ensin sähköpostin, ja sen jälkeen tilisi kirjataan ulos. Kirjautuessasi näkyy viesti, jonka mukaan tili on jäädytetty.
Jos haluat riitauttaa jäädytyksen, vastaa kyseiseen sähköpostiin. Lisätiedot ovat jäädytystä ja riitoja käsittelevässä artikkelissa.
Aiheeseen liittyvät viestit
Tässä artikkelissa käsitellyt viestit sellaisina kuin FuzeVPN ne näyttää.
Palvelu edellyttää tilausta tämän VPN-yhteyden sallimiseksi. Avaa ”Oma tili” tarkistaaksesi tilauksesi tilan.
Windows-sovellus
Tilaustiedot eivät ole käytettävissä.
Windows-sovellus
Tilauksesi tietoja ei voida ladata juuri nyt. Yritä uudelleen.
Windows-sovellus
Tämän selaimen suojaaminen edellyttää voimassa olevaa tilausta.
Selainlaajennus