En pääse kirjautumaan tililleni

Mitä tehdä

1. Tarkista kirjautumistietosi

   Tarkista antamasi sähköpostiosoite ja salasana ja yritä sitten uudelleen. Laajennuksessa kirjautuminen tapahtuu asiakasalueesi sivun kautta.

2. Googlella luotu tili

   Loitko tilisi Googlella? Sillä ei ole salasanaa: kirjaudu Googlella Android-sovelluksessa tai selaimen kautta (Windows-sovellus, laajennus). Jos se ei onnistu, lue artikkeli Googlella tai selaimen kautta kirjautumisesta.

   Googlella tai selaimen kautta kirjautuminen epäonnistuu

3. Uusi tili

   Loitko uuden tilin sähköpostiosoitteellasi? Valitse salasanasi maksun jälkeen osoitteesta [email protected] saamasi sähköpostin linkillä. Jos linkki ei enää toimi, käytä kohtaa ”Unohditko salasanan?”.

   Kirjaudu ensimmäisen kerran ja käynnistä VPN

4. Unohtunut salasana

   Valitse asiakasalueesi kirjautumissivulla ”Unohditko salasanan?”. Napauta Android-sovelluksessa ”Unohditko salasanasi?” ja sitten ”Lähetä linkki”. Sähköpostitse saamasi linkki avaa sivuston, jossa valitset uuden salasanan.

   Asiakasalueen kirjautumissivuUnohdin salasanani tai haluan vaihtaa sen

5. Osoite on jo käytössä

   ”Tili on jo olemassa”: tällä osoitteella on jo FuzeVPN-tili. Kirjaudu siihen uuden tilin luomisen sijaan. Käytä Googlea, jos tili luotiin Googlella, muuten sen salasanaa tai kohtaa ”Unohditko salasanan?”.

6. Liian monta yritystä

   ”Liian monta yritystä”: odota Androidissa näytetty aika, muuten hetki. Tee sitten vain yksi uusi yritys. Jos et ole varma salasanastasi, käytä mieluummin kohtaa ”Unohditko salasanan?”.

7. Kirjautumispalveluun ei saada yhteyttä

   Avaa jokin sivusto ja tarkista, että internetyhteytesi toimii. Julkisessa Wi-Fi-verkossa suorita ensin sen kirjautumis- tai ehtosivu. Yritä sitten uudelleen.

   Julkinen Wi-Fi: yhteyden aikana

8. Kokeile toista verkkoa

   Jos ongelma jatkuu, kokeile toista verkkoa. Käyttämäsi verkko voi estää pääsyn kirjautumispalveluun.

9. Androidissa tai laajennuksessa

   Androidissa tai laajennuksessa tilille kirjautuminen voi näyttää myös viestin, jonka mukaan internetyhteys tai verkko ei ole käytettävissä. Tee samat tarkistukset. Lue myös artikkeli VPN:n yhteyden muodostumattomuudesta.

   VPN ei yhdistä

10. Palvelu tai tili ei ole käytettävissä

    Kirjautumispalvelu ei ole käytettävissä, tilisi ei lataudu tai kirjautuminen ei valmistu? Yritä uudelleen. Jos se ei onnistu, yritä hieman myöhemmin toimivalla verkolla.

11. Istunto säilyy Androidissa

    Jos Androidissa näkyy ”Tili ei ole tilapäisesti käytettävissä”, istuntosi säilyy. Sillä välin voit edelleen hallita VPN-yhteyttä sovelluksessa.

12. Tili on jäädytetty

    Näkyykö viesti, että tilisi on jäädytetty? Siitä on ilmoitettu sinulle sähköpostitse. Jos haluat riitauttaa päätöksen, vastaa kyseiseen sähköpostiin.

    Tilini on keskeytetty tai minulla on riita FuzeVPN:n kanssa

13. Kirjoita tukeen

    Jos ongelma jatkuu, suorita diagnostiikka FuzeVPN:ssä ja kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com. Kerro raportin viite, laitteesi, käyttämäsi verkko, tarkka viesti ja kellonaika. Jos et ole kirjautuneena, liitä tallennettu raportti (Android, laajennus) tai kopioi sen teksti viestiin (Windows).

    Ota yhteyttä tukeen tai lähetä diagnostiikkaraportti

Miksi näin käy

• Antamasi sähköpostiosoite tai salasana ei vastaa FuzeVPN-tiliäsi.
• Tilisi luotiin Googlella: sillä ei ole salasanaa, ja kirjautuminen tapahtuu Googlella.
• Tilisi on uusi, etkä ole vielä valinnut salasanaa. Sähköpostilla luodulle tilille salasana valitaan maksun jälkeen kyseiseen osoitteeseen lähetetyn linkin avulla.
• Liian monta yritystä lyhyessä ajassa: FuzeVPN pyytää odottamaan hetken ennen seuraavaa. Androidissa myös muut toistuvat pyynnöt voivat aiheuttaa tämän odotuksen: salasana, sähköpostin uudelleenlähetys, VPN-yhteys, laitteet. Laajennuksessa jokainen liian nopeasti toistettu pyyntö näyttää ”Liian monta yritystä”, myös VPN-yhteys.
• FuzeVPN ei saa yhteyttä kirjautumispalveluunsa, koska internetyhteyttä ei ole.
• Julkisessa Wi-Fi-verkossa kirjautumis- tai ehtosivua ei ole vielä hyväksytty.
• Verkko estää kirjautumispalvelun osoitteen löytymisen.
• Kirjautumispalvelussa on tilapäinen häiriö.
• Windowsissa kirjautumisesi hyväksytään. FuzeVPN ei kuitenkaan juuri nyt pysty lataamaan tiliäsi tai viimeistelemään kirjautumista tällä laitteella.
• Androidissa istuntosi säilyy, mutta sovellus ei juuri nyt pysty hakemaan tiliäsi takaisin.
• Tiliä luodessasi annoit sähköpostiosoitteen, jolla on jo FuzeVPN-tili.
• Tilisi on jäädytetty: sinulle ilmoitettiin siitä sähköpostitse, ja sen jälkeen tilisi kirjattiin ulos.

Kertooko jokin muu viesti istunnosta tai tilistä?

• FuzeVPN ilmoittaa, että istuntosi on vanhentunut: lue artikkeli uudelleen kirjautumisesta istunnon vanhennuttua.
• Androidissa voit ostaa ilman tiliä. Napauta ”Aloita”, valitse tilaus ja sitten ”Jatka Google Playn kautta” tai ”Aloita ilmainen kokeiluni”. Aktivoinnin jälkeen valitse ”Käytä VPN-yhteyttä”; ”Luo tilini” on vapaaehtoinen.
• Androidissa tilisi luominen epäonnistui: yritä uudelleen kohdasta Tili → ”Luo tilini”. VPN-käyttöoikeutesi säilyy.
• Androidissa osto on jo liitetty FuzeVPN-tiliin: napauta ”Kirjaudu sisään” ja käytä kyseisen tilin tunnuksia. Lue myös artikkeli Google Playsta.
• Androidissa VPN-tili näkyy virheellisenä: katso Tekniset viestit -sivu.

FuzeVPN pyytää kirjautumaan uudelleen: istunto vanhentuiGoogle Play -tilauksen osto, palautus ja hallintaTekniset viestit

Aiheeseen liittyvät viestit

Tässä artikkelissa käsitellyt viestit sellaisina kuin FuzeVPN ne näyttää.

• Kirjautumispalveluun ei saada yhteyttä. Tarkista internetyhteytesi ja yritä uudelleen.

  Windows-sovellus

• Kirjautumisesi hyväksyttiin, mutta tilitietojasi ei voida ladata juuri nyt. Yritä myöhemmin uudelleen.

  Windows-sovellus

• Liian monta kirjautumisyritystä. Yritä pian uudelleen.

  Windows-sovellus

• Kirjautuminen epäonnistui. Tarkista sähköpostiosoitteesi ja salasanasi.

  Windows-sovellus

• Tälle tilille kirjautumista ei voida viimeistellä. Yritä uudelleen.

  Windows-sovellus

• Kirjautumispalvelu ei ole tilapäisesti käytettävissä. Yritä myöhemmin uudelleen.

  Windows-sovellus

• FuzeVPN ei voinut selvittää kirjautumispalvelun osoitetta.

  Windows-sovellus

• Tili on jo olemassa — Tällä sähköpostiosoitteella on jo tili.

  Android-sovellus

• Kirjautuminen epäonnistui — Sähköpostiosoite tai salasana on virheellinen.

  Android-sovellus

• Liian monta yritystä — Yritä uudelleen hetken kuluttua.

  Android-sovellus

• Tili ei ole tilapäisesti käytettävissä — Istuntosi on säilytetty. Palauta tilisi yrittämällä uudelleen. Voit silti hallita VPN-yhteyttä täällä.

  Android-sovellus

• Sähköpostiosoite tai salasana on virheellinen.

  Selainlaajennus

• Liian monta yritystä. Odota hetki ja yritä uudelleen.

  Selainlaajennus

Muut aiheeseen liittyvät viestit

Nämä viestit kertovat jo, mitä tehdä, tai katoavat itsestään.

• Katkaise VPN-yhteys ennen kuin kirjaudut tilillesi.

  Windows-sovellus

• Virheellinen profiili — Tarkista profiilisi tiedot.

  Android-sovellus

• Tiedot on korjattava — Tarkista pyydetyt tiedot ja suostumukset.

  Android-sovellus

• Tilin luomiseen tarvitaan suostumuksesi.

  Android-sovellus

• Käytä kaksikirjaimista maakoodia, esimerkiksi FR.

  Android-sovellus

• Anna kelvollinen sähköpostiosoite.

  Android-sovellus

• Käytä kansainvälistä muotoa, esimerkiksi +33612345678.

  Android-sovellus

• Tämä kenttä on pakollinen.

  Android-sovellus

• Katkaise nykyinen VPN-yhteys ennen kuin kirjaudut toiselle tilille.

  Selainlaajennus