O que fazer
Verifique os seus dados de acesso
Verifique o endereço de e-mail e a palavra-passe introduzidos e tente novamente. Na extensão, o início de sessão faz-se pela página da sua área de cliente.
Conta criada com o Google
A sua conta foi criada com o Google? Não tem palavra-passe: inicie sessão com o Google, na aplicação Android ou pelo navegador (aplicação Windows, extensão). Se não funcionar, consulte o artigo sobre o início de sessão com o Google ou pelo navegador.
Conta nova
Conta nova criada com o seu endereço de e-mail? Escolha a palavra-passe com o link do e-mail recebido de [email protected] depois do pagamento. Se esse link já não funcionar, utilize «Esqueceu-se da palavra-passe?».
Palavra-passe esquecida
Escolha «Esqueceu-se da palavra-passe?» na página de início de sessão da sua área de cliente. Na aplicação Android, toque em «Esqueceu a senha?» e depois em «Enviar link». O link recebido por e-mail abre o site para escolher uma nova palavra-passe.
Página de início de sessão da área de clienteEsqueci-me da palavra-passe ou quero alterá-la
Endereço já utilizado
«A conta já existe»: este endereço já tem uma conta FuzeVPN. Inicie sessão nessa conta em vez de criar outra. Utilize o Google se foi criada com o Google; caso contrário, utilize a respetiva palavra-passe ou «Esqueceu a senha?».
Demasiadas tentativas
«Muitas tentativas» («Tentativas demais» no Android): aguarde o tempo indicado no Android ou, nos restantes casos, alguns instantes. Depois, faça uma única nova tentativa. Se tiver dúvidas sobre a palavra-passe, utilize antes «Esqueceu a senha?».
Serviço de início de sessão inacessível
Abra um site para verificar se a sua ligação à Internet funciona. Numa rede Wi-Fi pública, conclua primeiro a página de início de sessão ou de aceitação das condições. Depois, tente novamente.
Experimente outra rede
Se continuar, experimente outra rede. A rede utilizada pode estar a bloquear o acesso ao serviço de início de sessão.
No Android ou na extensão
No Android ou na extensão, o início de sessão na conta também pode mostrar uma mensagem de ligação à Internet ou de rede indisponível. Faça as mesmas verificações. Consulte também o artigo sobre a VPN que não se liga.
Serviço ou conta indisponível
O serviço de início de sessão está indisponível, a sua conta não carrega ou o início de sessão não termina? Tente novamente. Se não resultar, tente um pouco mais tarde, com uma rede que funcione.
Sessão mantida no Android
No Android, com «Conta temporariamente indisponível», a sua sessão é mantida. Entretanto, pode continuar a gerir a ligação VPN na aplicação.
Conta suspensa
Uma mensagem indica que a sua conta está suspensa? Foi informado por e-mail. Para contestar, responda a esse e-mail.
A minha conta está suspensa ou tenho um litígio com a FuzeVPN
Escreva ao suporte
Se o problema persistir, execute um diagnóstico na FuzeVPN e escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. Indique a referência do relatório, o seu dispositivo, a rede utilizada, a mensagem exata e a hora. Sem sessão iniciada, anexe o relatório guardado (Android, extensão) ou cole o respetivo texto (Windows).
Porque acontece
- O endereço de e-mail ou a palavra-passe introduzidos não correspondem à sua conta FuzeVPN.
- A sua conta foi criada com o Google: não tem palavra-passe e o início de sessão faz-se com o Google.
- A sua conta é nova e ainda não escolheu uma palavra-passe. Numa conta criada por e-mail, a palavra-passe escolhe-se depois do pagamento, através do link enviado para esse endereço.
- Demasiadas tentativas num curto espaço de tempo: a FuzeVPN pede-lhe que aguarde um momento antes da seguinte. No Android, outros pedidos repetidos também podem acionar este tempo de espera: palavra-passe, reenvio de e-mail, ligação VPN, dispositivos. Na extensão, qualquer pedido repetido depressa demais mostra «Muitas tentativas», incluindo a ligação VPN.
- A FuzeVPN não consegue contactar o serviço de início de sessão por falta de acesso à Internet.
- Numa rede Wi-Fi pública, a página de início de sessão ou de aceitação das condições ainda não foi validada.
- A rede impede que se encontre o endereço do serviço de início de sessão.
- O serviço de início de sessão tem um problema passageiro.
- No Windows, o seu início de sessão é aceite. Mas, para já, a FuzeVPN não consegue carregar a sua conta nem concluir o início de sessão neste dispositivo.
- No Android, a sua sessão é mantida, mas, para já, a aplicação não consegue recuperar a sua conta.
- Ao criar uma conta, introduziu um endereço de e-mail que já tem uma conta FuzeVPN.
- A sua conta está suspensa: foi avisado por e-mail e, depois, a sessão da sua conta foi terminada.
Outra mensagem fala da sessão ou da conta?
- A FuzeVPN indica que a sua sessão expirou: consulte o artigo sobre como voltar a iniciar sessão depois de uma sessão expirada.
- No Android, pode comprar sem conta. Toque em «Começar», escolha o plano e depois «Continuar com o Google Play» ou «Iniciar meu teste grátis». Após a ativação, escolha «Usar meu VPN»; «Criar minha conta» é facultativo.
- No Android, a criação da sua conta falhou: tente novamente em Conta → «Criar minha conta». O seu acesso à VPN é mantido.
- No Android, a compra já está associada a uma conta FuzeVPN: toque em «Entrar» e utilize os dados de acesso dessa conta. Consulte também o artigo sobre o Google Play.
- No Android, a conta VPN aparece como inválida: consulte a página Mensagens técnicas.
A FuzeVPN pede-me para iniciar sessão novamente: sessão expiradaComprar, restaurar ou gerir uma subscrição do Google PlayMensagens técnicas
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
Não foi possível acessar o serviço de login. Verifique sua conexão com a Internet e tente novamente.
Aplicação Windows
Seu login foi aceito, mas não é possível carregar as informações da conta no momento. Tente novamente mais tarde.
Aplicação Windows
Muitas tentativas de login. Tente novamente em instantes.
Aplicação Windows
Falha ao entrar na conta. Verifique seu e-mail e sua senha.
Aplicação Windows
Não foi possível concluir o login nesta conta. Tente novamente.
Aplicação Windows
O serviço de login está temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde.
Aplicação Windows
O FuzeVPN não consegue resolver o endereço do serviço de login.
Aplicação Windows
A conta já existe — Já existe uma conta usando este endereço de e-mail.
Aplicação Android
Falha ao entrar — O endereço de e-mail ou a senha estão incorretos.
Aplicação Android
Tentativas demais — Tente novamente em alguns instantes.
Aplicação Android
Conta temporariamente indisponível — Sua sessão foi mantida. Tente novamente para restaurar sua conta; você ainda pode gerenciar a conexão VPN aqui.
Aplicação Android
O e-mail ou a senha está incorreto.
Extensão de navegador
Muitas tentativas. Aguarde um momento e tente novamente.
Extensão de navegador
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer, ou desaparecem sozinhas.
Desconecte a VPN antes de entrar na sua conta.
Aplicação Windows
Perfil inválido — Verifique as informações do seu perfil.
Aplicação Android
As informações precisam ser corrigidas — Verifique as informações e os consentimentos solicitados.
Aplicação Android
Seu consentimento é necessário para criar uma conta.
Aplicação Android
Use um código de país de duas letras, por exemplo FR.
Aplicação Android
Insira um endereço de e-mail válido.
Aplicação Android
Use o formato internacional, por exemplo +33612345678.
Aplicação Android
Este campo é obrigatório.
Aplicação Android
Desconecte a conexão VPN atual antes de entrar em outra conta.
Extensão de navegador