O que fazer
Windows: desligue primeiro
A mensagem do Windows fala da proteção em caso de falha da ligação (kill switch), parcial ou não confirmada? Clique primeiro em «Desconectar» na FuzeVPN: o bloqueio termina, ao passo que fechar a janela não chega. Se a Internet continuar bloqueada, siga o artigo sobre o bloqueio da Internet.
Windows: proteção parcial
A mensagem diz «Algumas proteções continuam ativas…»? A proteção em caso de falha da ligação está desativada. Com a VPN desligada, volte a ativar «Kill switch» em «Configurações → Privacidade → Segurança».
Volte a ligar
Volte a ligar. Se a FuzeVPN indicar um prazo antes de tentar de novo, volte a ligar depois de esse prazo passar. Caso contrário, não há prazo a respeitar, mesmo com «Tente novamente mais tarde».
Extensão: tente de novo
A extensão mostra «O servidor não confirmou a criação da nova conexão…»? Utilize o botão para tentar de novo.
Subscrição, dispositivo ou e-mail
A FuzeVPN mostra outra mensagem? Subscrição necessária, limite de dispositivos atingido, dispositivo já não autorizado ou não reconhecido, endereço de e-mail por confirmar: siga o artigo correspondente.
A FuzeVPN pede-me uma subscrição, mas eu já tenho umaLimite de dispositivos atingido: remover um dispositivoEste dispositivo já não está autorizado ou está ligado a outra contaConfirmar ou alterar o endereço de e-mail da minha conta
Localização, autorização ou perfil
Localização cheia ou indisponível, autorização VPN recusada no Android, perfil OpenVPN revogado ou expirado: siga também o artigo correspondente.
Uma localização está cheia ou indisponívelO Android recusa a permissão de VPN ou há outra VPN ativaPerfil OpenVPN revogado ou expirado na aplicação: renová-lo
Internet sem VPN
Desligue a VPN e verifique se a Internet funciona sem ela; se não funcionar, restabeleça o Wi-Fi ou os dados móveis. Num Wi-Fi público, conclua primeiro a página de início de sessão ou de aceitação das condições. Depois, volte a ligar.
Data e hora
Verifique a data e a hora do dispositivo.
Análise HTTPS do antivírus
A extensão mostra «Não foi possível verificar a segurança do servidor»? Desative a análise HTTPS do seu antivírus e volte a ligar.
Outra localização
Escolha outra localização disponível e volte a ligar.
Mude de protocolo
Desligue a VPN e escolha WireGuard ou OpenVPN: no Windows, «Configurações → Conexão → Protocolo VPN»; no Android, «Conexão → Opções avançadas → Protocolo». Se a sua rede bloquear o WireGuard, experimente o OpenVPN. Se o serviço OpenVPN estiver momentaneamente indisponível, escolha o WireGuard.
Outra rede
A Internet funciona sem VPN, mas a FuzeVPN continua sem se ligar? Experimente outra rede: outro Wi-Fi ou os dados móveis.
Passe pela extensão
Se as aplicações não se ligarem em nenhuma localização a partir desta rede, utilize a extensão FuzeVPN do seu navegador. Passa pela porta 443, como uma ligação HTTPS normal, e protege a navegação nesse navegador.
Utilizar a FuzeVPN no estrangeiro ou numa rede que bloqueia as VPNDescarregar o FuzeVPN
Reinicie
Reinicie a aplicação e depois o dispositivo.
Windows: retire o dispositivo
No Windows, o erro volta em todas as redes e em todas as localizações? Retire este dispositivo da sua conta: isso resolve o problema.
Windows: reinstale
O erro continua apesar de tudo? Reinstale a aplicação para Windows.
Anote a mensagem exata
Anote a mensagem exata. No Android, anote também o código de diagnóstico apresentado com a mensagem.
Escreva ao suporte
Se nada resultar, ou se a mensagem voltar, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. Indique o seu dispositivo ou navegador, a versão da FuzeVPN se estiver visível, o protocolo e a localização escolhida. Diga também qual a rede utilizada, a hora do problema e a mensagem exata.
Porque acontece
- Sem acesso utilizável à Internet: o Wi-Fi ou os dados móveis estão desligados. Um Wi-Fi público pode também estar à espera de que conclua a sua página de início de sessão. A mensagem pode também aparecer quando a Internet funciona, mas a rede não deixa alcançar a FuzeVPN.
- No Windows, a FuzeVPN não encontrou a tempo o endereço do servidor WireGuard. A rede não estava disponível, ou a pesquisa de endereço (DNS) não teve êxito. A causa pode também vir do próprio PC. Consoante a mensagem, o kill switch ainda bloqueia a Internet, é apenas parcial ou não está confirmado.
- O servidor não responde, ou o OpenVPN não consegue abrir a sua ligação UDP (um tipo de transmissão de rede) no computador. A rede pode ter-se perdido, pode filtrar ligações UDP, ou o servidor da localização pode estar indisponível. As aplicações para Windows e Android utilizam WireGuard e OpenVPN em UDP, sem alternativa na porta 443. No Windows, o modo Automático passa para o OpenVPN se o WireGuard não arrancar. Se o OpenVPN também falhar, a sua mensagem aparece, mesmo sem o ter escolhido.
- O serviço online da FuzeVPN que prepara as ligações OpenVPN está momentaneamente indisponível. O problema é do lado da FuzeVPN.
- A FuzeVPN não conseguiu preparar a ligação, e a mensagem não indica o motivo. No Windows, pede para tentar de novo mais tarde; no Android, um erro inesperado interrompeu a preparação.
- Extensão: o servidor não aceitou a sessão de ligação do navegador. Uma nova ligação cria outra sessão.
- Extensão: o servidor não confirmou a criação da ligação pedida, incluindo a primeira ligação. A extensão suspende então a religação automática, para não criar uma ligação duplicada.
- Extensão: o navegador não conseguiu verificar o certificado de segurança do servidor. A causa: a hora do computador desfasada, ou um antivírus ou firewall que analisa as ligações HTTPS. Uma rede que intercete a ligação também pode ser a causa.
Que protocolo escolher?
O WireGuard e o OpenVPN são os dois protocolos das aplicações, ou seja, duas formas de estabelecer a ligação encriptada.
O WireGuard, escolhido por predefinição, é o mais rápido. Se a sua rede o bloquear, experimente o OpenVPN.
No Windows, o modo Automático utiliza o WireGuard. Passa uma vez para o OpenVPN, apenas se o WireGuard não arrancar no PC.
No Android, não existe modo Automático: a aplicação memoriza a sua última escolha.
As extensões passam por um proxy HTTPS, um retransmissor encriptado em TLS 1.3, sem definição de protocolo.
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
Não foi possível resolver o nome do servidor WireGuard. Não é possível confirmar o estado completo da proteção de rede. Desconecte antes de tentar novamente.
Aplicação Windows
O serviço OpenVPN está temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde.
Aplicação Windows
O transporte OpenVPN foi iniciado, mas o servidor não respondeu.
Aplicação Windows
Não foi possível resolver o nome do servidor WireGuard. Tente novamente quando a rede estiver disponível.
Aplicação Windows
O OpenVPN não conseguiu preparar o transporte UDP neste computador.
Aplicação Windows
Não foi possível estabelecer uma conexão VPN. Tente novamente mais tarde.
Aplicação Windows
Não foi possível resolver o nome do servidor WireGuard. Algumas proteções continuam ativas, mas o tráfego de rede não está totalmente bloqueado.
Aplicação Windows
O servidor OpenVPN não respondeu a tempo.
Aplicação Windows
Não foi possível resolver o nome do servidor WireGuard. O kill switch continua bloqueando o tráfego de rede. Tente novamente quando a rede estiver disponível.
Aplicação Windows
Não foi possível iniciar a VPN — Um erro inesperado interrompeu a preparação do túnel. Verifique o código de diagnóstico e tente novamente.
Aplicação Android
O OpenVPN não respondeu — O OpenVPN não confirmou a conexão com o servidor a tempo.
Aplicação Android
Servidor OpenVPN inacessível — O servidor OpenVPN não responde na rede atual. Tente novamente em breve.
Aplicação Android
O WireGuard não respondeu — O túnel não confirmou a negociação com o servidor a tempo.
Aplicação Android
O servidor não aceitou a conexão. Tente se conectar novamente.
Extensão de navegador
O servidor não confirmou a criação da nova conexão. A reconexão automática está pausada.
Extensão de navegador
Não foi possível verificar a segurança do servidor. A conexão foi interrompida.
Extensão de navegador
A rede está indisponível. Verifique sua conexão com a Internet.
Extensão de navegador
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer, ou desaparecem sozinhas.
Espera antes de tentar novamente: … s.
Aplicação Windows
Tente novamente em alguns instantes.
Aplicação Windows
Desconecte-se antes de alterar o protocolo VPN.
Aplicação Windows