対処方法
Windows：まず切断する
Windowsのメッセージに、接続が切断された場合の保護（キルスイッチ）の記載があり、保護が部分的、または確認できないと表示されていますか？ まずFuzeVPNで「切断」をクリックしてください。ブロックが解除されます。ウィンドウを閉じるだけでは解除されません。インターネットがブロックされたままの場合は、インターネットのブロックに関する記事をご覧ください。
Windows：保護が部分的な場合
メッセージに「一部の保護は有効ですが…」と表示されていますか？ 接続が切断された場合の保護がオフになっています。VPNを切断した状態で、「設定 → プライバシー → セキュリティ」の「キルスイッチ」をもう一度オンにしてください。
もう一度接続する
もう一度接続してください。FuzeVPNに再試行までの待ち時間が表示された場合は、その時間が過ぎてから接続します。表示されない場合は待つ必要はありません。「後でもう一度お試しください。」と表示されたときも同じです。
拡張機能：再試行する
拡張機能に「サーバーは新しい接続の作成を確認しませんでした。」と表示されていますか？ ボタンで再試行してください。
サブスクリプション、端末、メールアドレス
FuzeVPNに別のメッセージが表示されていますか？ サブスクリプションが必要、端末数の上限に到達、端末が承認されていない、または認識されない、メールアドレスの確認が必要といった場合は、該当する記事をご覧ください。
サブスクリプションがあるのにFuzeVPNで求められる端末数の上限に達した場合：端末を削除するこの端末は承認されなくなったか、別のアカウントに関連付けられていますアカウントのメールアドレスを確認・変更する
接続先、許可、プロファイル
接続先が満員または利用不可、AndroidでVPNの許可が拒否された、OpenVPNのプロファイルが失効または期限切れの場合も、該当する記事をご覧ください。
ロケーションが満員、または利用できないAndroidがVPN権限を拒否する、または別のVPNがアクティブな場合アプリでOpenVPNプロファイルが失効または期限切れの場合：更新する
VPNなしのインターネット
切断してから、VPNなしでインターネットが使えることを確認してください。使えない場合は、Wi-Fiまたはモバイルデータを復旧します。公衆Wi-Fiでは、先にログイン画面や利用条件のページを済ませてください。その後、もう一度接続します。
日付と時刻
端末の日付と時刻を確認してください。
ウイルス対策ソフトのHTTPSスキャン
拡張機能に「サーバーのセキュリティを確認できませんでした。」と表示されていますか？ ウイルス対策ソフトのHTTPSスキャンをオフにしてから、もう一度接続してください。
別の接続先
利用可能な別の接続先を選んでから、もう一度接続してください。
プロトコルを変更する
VPNを切断してから、WireGuardまたはOpenVPNを選択してください。Windowsでは「設定 → 接続 → VPNプロトコル」、Androidでは「接続 → 詳細オプション → プロトコル」を開きます。お使いのネットワークでWireGuardがブロックされる場合は、OpenVPNをお試しください。OpenVPNサービスが一時的に利用できない場合は、WireGuardを選んでください。
別のネットワーク
VPNなしではインターネットが使えるのに、FuzeVPNにまだ接続できませんか？ 別のネットワーク（別のWi-Fiまたはモバイルデータ）をお試しください。
拡張機能を使う
このネットワークでは、どの接続先でもアプリが接続できない場合は、お使いのブラウザーのFuzeVPN拡張機能をご利用ください。通常のHTTPS接続と同じようにポート443を経由し、そのブラウザーでの閲覧を保護します。
再起動する
アプリを再起動し、その後、端末を再起動してください。
Windows：端末を削除する
Windowsで、どのネットワークでも、どの接続先でもエラーが繰り返されますか？ この端末をアカウントから削除してください。これで解決します。
Windows：再インストールする
それでもエラーが続きますか？ Windowsアプリを再インストールしてください。
メッセージを正確に控える
表示されたメッセージを正確に控えてください。Androidでは、メッセージと一緒に表示される診断コードも控えます。
サポートに連絡する
解決しない場合や、メッセージが再び表示される場合は、contact@fuzevpn.comまでサポートにご連絡ください。お使いの端末またはブラウザー、表示されている場合はFuzeVPNのバージョン、プロトコル、選んだ接続先をお知らせください。使用したネットワーク、問題が発生した時刻、正確なメッセージも添えてください。
原因
- 利用できるインターネット接続がありません。Wi-Fiまたはモバイルデータがオフになっています。公衆Wi-Fiは、ログイン画面の操作を待っていることもあります。インターネットは使えても、ネットワークがFuzeVPNへの到達を許可していない場合にも、このメッセージが表示されることがあります。
- Windowsで、FuzeVPNが時間内にWireGuardサーバーのアドレスを見つけられませんでした。ネットワークが利用できなかったか、アドレスの検索（DNS）が完了しませんでした。原因がPC側にある場合もあります。メッセージによって、接続が切断された場合の保護がまだインターネットをブロックしている、部分的である、または確認できない、のいずれかを示しています。
- サーバーが応答していないか、OpenVPNがコンピューターでUDP接続（ネットワーク通信の一種）を開けません。ネットワークが途切れた、ネットワークがUDP接続を遮断している、または接続先のサーバーが利用できない可能性があります。WindowsアプリとAndroidアプリは、UDPでWireGuardとOpenVPNを使い、ポート443への切り替えはありません。Windowsの「自動」モードは、WireGuardが起動しない場合にOpenVPNへ切り替えます。OpenVPNも失敗した場合は、選んでいなくてもOpenVPNのメッセージが表示されます。
- OpenVPN接続を準備するFuzeVPNのオンラインサービスが、一時的に利用できません。問題はFuzeVPN側にあります。
- FuzeVPNが接続を準備できず、メッセージにも理由は表示されていません。Windowsでは後でもう一度試すよう案内され、Androidでは予期しないエラーにより準備が中断されています。
- 拡張機能：サーバーがブラウザーの接続セッションを受け入れませんでした。もう一度接続すると、新しいセッションが作成されます。
- 拡張機能：サーバーが、要求された接続（最初の接続を含む）の作成を確認しませんでした。この場合、接続が重複して作られないよう、拡張機能は自動再接続を一時停止します。
- 拡張機能：ブラウザーがサーバーのセキュリティ証明書を確認できませんでした。原因は、コンピューターの時刻のずれ、またはHTTPS接続をスキャンするウイルス対策ソフトやファイアウォールです。接続を途中で傍受するネットワークが原因の場合もあります。
どのプロトコルを選べばよいですか？
WireGuardとOpenVPNは、アプリで使える二種類のプロトコルです。暗号化された接続を確立する二通りの方法のことです。
初期設定で選ばれているWireGuardが、最も高速です。お使いのネットワークでブロックされる場合は、OpenVPNをお試しください。
Windowsでは「自動」モードがWireGuardを使います。PCでWireGuardが起動しない場合に限り、一度だけOpenVPNに切り替わります。
Androidに「自動」モードはありません。アプリが前回の選択を記憶します。
拡張機能はTLS 1.3で暗号化された中継であるHTTPSプロキシを経由するため、プロトコルの設定は必要ありません。
対象のメッセージ
この記事で扱うメッセージです。FuzeVPNでの表示のとおりに掲載しています。
WireGuardサーバー名を解決できませんでした。ネットワーク保護の完全な状態を確認できません。もう一度試す前に切断してください。
Windowsアプリ
OpenVPNサービスは一時的に利用できません。後でもう一度お試しください。
Windowsアプリ
OpenVPNのトランスポートは開始しましたが、サーバーが応答しませんでした。
Windowsアプリ
WireGuardサーバー名を解決できませんでした。ネットワークが利用可能になってからもう一度お試しください。
Windowsアプリ
OpenVPNはこのコンピューターでUDPトランスポートを準備できませんでした。
Windowsアプリ
VPN接続を確立できませんでした。後でもう一度お試しください。
Windowsアプリ
WireGuardサーバー名を解決できませんでした。一部の保護は有効ですが、ネットワークトラフィックは完全にはブロックされていません。
Windowsアプリ
OpenVPNサーバーが時間内に応答しませんでした。
Windowsアプリ
WireGuardサーバー名を解決できませんでした。キルスイッチは引き続きネットワークトラフィックをブロックしています。ネットワークが利用可能になってからもう一度お試しください。
Windowsアプリ
VPNを起動できませんでした — 予期しないエラーによりトンネルの準備が中断されました。診断コードを確認して、もう一度試してください。
Androidアプリ
OpenVPNが応答しません — OpenVPNは制限時間内にサーバーへの接続を確認しませんでした。
Androidアプリ
OpenVPNサーバーに接続できません — 現在のネットワークでOpenVPNサーバーが応答していません。しばらくしてからもう一度試してください。
Androidアプリ
WireGuardが応答しません — トンネルは制限時間内にサーバーとのハンドシェイクを確認できませんでした。
Androidアプリ
サーバーは接続を受け入れませんでした。もう一度接続してみてください。
ブラウザー拡張機能
サーバーは新しい接続の作成を確認しませんでした。自動再接続は一時停止されます。
ブラウザー拡張機能
サーバーのセキュリティを確認できませんでした。接続が停止されました。
ブラウザー拡張機能
ネットワークが利用できません。インターネット接続を確認してください。
ブラウザー拡張機能
その他の関連メッセージ
これらのメッセージは、すでに対処方法を示しているか、自動的に消えます。
再試行までの待機時間：…秒。
Windowsアプリ
しばらくしてからもう一度お試しください。
Windowsアプリ
VPNプロトコルを変更する前に切断してください。
Windowsアプリ