対処方法
ウイルス対策ソフトによるブロック
ウイルス対策ソフトがファイルをブロックする場合は、誤検知としてそのソフトに報告し、contact@fuzevpn.comまでサポートにご連絡ください。
ポータブル版
ポータブル版はインストールなしで使えます。フォルダー全体を展開してから、FuzeVPNを起動してください。USBメモリーからでも起動できます。VPNへの接続には管理者の許可が必要です。
Windowsの許可
Windowsの許可の要求が表示されたら承認して、もう一度お試しください。メッセージで求められた場合は、時計の近くにあるアイコンのメニューから「FuzeVPNを終了」を選んで終了します。その後、もう一度開いて要求を承認してください。
標準のWindowsアカウント
ポータブル版を標準のWindowsアカウントで使う場合は、接続のたびにPCの管理者がWindowsの要求を承認する必要があります。PC全体で使えるFuzeVPNのインストールにも、管理者権限が必要です。FuzeVPNをインストールしたあとは、標準のWindowsアカウントでもVPNに接続できます。
保護されたフォルダーへのインストール
保護されたフォルダーにFuzeVPNをインストールするよう求められたら、「Windows 用 FuzeVPN」ページにある公式の署名済みインストーラーをもう一度実行してください。推奨のEXEファイルを選び、「修復」を選んでから、Windowsの要求を承認します。
x64またはARM64のプロセッサ
PCはx64かARM64のどちらかです。プロセッサの種類はWindowsのシステム情報で確認できます。現在のバージョンをアンインストールしてから、両方を用意している「Windows 用 FuzeVPN」ページで適したほうをインストールしてください。
ローカルVPNサービスを利用できない
時計の近くにあるアイコンのメニューから「FuzeVPNを終了」を選んで終了し、もう一度開いてください。Windowsの要求が表示されたら承認します。FuzeVPNが処理を完了しようとしている場合は、終わるまで待ってからもう一度お試しください。
VPNの状態を確認できない
Windowsの起動直後は、FuzeVPNがサービスを起動するまで少し待ってください。そのあと、もう一度確認します。状態が不明のままの場合は、FuzeVPNを終了してから開き直してください。
インストールを確認できない
もう一度確認し、FuzeVPNを終了してから開き直してください。それでもインストールを確認できない場合は、「Windows 用 FuzeVPN」ページにある公式の署名済みインストーラーをもう一度実行し、「修復」を選びます。設定は保持されます。
PCの再起動
ローカルVPNサービスを利用できない状態が続く、またはVPNの状態やインストールを確認できない状態が続く場合は、PCを再起動してから、もう一度お試しください。
別のWindowsセッション
VPNが別のWindowsセッションで使われている場合は、そのセッションを開いてください。そこでVPNを切断し、時計の近くにあるアイコンのメニューから「FuzeVPNを終了」を選びます。その後、ご自分のセッションに戻って、もう一度お試しください。
FuzeVPNがすでに起動中
FuzeVPNがすでに起動中のため開かない場合は、起動が完了するまで待ってから、もう一度お試しください。
FuzeVPNの再インストール
同じメッセージが再び表示される場合は、「Windows 用 FuzeVPN」ページにある公式の署名済みインストーラーでFuzeVPNを再インストールしてください。設定は保持され、新しい端末は次回の接続時に自動で追加されます。端末数の上限に達している場合は、アプリが端末を一台削除するよう案内します。
サポートへのお問い合わせ
メッセージで求められた場合や、問題が続く場合は、contact@fuzevpn.comまでサポートにご連絡ください。メッセージの内容そのまま、発生時刻、表示されていればFuzeVPNのバージョンをお知らせください。Windowsのコードが表示されていればそのコードも、可能であればFuzeVPNの診断レポートも添えてください。
原因
- ウイルス対策ソフトがインストール用ファイルをブロックしています。FuzeVPNのWindows用ファイルはFuzeVPNの名義で署名されているため、誤検知です。
- ポータブル版は、展開したフォルダーからインストールなしで起動できます。USBメモリーからでも起動できます。ただし、VPNへの接続には管理者の許可が必要です。VPNエンジン、お客様のデータ、ネットワークコンポーネントもWindowsにインストールされます。
- Windowsの許可の要求が承認されませんでした。VPN接続を確立するプロトコルであるWireGuardやOpenVPNにはこの許可が必要なため、Windowsが操作を拒否します。ポータブル版では、接続のためにPCの管理者がこの承認を行う必要があります。拒否が繰り返される場合は、Windowsアカウントの権限やPCのセキュリティルールが原因の可能性があります。
- FuzeVPNに組み込まれたOpenVPNコンポーネントを、このPCで準備できませんでした。準備するには、Windowsの要求でのお客様の承認が必要です。
- FuzeVPNのサービスフォルダーが、保護されたインストールの確認に通りません。インストールの一部が不足しているか、VPNエンジンをそこで準備できませんでした。
- インストールされているバージョンが、PCとは異なる種類のプロセッサ向けです。ARM64のPCにx64版がある場合や、その逆の場合です。このメッセージは、FuzeVPNの更新中にも表示されることがあります。
- このPCのFuzeVPNのVPNサービスが応答していません。別の処理を完了しようとしているか、まだ起動中か、起動していません。
- FuzeVPNがVPNとその保護の状態を確認できません。Windowsの起動直後は、サービスの起動がまだ完了していない可能性があります。
- FuzeVPNがこのPCでのインストールを確認できません。コンポーネントの確認、またはサービスの構成に失敗しました。
- VPNは、このPCで開いている別のWindowsセッション（たとえば別のWindowsアカウント）ですでに使われています。
- FuzeVPNは1つしか開けません。すでに起動中か、すでに開いているウィンドウを表示できません。
- FuzeVPNが診断またはVPNに必要とする操作を、Windowsが拒否しました。Windowsアカウントの権限やPCのセキュリティルールが原因の可能性があります。
ポータブル版はインストールなしで使えますか？
はい。フォルダー全体を展開してから、FuzeVPNを起動してください。USBメモリーからでも起動できます。
インターフェースは標準のWindowsアカウントで開けます。VPNへの接続には管理者の許可が必要で、VPNに接続するたびに求められます。
VPNエンジンと必要なネットワークコンポーネントも、Windowsの%ProgramFiles%\FuzeVPN Runtimeにインストールされます。お客様のアカウントと設定は、ポータブル版のフォルダーの外にある%LOCALAPPDATA%\FuzeVPNに保存されます。
対象のメッセージ
この記事で扱うメッセージです。FuzeVPNでの表示のとおりに掲載しています。
インストール済みの FuzeVPN はこのコンピューターのアーキテクチャに対応していません。
Windowsアプリ
Windowsは必要な権限を確認できませんでした。権限を確認するにはサポートにお問い合わせください。
Windowsアプリ
VPNを有効にするには、保護されたフォルダーにFuzeVPNをインストールしてください。
Windowsアプリ
Windowsは要求されたWireGuard操作を許可しませんでした。
Windowsアプリ
ローカルVPNサービスを利用できません。FuzeVPNを閉じて再度開いてください。
Windowsアプリ
WindowsはFuzeVPNのインストールを確認できませんでした。
Windowsアプリ
Windowsは要求されたOpenVPN操作を許可しませんでした。
Windowsアプリ
FuzeVPNはVPNの状態を確認できません。もう一度確認してください。
Windowsアプリ
VPNは別のWindowsセッションで使用されています。続行するには、そのセッションからVPNを終了してください。
Windowsアプリ
インスタンスロックを利用できないか、既存のFuzeVPNウィンドウをアクティブにできなかったため、FuzeVPNを起動できませんでした。 FuzeVPNの起動が完了するまで待ってから、もう一度お試しください。
Windowsアプリ
このコンピューターで組み込みOpenVPNコンポーネントを準備できませんでした。FuzeVPNを閉じて再度開き、Windowsの要求を承認してください。
Windowsアプリ
その他の関連メッセージ
これらのメッセージは、すでに対処方法を示しているか、自動的に消えます。
OpenVPNドライバーをアップグレードするにはWindowsの再起動が必要です。準備ができたら再起動してください。
Windowsアプリ