対処方法
端末枠を空ける
紛失した端末や使っていない端末を、FuzeVPNのどのアプリや拡張機能からでも、またはマイページから削除します。その端末のアクセスはすぐに無効になり、端末枠が空きます。上限のメッセージには、近道が表示されます。Windowsでは「デバイスを管理」、拡張機能では「デバイスの管理」です。
端末を探す
Windowsではサイドメニューの「デバイス」を開き、「デバイスを削除」をクリックします。Androidでは「アカウント → デバイス → デバイスを管理」の順に開き、「削除」をタップします。拡張機能では「設定 → アカウント」を開き、「デバイスの管理」から「デバイスの削除」を選びます。
設定ファイル
iPhone、iPad、Mac、Linux、ルーターなどの設定ファイルは、マイページの「端末」セクションで削除します。そのアクセスはすぐに無効になり、端末枠が空きます。
もう一度試す
そのあと、追加したい端末に戻ってもう一度お試しください。Windowsでは、もう一度アカウントにログインします。
削除に失敗する
インターネット接続を確認してから、「デバイスを更新」を選びます。Androidでは、画面を下に引っ張って更新することもできます。そのあと、もう一度削除をお試しください。
一覧が読み込まれない
インターネット接続を確認してから、「デバイスを更新」をクリックします。
別の場所から削除する
それでもうまくいかない場合は、FuzeVPNの別のアプリや拡張機能から、またはマイページから端末を削除します。
Windowsでクリーンアップが完了しない
「VPNアクセスは削除されましたが、…」というメッセージが表示されても、このPCの削除は完了しています。「切断」をクリックすると、インターネットのブロックなど、残っている保護が解除されます。
FuzeVPNを開き直す
「FuzeVPNを終了」（時計の近くにあるアイコンのメニュー）でFuzeVPNを終了し、もう一度開きます。
サポートに連絡する
失敗が続く場合は、contact@fuzevpn.comまでサポートにご連絡ください。表示されたメッセージそのまま、お使いの端末、問題が起きた時刻をお知らせください。Androidでは、診断コードが表示されていれば併せてお知らせください。
原因
- アカウントの5台分の端末枠がすべて使われています。アプリ、ブラウザー拡張機能、設定ファイルは、それぞれ端末一台として数え、設定したルーターは端末一台として数えます。端末枠が空き次第、新しい端末を追加できます。
- この端末はアカウントから削除されていて、一覧もいっぱいです。戻るには再び端末枠が必要ですが、空きがありません。
- 削除が完了しませんでした。インターネット接続、アカウントへの接続、またはサービスに問題があった可能性があります。
- FuzeVPNがサービスから端末一覧を読み込めませんでした。
- Windowsでは、このPCのVPNアクセスは削除済みです。ただし、FuzeVPNがPCのクリーンアップを完了できず、インターネットのブロックなどの保護が残っている場合があります。
アカウントでは何台まで使えますか？何が端末一台になりますか？
アカウントでは、ご自身の端末でも同じ世帯の方の端末でも、最大5台まで利用できます。
アプリ、ブラウザー拡張機能、設定ファイルは、それぞれ端末一台として数えます。設定したルーターは、経由する端末の数にかかわらず端末一台です。
端末のVPN IDを更新したりファイルを再生成したりしても、端末枠を追加で使わずに置き換わります。一方、アプリを再インストールすると新しい端末として追加されます。拡張機能では、ブラウザープロファイルごとに端末一台として数え、それぞれ独自の設定を持ちます。
端末名と公開技術認証情報を使ってアクセスを設定します。秘密鍵は端末に残ります。
端末を削除するには？
FuzeVPNのどのアプリや拡張機能からでも、マイページからでも削除できます。その端末のアクセスはすぐに無効になり、端末枠が空きます。設定ファイルの場合は、「端末」セクションで削除してください。
削除した端末はVPNを使えなくなります。再び使うにはログインし直してください。新しい端末が自動的に追加され、端末枠を再び使います。
アプリを再インストールしても端末は引き継がれません。次にログインしたとき、新しい端末が自動的に追加されます。上限に達している場合は、アプリが端末を削除するよう案内するだけです。
アカウントは誰が使えますか？
ご家庭の方なら使えます。別の場所や海外に住むパートナーやご家族も含まれます。最大5台まで、複数の国から同時に接続できます。
ご家庭の未成年者は保護者のアカウントを使えます。なお、FuzeVPNにペアレンタルコントロール機能はありません。
5台を超える場合は？
もう一つアカウントを作成できます。上限に達すると、端末を削除するよう案内するメッセージが表示されるだけです。端末の削除は、FuzeVPNのどのアプリや拡張機能からでも、マイページからでも行えます。
データ通信量に上限はありますか？
いいえ。データ通信量は無制限で、上限は一切ありません。
対象のメッセージ
この記事で扱うメッセージです。FuzeVPNでの表示のとおりに掲載しています。
現在、デバイス一覧を読み込めません。
Windowsアプリ
このデバイスを削除できませんでした。接続を確認してから、もう一度お試しください。
Windowsアプリ
VPNアクセスは削除されましたが、ローカルのクリーンアップを完了できませんでした。
Windowsアプリ
このデバイスを削除できませんでした。
Windowsアプリ
再接続する前に、既存のデバイスを削除してください。
Windowsアプリ
デバイス上限に達しました — 別のデバイスを追加する前に、既存のデバイスを削除してください。
Androidアプリ
デバイスを削除できませんでした — デバイスを削除できませんでした。リストを更新して、もう一度試してください。
Androidアプリ
デバイス上限に達しました — このデバイスのVPNアクセスが削除され、デバイス上限に達しました。アカウント → デバイスを管理からデバイスを削除してください。
Androidアプリ
デバイス数の上限に達しました。デバイスを1台削除してください。
ブラウザー拡張機能
このデバイスの承認が取り消されました。デバイス数の上限に達しているため、デバイスを1台削除してください。
ブラウザー拡張機能
その他の関連メッセージ
これらのメッセージは、すでに対処方法を示しているか、自動的に消えます。
デバイスを管理するにはアカウントにログインしてください。
Windowsアプリ
項目が見つかりません — この項目はアカウントで利用できなくなりました。
Androidアプリ