Что делать
Освободите место
Удалите потерянное или неиспользуемое устройство в любом приложении или расширении FuzeVPN либо в личном кабинете. Его доступ сразу отключается, а место освобождается. В сообщении о лимите есть быстрая ссылка: «Управлять моими устройствами» в Windows, «Управление устройствами» в расширении.
Найдите свои устройства
В Windows откройте «Устройства» в боковом меню и нажмите «Удалить устройство». В Android откройте «Учётная запись», «Ваши устройства», затем «Управление моими устройствами» и нажмите «Удалить». В расширении откройте «Настройки → Аккаунт», затем «Управление устройствами» и выберите «Удалить устройство».
Файл конфигурации
Файл конфигурации (iPhone, iPad, Mac, Linux, роутер…) удалите в разделе «Устройства» вашего личного кабинета. Его доступ сразу отключается, а место освобождается.
Как использовать FuzeVPN на iPhone, iPad, Mac, Linux, роутере или консоли
Повторите попытку
Затем вернитесь на устройство, которое хотите добавить, и повторите попытку. В Windows снова войдите в свой аккаунт.
Не удаётся удалить устройство
Проверьте подключение к интернету и выберите «Обновить устройства». В Android можно также потянуть экран вниз. Затем повторите удаление.
Список не загружается
Проверьте подключение к интернету, затем нажмите «Обновить устройства».
Удалите устройство в другом месте
Если не получается, удалите устройство в другом приложении или расширении FuzeVPN либо в личном кабинете.
Незавершённая очистка в Windows
Сообщение «Доступ к VPN удалён, но…»: этот ПК уже удалён. Нажмите «Отключить», чтобы снять защиты, которые остались включёнными, например блокировку интернета.
Откройте FuzeVPN снова
Закройте FuzeVPN командой «Выйти из FuzeVPN» (меню значка рядом с часами), затем откройте его снова.
Напишите в поддержку
Если сбой повторяется, напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com. Укажите точное сообщение, своё устройство и время возникновения проблемы. В Android добавьте диагностический код, если он показан.
Почему так происходит
- Все 5 мест вашего аккаунта заняты. Каждое приложение, расширение браузера или файл конфигурации считается одним устройством, а настроенный роутер — одним. Новое устройство добавляется, как только освобождается место.
- Это устройство удалено из аккаунта, а список заполнен. Чтобы вернуться, ему нужно снова занять место, но свободных мест нет.
- Удаление не удалось: могли быть недоступны подключение к интернету, вход в ваш аккаунт или сам сервис.
- FuzeVPN не смог загрузить список ваших устройств из сервиса.
- В Windows доступ этого ПК к VPN действительно удалён. Но FuzeVPN не смог завершить очистку ПК, и защиты, например блокировка интернета, могут остаться включёнными.
Сколько устройств поддерживает мой аккаунт и что считается устройством?
Ваш аккаунт поддерживает до 5 устройств — как ваших, так и устройств людей, которые живут с вами.
Каждое приложение, расширение браузера или файл конфигурации считается одним устройством. Настроенный роутер считается одним устройством, сколько бы устройств ни работало через него.
Обновление идентичности VPN устройства или повторное создание файла заменяет его, не занимая дополнительного места. Переустановка приложения, напротив, добавляет новое устройство. В расширении каждый профиль браузера считается одним устройством со своими настройками.
Имя устройства и его общедоступные технические данные используются для настройки доступа. Закрытые ключи остаются на устройстве.
Как удалить устройство?
В любом приложении или расширении FuzeVPN либо в личном кабинете: доступ этого устройства сразу отключается, а его место освобождается. Файл конфигурации удалите в разделе «Устройства».
Удалённое устройство теряет доступ к VPN. Чтобы использовать его снова, войдите заново: новое устройство добавится автоматически и снова займёт место.
Переустановка приложения не сохраняет устройство: при следующем входе новое устройство добавится автоматически. Если лимит достигнут, приложение просто предложит удалить одно из устройств.
Устройство больше не авторизовано или привязано к другому аккаунту
Кто может пользоваться моим аккаунтом?
Члены вашей семьи, в том числе партнёр или близкие, которые живут отдельно, даже за границей. Одновременные подключения из нескольких стран возможны в пределах 5 устройств.
Несовершеннолетний член семьи может пользоваться аккаунтом родителей; родительского контроля в FuzeVPN нет.
А если устройств больше 5?
Вы можете создать второй аккаунт. Когда лимит достигнут, появляется сообщение с простым предложением удалить одно из устройств: это можно сделать в любом приложении или расширении FuzeVPN либо в личном кабинете.
Есть ли ограничение по трафику?
Нет: трафик безлимитный, без каких-либо квот.
Связанные сообщения
Здесь собраны сообщения, о которых идёт речь в этой статье, в том виде, в каком их показывает FuzeVPN.
Список ваших устройств сейчас невозможно загрузить.
Приложение для Windows
Не удалось удалить это устройство. Проверьте подключение и повторите попытку.
Приложение для Windows
Доступ к VPN удалён, но локальную очистку завершить не удалось.
Приложение для Windows
Не удалось удалить это устройство.
Приложение для Windows
Удалите существующее устройство перед повторным входом.
Приложение для Windows
Достигнут лимит устройств — Удалите существующее устройство перед добавлением другого.
Приложение для Android
Не удалось удалить устройство — Не удалось удалить устройство. Обновите список и повторите попытку.
Приложение для Android
Достигнут лимит устройств — Доступ этого устройства к VPN удалён, и лимит устройств достигнут. Удалите устройство в разделе «Учётная запись» → «Управление моими устройствами».
Приложение для Android
Достигнут лимит устройств. Удалите одно устройство.
Расширение браузера
Авторизация этого устройства отозвана. Достигнут лимит устройств: удалите одно устройство.
Расширение браузера
Другие связанные сообщения
Эти сообщения сами подсказывают, что делать, или исчезают без вашего участия.
Войдите в учётную запись, чтобы управлять устройствами.
Приложение для Windows
Элемент не найден — Этот элемент больше недоступен в вашей учётной записи.
Приложение для Android