O que fazer
Liberar uma vaga
Remova um dispositivo perdido ou que você não usa mais, em qualquer aplicativo ou extensão FuzeVPN ou na sua área do cliente. O acesso dele é desativado na hora e a vaga fica livre. A mensagem de limite oferece um atalho: «Gerenciar meus dispositivos» no Windows, «Gerenciar dispositivos» na extensão.
Encontrar seus dispositivos
No Windows, abra «Dispositivos» no menu lateral e clique em «Remover dispositivo». No Android, abra «Conta», «Seus dispositivos» e depois «Gerenciar meus dispositivos», e toque em «Remover». Na extensão, abra «Configurações → Conta», depois «Gerenciar dispositivos», e escolha «Excluir dispositivo».
Arquivo de configuração
No caso de um arquivo de configuração (iPhone, iPad, Mac, Linux, roteador…), exclua-o na seção Dispositivos da sua área do cliente. O acesso dele é desativado na hora e a vaga fica livre.
Usar a FuzeVPN no iPhone, iPad, Mac, Linux, em um roteador ou em um console
Tentar de novo
Volte ao dispositivo que você quer adicionar e tente de novo. No Windows, entre novamente na sua conta.
A remoção falha
Verifique sua conexão com a Internet e escolha «Atualizar dispositivos». No Android, você também pode arrastar a tela para baixo. Depois, tente remover de novo.
A lista não carrega
Verifique sua conexão com a Internet e clique em «Atualizar dispositivos».
Remover de outro lugar
Se ainda falhar, remova o dispositivo em outro aplicativo ou extensão FuzeVPN, ou na sua área do cliente.
Limpeza incompleta no Windows
Mensagem «O acesso VPN foi revogado, mas…»: a remoção deste PC já foi feita. Clique em «Desconectar» para desativar as proteções que ficaram ativas, como o bloqueio da Internet.
Reabrir a FuzeVPN
Saia da FuzeVPN com «Sair do FuzeVPN» (menu do ícone perto do relógio) e abra-a de novo.
Escrever ao suporte
Se a falha se repetir, escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com. Informe a mensagem exata, o seu dispositivo e a hora do problema. No Android, acrescente o código de diagnóstico, se for exibido.
Por que isso acontece
- As 5 vagas da sua conta estão ocupadas. Cada aplicativo, extensão de navegador ou arquivo de configuração conta como um dispositivo; um roteador configurado conta como um só. Um novo dispositivo é adicionado assim que uma vaga é liberada.
- Este dispositivo foi removido da conta e a lista está cheia. Para voltar, ele precisa ocupar uma vaga de novo, mas não há nenhuma livre.
- A remoção não foi concluída: a conexão com a Internet, a conexão com a sua conta ou o serviço pode ter falhado.
- A FuzeVPN não conseguiu carregar do serviço a lista dos seus dispositivos.
- No Windows, o acesso VPN deste PC foi mesmo removido. Mas a FuzeVPN não conseguiu terminar de limpar o PC, e proteções, como o bloqueio da Internet, podem continuar ativas.
Quantos dispositivos a minha conta aceita e o que conta como um dispositivo?
Sua conta aceita até 5 dispositivos, tanto os seus como os dos membros da sua família.
Cada aplicativo, extensão de navegador ou arquivo de configuração conta como um dispositivo. Um roteador configurado conta como um só, não importa quantos dispositivos passem por ele.
Renovar a identidade VPN de um dispositivo, ou gerar um arquivo novamente, substitui o anterior sem ocupar uma vaga extra. Reinstalar um aplicativo, por outro lado, adiciona um novo dispositivo. Na extensão, cada perfil de navegador conta como um dispositivo, com suas próprias configurações.
O nome do dispositivo e as credenciais técnicas públicas dele servem para preparar o acesso. As chaves privadas permanecem no dispositivo.
Como remover um dispositivo?
Remova-o em qualquer aplicativo ou extensão FuzeVPN, ou na sua área do cliente. O acesso dele é desativado na hora e a vaga fica livre. No caso de um arquivo de configuração, exclua-o na seção Dispositivos.
Um dispositivo removido perde o acesso à VPN. Para usá-lo de novo, entre novamente: um novo dispositivo é adicionado automaticamente e ocupa uma vaga.
Reinstalar um aplicativo não mantém o dispositivo: na próxima vez que você entrar, um novo dispositivo é adicionado automaticamente. Se o limite for atingido, o aplicativo simplesmente convida você a remover um.
Este dispositivo não está mais autorizado ou está vinculado a outra conta
Quem pode usar a minha conta?
As pessoas da sua família, incluindo cônjuge ou parentes que moram em outro lugar, mesmo no exterior. Conexões simultâneas de vários países são possíveis, até 5 dispositivos.
Um menor da família pode usar a conta dos pais; a FuzeVPN não oferece controle parental.
E acima de 5 dispositivos?
Você pode criar uma segunda conta. Quando o limite é atingido, uma mensagem simplesmente convida você a remover um dispositivo. Você pode fazer isso em qualquer aplicativo ou extensão FuzeVPN, ou na sua área do cliente.
Existe limite de dados?
Não: dados ilimitados, sem nenhuma cota.
Mensagens relacionadas
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, exatamente como a FuzeVPN as exibe.
Não foi possível carregar sua lista de dispositivos no momento.
Aplicativo para Windows
Não foi possível remover este dispositivo. Verifique sua conexão e tente novamente.
Aplicativo para Windows
O acesso VPN foi revogado, mas não foi possível concluir a limpeza local.
Aplicativo para Windows
Não foi possível remover este dispositivo.
Aplicativo para Windows
Remova um dispositivo existente antes de entrar novamente.
Aplicativo para Windows
Limite de dispositivos atingido — Remova um dispositivo existente antes de adicionar outro.
Aplicativo para Android
Não foi possível remover o dispositivo — Não foi possível remover o dispositivo. Atualize a lista e tente novamente.
Aplicativo para Android
Limite de dispositivos atingido — O acesso VPN deste dispositivo foi removido e o limite de dispositivos foi atingido. Remova um dispositivo em Conta → Gerenciar meus dispositivos.
Aplicativo para Android
Limite de dispositivos atingido. Remova um dispositivo.
Extensão de navegador
A autorização deste dispositivo foi revogada. Limite de dispositivos atingido: remova um dispositivo.
Extensão de navegador
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer ou desaparecem sozinhas.
Entre na sua conta para gerenciar seus dispositivos.
Aplicativo para Windows
Item não encontrado — Este item não está mais disponível na sua conta.
Aplicativo para Android