O que fazer
Dispositivo removido
No Windows, clique em «Criar uma nova identidade» no cartão «Identidade VPN a renovar», na tela de conexão VPN. No Android, entre novamente: o aplicativo recria a identidade. Na extensão, tente se conectar de novo: ela a recupera automaticamente.
Uma vaga livre
É preciso ter uma vaga livre entre os seus 5 dispositivos. Se a lista estiver cheia, remova primeiro um dispositivo que você não usa, em qualquer aplicativo ou extensão FuzeVPN, e tente de novo.
Identidade WireGuard indisponível
No Windows, clique em «Criar uma nova identidade», na tela de conexão VPN. Só este PC é renovado, sem ocupar uma vaga extra: seus outros dispositivos não mudam.
Escolher o WireGuard
Se a FuzeVPN pedir para selecionar o WireGuard, desconecte a VPN. Escolha WireGuard em «Configurações → Conexão → Protocolo VPN» e reinicie a renovação.
A renovação falha
No Android, toque em «Atualizar dispositivos» em «Gerenciar meus dispositivos», ou arraste a tela para baixo, e tente de novo. No Windows, reinicie a renovação, mesmo depois de «Tente novamente mais tarde»: não há nenhum prazo a esperar.
A Internet continua bloqueada
No Windows, se a Internet continuar bloqueada após a falha, clique em «Desconectar»: o bloqueio é desativado. Depois você poderá tentar de novo.
Nenhum site abre, ou a proteção não está confirmadaNão consigo desconectar a VPN nem sair da FuzeVPN
Remover este dispositivo
Se a renovação ainda falhar, remova este dispositivo da sua conta e entre novamente: um novo dispositivo é criado. Em último caso, reinstale o aplicativo.
Escrever ao suporte
Se a mensagem voltar, escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com, com a mensagem exata e a hora do problema. No Android, acrescente o código de diagnóstico, se for exibido.
Vinculado a outra conta
Verifique primeiro em qual conta você está conectado. Se for a outra conta que você quer usar neste dispositivo, entre com ela.
Manter a sua conta
Para manter a sua conta atual, entre na outra conta e remova nela este dispositivo ou este navegador. Faça isso em um aplicativo ou extensão FuzeVPN, ou na sua área do cliente: no Windows, «Gerenciar na Web» a abre. Depois, entre novamente com a sua conta.
Sem acesso à outra conta
Se você não tem acesso à outra conta, ou se a mensagem voltar, escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com. O suporte verificará esse vínculo.
Dispositivo não reconhecido
Na extensão, tente se conectar de novo. No Android, retome a conexão a partir do aplicativo.
Se a mensagem voltar
Escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com com a mensagem exata e, no Android, o código exibido.
Verificação impossível
Ajuste a data e a hora do computador para automático e tente de novo.
Por que isso acontece
- Este dispositivo foi removido dos dispositivos da sua conta, em um aplicativo ou extensão FuzeVPN ou na sua área do cliente. A identidade VPN dele, ou seja, as credenciais que o fazem ser reconhecido, não é mais aceita. Para voltar, ele precisa de uma nova identidade e de uma vaga livre.
- No Windows, a identidade WireGuard registrada neste PC está ausente, ilegível ou inválida. O WireGuard é um dos dois protocolos de conexão, junto com o OpenVPN. É preciso renovar essa identidade para se conectar com o WireGuard.
- A renovação da identidade VPN falhou: ela não pôde ser criada ou registrada no serviço. As mensagens também falam em «redefinir» ou «nova identidade VPN». No Windows, proteções, como o bloqueio da Internet, podem continuar ativas após a falha.
- Este dispositivo, ou este navegador, já está registrado em outra conta FuzeVPN: a identidade VPN dele pertence a essa outra conta.
- O serviço não reconhece este dispositivo: não o conhece, ou o nome ou a identidade local dele não é válido.
- A verificação deste navegador foi recusada, muitas vezes porque o relógio do computador está desajustado.
O que é a identidade VPN de um dispositivo?
São as credenciais que fazem o dispositivo ser reconhecido. O nome do dispositivo e as credenciais técnicas públicas dele servem para preparar o acesso. As chaves privadas permanecem no dispositivo.
Excluir ou revogar um dispositivo torna as credenciais dele inutilizáveis. Isso libera a vaga dele dentro do limite de 5 dispositivos.
Renovar a identidade substitui o dispositivo, sem ocupar uma vaga extra.
Limite de dispositivos atingido: remover um dispositivoMensagens técnicas
Mensagens relacionadas
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, exatamente como a FuzeVPN as exibe.
Não foi possível registrar a nova identidade VPN. Tente novamente mais tarde.
Aplicativo para Windows
Não foi possível redefinir a identidade VPN deste dispositivo.
Aplicativo para Windows
A identidade WireGuard local está indisponível. Abra Dispositivos para renovar somente este dispositivo.
Aplicativo para Windows
A identidade VPN deste PC já está vinculada a outra conta.
Aplicativo para Windows
Esta identidade VPN foi removida. Crie uma nova para continuar.
Aplicativo para Windows
Identidade VPN já em uso — Esta identidade VPN já está vinculada a outra conta.
Aplicativo para Android
A identidade VPN precisa ser renovada — Esta identidade foi removida. É preciso criar uma nova identidade local.
Aplicativo para Android
Dispositivo inválido — O nome ou a identidade local deste dispositivo é inválido.
Aplicativo para Android
Não foi possível renovar a identidade — Não foi possível criar a nova identidade VPN. Atualize os dispositivos e tente novamente.
Aplicativo para Android
Este dispositivo não está mais autorizado. Tente se conectar novamente.
Extensão de navegador
Este dispositivo não foi reconhecido. Tente se conectar novamente.
Extensão de navegador
Esta identidade de dispositivo já está vinculada a outra conta.
Extensão de navegador
Não foi possível verificar este dispositivo. Confira a data e a hora do computador e tente novamente.
Extensão de navegador
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer ou desaparecem sozinhas.
Selecione WireGuard para renovar uma identidade WireGuard.
Aplicativo para Windows
Esta solicitação já foi processada. Tente novamente.
Extensão de navegador