Vad du gör
Enheten är borttagen
I Windows klickar du på ”Skapa en ny identitet” i kortet ”VPN-identitet måste förnyas” på VPN-anslutningsskärmen. I Android loggar du in igen: appen skapar identiteten på nytt. I tillägget försöker du ansluta igen: det hämtar den automatiskt.
En ledig plats
Du behöver en ledig plats bland dina 5 enheter. Om listan är full tar du först bort en oanvänd enhet från valfri FuzeVPN-app eller valfritt FuzeVPN-tillägg och försöker sedan igen.
WireGuard-identiteten är inte tillgänglig
I Windows klickar du på ”Skapa en ny identitet” på VPN-anslutningsskärmen. Bara den här datorn förnyas, utan att en extra plats används: dina andra enheter påverkas inte.
Välj WireGuard
Om FuzeVPN ber dig välja WireGuard kopplar du från VPN. Välj WireGuard under ”Inställningar → Anslutning → VPN-protokoll” och starta sedan förnyelsen igen.
Förnyelsen misslyckas
I Android trycker du på ”Uppdatera enheter” i ”Hantera mina enheter”, eller drar skärmen nedåt, och försöker sedan igen. I Windows startar du förnyelsen igen, även efter ”Försök igen senare”: ingen väntetid behöver iakttas.
Internet förblir blockerat
Om internet förblir blockerat i Windows efter felet klickar du på ”Koppla från”: blockeringen hävs. Därefter kan du försöka igen.
Inga webbplatser öppnas, eller skyddet är inte bekräftatJag kan inte koppla från VPN eller avsluta FuzeVPN
Ta bort den här enheten
Om förnyelsen fortfarande misslyckas tar du bort den här enheten från ditt konto och loggar sedan in igen: en ny enhet skapas. Som sista utväg installerar du om appen.
Skriv till supporten
Om meddelandet kommer tillbaka skriver du till supporten på contact@fuzevpn.com, med det exakta meddelandet och när problemet uppstod. I Android lägger du till diagnostikkoden om den visas.
Kopplad till ett annat konto
Kontrollera först vilket konto du är inloggad på. Om det är det andra kontot du vill använda på den här enheten loggar du in med det.
Behåll ditt konto
Om du vill behålla ditt nuvarande konto loggar du in på det andra kontot och tar bort den här enheten eller webbläsaren där. Gör det från en FuzeVPN-app eller ett FuzeVPN-tillägg, eller från din kundportal: i Windows öppnar ”Hantera på webben” den. Logga sedan in igen med ditt eget konto.
Ingen åtkomst till det andra kontot
Om du inte har åtkomst till det andra kontot, eller om meddelandet kommer tillbaka, skriver du till supporten på contact@fuzevpn.com. Supporten kontrollerar kopplingen.
Enheten kändes inte igen
I tillägget försöker du ansluta igen. I Android startar du anslutningen på nytt från appen.
Om meddelandet kommer tillbaka
Skriv till supporten på contact@fuzevpn.com med det exakta meddelandet och, i Android, den kod som visas.
Verifieringen misslyckades
Ställ in datorns datum och tid på automatiskt och försök sedan igen.
Därför händer det
- Den här enheten har tagits bort från ditt kontos enheter, från en FuzeVPN-app eller ett FuzeVPN-tillägg, eller från din kundportal. Dess VPN-identitet, det vill säga de uppgifter som gör att den känns igen, godkänns inte längre. För att komma tillbaka behöver den en ny identitet och en ledig plats.
- I Windows saknas WireGuard-identiteten som är sparad på den här datorn, eller så är den oläslig eller ogiltig. WireGuard är ett av de två anslutningsprotokollen, tillsammans med OpenVPN. Identiteten måste förnyas för att du ska kunna ansluta med WireGuard.
- Förnyelsen av VPN-identiteten misslyckades: identiteten kunde inte skapas eller registreras hos tjänsten. Meddelandena säger också ”återställas” eller ”nya VPN-identiteten”. I Windows kan skydd som blockeringen av internet finnas kvar efter felet.
- Den här enheten, eller den här webbläsaren, är redan registrerad på ett annat FuzeVPN-konto: dess VPN-identitet tillhör det andra kontot.
- Tjänsten känner inte igen den här enheten: den känner inte till den, eller så är dess namn eller lokala identitet ogiltig.
- Verifieringen av den här webbläsaren nekades, ofta för att datorns klocka går fel.
Vad är en enhets VPN-identitet?
Det är de uppgifter som gör att enheten känns igen. Enhetens namn och dess offentliga tekniska uppgifter används för att konfigurera åtkomst. Privata nycklar stannar på enheten.
När en enhet raderas eller återkallas blir dess uppgifter oanvändbara. Det frigör dess plats inom gränsen på 5 enheter.
Att förnya identiteten ersätter enheten, utan att en extra plats används.
Enhetsgränsen har nåtts: ta bort en enhetTekniska meddelanden
Aktuella meddelanden
Här är meddelandena som tas upp i den här artikeln, precis som FuzeVPN visar dem.
Den nya VPN-identiteten kunde inte registreras. Försök igen senare.
Windows-appen
Enhetens VPN-identitet kunde inte återställas.
Windows-appen
Den lokala WireGuard-identiteten är inte tillgänglig. Öppna Enheter för att endast förnya den här enheten.
Windows-appen
Den här datorns VPN-identitet är redan kopplad till ett annat konto.
Windows-appen
Den här VPN-identiteten har tagits bort. Skapa en ny för att fortsätta.
Windows-appen
VPN-identiteten används redan — Den här VPN-identiteten är redan kopplad till ett annat konto.
Android-appen
VPN-identiteten måste förnyas — Den här identiteten har tagits bort. En ny lokal identitet måste skapas.
Android-appen
Ogiltig enhet — Enhetens namn eller lokala identitet är ogiltig.
Android-appen
Det gick inte att förnya identiteten — Den nya VPN-identiteten kunde inte skapas. Uppdatera enheterna och försök igen.
Android-appen
Den här enheten är inte längre auktoriserad. Försök ansluta igen.
Webbläsartillägg
Enheten kunde inte identifieras. Försök ansluta igen.
Webbläsartillägg
Den här enhetsidentiteten är redan kopplad till ett annat konto.
Webbläsartillägg
Enheten kunde inte verifieras. Kontrollera datorns datum och tid och försök igen.
Webbläsartillägg
Andra relaterade meddelanden
De här meddelandena säger redan vad du ska göra, eller försvinner av sig själva.
Välj WireGuard för att förnya en WireGuard-identitet.
Windows-appen
Den här begäran har redan behandlats. Försök igen.
Webbläsartillägg