O que fazer
Dispositivo removido
No Windows, clique em «Criar uma nova identidade» no cartão «Identidade VPN a renovar», no ecrã de ligação VPN. No Android, volte a iniciar sessão: a aplicação recria a identidade. Na extensão, tente ligar-se de novo: ela recupera-a automaticamente.
Um lugar livre
É preciso um lugar livre entre os seus 5 dispositivos. Se a lista estiver cheia, remova primeiro um dispositivo que não utilize, a partir de qualquer aplicação ou extensão FuzeVPN, e tente de novo.
Identidade WireGuard indisponível
No Windows, clique em «Criar uma nova identidade», no ecrã de ligação VPN. Só este PC é renovado, sem ocupar um lugar adicional: os seus outros dispositivos não mudam.
Escolher o WireGuard
Se a FuzeVPN pedir para selecionar o WireGuard, desligue a VPN. Escolha o WireGuard em «Configurações → Conexão → Protocolo VPN» e volte a iniciar a renovação.
A renovação falha
No Android, toque em «Atualizar dispositivos» em «Gerenciar meus dispositivos», ou puxe o ecrã para baixo, e tente de novo. No Windows, volte a iniciar a renovação, mesmo depois de «Tente novamente mais tarde»: não há nenhum prazo a respeitar.
A Internet continua bloqueada
No Windows, se a Internet continuar bloqueada após a falha, clique em «Desconectar»: o bloqueio é levantado. Poderá então tentar de novo.
Nenhum site abre, ou a proteção não está confirmadaNão consigo desligar a VPN nem sair da FuzeVPN
Remover este dispositivo
Se a renovação continuar a falhar, remova este dispositivo da sua conta e volte a iniciar sessão: é criado um novo dispositivo. Em último recurso, reinstale a aplicação.
Escrever ao suporte
Se a mensagem voltar, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com, com a mensagem exata e a hora do problema. No Android, acrescente o código de diagnóstico, se for apresentado.
Ligado a outra conta
Verifique primeiro em que conta tem a sessão iniciada. Se for a outra conta que quer utilizar neste dispositivo, inicie sessão com ela.
Manter a sua conta
Para manter a sua conta atual, inicie sessão na outra conta e remova nela este dispositivo ou este navegador. Faça-o a partir de uma aplicação ou extensão FuzeVPN, ou da sua área de cliente: no Windows, «Gerenciar na Web» abre-a. Depois, volte a iniciar sessão com a sua conta.
Sem acesso à outra conta
Se não tiver acesso à outra conta, ou se a mensagem voltar, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. O suporte verificará esta associação.
Dispositivo não reconhecido
Na extensão, tente ligar-se de novo. No Android, retome a ligação a partir da aplicação.
Se a mensagem voltar
Escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com com a mensagem exata e, no Android, o código apresentado.
Verificação impossível
Defina a data e a hora do computador para automáticas e tente de novo.
Porque acontece
- Este dispositivo foi removido dos dispositivos da sua conta, a partir de uma aplicação ou extensão FuzeVPN, ou da sua área de cliente. A sua identidade VPN, ou seja, as credenciais que permitem reconhecê-lo, já não é aceite. Para voltar, precisa de uma nova identidade e de um lugar livre.
- No Windows, a identidade WireGuard guardada neste PC está ausente, ilegível ou inválida. O WireGuard é um dos dois protocolos de ligação, com o OpenVPN. É preciso renovar esta identidade para se ligar com o WireGuard.
- A renovação da identidade VPN falhou: não foi possível criá-la nem registá-la junto do serviço. As mensagens dizem também «redefinir» ou «nova identidade». No Windows, proteções como o bloqueio da Internet podem continuar ativas após a falha.
- Este dispositivo, ou este navegador, já está registado noutra conta FuzeVPN: a sua identidade VPN pertence a essa outra conta.
- O serviço não reconhece este dispositivo: não o conhece, ou o seu nome ou a sua identidade local não é válido.
- A verificação deste navegador foi recusada, muitas vezes porque o relógio do computador está desfasado.
O que é a identidade VPN de um dispositivo?
São as credenciais que permitem reconhecer o dispositivo. O nome do dispositivo e as suas credenciais técnicas públicas são utilizados para configurar o acesso. As chaves privadas permanecem no dispositivo.
Eliminar ou revogar um dispositivo torna as suas credenciais inutilizáveis. Isso liberta o respetivo lugar dentro do limite de 5 dispositivos.
Renovar a identidade substitui o dispositivo, sem ocupar um lugar adicional.
Limite de dispositivos atingido: remover um dispositivoMensagens técnicas
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
Não foi possível registrar a nova identidade VPN. Tente novamente mais tarde.
Aplicação Windows
Não foi possível redefinir a identidade VPN deste dispositivo.
Aplicação Windows
A identidade WireGuard local está indisponível. Abra Dispositivos para renovar somente este dispositivo.
Aplicação Windows
A identidade VPN deste PC já está vinculada a outra conta.
Aplicação Windows
Esta identidade VPN foi removida. Crie uma nova para continuar.
Aplicação Windows
Identidade VPN já em uso — Esta identidade VPN já está vinculada a outra conta.
Aplicação Android
A identidade VPN precisa ser renovada — Esta identidade foi removida. É preciso criar uma nova identidade local.
Aplicação Android
Dispositivo inválido — O nome ou a identidade local deste dispositivo é inválido.
Aplicação Android
Não foi possível renovar a identidade — Não foi possível criar a nova identidade VPN. Atualize os dispositivos e tente novamente.
Aplicação Android
Este dispositivo não está mais autorizado. Tente se conectar novamente.
Extensão de navegador
Este dispositivo não foi reconhecido. Tente se conectar novamente.
Extensão de navegador
Esta identidade de dispositivo já está vinculada a outra conta.
Extensão de navegador
Não foi possível verificar este dispositivo. Confira a data e a hora do computador e tente novamente.
Extensão de navegador
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer, ou desaparecem sozinhas.
Selecione WireGuard para renovar uma identidade WireGuard.
Aplicação Windows
Esta solicitação já foi processada. Tente novamente.
Extensão de navegador