O que fazer
Ficheiro .ovpn importado noutro local
Utiliza um ficheiro OpenVPN (.ovpn) criado na sua área de cliente e importado no OpenVPN Connect ou num router? Não é o perfil da aplicação. No fim da duração escolhida, volte a gerá-lo na sua área de cliente e transfira o novo ficheiro.
Utilizar a FuzeVPN no iPhone, iPad, Mac, Linux, num router ou numa consola
Renovar o perfil
No Windows, clique em «Renovar o perfil», com sessão iniciada na sua conta FuzeVPN. No Android, toque em «Entrar» na aplicação: ela renova o perfil. O novo perfil substitui o antigo, sem ocupar um lugar adicional.
Certificado a renovar no Android
Abra a FuzeVPN e ligue-se a partir da própria aplicação: ela renova o perfil e o respetivo certificado. Verifique também se a data e a hora do telemóvel estão em modo automático.
Perfil revogado no Android
A aplicação limpa primeiro o perfil antigo. Se mostrar «Tentar limpar novamente», toque nessa opção. Toque depois em «Entrar»: é criado um novo perfil.
VPN sempre ativa do Android
Utiliza a VPN sempre ativa do Android? Toque em «Desconectar» na FuzeVPN: abrem-se as definições do Android. Desative por um momento «Bloquear conexões sem VPN» e «VPN sempre ativa», renove o perfil na FuzeVPN e volte a ativá-las.
A VPN não volta a ligar-se sozinha no Android (VPN sempre ativa, reinício)A VPN sempre ativa do Android: em caso de problema
Criação em curso
Se a FuzeVPN indicar que a criação do perfil está em curso, tente simplesmente de novo: não há nenhum prazo a respeitar.
A renovação falha
No Windows, clique em «Desconectar»: o bloqueio da Internet também é levantado. Volte depois a iniciar a renovação. No Android, tente de novo a partir da aplicação.
Nenhum site abre, ou a proteção não está confirmadaNão consigo desligar a VPN nem sair da FuzeVPN
Passar para o WireGuard
Entretanto, ligue-se com o WireGuard, o protocolo escolhido por predefinição. Desligue a VPN e escolha o WireGuard: no Windows, em «Configurações → Conexão → Protocolo VPN»; no Android, em «Conexão → Opções avançadas → Protocolo».
Remover o dispositivo
Se a renovação continuar a falhar, remova este dispositivo da sua conta e volte a iniciar sessão: é criado um novo dispositivo. Em último recurso, reinstale a aplicação.
Escrever ao suporte
Se a mensagem voltar, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com, com a mensagem exata e a hora do problema. No Android, acrescente o código de diagnóstico apresentado.
Contactar o suporte ou enviar um relatório de diagnósticoMensagens técnicas
Porque acontece
- O perfil OpenVPN deste dispositivo foi revogado: o dispositivo precisa de um novo perfil. O OpenVPN é um dos dois protocolos de ligação, com o WireGuard. No Android, isto acontece após a remoção do dispositivo, uma mudança de localização com o WireGuard ou uma revogação pelo servidor.
- O perfil OpenVPN da aplicação não tem duração máxima. No Android, o respetivo certificado expirou, está a chegar ao fim da validade ou aguarda renovação. A aplicação renova-o quando se liga a partir dela. Uma religação feita pelo Android, com a VPN sempre ativa ou um atalho como o mosaico da FuzeVPN, não o renova.
- «Certificado TLS expirado»: o servidor recusa o certificado do dispositivo. Renovar o perfil resolve este caso.
- A renovação do perfil não foi concluída: falhou a sua criação, o seu registo ou a religação.
- No Windows, após esta falha, a proteção em caso de falha da ligação (kill switch) continua propositadamente a bloquear a Internet. Bloqueia-a até escolher desligar-se.
Porque aparece uma mensagem OpenVPN se não escolhi o OpenVPN?
No Windows, no modo Automático, a FuzeVPN passa para o OpenVPN uma única vez, apenas se o WireGuard não arrancar no PC. Se o OpenVPN também falhar, é a mensagem OpenVPN que aparece, mesmo sem ter escolhido o OpenVPN.
A aplicação Android não tem modo Automático.
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
O perfil OpenVPN foi revogado. Renove-o para continuar.
Aplicação Windows
Não foi possível renovar o perfil OpenVPN.
Aplicação Windows
A renovação do OpenVPN falhou. O kill switch continua bloqueando o tráfego de rede.
Aplicação Windows
Perfil OpenVPN revogado — Renove o perfil OpenVPN para continuar.
Aplicação Android
Não foi possível renovar o OpenVPN — Não foi possível renovar o perfil OpenVPN. Tente novamente ou verifique o código de diagnóstico.
Aplicação Android
Certificado OpenVPN expirado — Renove o perfil OpenVPN antes de conectar novamente.
Aplicação Android
Renovação do certificado OpenVPN necessária — O certificado requer uma ação no aplicativo antes da conexão.
Aplicação Android
Certificado TLS expirado — O certificado apresentado durante a conexão expirou.
Aplicação Android
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer, ou desaparecem sozinhas.
Entre na sua conta antes de renovar o perfil OpenVPN.
Aplicação Windows
A criação do perfil OpenVPN está em andamento. Tente novamente em alguns instantes.
Aplicação Windows
Operação OpenVPN em andamento — A alteração ainda está sendo propagada. Tente novamente mais tarde.
Aplicação Android