O que fazer
Libertar um lugar
Remova um dispositivo perdido ou que já não utilize, a partir de qualquer aplicação ou extensão FuzeVPN, ou da sua área de cliente. O acesso desse dispositivo é desativado de imediato e o respetivo lugar fica livre. A mensagem de limite propõe um atalho: «Gerenciar meus dispositivos» no Windows, «Gerenciar dispositivos» na extensão.
Encontrar os seus dispositivos
No Windows, abra «Dispositivos» no menu lateral e clique em «Remover dispositivo». No Android, abra «Conta», «Seus dispositivos» e depois «Gerenciar meus dispositivos», e toque em «Remover». Na extensão, abra «Configurações → Conta», depois «Gerenciar dispositivos», e escolha «Excluir dispositivo».
Ficheiro de configuração
Para um ficheiro de configuração (iPhone, iPad, Mac, Linux, router…), elimine-o na secção Dispositivos da sua área de cliente. O acesso desse ficheiro é desativado de imediato e o respetivo lugar fica livre.
Utilizar a FuzeVPN no iPhone, iPad, Mac, Linux, num router ou numa consola
Tentar de novo
Volte depois ao dispositivo que quer adicionar e tente de novo. No Windows, volte a iniciar sessão na sua conta.
A remoção falha
Verifique a sua ligação à Internet e escolha «Atualizar dispositivos». No Android, também pode puxar o ecrã para baixo. Depois, tente remover de novo.
A lista não carrega
Verifique a sua ligação à Internet e clique em «Atualizar dispositivos».
Remover a partir de outro local
Se continuar a falhar, remova o dispositivo a partir de outra aplicação ou extensão FuzeVPN, ou da sua área de cliente.
Limpeza inacabada no Windows
Mensagem «O acesso VPN foi revogado, mas…»: a remoção deste PC já está feita. Clique em «Desconectar» para levantar as proteções que ficaram ativas, como o bloqueio da Internet.
Reabrir a FuzeVPN
Saia da FuzeVPN com «Sair do FuzeVPN» (menu do ícone junto ao relógio) e volte a abri-la.
Escrever ao suporte
Se a falha se repetir, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. Indique a mensagem exata, o seu dispositivo e a hora do problema. No Android, acrescente o código de diagnóstico, se for apresentado.
Porque acontece
- Os 5 lugares da sua conta estão ocupados. Cada aplicação, extensão de navegador ou ficheiro de configuração conta como um dispositivo; um router configurado conta como um único. Um novo dispositivo é adicionado assim que um lugar ficar livre.
- Este dispositivo foi removido da conta e a lista está cheia. Para voltar, tem de ocupar de novo um lugar, mas não há nenhum livre.
- A remoção não foi concluída: a ligação à Internet, a ligação à sua conta ou o serviço podem ter falhado.
- A FuzeVPN não conseguiu carregar do serviço a lista dos seus dispositivos.
- No Windows, o acesso VPN deste PC foi de facto removido. Mas a FuzeVPN não conseguiu terminar a limpeza do PC, e proteções como o bloqueio da Internet podem continuar ativas.
Quantos dispositivos aceita a minha conta e o que conta como um dispositivo?
A sua conta aceita até 5 dispositivos, tanto os seus como os dos membros do seu agregado familiar.
Cada aplicação, extensão de navegador ou ficheiro de configuração conta como um dispositivo. Um router configurado conta como um único, seja qual for o número de dispositivos que passam por ele.
Renovar a identidade VPN de um dispositivo, ou voltar a gerar um ficheiro, substitui-o sem ocupar um lugar adicional. Reinstalar uma aplicação, em contrapartida, adiciona um novo dispositivo. Na extensão, cada perfil de navegador conta como um dispositivo, com as suas próprias definições.
O nome do dispositivo e as suas credenciais técnicas públicas são utilizados para configurar o acesso. As chaves privadas permanecem no dispositivo.
Como removo um dispositivo?
Remova-o a partir de qualquer aplicação ou extensão FuzeVPN, ou da sua área de cliente: o acesso desse dispositivo é desativado de imediato e o respetivo lugar fica livre. No caso de um ficheiro de configuração, elimine-o na secção Dispositivos.
Um dispositivo removido perde o acesso à VPN. Para o voltar a utilizar, inicie sessão de novo: um novo dispositivo é adicionado automaticamente e volta a ocupar um lugar.
Reinstalar uma aplicação não mantém o dispositivo: no início de sessão seguinte, é adicionado automaticamente um novo dispositivo. Se o limite estiver atingido, a aplicação convida-o simplesmente a remover um.
Este dispositivo já não está autorizado ou está ligado a outra conta
Quem pode utilizar a minha conta?
As pessoas do seu agregado familiar, incluindo um cônjuge ou familiares que vivam noutro local, mesmo no estrangeiro. As ligações simultâneas a partir de vários países são possíveis, até 5 dispositivos.
Um menor do agregado familiar pode utilizar a conta dos pais; a FuzeVPN não oferece controlo parental.
E para mais de 5 dispositivos?
Pode criar uma segunda conta. Quando o limite é atingido, uma mensagem convida-o simplesmente a remover um dispositivo. Pode fazê-lo a partir de qualquer aplicação ou extensão FuzeVPN, ou da sua área de cliente.
Existe um limite de dados?
Não: dados ilimitados, sem qualquer quota.
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
Não foi possível carregar sua lista de dispositivos no momento.
Aplicação Windows
Não foi possível remover este dispositivo. Verifique sua conexão e tente novamente.
Aplicação Windows
O acesso VPN foi revogado, mas não foi possível concluir a limpeza local.
Aplicação Windows
Não foi possível remover este dispositivo.
Aplicação Windows
Remova um dispositivo existente antes de entrar novamente.
Aplicação Windows
Limite de dispositivos atingido — Remova um dispositivo existente antes de adicionar outro.
Aplicação Android
Não foi possível remover o dispositivo — Não foi possível remover o dispositivo. Atualize a lista e tente novamente.
Aplicação Android
Limite de dispositivos atingido — O acesso VPN deste dispositivo foi removido e o limite de dispositivos foi atingido. Remova um dispositivo em Conta → Gerenciar meus dispositivos.
Aplicação Android
Limite de dispositivos atingido. Remova um dispositivo.
Extensão de navegador
A autorização deste dispositivo foi revogada. Limite de dispositivos atingido: remova um dispositivo.
Extensão de navegador
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer, ou desaparecem sozinhas.
Entre na sua conta para gerenciar seus dispositivos.
Aplicação Windows
Item não encontrado — Este item não está mais disponível na sua conta.
Aplicação Android