Que faire
Libérer une place
Retirez un appareil perdu ou inutilisé, depuis n’importe quelle application ou extension FuzeVPN, ou depuis votre espace client. Son accès est aussitôt désactivé et sa place libérée. Le message de limite propose un raccourci : « Gérer mes appareils » sous Windows, « Gérer les appareils » dans l’extension.
Trouver vos appareils
Sous Windows, ouvrez « Appareils » dans le menu latéral, puis cliquez sur « Retirer l’appareil ». Sur Android, ouvrez « Compte », « Vos appareils », puis « Gérer mes appareils », et appuyez sur « Retirer ». Dans l’extension, ouvrez « Réglages → Compte », puis « Gérer les appareils », et choisissez « Supprimer l’appareil ».
Fichier de configuration
Pour un fichier de configuration (iPhone, iPad, Mac, Linux, routeur…), supprimez-le dans la rubrique Appareils de votre espace client. Son accès est aussitôt désactivé et sa place libérée.
Utiliser FuzeVPN sur iPhone, iPad, Mac, Linux, un routeur ou une console
Réessayer
Revenez ensuite sur l’appareil à ajouter et réessayez. Sous Windows, reconnectez-vous à votre compte.
Le retrait échoue
Vérifiez votre connexion Internet, puis choisissez « Actualiser les appareils ». Sur Android, vous pouvez aussi tirer l’écran vers le bas. Réessayez ensuite le retrait.
La liste ne se charge pas
Vérifiez votre connexion Internet, puis cliquez sur « Actualiser les appareils ».
Retirer depuis ailleurs
Si cela échoue encore, retirez l’appareil depuis une autre application ou extension FuzeVPN, ou depuis votre espace client.
Nettoyage inachevé sous Windows
Message « L’accès VPN a été retiré, mais… » : le retrait de ce PC est déjà fait. Cliquez sur « Déconnecter » pour lever les protections restées actives, comme le blocage d’Internet.
Plus aucun site ne s’ouvre, ou la protection n’est pas confirmée
Rouvrir FuzeVPN
Quittez FuzeVPN avec « Quitter FuzeVPN » (menu de l’icône près de l’horloge), puis rouvrez-le.
Écrire au support
Si l’échec se répète, écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Indiquez le message exact, votre appareil et l’heure du problème. Sur Android, ajoutez le code diagnostic s’il est affiché.
Pourquoi ça arrive
- Les 5 places de votre compte sont prises. Chaque application, extension de navigateur ou fichier de configuration compte pour un appareil ; un routeur configuré compte pour un seul. Un nouvel appareil s’ajoute dès qu’une place est libérée.
- Cet appareil a été retiré du compte et la liste est pleine. Pour revenir, il doit reprendre une place, mais aucune n’est libre.
- Le retrait n’a pas abouti : la connexion Internet, la connexion à votre compte ou le service a pu faire défaut.
- FuzeVPN n’a pas pu charger la liste de vos appareils depuis le service.
- Sous Windows, l’accès VPN de ce PC est bien retiré. Mais FuzeVPN n’a pas pu finir de nettoyer le PC, et des protections, comme le blocage d’Internet, peuvent rester actives.
Combien d’appareils mon compte accepte-t-il, et qu’est-ce qui compte comme un appareil ?
Votre compte accepte jusqu’à 5 appareils, les vôtres comme ceux des membres de votre foyer.
Chaque application, extension de navigateur ou fichier de configuration compte pour un appareil. Un routeur configuré compte pour un seul, quel que soit le nombre d’appareils qui passent par lui.
Renouveler l’identité VPN d’un appareil, ou régénérer un fichier, le remplace sans place en plus. Réinstaller une application ajoute en revanche un nouvel appareil. Dans l’extension, chaque profil de navigateur compte pour un appareil, avec ses propres réglages.
Le nom de l’appareil et ses identifiants techniques publics servent à préparer l’accès. Les clés privées restent sur l’appareil.
Comment retirer un appareil ?
Retirez-le depuis n’importe quelle application ou extension FuzeVPN, ou depuis votre espace client. Son accès est aussitôt désactivé et sa place libérée. Pour un fichier de configuration, supprimez-le dans la rubrique Appareils.
Un appareil retiré perd l’accès au VPN. Pour le réutiliser, reconnectez-vous : un nouvel appareil est ajouté automatiquement et reprend une place.
Réinstaller une application ne conserve pas l’appareil : à la connexion suivante, un nouvel appareil est ajouté automatiquement. Si la limite est atteinte, l’application vous invite simplement à en retirer un.
Cet appareil n’est plus autorisé ou est lié à un autre compte
Qui peut utiliser mon compte ?
Les personnes de votre foyer, y compris un conjoint ou des proches qui vivent ailleurs, même à l’étranger. Les connexions simultanées depuis plusieurs pays sont possibles, dans la limite de 5 appareils.
Un mineur du foyer peut utiliser le compte de ses parents ; FuzeVPN ne propose pas de contrôle parental.
Et au-delà de 5 appareils ?
Vous pouvez créer un second compte. Quand la limite est atteinte, un message vous invite simplement à retirer un appareil. Vous pouvez le faire depuis n’importe quelle application ou extension FuzeVPN, ou depuis votre espace client.
Y a-t-il une limite de données ?
Non : données illimitées, sans aucun quota.
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
La liste de vos appareils ne peut pas être chargée pour le moment.
Application Windows
Cet appareil n’a pas pu être retiré. Vérifiez votre connexion puis réessayez.
Application Windows
L’accès VPN a été retiré, mais le nettoyage local n’a pas pu être terminé.
Application Windows
Cet appareil n’a pas pu être retiré.
Application Windows
Retirez un appareil existant avant de vous reconnecter.
Application Windows
Limite d’appareils atteinte — Retirez un appareil existant avant d’en ajouter un autre.
Application Android
Suppression impossible — L’appareil n’a pas pu être retiré. Actualisez la liste puis réessayez.
Application Android
Limite d’appareils atteinte — L’accès VPN de cet appareil a été retiré et la limite d’appareils est atteinte. Retirez un appareil dans Compte → Gérer mes appareils.
Application Android
Limite d’appareils atteinte. Veuillez en supprimer un.
Extension de navigateur
Cet appareil a été supprimé et la liste des appareils est complète. Supprimez-en un dans « Liste des appareils », puis réessayez.
Extension de navigateur
Autres messages liés
Ces messages indiquent déjà ce qu’il faut faire, ou disparaissent d’eux-mêmes.
Connectez-vous à votre compte pour gérer vos appareils.
Application Windows
Élément introuvable — Cet élément n’est plus disponible sur votre compte.
Application Android