Wat te doen
Een plek vrijmaken
Verwijder een verloren of ongebruikt apparaat vanuit elke FuzeVPN-app of -extensie, of vanuit je klantomgeving. De toegang van het apparaat wordt meteen uitgeschakeld en de plek komt vrij. De melding over de limiet biedt een snelkoppeling: “Mijn apparaten beheren” op Windows, “Apparaten beheren” in de extensie.
Je apparaten vinden
Open op Windows “Apparaten” in het zijmenu en klik op “Apparaat verwijderen”. Open op Android “Account”, “Je apparaten” en daarna “Mijn apparaten beheren”, en tik op “Verwijderen”. Open in de extensie “Instellingen → Account”, daarna “Apparaten beheren”, en kies “Apparaat verwijderen”.
Configuratiebestand
Verwijder een configuratiebestand (iPhone, iPad, Mac, Linux, router…) in de rubriek Apparaten van je klantomgeving. De toegang wordt meteen uitgeschakeld en de plek komt vrij.
FuzeVPN gebruiken op iPhone, iPad, Mac, Linux, een router of een console
Opnieuw proberen
Ga daarna terug naar het apparaat dat je wilt toevoegen en probeer het opnieuw. Meld je op Windows opnieuw aan bij je account.
Het verwijderen mislukt
Controleer je internetverbinding en kies daarna “Apparaten vernieuwen”. Op Android kun je ook het scherm naar beneden trekken. Probeer het apparaat daarna opnieuw te verwijderen.
De lijst laadt niet
Controleer je internetverbinding en klik daarna op “Apparaten vernieuwen”.
Ergens anders verwijderen
Lukt het nog steeds niet, verwijder het apparaat dan vanuit een andere FuzeVPN-app of -extensie, of vanuit je klantomgeving.
Opruimen niet voltooid op Windows
Melding “De VPN-toegang is ingetrokken, maar…”: het verwijderen van deze pc is al gedaan. Klik op “Verbinding verbreken” om de beschermingen die nog actief zijn op te heffen, zoals de blokkade van internet.
Geen enkele website opent, of de bescherming is niet bevestigd
FuzeVPN opnieuw openen
Sluit FuzeVPN af met “FuzeVPN afsluiten” (menu van het pictogram bij de klok) en open het daarna opnieuw.
Schrijf naar support
Herhaalt de fout zich, schrijf dan naar support via contact@fuzevpn.com. Vermeld de exacte melding, je apparaat en het tijdstip van het probleem. Voeg op Android de diagnosecode toe als die wordt getoond.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Waarom dit gebeurt
- De 5 plekken van je account zijn bezet. Elke app, browserextensie of elk configuratiebestand telt als één apparaat; een ingestelde router telt als één apparaat. Een nieuw apparaat kan worden toegevoegd zodra er een plek vrij is.
- Dit apparaat is uit het account verwijderd en de lijst is vol. Om terug te komen heeft het weer een plek nodig, maar er is er geen vrij.
- Het verwijderen is niet gelukt: de internetverbinding, de verbinding met je account of de service kan hebben gefaald.
- FuzeVPN kon de lijst met je apparaten niet laden vanuit de service.
- Op Windows is de VPN-toegang van deze pc wel verwijderd. Maar FuzeVPN kon het opruimen van de pc niet afmaken, en beschermingen, zoals de blokkade van internet, kunnen actief blijven.
Hoeveel apparaten ondersteunt mijn account en wat telt als een apparaat?
Je account ondersteunt maximaal 5 apparaten, of het nu van jou zijn of van leden van je huishouden.
Elke app, browserextensie of elk configuratiebestand telt als één apparaat. Een ingestelde router telt als één apparaat, hoeveel apparaten er ook via verbinden.
Als je de VPN-identiteit van een apparaat vernieuwt of een bestand opnieuw aanmaakt, wordt het vervangen zonder extra plek. Een app opnieuw installeren voegt daarentegen een nieuw apparaat toe. In de extensie telt elk browserprofiel als één apparaat, met eigen instellingen.
De apparaatnaam en openbare technische identificatiemiddelen worden gebruikt om de toegang voor te bereiden. Privésleutels blijven op het apparaat.
Hoe verwijder ik een apparaat?
Vanuit elke FuzeVPN-app of -extensie, of vanuit je klantomgeving: de toegang van dat apparaat wordt meteen uitgeschakeld en de plek komt vrij. Een configuratiebestand verwijder je in de rubriek Apparaten.
Een verwijderd apparaat verliest de VPN-toegang. Wil je het opnieuw gebruiken, meld je dan opnieuw aan: er wordt automatisch een nieuw apparaat toegevoegd, dat weer een plek inneemt.
Een app opnieuw installeren behoudt het apparaat niet: bij de volgende aanmelding wordt automatisch een nieuw apparaat toegevoegd. Is de limiet bereikt, dan vraagt de app je gewoon er een te verwijderen.
Dit apparaat is niet meer geautoriseerd of is gekoppeld aan een ander account
Wie mag mijn account gebruiken?
De mensen in je huishouden, ook een partner of familieleden die ergens anders wonen, zelfs in het buitenland. Gelijktijdige verbindingen vanuit meerdere landen zijn mogelijk, tot 5 apparaten.
Een minderjarige in het huishouden mag het account van de ouders gebruiken; FuzeVPN biedt geen ouderlijk toezicht.
En meer dan 5 apparaten?
Je kunt een tweede account aanmaken. Is de limiet bereikt, dan vraagt een melding je gewoon om een apparaat te verwijderen. Dat kan vanuit elke FuzeVPN-app of -extensie, of vanuit je klantomgeving.
Is er een datalimiet?
Nee: onbeperkt data, zonder enig quotum.
Bijbehorende meldingen
Dit zijn de meldingen die in dit artikel aan bod komen, zoals FuzeVPN ze toont.
Uw apparatenlijst kan momenteel niet worden geladen.
Windows-app
Dit apparaat kon niet worden verwijderd. Controleer uw verbinding en probeer het opnieuw.
Windows-app
De VPN-toegang is ingetrokken, maar het lokaal opruimen kon niet worden voltooid.
Windows-app
Dit apparaat kon niet worden verwijderd.
Windows-app
Verwijder een bestaand apparaat voordat je je opnieuw aanmeldt.
Windows-app
Apparaatlimiet bereikt — Verwijder een bestaand apparaat voordat je een ander apparaat toevoegt.
Android-app
Apparaat kon niet worden verwijderd — Het apparaat kon niet worden verwijderd. Vernieuw de lijst en probeer het opnieuw.
Android-app
Apparaatlimiet bereikt — De VPN-toegang van dit apparaat is verwijderd en de apparaatlimiet is bereikt. Verwijder een apparaat via Account → Mijn apparaten beheren.
Android-app
Apparaatlimiet bereikt. Verwijder een apparaat.
Browserextensie
De autorisatie van dit apparaat is ingetrokken. Apparaatlimiet bereikt: verwijder een apparaat.
Browserextensie
Andere gerelateerde meldingen
Deze meldingen zeggen al wat je moet doen, of verdwijnen vanzelf.
Meld je aan bij je account om je apparaten te beheren.
Windows-app
Item niet gevonden — Dit item is niet langer beschikbaar in je account.
Android-app