Qué hacer
Liberar una plaza
Retira un dispositivo perdido o que ya no uses desde cualquier aplicación o extensión de FuzeVPN, o desde tu área de cliente. Su acceso se desactiva al instante y su plaza queda libre. El mensaje de límite ofrece un atajo: «Gestionar mis dispositivos» en Windows, «Gestionar dispositivos» en la extensión.
Encontrar tus dispositivos
En Windows, abre «Dispositivos» en el menú lateral y haz clic en «Eliminar dispositivo». En Android, abre «Cuenta», «Tus dispositivos» y «Gestionar mis dispositivos», y pulsa «Eliminar». En la extensión, abre «Ajustes → Cuenta», luego «Gestionar dispositivos», y elige «Eliminar dispositivo».
Archivo de configuración
Para un archivo de configuración (iPhone, iPad, Mac, Linux, router…), elimínalo en la sección Dispositivos de tu área de cliente. Su acceso se desactiva al instante y su plaza queda libre.
Usar FuzeVPN en iPhone, iPad, Mac, Linux, un router o una consola
Volver a intentarlo
Vuelve después al dispositivo que quieres añadir e inténtalo de nuevo. En Windows, vuelve a iniciar sesión en tu cuenta.
La retirada falla
Comprueba tu conexión a Internet y elige «Actualizar dispositivos». En Android, también puedes deslizar la pantalla hacia abajo. Después, vuelve a intentar retirar el dispositivo.
La lista no se carga
Comprueba tu conexión a Internet y haz clic en «Actualizar dispositivos».
Retirarlo desde otro sitio
Si sigue fallando, retira el dispositivo desde otra aplicación o extensión de FuzeVPN, o desde tu área de cliente.
Limpieza sin terminar en Windows
Mensaje «Se ha revocado el acceso VPN, pero…»: este PC ya está retirado. Haz clic en «Desconectar» para quitar las protecciones que sigan activas, como el bloqueo de Internet.
Volver a abrir FuzeVPN
Sal de FuzeVPN con «Salir de FuzeVPN» (menú del icono junto al reloj) y vuelve a abrirlo.
Escribir a soporte
Si el fallo se repite, escribe a soporte a contact@fuzevpn.com. Indica el mensaje exacto, tu dispositivo y la hora del problema. En Android, añade el código de diagnóstico si aparece.
Por qué ocurre
- Las 5 plazas de tu cuenta están ocupadas. Cada aplicación, extensión de navegador o archivo de configuración cuenta como un dispositivo; un router configurado cuenta como uno solo. Un dispositivo nuevo se añade en cuanto se libera una plaza.
- Este dispositivo se retiró de la cuenta y la lista está llena. Para volver, necesita ocupar una plaza de nuevo, pero no hay ninguna libre.
- La retirada no se completó: la conexión a Internet, la conexión a tu cuenta o el servicio pueden haber fallado.
- FuzeVPN no ha podido cargar desde el servicio la lista de tus dispositivos.
- En Windows, el acceso VPN de este PC está efectivamente retirado. Pero FuzeVPN no ha podido terminar de limpiar el PC, y es posible que sigan activas protecciones, como el bloqueo de Internet.
¿Cuántos dispositivos admite mi cuenta y qué cuenta como dispositivo?
Tu cuenta admite hasta 5 dispositivos, ya sean tuyos o de los miembros de tu hogar.
Cada aplicación, extensión de navegador o archivo de configuración cuenta como un dispositivo. Un router configurado cuenta como un solo dispositivo, sin importar cuántos dispositivos pasen por él.
Renovar la identidad VPN de un dispositivo, o regenerar un archivo, lo sustituye sin ocupar una plaza más. En cambio, reinstalar una aplicación añade un dispositivo nuevo. En la extensión, cada perfil de navegador cuenta como un dispositivo, con sus propios ajustes.
El nombre del dispositivo y sus credenciales técnicas públicas se utilizan para configurar el acceso. Las claves privadas permanecen en el dispositivo.
¿Cómo retiro un dispositivo?
Retíralo desde cualquier aplicación o extensión de FuzeVPN, o desde tu área de cliente: su acceso se desactiva al instante y su plaza queda libre. Si es un archivo de configuración, elimínalo en la sección Dispositivos.
Un dispositivo retirado pierde el acceso a la VPN. Para volver a usarlo, inicia sesión de nuevo: se añade un dispositivo nuevo automáticamente y ocupa una plaza.
Reinstalar una aplicación no conserva el dispositivo: en el siguiente inicio de sesión se añade un dispositivo nuevo automáticamente. Si se ha alcanzado el límite, la aplicación simplemente te invita a retirar uno.
Este dispositivo ya no está autorizado o está vinculado a otra cuenta
¿Quién puede usar mi cuenta?
Las personas de tu hogar, incluida tu pareja o tus familiares que viven en otro lugar, incluso en el extranjero. Puedes conectarte a la vez desde varios países, hasta 5 dispositivos.
Un menor del hogar puede usar la cuenta de sus padres; FuzeVPN no ofrece control parental.
¿Y más allá de 5 dispositivos?
Puedes crear una segunda cuenta. Cuando se alcanza el límite, un mensaje simplemente te invita a retirar un dispositivo. Puedes hacerlo desde cualquier aplicación o extensión de FuzeVPN, o desde tu área de cliente.
¿Hay un límite de datos?
No: datos ilimitados, sin ninguna cuota.
Mensajes relacionados
Estos son los mensajes tratados en este artículo, tal como los muestra FuzeVPN.
La lista de tus dispositivos no se puede cargar en este momento.
Aplicación de Windows
No se ha podido retirar este dispositivo. Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo.
Aplicación de Windows
Se ha revocado el acceso VPN, pero no se ha podido completar la limpieza local.
Aplicación de Windows
No se pudo retirar este dispositivo.
Aplicación de Windows
Elimina un dispositivo existente antes de volver a iniciar sesión.
Aplicación de Windows
Límite de dispositivos alcanzado — Elimina un dispositivo antes de añadir otro.
Aplicación de Android
No se pudo eliminar el dispositivo — No se pudo eliminar el dispositivo. Actualiza la lista e inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
Límite de dispositivos alcanzado — Se retiró el acceso VPN de este dispositivo y se alcanzó el límite de dispositivos. Retira uno en Cuenta → Gestionar mis dispositivos.
Aplicación de Android
Se ha alcanzado el límite de dispositivos. Elimina uno, por favor.
Extensión del navegador
Se ha revocado este dispositivo. Se ha alcanzado el límite de dispositivos: elimina uno, por favor.
Extensión del navegador
Otros mensajes relacionados
Estos mensajes ya indican qué hacer, o desaparecen por sí solos.
Inicia sesión en tu cuenta para gestionar tus dispositivos.
Aplicación de Windows
Elemento no encontrado — Este elemento ya no está disponible en tu cuenta.
Aplicación de Android