Qué hacer
Dispositivo retirado
En Windows, haz clic en «Crear una nueva identidad» en la tarjeta «Identidad VPN por renovar», en la pantalla de conexión VPN. En Android, vuelve a iniciar sesión: la aplicación recrea la identidad. En la extensión, vuelve a intentar conectarte: la recupera automáticamente.
Una plaza libre
Hace falta una plaza libre entre tus 5 dispositivos. Si la lista está llena, retira primero un dispositivo que no uses desde cualquier aplicación o extensión de FuzeVPN y vuelve a intentarlo.
Identidad WireGuard no disponible
En Windows, haz clic en «Crear una nueva identidad», en la pantalla de conexión VPN. Solo se renueva este PC, sin ocupar una plaza más: tus otros dispositivos no cambian.
Elegir WireGuard
Si FuzeVPN te pide seleccionar WireGuard, desconecta la VPN. Elige WireGuard en «Ajustes → Conexión → Protocolo VPN» y vuelve a iniciar la renovación.
La renovación falla
En Android, pulsa «Actualizar dispositivos» en «Gestionar mis dispositivos», o desliza la pantalla hacia abajo, y vuelve a intentarlo. En Windows, vuelve a iniciar la renovación, incluso después de «Inténtalo de nuevo más tarde»: no hay que esperar ningún plazo.
Internet sigue bloqueado
En Windows, si Internet sigue bloqueado tras el fallo, haz clic en «Desconectar»: el bloqueo se quita. Después podrás volver a intentarlo.
No se abre ningún sitio o no se confirma la protecciónNo puedo desconectar la VPN ni salir de FuzeVPN
Retirar este dispositivo
Si la renovación sigue fallando, retira este dispositivo de tu cuenta y vuelve a iniciar sesión: se crea un dispositivo nuevo. Como último recurso, reinstala la aplicación.
Escribir a soporte
Si el mensaje vuelve a aparecer, escribe a soporte a contact@fuzevpn.com, con el mensaje exacto y la hora del problema. En Android, añade el código de diagnóstico si aparece.
Vinculado a otra cuenta
Comprueba primero en qué cuenta tienes la sesión iniciada. Si quieres usar en este dispositivo la otra cuenta, inicia sesión con ella.
Conservar tu cuenta
Para conservar tu cuenta actual, inicia sesión en la otra cuenta y retira de ella este dispositivo o este navegador. Hazlo desde una aplicación o extensión de FuzeVPN, o desde tu área de cliente: en Windows, «Gestionar en la Web» la abre. Después, vuelve a iniciar sesión con tu cuenta.
Sin acceso a la otra cuenta
Si no tienes acceso a la otra cuenta, o si el mensaje vuelve a aparecer, escribe a soporte a contact@fuzevpn.com. Soporte comprobará esa vinculación.
Dispositivo no reconocido
En la extensión, vuelve a intentar conectarte. En Android, retoma la conexión desde la aplicación.
Si el mensaje vuelve a aparecer
Escribe a soporte a contact@fuzevpn.com con el mensaje exacto y, en Android, el código que aparece.
Verificación imposible
Pon la fecha y la hora del ordenador en automático y vuelve a intentarlo.
Por qué ocurre
- Este dispositivo se retiró de los dispositivos de tu cuenta, desde una aplicación o extensión de FuzeVPN o desde tu área de cliente. Su identidad VPN, es decir, las credenciales que permiten reconocerlo, ya no se acepta. Para volver, necesita una nueva identidad y una plaza libre.
- En Windows, la identidad WireGuard guardada en este PC falta, es ilegible o no es válida. WireGuard es uno de los dos protocolos de conexión, junto con OpenVPN. Hay que renovar esta identidad para conectarse con WireGuard.
- La renovación de la identidad VPN ha fallado: no se pudo crear ni registrar en el servicio. Los mensajes también dicen «restablecer» o «nueva identidad VPN». En Windows, es posible que sigan activas protecciones, como el bloqueo de Internet, tras el fallo.
- Este dispositivo, o este navegador, ya está registrado en otra cuenta de FuzeVPN: su identidad VPN pertenece a esa otra cuenta.
- El servicio no reconoce este dispositivo: no lo conoce, o su nombre o su identidad local no son válidos.
- Se ha rechazado la verificación de este navegador, a menudo porque el reloj del ordenador está desajustado.
¿Qué es la identidad VPN de un dispositivo?
Son las credenciales que permiten reconocer el dispositivo. El nombre del dispositivo y sus credenciales técnicas públicas se utilizan para configurar el acceso. Las claves privadas permanecen en el dispositivo.
Eliminar o revocar un dispositivo inutiliza sus credenciales. Libera su plaza dentro del límite de 5 dispositivos.
Renovar la identidad sustituye al dispositivo, sin ocupar una plaza más.
Límite de dispositivos alcanzado: retira un dispositivoMensajes técnicos
Mensajes relacionados
Estos son los mensajes tratados en este artículo, tal como los muestra FuzeVPN.
No se pudo registrar la nueva identidad VPN. Inténtalo de nuevo más tarde.
Aplicación de Windows
No se pudo restablecer la identidad VPN de este dispositivo.
Aplicación de Windows
La identidad local de WireGuard no está disponible. Abre Dispositivos para renovar solo este dispositivo.
Aplicación de Windows
La identidad VPN de este PC ya está vinculada a otra cuenta.
Aplicación de Windows
Esta identidad VPN se eliminó. Crea una nueva para continuar.
Aplicación de Windows
Identidad VPN ya utilizada — Esta identidad VPN ya está vinculada a otra cuenta.
Aplicación de Android
Hay que renovar la identidad VPN — Esta identidad fue eliminada. Hay que crear una nueva identidad local.
Aplicación de Android
Dispositivo no válido — El nombre o la identidad local de este dispositivo no son válidos.
Aplicación de Android
No se pudo renovar la identidad — No se pudo crear la nueva identidad VPN. Actualiza los dispositivos e inténtalo de nuevo.
Aplicación de Android
Este dispositivo ya no está autorizado. Vuelve a intentar conectarte.
Extensión del navegador
No se ha reconocido este dispositivo. Vuelve a intentar conectarte.
Extensión del navegador
Esta identidad de dispositivo ya está vinculada a otra cuenta.
Extensión del navegador
No pudimos verificar este dispositivo. Comprueba la fecha y la hora del equipo y vuelve a intentarlo.
Extensión del navegador
Otros mensajes relacionados
Estos mensajes ya indican qué hacer, o desaparecen por sí solos.
Selecciona WireGuard para renovar una identidad de WireGuard.
Aplicación de Windows
Esta solicitud ya se ha procesado. Vuelve a intentarlo.
Extensión del navegador