Устройство больше не авторизовано или привязано к другому аккаунту

Что делать

1. Устройство удалено

   В Windows нажмите «Создать новую идентичность» в карточке «Идентичность VPN необходимо обновить» на экране VPN-подключения. В Android войдите снова: приложение создаст идентичность заново. В расширении попробуйте подключиться снова: оно получит её автоматически.

2. Свободное место

   Нужно свободное место среди ваших 5 устройств. Если список заполнен, сначала удалите неиспользуемое устройство в любом приложении или расширении FuzeVPN, затем повторите попытку.

   Достигнут лимит устройств: как удалить устройство

3. Идентичность WireGuard недоступна

   В Windows нажмите «Создать новую идентичность» на экране VPN-подключения. Обновляется только этот ПК, без дополнительного места: ваши другие устройства не меняются.

4. Выберите WireGuard

   Если FuzeVPN просит выбрать WireGuard, отключите VPN. Выберите WireGuard в «Настройки → Подключение → Протокол VPN», затем снова запустите обновление.

5. Обновление не удаётся

   В Android нажмите «Обновить устройства» в «Управление моими устройствами» или потяните экран вниз, затем повторите попытку. В Windows снова запустите обновление, даже после «Повторите попытку позже»: ждать ничего не нужно.

6. Интернет остаётся заблокированным

   Если в Windows интернет остался заблокированным после сбоя, нажмите «Отключить»: блокировка снимется. Потом можно повторить попытку.

   Ни один сайт не открывается или защита не подтвержденаНе удаётся отключить VPN или выйти из FuzeVPN

7. Удалите это устройство

   Если обновление всё равно не удаётся, удалите это устройство из аккаунта и войдите снова: будет создано новое устройство. В крайнем случае переустановите приложение.

   Достигнут лимит устройств: как удалить устройство

8. Напишите в поддержку

   Если сообщение появляется снова, напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com, указав точное сообщение и время возникновения проблемы. В Android добавьте диагностический код, если он показан.

   Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

9. Привязано к другому аккаунту

   Сначала проверьте, в какой аккаунт вы вошли. Если на этом устройстве вы хотите использовать другой аккаунт, войдите в него.

10. Сохраните свой аккаунт

    Чтобы остаться в своём текущем аккаунте, войдите в другой аккаунт и удалите из него это устройство или этот браузер. Сделайте это в приложении или расширении FuzeVPN либо в личном кабинете: в Windows его открывает «Управлять в Интернете». Затем снова войдите в свой аккаунт.

    Личный кабинет

11. Нет доступа к другому аккаунту

    Если у вас нет доступа к другому аккаунту или сообщение появляется снова, напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com. Поддержка проверит эту привязку.

    Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

12. Устройство не распознано

    В расширении попробуйте подключиться снова. В Android повторите подключение из приложения.

13. Если сообщение появляется снова

    Напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com, указав точное сообщение и, в Android, показанный код.

14. Проверка не удалась

    Включите на компьютере автоматическую настройку даты и времени, затем повторите попытку.

Почему так происходит

• Это устройство удалено из устройств вашего аккаунта — в приложении или расширении FuzeVPN либо в личном кабинете. Его идентичность VPN, то есть данные, по которым оно распознаётся, больше не принимается. Чтобы вернуться, ему нужны новая идентичность и свободное место.
• В Windows идентичность WireGuard, сохранённая на этом ПК, отсутствует, не читается или недействительна. WireGuard — один из двух протоколов подключения, второй — OpenVPN. Чтобы подключаться через WireGuard, эту идентичность нужно обновить.
• Обновить идентичность VPN не удалось: её не получилось создать или зарегистрировать в сервисе. В сообщениях также встречаются формулировки «сбросить идентичность VPN» и «зарегистрировать новую идентичность VPN». В Windows после сбоя защиты, например блокировка интернета, могут остаться включёнными.
• Это устройство или этот браузер уже зарегистрирован в другом аккаунте FuzeVPN: его идентичность VPN принадлежит тому аккаунту.
• Сервис не распознаёт это устройство: он его не знает, либо его имя или локальная идентичность недействительны.
• Проверка этого браузера отклонена, часто из-за того, что часы компьютера сбились.

Что такое идентичность VPN устройства?

Это данные, по которым устройство распознаётся. Имя устройства и его общедоступные технические данные используются для настройки доступа. Закрытые ключи остаются на устройстве.

Удаление или отзыв устройства делает его данные непригодными для использования. Это освобождает его место в пределах 5 устройств.

Обновление идентичности заменяет устройство, не занимая дополнительного места.

Достигнут лимит устройств: как удалить устройствоТехнические сообщения

Связанные сообщения

Здесь собраны сообщения, о которых идёт речь в этой статье, в том виде, в каком их показывает FuzeVPN.

• Не удалось зарегистрировать новую идентичность VPN. Повторите попытку позже.

  Приложение для Windows

• Не удалось сбросить идентичность VPN этого устройства.

  Приложение для Windows

• Локальная идентичность WireGuard недоступна. Откройте раздел «Устройства», чтобы обновить только это устройство.

  Приложение для Windows

• Идентичность VPN этого компьютера уже связана с другой учётной записью.

  Приложение для Windows

• Эта идентичность VPN удалена. Создайте новую, чтобы продолжить.

  Приложение для Windows

• VPN-идентичность уже используется — Эта VPN-идентичность уже связана с другой учётной записью.

  Приложение для Android

• Необходимо обновить VPN-идентичность — Эта идентичность удалена. Необходимо создать новую локальную идентичность.

  Приложение для Android

• Недействительное устройство — Имя или локальная идентичность этого устройства недействительны.

  Приложение для Android

• Не удалось обновить идентичность — Не удалось создать новую VPN-идентичность. Обновите список устройств и повторите попытку.

  Приложение для Android

• Это устройство больше не авторизовано. Попробуйте подключиться снова.

  Расширение браузера

• Устройство не распознано. Попробуйте подключиться снова.

  Расширение браузера

• Этот идентификатор устройства уже связан с другой учетной записью.

  Расширение браузера

• Нам не удалось проверить это устройство. Проверьте дату и время вашего компьютера, затем повторите попытку.

  Расширение браузера

Другие связанные сообщения

Эти сообщения сами подсказывают, что делать, или исчезают без вашего участия.

• Выберите WireGuard, чтобы обновить идентичность WireGuard.

  Приложение для Windows

• Этот запрос уже обработан. Попробуйте еще раз.

  Расширение браузера