Технические сообщения

Для «… не подтвердила операцию в установленный срок» или «Не удалось передать команду … локальной службе VPN»: подождите, пока FuzeVPN проверит состояние VPN. Затем при необходимости повторите попытку. После превышения срока операция может ещё завершиться в фоновом режиме.

Нажмите «Отключить» в FuzeVPN и дождитесь подтверждения. Затем снова запустите подключение VPN. Отключение также снимает блокировку интернета, которую после сбоя сохраняет защита в случае обрыва соединения.

Если интернет остаётся заблокированным, откройте в боковом меню страницу «Диагностика» и нажмите «Диагностика». Затем под результатами нажмите «Завершить отключение».

Если сообщение появляется снова, выйдите из FuzeVPN с помощью «Выйти из FuzeVPN» в меню его значка у часов, затем откройте приложение снова. Крестик лишь сворачивает FuzeVPN к часам. Примите запрос Windows, если он появится, и перезагрузите компьютер, если Windows попросит.

Попробуйте другой протокол: отключите VPN, затем выберите WireGuard или OpenVPN в «Настройки → Подключение → Протокол VPN». В режиме «Автоматически» FuzeVPN один раз переключается на OpenVPN, если WireGuard не запускается на вашем ПК.

Какой протокол выбрать?

Для «Произошла неизвестная ошибка WireGuard…»: попробуйте также другое местоположение или другую сеть. Эти действия описаны в статье о VPN, который не подключается.

VPN не подключается

Перезагрузите Windows, затем повторите попытку.

Для «Ответ локальной службы … недействителен», «Защищённый компонент OpenVPN…», «Не удалось использовать адаптер OpenVPN DCO…» или «Произошла неизвестная ошибка WireGuard…»: если сообщение всё ещё появляется, переустановите FuzeVPN с помощью установщика со страницы «FuzeVPN для Windows». В нём есть и пункт «Восстановить», а ваши настройки сохраняются. Выберите установщик для своего процессора, x64 или ARM64: он указан в сведениях о системе Windows.

FuzeVPN для Windows

После переустановки FuzeVPN автоматически добавит этот ПК как новое устройство при следующем подключении. Если лимит достигнут, приложение предложит удалить одно из устройств. Это можно сделать в любом приложении FuzeVPN.

Достигнут лимит устройств: как удалить устройство

Для «… Просмотрите локальный журнал диагностики.»: лучше отправьте отчёт диагностики. В нём содержатся технические журналы приложения.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Если сообщение всё ещё появляется, откройте в боковом меню страницу «Диагностика» и нажмите «Диагностика». Отчёт отправится, если вы вошли в аккаунт. Если отправка не удалась, FuzeVPN повторяет её 5 раз в течение 24 часов, а «Повторить попытку» запускает её снова.

Затем напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com, указав точное сообщение, его код, если он показан, и идентификатор отчёта. Укажите также время, версию FuzeVPN, если она видна, а также использованные местоположение, протокол и сеть. Если вы не вошли в аккаунт, скопируйте текст отчёта и вставьте его в письмо.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Для «Сессия OpenVPN всё ещё активна», «Нативный туннель уже активен», «Идентичность OpenVPN всё ещё используется», «Идентичность WireGuard уже используется» или «Операция WireGuard всё ещё выполняется»: предыдущее подключение всё ещё активно. Отключите FuzeVPN. Как только приложение покажет «Отключено» и его уведомление исчезнет, запустите одно новое подключение, ждать какое-то время не нужно.

Для «Сессия OpenVPN всё ещё активна», «Нативный туннель уже активен», «Идентичность OpenVPN всё ещё используется», «Идентичность WireGuard уже используется» или «Операция WireGuard всё ещё выполняется»: остановка подтверждается самое большее за 15 секунд, либо приложение предлагает «Повторить остановку»: нажмите на неё. Если постоянный VPN включён, нажмите «Открыть настройки Android», чтобы его выключить. Подробности смотрите в статье о невозможности отключиться.

Не удаётся отключить VPN или выйти из FuzeVPN

Повторите попытку из приложения FuzeVPN: снова запустите подключение.

Для «Интерфейс OpenVPN…», «Не удалось создать интерфейс OpenVPN» или «Не удалось настроить TUN OpenVPN»: остановите любые другие VPN-приложения на телефоне. Затем снова запустите подключение из FuzeVPN. Примите запрос Android, если он появится.

Android отказывает в разрешении VPN или активен другой VPN

Закройте и снова откройте FuzeVPN, затем повторите попытку.

Попробуйте другой протокол или другое местоположение. Чтобы сменить протокол, отключите VPN, затем выберите WireGuard или OpenVPN в «Подключение» → «Расширенные параметры» → «Протокол».

Какой протокол выбрать?

Для «Ядро OpenVPN недоступно»: выберите WireGuard. Чтобы вернуть OpenVPN, установите FuzeVPN из Google Play или с помощью файла APK со страницы «Скачать». Чтобы перейти с одного на другое, сначала удалите приложение.

Скачать FuzeVPN

Обновите FuzeVPN: через Google Play или установив новый APK поверх старого. Наша команда следит за диагностикой в реальном времени и регулярно выпускает исправления.

Скачать FuzeVPN

Перезагрузите телефон, затем повторите попытку.

Если сообщение появляется снова, скопируйте код, показанный под сообщением («Код диагностики: …»), кнопкой «Копировать». Затем запустите диагностику: откройте Аккаунт → «Нужна помощь?» → «Запустить диагностику».

Войдя в аккаунт, нажмите «Отправить отчёт», а при необходимости затем «Повторить отправку». Чтобы сохранить неотправленный отчёт, нажмите «Сохранить отчёт» до закрытия приложения.

Затем напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com, указав номер отчёта («Номер: …») или приложив сохранённый отчёт. Добавьте точное сообщение и код диагностики. Укажите также своё устройство, версию FuzeVPN, если она видна, выбранное местоположение, сеть и время.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Отключите VPN, затем снова запустите подключение из приложения FuzeVPN: оно заново запросит конфигурацию у сервера. В Windows отключение также разблокирует интернет. После сбоя защита в случае обрыва соединения держит интернет заблокированным до отключения.

Для сообщений Android из этого семейства, если включён «VPN всегда включён»: откройте «Настройки» → «Сеть и интернет» → «VPN», затем значок шестерёнки рядом с FuzeVPN. Ненадолго отключите «Блокировать подключения без VPN», затем «VPN всегда включён». Снова запустите подключение в FuzeVPN, затем включите их обратно.

Постоянный VPN Android с FuzeVPN

Для «Адрес OpenVPN отсутствует», «DNS OpenVPN отсутствует» или «Маршруты OpenVPN отсутствуют»: проверьте также, что нет других активных VPN-приложений. Затем убедитесь, что у FuzeVPN по-прежнему есть разрешение VPN в Android.

Android отказывает в разрешении VPN или активен другой VPN

Выберите другое местоположение.

Перейдите на другой протокол. Отключите VPN, затем выберите WireGuard или OpenVPN: в Windows — в «Настройки → Подключение → Протокол VPN»; в Android — в «Подключение» → «Расширенные параметры» → «Протокол».

Какой протокол выбрать?

Обновите FuzeVPN, затем повторите попытку из приложения. В Windows примите предложенное обновление или запустите установщик со страницы «FuzeVPN для Windows». В Android воспользуйтесь Google Play или установите новый APK поверх старого.

FuzeVPN для WindowsСкачать FuzeVPN

Для «OpenVPN Core отклонил конфигурацию клиента.» или «Полученный профиль несовместим с OpenVPN DCO.»: перейдите на WireGuard. Если после обновления сообщение появляется снова, сразу запустите диагностику, затем напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Если сообщение появляется снова, запустите диагностику. В Windows откройте в боковом меню страницу «Диагностика», затем нажмите «Диагностика». В Android откройте Аккаунт → «Нужна помощь?» → «Запустить диагностику».

Если вы вошли в аккаунт, Windows отправляет отчёт сама; в Android нажмите «Отправить отчёт». Если вы не вошли в аккаунт, в Windows скопируйте текст отчёта. В Android нажмите «Сохранить отчёт» до закрытия приложения.

Затем напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com, указав номер отчёта, показанный после отправки, либо приложив сохранённый или скопированный отчёт. Добавьте точное сообщение и его код, если он показан под сообщением (Android) или на странице «Диагностика» (Windows). Укажите также своё устройство, версию FuzeVPN, если она видна, выбранное местоположение, сеть и время.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Для сообщений Windows из этой группы, а также для «Сертификат сервера отклонён», «Оповещение TLS OpenVPN», «Согласование OpenVPN отклонено» и «Согласование TLS OpenVPN отклонено»: проверьте дату и время на устройстве. Включите автоматическую установку даты и времени и повторите попытку.

Для «Не удалось проверить защищённое соединение с сервисом» и «Не удалось согласовать защищённое соединение…»: возможно, антивирус или брандмауэр проверяет ваши HTTPS-соединения (защищённые соединения с сайтами). Если так, отключите эту проверку и повторите попытку.

Для «Не удалось выполнить безопасное согласование с сервером OpenVPN», «Не удалось согласовать защищённое соединение…» и «Не удалось проверить защищённое соединение с сервисом»: попробуйте другую сеть.

Для сообщений, в которых упоминается «OpenVPN»: выберите другую локацию.

Для «Сертификат TLS отозван»: заново запустите подключение из самого приложения FuzeVPN. Профиль OpenVPN при этом обновится автоматически. Если приложение предлагает «Повторить очистку», нажмите её, а затем нажмите «Войти».

Профиль OpenVPN отозван или истёк в приложении: как его обновить

Для сообщений, в которых упоминается «OpenVPN», и для «Сертификат TLS отозван»: пока переключитесь на WireGuard. Отключите VPN и выберите WireGuard: в Windows — «Настройки → Подключение → Протокол VPN», в Android — «Подключение» → «Расширенные параметры» → «Протокол».

Какой протокол выбрать?

Обновите FuzeVPN и повторите попытку из приложения. В Windows согласитесь на предложенное обновление или запустите установщик со страницы «FuzeVPN для Windows». В Android обновите приложение через Google Play или установите новый APK поверх старого.

FuzeVPN для WindowsСкачать FuzeVPN

Для «Неподдерживаемый сертификат OpenVPN», «Неподдерживаемая подпись OpenVPN» и «Несовместимая версия TLS OpenVPN»: если после обновления сообщение появляется снова, сразу запустите диагностику и напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Для «Аутентификация OpenVPN отклонена», «Сертификат клиента OpenVPN отклонён», «Требуется сертификат клиента OpenVPN» и «Сертификат клиента OpenVPN не распознан»: сразу запустите диагностику и напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Для «Сертификат TLS отозван»: если сообщение появляется снова, удалите это устройство в разделе Аккаунт → «Ваши устройства» → «Управление моими устройствами» → «Удалить». Затем нажмите «Войти»: будет создано новое устройство.

Достигнут лимит устройств: как удалить устройство

Для «Не удалось проверить защищённое соединение с сервисом»: если сообщение появляется снова, удалите это устройство в боковом меню «Устройства» кнопкой «Удалить устройство». Войдите снова: будет создано новое устройство. В крайнем случае переустановите FuzeVPN с помощью установщика со страницы «FuzeVPN для Windows».

FuzeVPN для Windows

Если сообщение появляется снова, запустите диагностику. В Windows откройте страницу «Диагностика» в боковом меню и нажмите «Диагностика». В Android откройте Аккаунт → «Нужна помощь?» → «Запустить диагностику».

Если вы вошли в аккаунт, Windows отправит отчёт сам; в Android нажмите «Отправить отчёт». Если вы не вошли в аккаунт, в Windows скопируйте текст отчёта. В Android нажмите «Сохранить отчёт», прежде чем закрывать приложение.

Затем напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com: укажите номер отчёта, который показывается после отправки, либо приложите сохранённый или скопированный отчёт. Добавьте точный текст сообщения и его код, если он показан под сообщением (Android) или на странице «Диагностика» (Windows). Укажите также устройство, версию FuzeVPN, если она видна, выбранную локацию, сеть и время.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Для «Не удалось подготовить защищённую идентичность VPN этого устройства» (Windows, при входе в аккаунт): выберите «Выйти из FuzeVPN» в окне «Войти» или в меню значка возле часов. Крестик лишь сворачивает FuzeVPN в область возле часов. Откройте FuzeVPN снова и заново войдите в аккаунт.

Для «Не удалось подготовить защищённую идентичность VPN этого устройства»: если сообщение появляется снова, перезагрузите компьютер и повторите попытку.

Для «Недействительная идентичность OpenVPN», «Операция OpenVPN прервана», «Конфликт OpenVPN», «Профиль OpenVPN уже существует», «Неполное удаление OpenVPN» и «Не удалось полностью удалить отозванный профиль OpenVPN» при включённой функции «VPN всегда включён»: прежде чем повторять попытку или восстанавливать профиль, откройте «Настройки» → «Сеть и интернет» → «VPN», затем значок шестерёнки рядом с FuzeVPN. На время отключите «Блокировать подключения без VPN», а затем «VPN всегда включён». Включите их снова, когда подключение будет восстановлено в FuzeVPN.

Постоянный VPN Android с FuzeVPN

Для «Конфликт OpenVPN», «Профиль OpenVPN уже существует», «Недействительная идентичность OpenVPN» и «Операция OpenVPN прервана»: сначала обновите список устройств. Откройте Аккаунт → «Ваши устройства» → «Управление моими устройствами». Нажмите «Обновить устройства» или потяните экран вниз.

Для «Профиль OpenVPN уже существует для этого устройства», «Не удалось прочитать локальную идентичность OpenVPN», «Конфликт OpenVPN» и «Профиль OpenVPN уже существует»: повторите попытку.

Для «Неполное удаление OpenVPN» и «Не удалось полностью удалить отозванный профиль OpenVPN»: нажмите «Повторить очистку». Когда очистка подтверждена, нажмите «Войти»: приложение создаст новый профиль OpenVPN.

Профиль OpenVPN отозван или истёк в приложении: как его обновить

Для «Сертификат OpenVPN не соответствует локальной идентичности этого устройства», «Не удалось прочитать локальную идентичность OpenVPN», «Недействительная идентичность OpenVPN», «Операция OpenVPN прервана» и «Конфликт OpenVPN»: обновите профиль OpenVPN этого устройства. В Windows нажмите «Обновить профиль». В Android заново запустите подключение из приложения: оно само создаст идентичность заново.

Профиль OpenVPN отозван или истёк в приложении: как его обновить

Для «Несогласованная идентичность OpenVPN»: сразу запустите диагностику и напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Для сообщений, в которых упоминается «OpenVPN»: пока переключитесь на WireGuard. Отключите VPN и выберите WireGuard: в Windows — «Настройки → Подключение → Протокол VPN», в Android — «Подключение» → «Расширенные параметры» → «Протокол».

Какой протокол выбрать?

Для сообщений, в которых упоминается «OpenVPN», кроме «Несогласованная идентичность OpenVPN»: если сообщение появляется снова, удалите это устройство из списка устройств в приложении. Войдите снова: будет создано новое устройство. В крайнем случае переустановите приложение.

Достигнут лимит устройств: как удалить устройство

Если сообщение появляется снова, запустите диагностику. В Windows откройте страницу «Диагностика» в боковом меню и нажмите «Диагностика». В Android откройте Аккаунт → «Нужна помощь?» → «Запустить диагностику».

Если вы вошли в аккаунт, Windows отправит отчёт сам; в Android нажмите «Отправить отчёт». Если вы не вошли в аккаунт, в Windows скопируйте текст отчёта. В Android нажмите «Сохранить отчёт», прежде чем закрывать приложение.

Затем напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com: укажите номер отчёта, который показывается после отправки, либо приложите сохранённый или скопированный отчёт. Добавьте точный текст сообщения и его код, если он показан под сообщением (Android) или на странице «Диагностика» (Windows). Укажите также устройство, версию FuzeVPN, если она видна, выбранную локацию, сеть и время.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Повторите действие, которое не удалось.

Для «Не удалось удалить сохранённый сеанс» (Windows): повторите выход из аккаунта, прежде чем входить с другим аккаунтом.

Для «Не удалось прочитать сохранённый сеанс» (Windows): повторите проверку. Ваш сеанс остаётся сохранённым.

Для «VPN остановлен, но удаление сессии не подтверждено» (Android): VPN действительно остановлен. Повторите очистку, которую предлагает приложение.

Для остальных сообщений Android из этой группы: разблокируйте телефон, откройте FuzeVPN снова и повторите попытку. После перезагрузки телефона зашифрованные данные FuzeVPN становятся доступны только после разблокировки телефона.

Для «Идентичность WireGuard недоступна» и «Недействительный локальный ключ WireGuard»: заново запустите подключение из приложения. Оно само обновит идентичность устройства и не займёт лишнее место в списке устройств.

Для сообщений Windows, в которых упоминается «защищённое хранилище» или «сохранённый сеанс»: выберите «Выйти из FuzeVPN» в меню значка возле часов; крестик лишь сворачивает приложение в область возле часов. Откройте FuzeVPN снова под той же учётной записью Windows, что и обычно, и повторите попытку.

Для сообщений Windows, в которых упоминается «защищённое хранилище»: если сообщение появляется снова, переустановите FuzeVPN с помощью установщика со страницы «FuzeVPN для Windows»; он также предлагает «Восстановить». Ваши настройки сохраняются; при следующем входе новое устройство добавится автоматически.

FuzeVPN для Windows

Для остальных сообщений Android из этой группы: если сообщение появляется снова, очистите данные FuzeVPN или переустановите приложение. После переустановки при следующем входе новое устройство добавится автоматически. Если лимит устройств достигнут, приложение просто предложит удалить одно из них.

Достигнут лимит устройств: как удалить устройство

Для «Настройки локальной учетной записи недоступны» (расширение): закройте и снова откройте браузер. Убедитесь, что на диске ещё есть свободное место, и повторите попытку. Ваша сохранённая учётная запись останется на месте.

Для сообщений приложений Windows и Android: если сообщение появляется снова, запустите диагностику. В Windows откройте страницу «Диагностика» в боковом меню и нажмите «Диагностика». В Android откройте Аккаунт → «Нужна помощь?» → «Запустить диагностику».

Для «Настройки локальной учетной записи недоступны»: если сообщение появляется снова, откройте в расширении «Настройки → Поддержка → Диагностика». Затем выберите «Запустить диагностику».

Если вы вошли в аккаунт, отправьте отчёт: Windows отправляет его сам; в Android и в расширении нажмите «Отправить отчёт» (в расширении — «Отправить отчет»). Если вы не вошли в аккаунт, в Windows скопируйте текст отчёта, а в Android выберите «Сохранить отчёт» или в расширении «Экспортный отчет».

Затем напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com: укажите номер отчёта, который показывается после отправки. Если вы не вошли в аккаунт, приложите сохранённый или экспортированный отчёт либо вставьте его текст. Добавьте точный текст сообщения и его код, если он показан под сообщением (Android) или на странице «Диагностика» (Windows).

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Для «Сохранённые параметры безопасности невозможно прочитать…»: защита в случае обрыва соединения, защита DNS, защита WebRTC и автоматическое повторное подключение включены, как по умолчанию. Чтобы выбрать заново, отключите VPN. «Аварийный выключатель», «Защита DNS» и «Защита WebRTC» находятся в «Настройки → Конфиденциальность → Безопасность», «Автоматическое повторное подключение» — в «Настройки → Подключение → Подключение».

Для «Не удалось сохранить протокол VPN…» и «Не удалось сохранить параметры безопасности»: сначала нажмите «Отключить» и дождитесь подтверждения. Затем сделайте выбор заново. Протокол задаётся в «Настройки → Подключение → Протокол VPN», защиты — в «Настройки → Конфиденциальность → Безопасность».

Для «Не удалось сохранить этот выбор. После перезапуска он может быть утрачен.»: убедитесь, что вы по-прежнему вошли в аккаунт FuzeVPN, и сделайте этот выбор заново.

Для «Не удалось изменить запуск вместе с Windows»: из вашего обычного сеанса Windows снова задайте параметр «Запускать вместе с Windows» в «Настройки → Общие → Windows».

Может ли FuzeVPN подключаться при запуске?

Повторите попытку: сделайте тот же выбор ещё раз.

Для «Не удалось сохранить это избранное…» и «Не удалось сохранить локацию в избранное…»: добавьте или удалите это избранное ещё раз. Ваш список вернулся к последнему сохранённому состоянию.

Для «Не удалось загрузить избранное» (Android): повторите попытку. Когда список загрузится, вы снова сможете добавлять и удалять избранное.

Для «Настройка не сохранена» (Android): ваш выбор пока действует. Повторите попытку до закрытия приложения, чтобы он сохранился.

Для «Не удалось сохранить эту настройку» (Android, отчёты диагностики): повторите попытку. Затем проверьте показанную настройку, прежде чем отправлять отчёт.

Для «Не удалось сохранить язык…», «Не удалось сохранить тему…», «Не удалось сохранить выбранный сервер…», «Не удалось сохранить это избранное…», «Не удалось сохранить автоматическое подключение…» и «Не удалось сохранить параметры безопасности…» или «Сохранённые параметры безопасности…»: если сбой повторяется, выйдите из FuzeVPN через «Выйти из FuzeVPN» в меню значка возле часов и откройте его снова. Затем проверьте, что ваш выбор сохранился.

Если сообщение всё равно появляется, запустите диагностику. В Windows откройте страницу «Диагностика» в боковом меню и нажмите «Диагностика»: отчёт будет отправлен, если вы вошли в аккаунт. В Android в разделе Аккаунт нажмите «Нужна помощь?», «Запустить диагностику», затем «Отправить отчёт».

Затем напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com: укажите точный текст сообщения, его код, если он показан, и номер отчёта. Если вы не вошли в аккаунт, приложите отчёт, сохранённый кнопкой «Сохранить отчёт» в Android, либо вставьте его текст в Windows.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Для «Не удалось проверить подпись этого обновления»: сначала убедитесь, что дата и время в Windows указаны верно.

Для «Windows не удалось открыть установленную версию FuzeVPN»: выйдите из FuzeVPN через «Выйти из FuzeVPN» в меню значка возле часов и откройте его снова. Проверьте также, что антивирус не блокирует FuzeVPN. Если блокирует, сообщите ему об этом ложном срабатывании, как описано в статье об установке в Windows.

FuzeVPN не устанавливается, не запускается или не получает разрешение Windows

Для «Это обновление несовместимо с данным компьютером»: установите обновления Windows и повторите попытку. Для этого обновления может требоваться более новая версия Windows. Проверьте также, что ваш компьютер поддерживается: Windows 10 или 11, процессор x64 или ARM64, не в режиме S.

Какие версии Windows поддерживаются?

Для «Полученный файл несовместим с архитектурой этого компьютера»: установите вручную версию x64 или ARM64, подходящую вашему компьютеру, как описано в шагах 7 и 8. Не соответствует вашему процессору именно опубликованный файл.

Для «Размер файла обновления превышает допустимый»: речь о размере опубликованного файла, а не о свободном месте на вашем диске.

В «Настройки → Обновления» нажмите «Проверить наличие обновления», затем «Загрузить обновление» и «Установить сейчас». Если то же сообщение появляется снова, повторите попытку позже.

Если сообщение появляется снова, установите последнюю версию вручную с помощью установщика со страницы «FuzeVPN для Windows». Он выполнит обновление и сохранит ваши настройки. Версия из Microsoft Store обновляется через сам Store.

FuzeVPN для Windows

Возьмите установщик для вашего процессора, x64 или ARM64; это указано в сведениях о системе Windows. Если установлена не та версия, сначала удалите её. Для портативной версии следуйте статье об обновлении в Windows.

Не удаётся обновить FuzeVPN в Windows

Если сообщение всё равно появляется, откройте страницу «Диагностика» в боковом меню и нажмите «Диагностика». Отчёт будет отправлен, если вы вошли в аккаунт.

Затем напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com: укажите точный текст сообщения, время, код, если он показан, и идентификатор отчёта. Если вы не вошли в аккаунт, вставьте текст отчёта в письмо. Мы отвечаем в течение 72 часов, на вашем языке.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Для «Движок VPN недоступен…»: выйдите из FuzeVPN через «Выйти из FuzeVPN» в меню значка возле часов и откройте его снова. Если строка появляется снова, перезагрузите Windows.

Для «Вручную отключите и снова подключите VPN…» и «Сертификат VPN не подтверждён…»: нажмите «Отключить» и дождитесь подтверждения. Затем снова запустите подключение к VPN.

Для «Проверьте подключение к Интернету…»: откройте любой сайт и убедитесь, что соединение работает, при необходимости сначала отключив VPN. Туннель может работать, даже если сервис FuzeVPN, названный здесь «API», не отвечает.

Для «Эта защита не подтверждена…»: строка относится к защите в случае обрыва соединения (аварийный выключатель), которая включена. Её проверка не пройдена или результат неизвестен. Снова запустите диагностику и напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com, если строка остаётся.

Для «Служба вернула ответ HTTP с ошибкой…»: немного подождите и снова запустите диагностику. Если строка по-прежнему показывает ошибку, запишите показанный код и заново войдите в аккаунт. Проверьте также, что подписка активна, как описано в статьях об истёкшем сеансе и о необходимой подписке.

FuzeVPN просит войти снова: сессия истеклаFuzeVPN просит оформить подписку, хотя она у меня уже есть

Дождитесь, пока не будет идти ни подключение, ни отключение VPN, и снова запустите диагностику.

Для «Сертификат VPN не подтверждён…»: если вы используете OpenVPN, прочитайте также статью об отозванном или просроченном профиле OpenVPN.

Профиль OpenVPN отозван или истёк в приложении: как его обновить

Для «Драйвер VPN необходимо проверить…»: напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com и укажите идентификатор отчёта, который показывается после отправки. Если вы не вошли в аккаунт, вставьте вместо этого текст отчёта. После анализа поддержка может попросить вас переустановить FuzeVPN.

Если строка остаётся с ошибкой или без результата, напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com и приведите строку и её коды: «Код ошибки», «HTTP», «TLS» или «Код Windows». Добавьте идентификатор отправленного отчёта либо вставьте его текст, если вы не вошли в аккаунт. Укажите также версию FuzeVPN, если она видна.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Повторите попытку, ждать не нужно. В разделе «Локации» на главной странице сайта показаны серверы в реальном времени вместе с их пингом.

Локации

Для «Недействительный запрос»: проверьте введённые вами данные и повторите попытку.

Для «Попытка сетевого подключения не удалась»: проверьте, работает ли Интернет без VPN: отключите VPN и откройте любой сайт. Можно также попробовать другую сеть. Затем повторите попытку.

Для «FuzeVPN не может использовать настройки сети этого компьютера…»: убедитесь, что Интернет работает. Выйдите из FuzeVPN через «Выйти из FuzeVPN» в меню значка возле часов, затем откройте его снова и повторите попытку.

Для «Попытка сетевого подключения не удалась» и «FuzeVPN не может использовать настройки сети…»: если сообщение появляется снова, удалите это устройство из вашего аккаунта. В крайнем случае переустановите приложение с помощью установщика со страницы «FuzeVPN для Windows».

Достигнут лимит устройств: как удалить устройствоFuzeVPN для Windows

Для «Недействительный ответ сервера» и «Недействительный запрос» (Android): обновите приложение в Google Play или установите новый установочный файл APK со страницы «Скачать» поверх старого. Чтобы перейти с Google Play на APK или наоборот, сначала удалите приложение. Затем повторите попытку.

Скачать FuzeVPN

Если сообщение появляется снова, запустите диагностику. В Windows откройте страницу «Диагностика» в боковом меню и нажмите «Диагностика». В Android в разделе Аккаунт нажмите «Нужна помощь?», «Запустить диагностику», затем «Отправить отчёт».

В расширении откройте «Настройки → Поддержка → Диагностика». Нажмите «Запустить диагностику», затем «Отправить отчет».

Для «Произошла непредвиденная ошибка» (расширение): экспортируйте также журнал подключения кнопкой «Экспортировать журнал подключения» в том же разделе. Приложите его к письму в поддержку.

Затем напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com: укажите точный текст сообщения, его код, если он показан, и номер отчёта. Если вы не вошли в аккаунт, приложите отчёт, сохранённый кнопкой «Сохранить отчёт» (Android) или «Экспортный отчет» (расширение), либо вставьте его текст (Windows). Мы отвечаем в течение 72 часов, на вашем языке.

Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта