Технічні повідомлення

Для «… не підтвердила операцію у відведений час» або «Не вдалося передати команду … локальній службі VPN»: зачекайте, доки FuzeVPN перевірить стан VPN. Потім за потреби спробуйте ще раз. Після перевищення часу операція ще може завершитися у фоновому режимі.

Натисніть «Відключити» у FuzeVPN і дочекайтеся підтвердження. Потім знову запустіть VPN-підключення. Відключення також знімає блокування інтернету, яке захист при розриві зв’язку залишає після збою.

Якщо інтернет залишається заблокованим, відкрийте сторінку «Діагностика» в бічному меню та натисніть «Діагностика». Під результатами натисніть «Завершити відключення».

Якщо повідомлення повертається, вийдіть із FuzeVPN через «Вийти з FuzeVPN» в меню його значка біля годинника, а потім відкрийте його знову. Хрестик лише згортає FuzeVPN біля годинника. Прийміть запит Windows, якщо він з’явиться, і перезапустіть комп’ютер, якщо Windows цього попросить.

Спробуйте інший протокол: відключіть VPN, а потім виберіть WireGuard або OpenVPN у «Налаштування → Підключення → Протокол VPN». У режимі «Автоматично» FuzeVPN один раз переходить на OpenVPN, якщо WireGuard не запускається на вашому комп’ютері.

Який протокол вибрати?

Для «Сталася невідома помилка WireGuard…»: спробуйте також інше розташування або іншу мережу. Ці дії описано в статті про VPN, який не підключається.

VPN не підключається

Перезапустіть Windows, а потім спробуйте ще раз.

Для «Відповідь локальної служби … була недійсною», «Захищений компонент OpenVPN…», «Не вдалося використати адаптер OpenVPN DCO…» або «Сталася невідома помилка WireGuard…»: якщо повідомлення й далі повертається, перевстановіть FuzeVPN за допомогою інсталятора зі сторінки FuzeVPN для Windows. Він також пропонує «Відновити», а ваші налаштування зберігаються. Візьміть той, що відповідає вашому процесору, x64 або ARM64, указаному у відомостях про систему Windows.

FuzeVPN для Windows

Після перевстановлення FuzeVPN автоматично додає цей комп’ютер як новий пристрій під час наступного підключення. Якщо ліміт досягнуто, застосунок запропонує видалити один пристрій. Це можна зробити з будь-якого застосунку FuzeVPN.

Досягнуто ліміту пристроїв: видаліть пристрій

Для «Перегляньте локальний журнал діагностики»: надішліть натомість звіт діагностики. Він містить технічні журнали застосунку.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Якщо повідомлення повертається, відкрийте сторінку «Діагностика» в бічному меню та натисніть «Діагностика». Звіт буде надіслано, якщо ви ввійшли в обліковий запис. Якщо надсилання не вдається, FuzeVPN повторює спробу 5 разів протягом 24 годин, а «Повторити спробу» запускає її знову.

Потім напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com, указавши точне повідомлення, його код, якщо його показано, та ідентифікатор звіту. Також вкажіть час, версію FuzeVPN, якщо її видно, а також розташування, протокол і мережу, які ви використовували. Якщо ви не ввійшли в обліковий запис, скопіюйте текст звіту та вставте його в електронний лист.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Для «Сеанс OpenVPN усе ще активний», «Власний тунель уже активний», «Ідентифікація OpenVPN усе ще використовується», «Ідентифікація WireGuard уже використовується» або «Операція WireGuard усе ще активна»: попереднє підключення ще активне. Відключіть FuzeVPN. Щойно застосунок покаже «Відключено», а його сповіщення зникне, запустіть одне підключення знову, чекати певний час не потрібно.

Для «Сеанс OpenVPN усе ще активний», «Власний тунель уже активний», «Ідентифікація OpenVPN усе ще використовується», «Ідентифікація WireGuard уже використовується» або «Операція WireGuard усе ще активна»: зупинення підтверджується щонайбільше за 15 секунд, або застосунок пропонує «Повторити зупинення»: торкніться його. Якщо постійна мережа VPN активна, торкніться «Відкрити налаштування Android», щоб її вимкнути. Докладніше дивіться в статті про неможливість відключення.

Не вдається відключити VPN або вийти з FuzeVPN

Спробуйте ще раз із застосунку FuzeVPN: почніть підключення знову.

Для «Інтерфейс OpenVPN…», «Не вдалося створити інтерфейс OpenVPN» або «Не вдалося налаштувати TUN OpenVPN»: зупиніть будь-який інший застосунок VPN на телефоні. Потім почніть підключення знову з FuzeVPN. Прийміть запит Android, якщо він з’явиться.

Android відмовляє в дозволі на VPN або активний інший VPN

Закрийте та знову відкрийте FuzeVPN, а потім спробуйте ще раз.

Спробуйте інший протокол або інше розташування. Щоб змінити протокол, відключіть VPN, а потім виберіть WireGuard або OpenVPN у «З’єднання» → «Розширені параметри» → «Протокол».

Який протокол вибрати?

Для «Механізм OpenVPN недоступний»: виберіть WireGuard. Щоб повернути OpenVPN, установіть FuzeVPN із Google Play або за допомогою файлу APK зі сторінки «Завантаження». Щоб перейти від одного до іншого, спершу видаліть застосунок.

Завантажити FuzeVPN

Оновіть FuzeVPN: через Google Play або встановивши новий APK поверх старого. Наша команда стежить за діагностикою в реальному часі та регулярно випускає виправлення.

Завантажити FuzeVPN

Перезапустіть телефон, а потім спробуйте ще раз.

Якщо повідомлення повертається, скопіюйте код, показаний під повідомленням («Код діагностики: …»), кнопкою «Копіювати». Потім запустіть діагностику: відкрийте Обліковий запис → «Потрібна допомога?» → «Запустити діагностику».

Якщо ви ввійшли в обліковий запис, торкніться «Надіслати звіт», а за потреби «Повторити надсилання». Щоб зберегти ненадісланий звіт, торкніться «Зберегти звіт» перед закриттям застосунку.

Потім напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com, указавши номер звіту («Довідковий номер: …») або збережений звіт. Додайте точне повідомлення та код діагностики. Також вкажіть ваш пристрій, версію FuzeVPN, якщо її видно, обране розташування, мережу та час.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Відключіть VPN, а потім почніть підключення знову із застосунку FuzeVPN: він повторно запитає конфігурацію в сервера. У Windows відключення також розблоковує інтернет. Після збою захист при розриві зв’язку (kill switch) тримає інтернет заблокованим до відключення.

Для повідомлень Android із цієї групи, коли ввімкнено «VPN у режимі постійного підключення»: відкрийте «Налаштування» → «Мережа й інтернет» → «VPN», а потім значок шестірні поруч із FuzeVPN. Ненадовго вимкніть «Блокувати з’єднання без VPN», а потім «VPN у режимі постійного підключення». Почніть підключення знову у FuzeVPN, а потім знову їх увімкніть.

Постійна мережа VPN Android із FuzeVPN

Для «Адреса OpenVPN відсутня», «DNS OpenVPN відсутній» або «Маршрути OpenVPN відсутні»: перевірте також, що жоден інший застосунок VPN не активний. Потім перевірте, що FuzeVPN досі має дозвіл на VPN в Android.

Android відмовляє в дозволі на VPN або активний інший VPN

Виберіть інше розташування.

Перейдіть на інший протокол. Відключіть VPN, а потім виберіть WireGuard або OpenVPN: у Windows у «Налаштування → Підключення → Протокол VPN»; в Android у «З’єднання» → «Розширені параметри» → «Протокол».

Який протокол вибрати?

Оновіть FuzeVPN, а потім спробуйте ще раз із застосунку. У Windows прийміть запропоноване оновлення або запустіть інсталятор зі сторінки FuzeVPN для Windows. В Android скористайтеся Google Play або встановіть новий APK поверх старого.

FuzeVPN для WindowsЗавантажити FuzeVPN

Для «OpenVPN Core відхилив конфігурацію клієнта» або «Отриманий профіль несумісний з OpenVPN DCO»: перейдіть на WireGuard. Якщо повідомлення повертається після оновлення, одразу запустіть діагностику, а потім напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Якщо повідомлення повертається, запустіть діагностику. У Windows відкрийте сторінку «Діагностика» в бічному меню, а потім натисніть «Діагностика». В Android відкрийте Обліковий запис → «Потрібна допомога?» → «Запустити діагностику».

Якщо ви ввійшли в обліковий запис, Windows надсилає звіт сама; в Android торкніться «Надіслати звіт». Якщо ви не ввійшли в обліковий запис, у Windows скопіюйте текст звіту. В Android торкніться «Зберегти звіт» перед закриттям застосунку.

Потім напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com, указавши номер звіту, показаний після надсилання, або збережений чи скопійований звіт. Додайте точне повідомлення та його код, якщо його показано під повідомленням (Android) або на сторінці «Діагностика» (Windows). Також вкажіть ваш пристрій, версію FuzeVPN, якщо її видно, обране розташування, мережу та час.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Для повідомлень Windows цієї групи, а також для «Сертифікат сервера відхилено», «Сповіщення TLS OpenVPN», «Узгодження OpenVPN відхилено» або «Узгодження TLS OpenVPN відхилено»: перевірте дату й час на пристрої. Увімкніть автоматичне визначення дати й часу та спробуйте ще раз.

Для «Не вдалося перевірити захищене з’єднання із сервісом» або «Не вдалося узгодити захищене з’єднання…»: можливо, антивірус чи брандмауер сканує ваші з’єднання HTTPS (захищені з’єднання із сайтами). Якщо так, вимкніть це сканування та спробуйте ще раз.

Для «Не вдалося встановити захищене узгодження із сервером OpenVPN», «Не вдалося узгодити захищене з’єднання…» або «Не вдалося перевірити захищене з’єднання із сервісом»: спробуйте іншу мережу.

Для повідомлень, у яких згадано «OpenVPN»: виберіть інше розташування.

Для «Сертифікат TLS відкликано»: запустіть підключення знову із самого застосунку FuzeVPN. Профіль OpenVPN тоді оновиться автоматично. Якщо застосунок пропонує «Повторити очищення», торкніться його, а потім «Увійти».

Профіль OpenVPN відкликано або термін його дії минув у застосунку: поновіть його

Для повідомлень, у яких згадано «OpenVPN», і для «Сертифікат TLS відкликано»: тим часом перейдіть на WireGuard. Відключіть VPN, а потім виберіть WireGuard: у Windows — «Налаштування → Підключення → Протокол VPN»; в Android — «З’єднання» → «Розширені параметри» → «Протокол».

Який протокол вибрати?

Оновіть FuzeVPN і спробуйте ще раз у застосунку. У Windows прийміть запропоноване оновлення або запустіть інсталятор зі сторінки «FuzeVPN для Windows». В Android оновіть через Google Play або встановіть новий APK поверх старого.

FuzeVPN для WindowsЗавантажити FuzeVPN

Для «Непідтримуваний сертифікат OpenVPN», «Непідтримуваний підпис OpenVPN» або «Несумісна версія TLS OpenVPN»: якщо після оновлення повідомлення повертається, одразу запустіть діагностику, а потім напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Для «Автентифікацію OpenVPN відхилено», «Сертифікат клієнта OpenVPN відхилено», «Потрібен сертифікат клієнта OpenVPN» або «Сертифікат клієнта OpenVPN не розпізнано»: одразу запустіть діагностику, а потім напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Для «Сертифікат TLS відкликано»: якщо повідомлення повертається, видаліть цей пристрій в розділі «Обліковий запис» → «Ваші пристрої» → «Керувати моїми пристроями» → «Видалити». Потім торкніться «Увійти»: буде створено новий пристрій.

Досягнуто ліміту пристроїв: видаліть пристрій

Для «Не вдалося перевірити захищене з’єднання із сервісом»: якщо повідомлення повертається, вилучіть цей пристрій у бічному меню «Пристрої» кнопкою «Вилучити пристрій». Увійдіть знову: буде створено новий пристрій. Як крайній засіб, перевстановіть FuzeVPN за допомогою інсталятора зі сторінки «FuzeVPN для Windows».

FuzeVPN для Windows

Якщо повідомлення повертається, запустіть діагностику. У Windows відкрийте сторінку «Діагностика» в бічному меню, а потім натисніть «Діагностика». В Android відкрийте «Обліковий запис» → «Потрібна допомога?» → «Запустити діагностику».

Якщо ви увійшли в обліковий запис, Windows надсилає звіт сам; в Android торкніться «Надіслати звіт». Якщо ви не ввійшли, скопіюйте текст звіту у Windows. В Android торкніться «Зберегти звіт», перш ніж закривати застосунок.

Потім напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com, указавши номер звіту, який показано після надсилання, або збережений чи скопійований звіт. Додайте точне повідомлення та його код, якщо він показаний під повідомленням (Android) або на сторінці «Діагностика» (Windows). Також укажіть свій пристрій, версію FuzeVPN, якщо її видно, вибране розташування, мережу та час.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Для «Не вдалося підготувати захищену ідентичність VPN цього пристрою» (Windows, під час входу в обліковий запис): виберіть «Вийти з FuzeVPN» у вікні «Увійти» або в меню значка біля годинника. Хрестик лише згортає FuzeVPN біля годинника. Знову відкрийте FuzeVPN і ще раз увійдіть в обліковий запис.

Для «Не вдалося підготувати захищену ідентичність VPN цього пристрою»: якщо повідомлення повертається, перезавантажте комп’ютер і спробуйте ще раз.

Для «Недійсна ідентифікація OpenVPN», «Операцію OpenVPN перервано», «Конфлікт OpenVPN», «Профіль OpenVPN уже існує», «Неповне видалення OpenVPN» або «Не вдалося повністю видалити відкликаний профіль OpenVPN», коли ввімкнено «VPN у режимі постійного підключення»: перш ніж повторити спробу чи виправити профіль, відкрийте «Налаштування» → «Мережа й інтернет» → «VPN», а потім значок шестірні поруч із FuzeVPN. На мить вимкніть «Блокувати з’єднання без VPN», а потім «VPN у режимі постійного підключення». Увімкніть їх знову, коли підключення буде виправлено у FuzeVPN.

Постійна мережа VPN Android із FuzeVPN

Для «Конфлікт OpenVPN», «Профіль OpenVPN уже існує», «Недійсна ідентифікація OpenVPN» або «Операцію OpenVPN перервано»: спочатку оновіть пристрої. Відкрийте «Обліковий запис» → «Ваші пристрої» → «Керувати моїми пристроями». Торкніться «Оновити пристрої» або потягніть екран униз.

Для «Для цього пристрою вже існує профіль OpenVPN», «Не вдалося прочитати локальну ідентичність OpenVPN», «Конфлікт OpenVPN» або «Профіль OpenVPN уже існує»: спробуйте ще раз.

Для «Неповне видалення OpenVPN» або «Не вдалося повністю видалити відкликаний профіль OpenVPN»: торкніться «Повторити очищення». Коли очищення буде підтверджено, торкніться «Увійти»: застосунок створить новий профіль OpenVPN.

Профіль OpenVPN відкликано або термін його дії минув у застосунку: поновіть його

Для «Сертифікат OpenVPN не відповідає локальній ідентичності цього пристрою», «Не вдалося прочитати локальну ідентичність OpenVPN», «Недійсна ідентифікація OpenVPN», «Операцію OpenVPN перервано» або «Конфлікт OpenVPN»: оновіть профіль OpenVPN цього пристрою. У Windows натисніть «Оновити профіль». В Android запустіть підключення знову із застосунку: він автоматично створить ідентичність заново.

Профіль OpenVPN відкликано або термін його дії минув у застосунку: поновіть його

Для «Суперечлива ідентифікація OpenVPN»: одразу запустіть діагностику, а потім напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Для повідомлень, у яких згадано «OpenVPN»: тим часом перейдіть на WireGuard. Відключіть VPN, а потім виберіть WireGuard: у Windows — «Налаштування → Підключення → Протокол VPN»; в Android — «З’єднання» → «Розширені параметри» → «Протокол».

Який протокол вибрати?

Для повідомлень, у яких згадано «OpenVPN», окрім «Суперечлива ідентифікація OpenVPN»: якщо повідомлення повертається, вилучіть цей пристрій зі списку пристроїв у застосунку. Увійдіть знову: буде створено новий пристрій. Як крайній засіб, перевстановіть застосунок.

Досягнуто ліміту пристроїв: видаліть пристрій

Якщо повідомлення повертається, запустіть діагностику. У Windows відкрийте сторінку «Діагностика» в бічному меню, а потім натисніть «Діагностика». В Android відкрийте «Обліковий запис» → «Потрібна допомога?» → «Запустити діагностику».

Якщо ви увійшли в обліковий запис, Windows надсилає звіт сам; в Android торкніться «Надіслати звіт». Якщо ви не ввійшли, скопіюйте текст звіту у Windows. В Android торкніться «Зберегти звіт», перш ніж закривати застосунок.

Потім напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com, указавши номер звіту, який показано після надсилання, або збережений чи скопійований звіт. Додайте точне повідомлення та його код, якщо він показаний під повідомленням (Android) або на сторінці «Діагностика» (Windows). Також укажіть свій пристрій, версію FuzeVPN, якщо її видно, вибране розташування, мережу та час.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Повторіть дію, яка не вдалася.

Для «Не вдалося видалити збережений сеанс» (Windows): ще раз вийдіть з облікового запису, перш ніж входити під іншим.

Для «Не вдалося прочитати збережений сеанс» (Windows): повторіть перевірку. Ваш сеанс залишається збереженим.

Для «VPN зупинено, але видалення сеансу не підтверджено» (Android): VPN справді зупинено. Повторіть очищення, яке пропонує застосунок.

Для інших повідомлень Android цієї групи: розблокуйте телефон, знову відкрийте FuzeVPN і спробуйте ще раз. Після перезавантаження телефона зашифровані дані FuzeVPN стають доступними лише тоді, коли телефон розблоковано.

Для «Ідентифікація WireGuard недоступна» або «Недійсний локальний ключ WireGuard»: запустіть підключення знову із застосунку. Він автоматично оновить ідентичність пристрою, не займаючи додаткового місця для пристрою.

Для повідомлень Windows, у яких згадано «захищене сховище» або «збережений сеанс»: виберіть «Вийти з FuzeVPN» у меню значка біля годинника; хрестик лише згортає програму біля годинника. Знову відкрийте FuzeVPN під тим самим обліковим записом Windows, що й зазвичай, і спробуйте ще раз.

Для повідомлень Windows, у яких згадано «захищене сховище»: якщо повідомлення повертається, перевстановіть FuzeVPN за допомогою інсталятора зі сторінки «FuzeVPN для Windows»: він також пропонує «Відновити». Ваші налаштування зберігаються; під час наступного входу новий пристрій буде додано автоматично.

FuzeVPN для Windows

Для інших повідомлень Android цієї групи: якщо повідомлення повертається, очистьте дані FuzeVPN або перевстановіть його. Після перевстановлення новий пристрій буде додано автоматично під час наступного входу. Якщо ліміт пристроїв досягнуто, застосунок просто запропонує вилучити один.

Досягнуто ліміту пристроїв: видаліть пристрій

Для «Налаштування локального облікового запису недоступні» (розширення): закрийте й знову відкрийте браузер. Переконайтеся, що на диску ще є вільне місце, і спробуйте ще раз. Ваш збережений обліковий запис зберігається.

Для повідомлень застосунків Windows і Android: якщо повідомлення повертається, запустіть діагностику. У Windows відкрийте сторінку «Діагностика» в бічному меню, а потім натисніть «Діагностика». В Android відкрийте «Обліковий запис» → «Потрібна допомога?» → «Запустити діагностику».

Для «Налаштування локального облікового запису недоступні»: якщо повідомлення повертається, відкрийте в розширенні «Налаштування → Підтримка → діагностика». Потім виберіть «Запустіть діагностику».

Якщо ви увійшли в обліковий запис, надішліть звіт: Windows надсилає його сам; в Android і в розширенні торкніться чи натисніть «Надіслати звіт» (в розширенні — «Відправити звіт»). Якщо ви не ввійшли, скопіюйте його текст у Windows або виберіть «Зберегти звіт» в Android чи «Звіт про експорт» у розширенні.

Потім напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com, указавши номер звіту, який показано після надсилання. Якщо ви не ввійшли, додайте збережений або експортований звіт чи вставте його текст. Додайте точне повідомлення та його код, якщо він показаний під повідомленням (Android) або на сторінці «Діагностика» (Windows).

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Для «Збережені параметри безпеки не можна прочитати…»: захист при розриві зв’язку (аварійний вимикач), захист DNS, захист WebRTC і автоматичне повторне підключення ввімкнені, як за замовчуванням. Щоб зробити вибір заново, відключіть VPN. «Аварійний вимикач», «Захист DNS» і «Захист WebRTC» розташовані в «Налаштування → Конфіденційність → Безпека», а «Автоматичне повторне підключення» — в «Налаштування → Підключення → Підключення».

Для «Не вдалося зберегти протокол VPN на цьому комп’ютері…» або «Не вдалося зберегти параметри безпеки»: спочатку натисніть «Відключити» й дочекайтеся підтвердження. Потім зробіть вибір ще раз. Протокол налаштовується в «Налаштування → Підключення → Протокол VPN», а засоби захисту — в «Налаштування → Конфіденційність → Безпека».

Для «Не вдалося зберегти цей вибір. Після перезапуску його може бути втрачено.»: переконайтеся, що ви все ще ввійшли в обліковий запис FuzeVPN, а потім зробіть цей вибір ще раз.

Для «Не вдалося змінити запуск разом із Windows»: у вашому звичайному сеансі Windows ще раз налаштуйте «Запускати разом із Windows» в «Налаштування → Загальні → Windows».

Чи може FuzeVPN підключатися під час запуску?

Спробуйте ще раз: зробіть той самий вибір повторно.

Для «Не вдалося зберегти цей елемент вибраного…» або «Не вдалося зберегти вибране»: додайте чи вилучіть цей елемент вибраного ще раз. Ваш список повернувся до останнього збереженого стану.

Для «Не вдалося завантажити обране» (Android): спробуйте ще раз. Коли список завантажиться, ви знову зможете додавати й вилучати вибране.

Для «Налаштування не збережено» (Android): ваш вибір наразі діє. Спробуйте ще раз, перш ніж закривати застосунок, щоб зберегти його.

Для «Не вдалося зберегти це налаштування» (Android, звіти діагностики): спробуйте ще раз. Потім перевірте налаштування, показане перед надсиланням звіту.

Для «Не вдалося зберегти мову…», «Не вдалося зберегти тему…», «Не вдалося зберегти вибраний сервер…», «Не вдалося зберегти цей елемент вибраного…», «Не вдалося зберегти автоматичне підключення» або «Не вдалося зберегти параметри безпеки» / «Збережені параметри безпеки…»: якщо збій повторюється, вийдіть з FuzeVPN через «Вийти з FuzeVPN» у меню його значка біля годинника, а потім відкрийте його знову. Потім перевірте, що ваш вибір збережено.

Якщо повідомлення все одно повертається, запустіть діагностику. У Windows відкрийте сторінку «Діагностика» в бічному меню й натисніть «Діагностика»: звіт буде надіслано, якщо ви ввійшли в обліковий запис. В Android у розділі «Обліковий запис» торкніться «Потрібна допомога?», «Запустити діагностику», а потім «Надіслати звіт».

Потім напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com, указавши точне повідомлення, його код, якщо він показаний, і номер звіту. Якщо ви не ввійшли, додайте звіт, збережений через «Зберегти звіт» в Android, або вставте його текст у Windows.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Для «Не вдалося перевірити підпис цього оновлення»: спочатку переконайтеся, що дата й час у Windows правильні.

Для «Windows не вдалося відкрити встановлену версію FuzeVPN»: вийдіть з FuzeVPN через «Вийти з FuzeVPN» у меню його значка біля годинника, а потім відкрийте його знову. Також перевірте, чи антивірус не блокує FuzeVPN. Якщо блокує, повідомте йому про це хибне спрацьовування, як пояснено в статті про встановлення у Windows.

FuzeVPN не встановлюється, не запускається або не отримує дозволу Windows

Для «Це оновлення несумісне з цим комп’ютером»: установіть оновлення Windows і спробуйте ще раз. Для цього оновлення може знадобитися новіша версія Windows. Також переконайтеся, що ваш ПК підтримується: Windows 10 або 11, процесор x64 чи ARM64, не в режимі S.

Які версії Windows підтримуються?

Для «Отриманий файл несумісний з архітектурою цього комп’ютера»: установіть уручну версію x64 або ARM64, що відповідає вашому ПК, як пояснено в кроках 7 і 8. Це виданий файл не відповідає вашому процесору.

Для «Розмір файлу оновлення перевищує дозволений»: ідеться про розмір виданого файлу, а не про вільне місце на вашому диску.

В «Налаштування → Оновлення» натисніть «Перевірити оновлення», потім «Завантажити оновлення» та «Установити зараз». Якщо те саме повідомлення повертається, спробуйте пізніше.

Якщо повідомлення повертається, установіть останню версію вручну за допомогою інсталятора зі сторінки «FuzeVPN для Windows». Він виконує оновлення та зберігає ваші налаштування. Версія з Microsoft Store оновлюється через Store.

FuzeVPN для Windows

Візьміть інсталятор для вашого процесора, x64 або ARM64, указаного в системних відомостях Windows. Якщо встановлено не ту версію, спочатку видаліть її. Для портативної версії дотримуйтеся статті про оновлення у Windows.

Не вдається оновити FuzeVPN у Windows

Якщо повідомлення все одно повертається, відкрийте сторінку «Діагностика» в бічному меню й натисніть «Діагностика». Звіт буде надіслано, якщо ви ввійшли в обліковий запис.

Потім напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com, указавши точне повідомлення, час, його код, якщо він показаний, і ідентифікатор звіту. Якщо ви не ввійшли, вставте текст звіту у свій лист. Ми відповідаємо протягом 72 годин вашою мовою.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Для «Рушій VPN недоступний…»: вийдіть з FuzeVPN через «Вийти з FuzeVPN» у меню його значка біля годинника, а потім відкрийте його знову. Якщо рядок повертається, перезавантажте Windows.

Для «Відключіть VPN, потім підключіть його вручну…» або «Сертифікат VPN не підтверджено…»: натисніть «Відключити» й дочекайтеся підтвердження. Потім знову запустіть підключення до VPN.

Для «Перевірте підключення до Інтернету…»: відкрийте будь-який сайт, щоб переконатися, що ваше підключення працює, за потреби спершу відключивши VPN. Тунель може працювати, навіть якщо сервіс FuzeVPN, який тут названо «API», не відповідає.

Для «Цей захист не підтверджено…»: рядок стосується захисту при розриві зв’язку (аварійний вимикач), який ввімкнено. Його перевірка не вдалася або результат невідомий. Знову запустіть діагностику, а потім напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com, якщо рядок залишиться.

Для «Служба повернула відповідь HTTP із помилкою…»: трохи зачекайте й знову запустіть діагностику. Якщо рядок і далі показує помилку, запишіть показаний код, а потім ще раз увійдіть в обліковий запис. Також переконайтеся, що ваша підписка активна, як пояснено в статтях про завершений сеанс і про потрібну підписку.

FuzeVPN просить мене увійти знову: термін дії сеансу минувFuzeVPN просить підписку, хоча вона в мене є

Дочекайтеся, поки завершаться всі підключення та відключення VPN, а потім знову запустіть діагностику.

Для «Сертифікат VPN не підтверджено…»: якщо ви використовуєте OpenVPN, перегляньте також статтю про відкликаний або прострочений профіль OpenVPN.

Профіль OpenVPN відкликано або термін його дії минув у застосунку: поновіть його

Для «Потрібно перевірити драйвер VPN…»: напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com, указавши ідентифікатор звіту, показаний після надсилання. Якщо ви не ввійшли, вставте замість нього текст звіту. Після аналізу підтримка може попросити вас перевстановити FuzeVPN.

Якщо рядок залишається невдалим або невизначеним, напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com, навівши рядок і його коди: «Код помилки», «HTTP», «TLS» або «Код Windows». Додайте ідентифікатор надісланого звіту або вставте його текст, якщо ви не ввійшли в обліковий запис. Також укажіть версію FuzeVPN, якщо її видно.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту

Спробуйте ще раз, без очікування. Розділ «Розташування» на головній сторінці сайту показує сервери в реальному часі з їхнім пінгом.

Розташування

Для «Недійсний запит»: перевірте введене й спробуйте ще раз.

Для «Спроба мережевого з’єднання не вдалася»: переконайтеся, що Інтернет працює без VPN: відключіть VPN і відкрийте будь-який сайт. Можна також спробувати іншу мережу. Потім повторіть спробу.

Для «FuzeVPN не може використати мережеві налаштування цього комп’ютера…»: переконайтеся, що Інтернет працює. Вийдіть з FuzeVPN через «Вийти з FuzeVPN» у меню його значка біля годинника, а потім відкрийте його знову й повторіть спробу.

Для «Спроба мережевого з’єднання не вдалася» або «FuzeVPN не може використати мережеві налаштування…»: якщо повідомлення повертається, вилучіть цей пристрій зі свого облікового запису. Як крайній засіб, перевстановіть застосунок за допомогою інсталятора зі сторінки «FuzeVPN для Windows».

Досягнуто ліміту пристроїв: видаліть пристрійFuzeVPN для Windows

Для «Недійсна відповідь сервера» або «Недійсний запит» (Android): оновіть застосунок у Google Play або встановіть поверх старого новий інсталяційний файл APK зі сторінки «Завантаження». Щоб перейти з Google Play на APK або навпаки, спочатку видаліть застосунок. Потім повторіть спробу.

Завантажити FuzeVPN

Якщо повідомлення повертається, запустіть діагностику. У Windows відкрийте сторінку «Діагностика» в бічному меню й натисніть «Діагностика». В Android у розділі «Обліковий запис» торкніться «Потрібна допомога?», «Запустити діагностику», а потім «Надіслати звіт».

У розширенні відкрийте «Налаштування → Підтримка → діагностика». Натисніть «Запустіть діагностику», а потім «Відправити звіт».

Для «Сталася неочікувана помилка» (розширення): також експортуйте журнал підключення через «Експортувати журнал підключення» в тому самому розділі. Додайте його до листа в підтримку.

Потім напишіть у підтримку на contact@fuzevpn.com, указавши точне повідомлення, його код, якщо він показаний, і номер звіту. Якщо ви не ввійшли, додайте звіт, збережений через «Зберегти звіт» (Android) або «Звіт про експорт» (розширення), або вставте його текст (Windows). Ми відповідаємо протягом 72 годин вашою мовою.

Звернення до підтримки або надсилання діагностичного звіту