הודעות טכניות

עבור „… לא אישר את הפעולה בתוך הזמן הצפוי” או „לא ניתן לשלוח את פקודת … לשירות ה-VPN המקומי”: המתינו עד ש-FuzeVPN יבדוק את מצב ה-VPN. לאחר מכן נסו שוב אם צריך. אחרי חריגה מהזמן, ייתכן שהפעולה עדיין תסתיים ברקע.

לחצו על „ניתוק” ב-FuzeVPN והמתינו לאישור. לאחר מכן התחילו שוב את חיבור ה-VPN. הניתוק גם מסיר את חסימת האינטרנט שההגנה אם החיבור נופל משאירה אחרי כשל.

אם האינטרנט נשאר חסום, פתחו את הדף „אבחון” בתפריט הצד ולחצו על „אבחון”. מתחת לתוצאות, לחצו לאחר מכן על „ניתוק מלא”.

אם ההודעה חוזרת, צאו מ-FuzeVPN באמצעות „יציאה מ-FuzeVPN”, בתפריט של הסמל שלו ליד השעון, ופתחו אותו שוב. ה-X רק ממזער את FuzeVPN ליד השעון. אשרו את הבקשה של Windows אם היא מופיעה, והפעילו מחדש אם Windows מבקש.

נסו את הפרוטוקול השני: נתקו את ה-VPN ובחרו WireGuard או OpenVPN ב„הגדרות → חיבור → פרוטוקול VPN”. במצב „אוטומטי”, FuzeVPN עובר פעם אחת ל-OpenVPN, אם WireGuard לא מופעל במחשב שלכם.

באיזה פרוטוקול לבחור?

עבור „אירעה שגיאת WireGuard לא ידועה”: נסו גם מיקום אחר, או רשת אחרת. המאמר על ה-VPN שלא מתחבר כולל את הפעולות האלה.

ה-VPN לא מתחבר

הפעילו מחדש את Windows ונסו שוב.

עבור „התגובה משירות … המקומי אינה תקינה”, „רכיב OpenVPN המאובטח אינו זמין”, „לא ניתן להשתמש במתאם OpenVPN DCO” או „אירעה שגיאת WireGuard לא ידועה”: אם ההודעה עדיין חוזרת, התקינו מחדש את FuzeVPN באמצעות ההתקנה מהדף „FuzeVPN ל-Windows”. היא מציעה גם „תיקון”, וההעדפות שלכם נשמרות. בחרו בהתקנה המתאימה למעבד שלכם, x64 או ARM64, כפי שמופיע במידע המערכת של Windows.

FuzeVPN ל-Windows

אחרי ההתקנה מחדש, FuzeVPN מוסיף אוטומטית את המחשב הזה כמכשיר חדש בחיבור הבא. אם הגעתם למגבלה, האפליקציה מבקשת מכם להסיר מכשיר. אפשר לעשות זאת מכל אפליקציית FuzeVPN.

הגעתם למגבלת המכשירים: הסרת מכשיר

עבור „… לא ידועה. יש לעיין ביומן האבחון המקומי.”: שלחו במקום זאת את דוח האבחון. הוא כולל את היומנים הטכניים של האפליקציה.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

אם ההודעה עדיין חוזרת, פתחו את הדף „אבחון” בתפריט הצד ולחצו על „אבחון”. הדוח נשלח אם אתם מחוברים לחשבון שלכם. אם השליחה נכשלת, FuzeVPN מנסה שוב 5 פעמים במשך 24 שעות, ו„ניסיון חוזר” מפעיל אותה מחדש.

לאחר מכן כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com, עם ההודעה המדויקת, הקוד שלה אם הוא מוצג ומזהה הדוח. ציינו גם את השעה, את גרסת FuzeVPN אם היא גלויה, ואת המיקום, הפרוטוקול והרשת שבהם השתמשתם. בלי חשבון מחובר, העתיקו את טקסט הדוח והדביקו אותו באימייל שלכם.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

עבור „ההפעלה של OpenVPN עדיין פעילה”, „המנהרה המקומית כבר פעילה”, „זהות OpenVPN עדיין בשימוש”, „זהות WireGuard כבר בשימוש” או „פעולת WireGuard עדיין פעילה”: חיבור קודם עדיין פעיל. נתקו את FuzeVPN. ברגע שהאפליקציה מציגה „מנותק” וההתראה שלה נעלמת, התחילו חיבור אחד בלבד, בלי זמן המתנה.

עבור „ההפעלה של OpenVPN עדיין פעילה”, „המנהרה המקומית כבר פעילה”, „זהות OpenVPN עדיין בשימוש”, „זהות WireGuard כבר בשימוש” או „פעולת WireGuard עדיין פעילה”: העצירה מאושרת תוך 15 שניות לכל היותר, או שהאפליקציה מציעה „נסה לעצור שוב”: הקישו עליה. כשה-VPN שפועל כל הזמן פעיל, הקישו על „פתח הגדרות Android” כדי להשבית אותו. לפרטים, עקבו אחר המאמר על חוסר היכולת להתנתק.

אני לא מצליח לנתק את ה-VPN או לצאת מ-FuzeVPN

נסו שוב מאפליקציית FuzeVPN: התחילו שוב את החיבור.

עבור „ממשק OpenVPN …”, „יצירת ממשק OpenVPN נכשלה” או „הגדרת TUN של OpenVPN נכשלה”: עצרו כל אפליקציית VPN אחרת בטלפון. לאחר מכן התחילו שוב את החיבור מ-FuzeVPN. אשרו את הבקשה של Android אם היא מופיעה.

Android דוחה את הרשאת ה-VPN או ש-VPN אחר פעיל

סגרו ופתחו מחדש את FuzeVPN, ואז נסו שוב.

נסו את הפרוטוקול השני או מיקום אחר. כדי להחליף פרוטוקול, נתקו את ה-VPN ובחרו WireGuard או OpenVPN ב„חיבור” → „אפשרויות מתקדמות” → „פרוטוקול”.

באיזה פרוטוקול לבחור?

עבור „מנוע OpenVPN אינו זמין”: בחרו WireGuard. כדי להחזיר את OpenVPN, התקינו את FuzeVPN מ-Google Play או באמצעות קובץ ה-APK מהדף „הורדה”. כדי לעבור מאחד לשני, הסירו קודם את האפליקציה.

הורדת FuzeVPN

עדכנו את FuzeVPN: דרך Google Play, או בהתקנת ה-APK החדש מעל הישן. הצוות שלנו עוקב אחר האבחונים בזמן אמת ומפיץ תיקונים באופן קבוע.

הורדת FuzeVPN

הפעילו מחדש את הטלפון ונסו שוב.

אם ההודעה חוזרת, העתיקו את הקוד שמוצג מתחת להודעה („קוד אבחון: …”) בלחצן „העתקה”. לאחר מכן הפעילו אבחון: פתחו חשבון → „צריך עזרה?” → „הפעל אבחון”.

כשאתם מחוברים לחשבון שלכם, הקישו על „שלח את הדוח”, ואז על „נסה לשלוח שוב” אם צריך. כדי לשמור דוח שלא נשלח, הקישו על „שמור דוח” לפני שאתם סוגרים את האפליקציה.

לאחר מכן כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com, עם הפניית הדוח („הפניה: …”) או הדוח השמור. הוסיפו את ההודעה המדויקת ואת קוד האבחון. ציינו גם את המכשיר שלכם, את גרסת FuzeVPN אם היא גלויה, את המיקום שבחרתם, את הרשת ואת השעה.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

נתקו את ה-VPN ולאחר מכן התחילו שוב את החיבור מאפליקציית FuzeVPN: היא מבקשת מהשרת את ההגדרות מחדש. ב-Windows, הניתוק גם משחרר את חסימת האינטרנט. אחרי כשל, ההגנה אם החיבור נופל משאירה את האינטרנט חסום עד הניתוק.

עבור הודעות Android מהקבוצה הזו, כש„VPN תמיד פעיל” מופעל: פתחו „הגדרות” → „רשת ואינטרנט” → „VPN”, ולאחר מכן את גלגל השיניים שליד FuzeVPN. השביתו לרגע את „חסום חיבורים ללא VPN” ואז את „VPN תמיד פעיל”. התחילו שוב את החיבור ב-FuzeVPN והפעילו אותן מחדש.

ה-VPN שפועל כל הזמן של Android עם FuzeVPN

עבור „כתובת OpenVPN חסרה”, „DNS של OpenVPN חסר” או „נתיבי OpenVPN חסרים”: ודאו גם שאין אפליקציית VPN אחרת פעילה. לאחר מכן ודאו של-FuzeVPN עדיין יש את הרשאת ה-VPN של Android.

Android דוחה את הרשאת ה-VPN או ש-VPN אחר פעיל

בחרו מיקום אחר.

עברו לפרוטוקול השני. נתקו את ה-VPN ובחרו WireGuard או OpenVPN: ב-Windows, ב„הגדרות → חיבור → פרוטוקול VPN”; ב-Android, ב„חיבור” → „אפשרויות מתקדמות” → „פרוטוקול”.

באיזה פרוטוקול לבחור?

עדכנו את FuzeVPN ונסו שוב מהאפליקציה. ב-Windows, אשרו את העדכון המוצע, או הפעילו את ההתקנה מהדף „FuzeVPN ל-Windows”. ב-Android, השתמשו ב-Google Play, או התקינו את ה-APK החדש מעל הישן.

FuzeVPN ל-Windowsהורדת FuzeVPN

עבור „OpenVPN Core דחה את תצורת הלקוח” או „הפרופיל שהתקבל אינו תואם ל-OpenVPN DCO”: עברו ל-WireGuard. אם ההודעה חוזרת אחרי העדכון, הפעילו מיד אבחון ואז כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

אם ההודעה חוזרת, הפעילו אבחון. ב-Windows, פתחו את הדף „אבחון” בתפריט הצד ולחצו על „אבחון”. ב-Android, פתחו חשבון → „צריך עזרה?” → „הפעל אבחון”.

אם אתם מחוברים לחשבון שלכם, Windows שולח את הדוח מעצמו; ב-Android, הקישו על „שלח את הדוח”. בלי חשבון מחובר, העתיקו את טקסט הדוח ב-Windows. ב-Android, הקישו על „שמור דוח” לפני שאתם סוגרים את האפליקציה.

לאחר מכן כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com, עם הפניית הדוח שמוצגת אחרי השליחה, או הדוח השמור או המועתק. הוסיפו את ההודעה המדויקת ואת הקוד שלה, אם הוא מוצג מתחת להודעה (Android) או בדף „אבחון” (Windows). ציינו גם את המכשיר שלכם, את גרסת FuzeVPN אם היא גלויה, את המיקום שבחרתם, את הרשת ואת השעה.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

עבור הודעות Windows במשפחה הזו, וגם עבור “תעודת השרת נדחתה”, “התראת TLS של OpenVPN”, “המשא ומתן של OpenVPN נדחה” או “המשא ומתן TLS של OpenVPN נדחה”: בדקו את התאריך והשעה במכשיר. הפעילו תאריך ושעה אוטומטיים ונסו שוב.

עבור “לא ניתן לאמת את החיבור המאובטח לשירות” או “המשא ומתן על החיבור המאובטח נכשל…”: ייתכן שתוכנת אנטי-וירוס או חומת אש סורקות את חיבורי ה-HTTPS שלכם (החיבורים המאובטחים לאתרים). אם כך, כבו את הסריקה הזו ונסו שוב.

עבור “המשא ומתן המאובטח עם שרת OpenVPN נכשל”, “המשא ומתן על החיבור המאובטח נכשל…” או “לא ניתן לאמת את החיבור המאובטח לשירות”: נסו רשת אחרת.

עבור הודעות שמזכירות “OpenVPN”: בחרו מיקום אחר.

עבור “תעודת TLS בוטלה”: הפעילו את החיבור מחדש מתוך אפליקציית FuzeVPN עצמה. פרופיל OpenVPN יתחדש אז אוטומטית. אם האפליקציה מציעה “נסה לנקות שוב”, הקישו עליה ואז על “היכנס”.

פרופיל OpenVPN בוטל או שפג תוקפו באפליקציה: חדשו אותו

עבור הודעות שמזכירות “OpenVPN”, וגם עבור “תעודת TLS בוטלה”: עברו בינתיים ל-WireGuard. נתקו את ה-VPN ואז בחרו WireGuard: ב-Windows, ב“הגדרות → חיבור → פרוטוקול VPN”; ב-Android, ב“חיבור” → “אפשרויות מתקדמות” → “פרוטוקול”.

באיזה פרוטוקול לבחור?

עדכנו את FuzeVPN ונסו שוב מתוך האפליקציה. ב-Windows, אשרו את העדכון המוצע, או הפעילו את תוכנית ההתקנה מהעמוד “FuzeVPN ל-Windows”. ב-Android, עדכנו דרך Google Play, או התקינו את קובץ ה-APK החדש מעל הישן.

FuzeVPN ל-Windowsהורדת FuzeVPN

עבור “תעודת OpenVPN אינה נתמכת”, “חתימת OpenVPN אינה נתמכת” או “גרסת TLS של OpenVPN אינה תואמת”: אם ההודעה חוזרת אחרי העדכון, הפעילו אבחון מיד ואז כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

עבור “אימות OpenVPN נדחה”, “תעודת הלקוח של OpenVPN נדחתה”, “נדרשת תעודת לקוח של OpenVPN” או “תעודת הלקוח של OpenVPN לא זוהתה”: הפעילו אבחון מיד ואז כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

עבור “תעודת TLS בוטלה”: אם ההודעה חוזרת, הסירו את המכשיר הזה ב“חשבון” → “המכשירים שלך” → “נהל את המכשירים שלי” → “הסר”. לאחר מכן הקישו על “היכנס”: ייווצר מכשיר חדש.

הגעתם למגבלת המכשירים: הסרת מכשיר

עבור “לא ניתן לאמת את החיבור המאובטח לשירות”: אם ההודעה חוזרת, הסירו את המכשיר הזה בתפריט הצדדי “מכשירים”, עם “הסרת מכשיר”. היכנסו שוב לחשבון: ייווצר מכשיר חדש. כמוצא אחרון, התקינו מחדש את FuzeVPN עם תוכנית ההתקנה מהעמוד “FuzeVPN ל-Windows”.

FuzeVPN ל-Windows

אם ההודעה חוזרת, הפעילו אבחון. ב-Windows, פתחו את העמוד “אבחון” בתפריט הצדדי ואז לחצו על “אבחון”. ב-Android, פתחו חשבון → “צריך עזרה?” → “הפעל אבחון”.

אם אתם מחוברים לחשבון, Windows שולח את הדוח בעצמו; ב-Android, הקישו על “שלח את הדוח”. בלי חשבון מחובר, העתיקו את טקסט הדוח ב-Windows. ב-Android, הקישו על “שמור דוח” לפני שתסגרו את האפליקציה.

לאחר מכן כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com, עם מספר הייחוס של הדוח שמוצג אחרי השליחה, או עם הדוח ששמרתם או העתקתם. הוסיפו את ההודעה המדויקת ואת הקוד שלה, אם הוא מוצג מתחת להודעה (Android) או בעמוד “אבחון” (Windows). ציינו גם את המכשיר שלכם, את גרסת FuzeVPN אם היא גלויה, את המיקום שבחרתם, את הרשת ואת השעה.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

עבור “לא ניתן להכין את זהות ה-VPN המאובטחת של מכשיר זה” (Windows, בכניסה לחשבון): בחרו “יציאה מ-FuzeVPN” בחלון “כניסה לחשבון” או בתפריט של הסמל ליד השעון. כפתור הסגירה רק ממזער את FuzeVPN אל האזור ליד השעון. פתחו שוב את FuzeVPN והיכנסו מחדש לחשבון שלכם.

עבור “לא ניתן להכין את זהות ה-VPN המאובטחת של מכשיר זה”: אם ההודעה חוזרת, הפעילו מחדש את המחשב ונסו שוב.

עבור “זהות OpenVPN לא תקינה”, “פעולת OpenVPN נקטעה”, “התנגשות ב-OpenVPN”, “פרופיל OpenVPN כבר קיים”, “הסרת OpenVPN לא הושלמה” או “לא ניתן היה להסיר לגמרי את פרופיל OpenVPN שבוטל”, כאשר “VPN תמיד פעיל” מופעל: לפני שתנסו שוב או תתקנו את הפרופיל, פתחו “הגדרות” → “רשת ואינטרנט” → “VPN”, ואז את גלגל השיניים שליד FuzeVPN. כבו לרגע את “חסום חיבורים ללא VPN”, ואז את “VPN תמיד פעיל”. הפעילו אותם מחדש אחרי שהחיבור תוקן ב-FuzeVPN.

ה-VPN שפועל כל הזמן של Android עם FuzeVPN

עבור “התנגשות ב-OpenVPN”, “פרופיל OpenVPN כבר קיים”, “זהות OpenVPN לא תקינה” או “פעולת OpenVPN נקטעה”: רעננו קודם את המכשירים. פתחו חשבון → “המכשירים שלך” → “נהל את המכשירים שלי”. הקישו על “רענן מכשירים”, או משכו את המסך כלפי מטה.

עבור “כבר קיים פרופיל OpenVPN למכשיר זה”, “לא ניתן לקרוא את זהות OpenVPN המקומית”, “התנגשות ב-OpenVPN” או “פרופיל OpenVPN כבר קיים”: נסו שוב.

עבור “הסרת OpenVPN לא הושלמה” או “לא ניתן היה להסיר לגמרי את פרופיל OpenVPN שבוטל”: הקישו על “נסה לנקות שוב”. אחרי שהניקוי אושר, הקישו על “היכנס”: האפליקציה יוצרת פרופיל OpenVPN חדש.

פרופיל OpenVPN בוטל או שפג תוקפו באפליקציה: חדשו אותו

עבור “תעודת OpenVPN אינה תואמת לזהות המקומית של מכשיר זה”, “לא ניתן לקרוא את זהות OpenVPN המקומית”, “זהות OpenVPN לא תקינה”, “פעולת OpenVPN נקטעה” או “התנגשות ב-OpenVPN”: חדשו את פרופיל OpenVPN של המכשיר הזה. ב-Windows, לחצו על “חידוש פרופיל”. ב-Android, הפעילו את החיבור מחדש מתוך האפליקציה: היא יוצרת את הזהות מחדש אוטומטית.

פרופיל OpenVPN בוטל או שפג תוקפו באפליקציה: חדשו אותו

עבור “זהות OpenVPN אינה עקבית”: הפעילו אבחון מיד ואז כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

עבור הודעות שמזכירות “OpenVPN”: בינתיים, עברו ל-WireGuard. נתקו את ה-VPN ואז בחרו WireGuard: ב-Windows, ב“הגדרות → חיבור → פרוטוקול VPN”; ב-Android, ב“חיבור” → “אפשרויות מתקדמות” → “פרוטוקול”.

באיזה פרוטוקול לבחור?

עבור הודעות שמזכירות “OpenVPN”, חוץ מ“זהות OpenVPN אינה עקבית”: אם ההודעה חוזרת, הסירו את המכשיר הזה מרשימת המכשירים באפליקציה. היכנסו שוב לחשבון: ייווצר מכשיר חדש. כמוצא אחרון, התקינו מחדש את האפליקציה.

הגעתם למגבלת המכשירים: הסרת מכשיר

אם ההודעה חוזרת, הפעילו אבחון. ב-Windows, פתחו את העמוד “אבחון” בתפריט הצדדי ואז לחצו על “אבחון”. ב-Android, פתחו חשבון → “צריך עזרה?” → “הפעל אבחון”.

אם אתם מחוברים לחשבון, Windows שולח את הדוח בעצמו; ב-Android, הקישו על “שלח את הדוח”. בלי חשבון מחובר, העתיקו את טקסט הדוח ב-Windows. ב-Android, הקישו על “שמור דוח” לפני שתסגרו את האפליקציה.

לאחר מכן כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com, עם מספר הייחוס של הדוח שמוצג אחרי השליחה, או עם הדוח ששמרתם או העתקתם. הוסיפו את ההודעה המדויקת ואת הקוד שלה, אם הוא מוצג מתחת להודעה (Android) או בעמוד “אבחון” (Windows). ציינו גם את המכשיר שלכם, את גרסת FuzeVPN אם היא גלויה, את המיקום שבחרתם, את הרשת ואת השעה.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

נסו שוב את הפעולה שנכשלה.

עבור “לא ניתן היה למחוק את נתוני החיבור השמורים לחשבון” (Windows): נסו שוב להתנתק מהחשבון לפני שתיכנסו עם חשבון אחר.

עבור “לא ניתן לקרוא את נתוני החיבור השמורים לחשבון” (Windows): נסו שוב את האימות. ההפעלה שלכם נשארת שמורה.

עבור “ה-VPN נעצר, אבל הסרת ההפעלה לא אושרה” (Android): ה-VPN אכן נעצר. נסו שוב את הניקוי שהאפליקציה מציעה.

עבור שאר הודעות Android במשפחה הזו: בטלו את נעילת הטלפון, פתחו שוב את FuzeVPN ונסו שוב. אחרי הפעלה מחדש של הטלפון, הנתונים המוצפנים של FuzeVPN נגישים רק לאחר שנעילת הטלפון בוטלה.

עבור “זהות WireGuard אינה זמינה” או “מפתח WireGuard מקומי אינו תקין”: הפעילו את החיבור מחדש מתוך האפליקציה. היא תחדש אז את זהות המכשיר אוטומטית, בלי לתפוס מקום נוסף למכשיר.

עבור הודעות Windows שמזכירות “האחסון המוגן” או “נתוני החיבור השמורים”: בחרו “יציאה מ-FuzeVPN” בתפריט של הסמל ליד השעון; כפתור הסגירה רק ממזער אותו אל האזור ליד השעון. פתחו שוב את FuzeVPN עם אותו חשבון Windows כרגיל ונסו שוב.

עבור הודעות Windows שמזכירות “האחסון המוגן”: אם ההודעה חוזרת, התקינו מחדש את FuzeVPN עם תוכנית ההתקנה מהעמוד “FuzeVPN ל-Windows”, שמציעה גם “תיקון”. ההעדפות שלכם נשמרות; בכניסה הבאה לחשבון, מכשיר חדש מתווסף אוטומטית.

FuzeVPN ל-Windows

עבור שאר הודעות Android במשפחה הזו: אם ההודעה חוזרת, מחקו את הנתונים של FuzeVPN או התקינו אותו מחדש. אחרי התקנה מחדש, מכשיר חדש מתווסף אוטומטית בכניסה הבאה לחשבון. אם הגעתם למגבלת המכשירים, האפליקציה פשוט תבקש מכם להסיר אחד.

הגעתם למגבלת המכשירים: הסרת מכשיר

עבור “הגדרות החשבון המקומיות אינן זמינות” (תוסף): סגרו ופתחו שוב את הדפדפן. ודאו שנשאר מקום פנוי בדיסק ונסו שוב. החשבון השמור שלכם נשמר.

עבור הודעות של אפליקציות Windows ו-Android: אם ההודעה חוזרת, הפעילו אבחון. ב-Windows, פתחו את העמוד “אבחון” בתפריט הצדדי ואז לחצו על “אבחון”. ב-Android, פתחו חשבון → “צריך עזרה?” → “הפעל אבחון”.

עבור “הגדרות החשבון המקומיות אינן זמינות”: אם ההודעה חוזרת, פתחו בתוסף את “הגדרות → תמיכה → אבחון”. לאחר מכן בחרו “הפעלת אבחון”.

אם אתם מחוברים לחשבון, שלחו את הדוח: Windows שולח אותו בעצמו; ב-Android ובתוסף, הקישו על “שלח את הדוח” או על “שליחת הדוח” בהתאמה. בלי חשבון מחובר, העתיקו את הטקסט שלו ב-Windows, או בחרו “שמור דוח” ב-Android או “ייצוא הדוח” בתוסף.

לאחר מכן כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com, עם מספר הייחוס של הדוח שמוצג אחרי השליחה. בלי חשבון מחובר, צרפו את הדוח ששמרתם או ייצאתם, או הדביקו את הטקסט שלו. הוסיפו את ההודעה המדויקת ואת הקוד שלה, אם הוא מוצג מתחת להודעה (Android) או בעמוד “אבחון” (Windows).

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

עבור “לא ניתן לקרוא את הגדרות האבטחה השמורות…”: מתג הניתוק (הגנה אם החיבור נופל), הגנת DNS, הגנת WebRTC והחיבור מחדש האוטומטי מופעלים, כמו כברירת מחדל. כדי לבחור מחדש, נתקו את ה-VPN. “מתג ניתוק”, “הגנת DNS” ו“הגנת WebRTC” נמצאים ב“הגדרות → פרטיות → אבטחה”, “חיבור מחדש אוטומטי” ב“הגדרות → חיבור → חיבור”.

עבור “לא ניתן לשמור את פרוטוקול ה-VPN…” או “לא ניתן לשמור את הגדרות האבטחה”: לחצו קודם על “ניתוק” וחכו לאישור. לאחר מכן בחרו שוב. הפרוטוקול מוגדר ב“הגדרות → חיבור → פרוטוקול VPN”, וההגנות ב“הגדרות → פרטיות → אבטחה”.

עבור “לא ניתן לשמור בחירה זו. היא עלולה להיאבד כשהיישום יופעל מחדש.”: ודאו שאתם עדיין מחוברים לחשבון FuzeVPN שלכם, ואז בחרו שוב.

עבור “לא ניתן לשנות את ההפעלה עם Windows”: מתוך מושב Windows הרגיל שלכם, הגדירו שוב את “הפעלה עם Windows”, ב“הגדרות → כללי → Windows”.

האם FuzeVPN יכול להתחבר אוטומטית בעת האתחול?

נסו שוב: בצעו את אותה בחירה פעם נוספת.

עבור “…מועדף…”: הוסיפו או הסירו שוב את המועדף הזה. הרשימה שלכם חזרה למצבה השמור האחרון.

עבור “לא ניתן לטעון את המועדפים” (Android): נסו שוב. אחרי שהרשימה נטענה, אפשר שוב להוסיף ולהסיר מועדפים.

עבור “ההעדפה לא נשמרה” (Android): הבחירה שלכם חלה לעת עתה. נסו שוב לפני שתסגרו את האפליקציה כדי לשמור אותה.

עבור “לא ניתן לשמור את ההגדרה הזו” (Android, דוחות אבחון): נסו שוב. לאחר מכן בדקו את ההגדרה המוצגת לפני שליחת דוח.

עבור “לא ניתן לשמור את השפה…”, “לא ניתן לשמור את ערכת הנושא…”, “לא ניתן לשמור את השרת שנבחר…”, “לא ניתן לשמור מועדף זה…”, “לא ניתן לשמור את הגדרת החיבור האוטומטי…” או “לא ניתן לשמור את הגדרות האבטחה…”: אם הכשל חוזר, צאו מ-FuzeVPN עם “יציאה מ-FuzeVPN”, בתפריט של הסמל שלו ליד השעון, ופתחו אותו שוב. לאחר מכן ודאו שהבחירה שלכם נשמרה.

אם ההודעה עדיין חוזרת, הפעילו אבחון. ב-Windows, פתחו את העמוד “אבחון” בתפריט הצדדי ולחצו על “אבחון”: הדוח נשלח אם אתם מחוברים לחשבון. ב-Android, ב“חשבון”, הקישו על “צריך עזרה?”, על “הפעל אבחון” ואז על “שלח את הדוח”.

לאחר מכן כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com, עם ההודעה המדויקת, הקוד שלה אם הוא מוצג ומספר הייחוס של הדוח. בלי חשבון מחובר, צרפו את הדוח ששמרתם עם “שמור דוח” ב-Android, או הדביקו את הטקסט שלו ב-Windows.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

עבור “לא ניתן לאמת את חתימת העדכון”: ודאו קודם שהתאריך והשעה ב-Windows נכונים.

עבור “Windows לא הצליח לפתוח את הגרסה המותקנת של FuzeVPN”: צאו מ-FuzeVPN עם “יציאה מ-FuzeVPN”, בתפריט של הסמל שלו ליד השעון, ופתחו אותו שוב. ודאו גם שתוכנת האנטי-וירוס שלכם אינה חוסמת את FuzeVPN. אם היא חוסמת, דווחו לה על האזהרה השגויה הזו, כפי שמוסבר במאמר על ההתקנה ב-Windows.

FuzeVPN לא מותקן, לא עולה או לא מקבל הרשאה מ-Windows

עבור “עדכון זה אינו תואם למחשב זה”: התקינו את העדכונים של Windows ונסו שוב. ייתכן שהעדכון הזה דורש גרסה חדשה יותר של Windows. ודאו גם שהמחשב שלכם נתמך: Windows 10 או 11, מעבד x64 או ARM64, לא במצב S.

אילו גרסאות של Windows נתמכות?

עבור “הקובץ שהתקבל אינו תואם לארכיטקטורה של מחשב זה”: התקינו ידנית את גרסת x64 או ARM64 שמתאימה למחשב שלכם, כפי שמוסבר בשלבים 7 ו-8. הקובץ שפורסם הוא שאינו מתאים למעבד שלכם.

עבור “קובץ העדכון חורג מהגודל המותר”: הגודל הנדון הוא של הקובץ שפורסם, ולא המקום הפנוי בדיסק שלכם.

ב“הגדרות → עדכונים”, לחצו על “בדיקת עדכונים”, ואז על “הורדת העדכון” ועל “התקנה כעת”. אם אותה הודעה חוזרת, נסו שוב מאוחר יותר.

אם ההודעה חוזרת, התקינו ידנית את הגרסה האחרונה עם תוכנית ההתקנה מהעמוד “FuzeVPN ל-Windows”. היא מבצעת את העדכון ושומרת את ההעדפות שלכם. גרסת Microsoft Store, לעומת זאת, מתעדכנת דרך ה-Microsoft Store.

FuzeVPN ל-Windows

קחו את תוכנית ההתקנה של המעבד שלכם, x64 או ARM64, כפי שמצוין במידע המערכת של Windows. אם הגרסה המותקנת אינה הנכונה, הסירו אותה קודם. עבור הגרסה הניידת, עקבו אחרי המאמר על העדכון ב-Windows.

העדכון של FuzeVPN נכשל ב-Windows

אם ההודעה עדיין חוזרת, פתחו את העמוד “אבחון” בתפריט הצדדי ולחצו על “אבחון”. הדוח נשלח אם אתם מחוברים לחשבון.

לאחר מכן כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com, עם ההודעה המדויקת, השעה, הקוד שלה אם הוא מוצג ומזהה הדוח. בלי חשבון מחובר, הדביקו את טקסט הדוח בהודעת האימייל שלכם. אנחנו עונים תוך 72 שעות, בשפה שלכם.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

עבור “מנוע ה-VPN אינו זמין…”: צאו מ-FuzeVPN עם “יציאה מ-FuzeVPN”, בתפריט של הסמל שלו ליד השעון, ופתחו אותו שוב. אם השורה חוזרת, הפעילו מחדש את Windows.

עבור “יש לנתק ולחבר מחדש את ה-VPN באופן ידני…” או “תעודת ה-VPN לא אומתה…”: לחצו על “ניתוק” וחכו לאישור. לאחר מכן הפעילו שוב את חיבור ה-VPN.

עבור “יש לבדוק את החיבור לאינטרנט…”: פתחו אתר כדי לוודא שהחיבור שלכם עובד, במידת הצורך אחרי ניתוק ה-VPN. המנהרה יכולה לפעול גם אם שירות FuzeVPN, שנקרא כאן “ה-API”, אינו מגיב.

עבור “הגנה זו לא אומתה…”: השורה נוגעת למתג הניתוק (הגנה אם החיבור נופל), שמופעל. הבדיקה שלו נכשלה או שהתוצאה שלו לא ידועה. הפעילו שוב את האבחון, ואם השורה נשארת כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com.

עבור “השירות החזיר תגובת שגיאת HTTP…”: המתינו מעט ואז הפעילו שוב את האבחון. אם השורה ממשיכה להציג שגיאה, רשמו את הקוד המוצג ואז היכנסו מחדש לחשבון שלכם. ודאו גם שהמנוי שלכם פעיל, כפי שמסבירים המאמרים על הפעלה שפגה ועל המנוי הנדרש.

FuzeVPN מבקש ממני להיכנס שוב: פג תוקף ההפעלהFuzeVPN מבקש ממני מנוי למרות שכבר יש לי מנוי

המתינו עד שאין חיבור או ניתוק של ה-VPN בתהליך, ואז הפעילו שוב את האבחון.

עבור “תעודת ה-VPN לא אומתה…”: אם אתם משתמשים ב-OpenVPN, עיינו גם במאמר על פרופיל OpenVPN שבוטל או שפג תוקפו.

פרופיל OpenVPN בוטל או שפג תוקפו באפליקציה: חדשו אותו

עבור “יש לבדוק את מנהל ההתקן של ה-VPN…”: כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com עם מזהה הדוח שמוצג אחרי השליחה. בלי חשבון מחובר, הדביקו במקומו את טקסט הדוח. אחרי הניתוח, התמיכה עשויה לבקש מכם להתקין מחדש את FuzeVPN.

אם שורה נשארת בכשל או בלי תוצאה, כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com וציינו את השורה ואת הקודים שלה: “קוד שגיאה”, “HTTP”, “TLS” או “קוד Windows”. הוסיפו את מזהה הדוח ששלחתם, או הדביקו את הטקסט שלו אם אינכם מחוברים לחשבון. ציינו גם את גרסת FuzeVPN אם היא גלויה.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

נסו שוב, בלי זמן המתנה שחובה לכבד. בקטע המיקומים בדף הבית של האתר מוצגים השרתים בזמן אמת, עם הפינג שלהם.

מיקומים

עבור “בקשה לא תקינה”: בדקו את מה שהזנתם ונסו שוב.

עבור “ניסיון החיבור לרשת נכשל”: ודאו שהאינטרנט עובד בלי VPN, על ידי ניתוק ה-VPN ופתיחת אתר. אפשר גם לנסות רשת אחרת. לאחר מכן נסו שוב.

עבור “FuzeVPN אינו יכול להשתמש בתצורת הרשת של מחשב זה…”: ודאו שהאינטרנט עובד. צאו מ-FuzeVPN עם “יציאה מ-FuzeVPN”, בתפריט של הסמל שלו ליד השעון, ואז פתחו אותו שוב ונסו שוב.

עבור “ניסיון החיבור לרשת נכשל” או “FuzeVPN אינו יכול להשתמש בתצורת הרשת…”: אם ההודעה חוזרת, הסירו את המכשיר הזה מהחשבון שלכם. כמוצא אחרון, התקינו מחדש את האפליקציה עם תוכנית ההתקנה מהעמוד “FuzeVPN ל-Windows”.

הגעתם למגבלת המכשירים: הסרת מכשירFuzeVPN ל-Windows

עבור “תגובת שרת לא תקינה” או “בקשה לא תקינה” (Android): עדכנו את האפליקציה ב-Google Play, או התקינו מעל הישן את קובץ ההתקנה החדש APK מהעמוד “הורדה”. כדי לעבור מ-Google Play ל-APK, או להפך, הסירו קודם את האפליקציה. לאחר מכן נסו שוב.

הורדת FuzeVPN

אם ההודעה חוזרת, הפעילו אבחון. ב-Windows, פתחו את העמוד “אבחון” בתפריט הצדדי ולחצו על “אבחון”. ב-Android, ב“חשבון”, הקישו על “צריך עזרה?”, על “הפעל אבחון” ואז על “שלח את הדוח”.

בתוסף, פתחו את “הגדרות → תמיכה → אבחון”. לחצו על “הפעלת אבחון” ואז על “שליחת הדוח”.

עבור “אירעה שגיאה לא צפויה” (תוסף): ייצאו גם את יומן החיבור עם “ייצוא יומן החיבור”, באותו קטע. צרפו אותו להודעת האימייל שלכם לתמיכה.

לאחר מכן כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com, עם ההודעה המדויקת, הקוד שלה אם הוא מוצג ומספר הייחוס של הדוח. בלי חשבון מחובר, צרפו את הדוח ששמרתם עם “שמור דוח” (Android) או “ייצוא הדוח” (תוסף), או הדביקו את הטקסט שלו (Windows). אנחנו עונים תוך 72 שעות, בשפה שלכם.

פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון