پیام‌های فنی

برای «… عملیات را در مهلت تعیین‌شده تأیید نکرد» یا «فرمان … به سرویس VPN محلی ارسال نشد»: صبر کنید تا FuzeVPN وضعیت VPN را بررسی کند. سپس در صورت نیاز دوباره تلاش کنید. پس از گذشتن مهلت، ممکن است عملیات هنوز در پس‌زمینه تمام شود.

در FuzeVPN روی «قطع اتصال» کلیک کنید و منتظر تأیید بمانید. سپس اتصال VPN را دوباره آغاز کنید. قطع اتصال، انسداد اینترنتی را هم که محافظت در صورت قطع اتصال پس از یک شکست نگه می‌دارد برمی‌دارد.

اگر اینترنت همچنان مسدود ماند، صفحه «عیب‌یابی» را از منوی کناری باز کنید و روی «عیب‌یابی» کلیک کنید. سپس زیر نتایج، روی «تکمیل قطع اتصال» کلیک کنید.

اگر پیام دوباره آمد، با «خروج از FuzeVPN» در منوی نماد آن کنار ساعت از FuzeVPN خارج شوید و دوباره آن را باز کنید. علامت ضربدر فقط FuzeVPN را کنار ساعت کوچک می‌کند. اگر Windows درخواستی نشان داد آن را بپذیرید و اگر Windows خواست، دوباره راه‌اندازی کنید.

پروتکل دیگر را امتحان کنید: VPN را قطع کنید، سپس WireGuard یا OpenVPN را در «تنظیمات → اتصال → پروتکل VPN» انتخاب کنید. در حالت «خودکار»، اگر WireGuard روی رایانه شما راه‌اندازی نشود، FuzeVPN فقط یک بار به OpenVPN می‌رود.

کدام پروتکل را انتخاب کنم؟

برای «خطای ناشناخته WireGuard رخ داد…»: مکان دیگری یا شبکه دیگری را هم امتحان کنید. مقاله درباره VPN که وصل نمی‌شود این اقدام‌ها را شرح می‌دهد.

VPN وصل نمی‌شود

Windows را دوباره راه‌اندازی کنید، سپس دوباره تلاش کنید.

برای «پاسخ سرویس محلی … نامعتبر بود»، «مؤلفه امن OpenVPN…»، «استفاده از رابط OpenVPN DCO…» یا «خطای ناشناخته WireGuard رخ داد…»: اگر پیام باز هم آمد، FuzeVPN را با نصب‌کننده صفحه «FuzeVPN برای Windows» دوباره نصب کنید. این نصب‌کننده «تعمیر» را هم پیشنهاد می‌دهد و ترجیحات شما حفظ می‌شود. نسخه پردازنده خود، x64 یا ARM64، را که در اطلاعات سیستم Windows نشان داده می‌شود، انتخاب کنید.

FuzeVPN برای Windows

پس از نصب دوباره، FuzeVPN در اتصال بعدی این رایانه را به‌طور خودکار به‌عنوان دستگاه تازه اضافه می‌کند. اگر به سقف دستگاه‌ها رسیده باشید، برنامه از شما می‌خواهد یکی را حذف کنید. این کار را از هر برنامه FuzeVPN می‌توانید انجام دهید.

رسیدن به سقف دستگاه‌ها: یک دستگاه را حذف کنید

برای «… رخ داد. گزارش عیب‌یابی محلی را ببینید.»: به‌جای آن گزارش عیب‌یابی را ارسال کنید. این گزارش شامل لاگ‌های فنی برنامه است.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

اگر پیام باز هم آمد، صفحه «عیب‌یابی» را از منوی کناری باز کنید و روی «عیب‌یابی» کلیک کنید. اگر وارد حساب خود شده باشید، گزارش ارسال می‌شود. اگر ارسال ناموفق بود، FuzeVPN طی 24 ساعت 5 بار دوباره تلاش می‌کند و «دوباره تلاش کنید» آن را دوباره اجرا می‌کند.

سپس به پشتیبانی به نشانی contact@fuzevpn.com بنویسید، با پیام دقیق، کد آن اگر نمایش داده می‌شود و شناسه گزارش. زمان، نسخه FuzeVPN اگر دیده می‌شود، و مکان، پروتکل و شبکه‌ای را که به کار برده‌اید هم ذکر کنید. بدون حساب واردشده، متن گزارش را کپی کنید و در ایمیل خود جای‌گذاری کنید.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

برای «نشست OpenVPN همچنان فعال است»، «تونل محلی از قبل فعال است»، «هویت OpenVPN همچنان در حال استفاده است»، «هویت WireGuard از قبل در حال استفاده است» یا «عملیات WireGuard همچنان فعال است»: یک اتصال قبلی هنوز فعال است. FuzeVPN را قطع کنید. همین که برنامه «قطع‌شده» را نشان داد و اعلان آن ناپدید شد، فقط یک اتصال دوباره آغاز کنید؛ لازم نیست مهلتی رعایت کنید.

برای «نشست OpenVPN همچنان فعال است»، «تونل محلی از قبل فعال است»، «هویت OpenVPN همچنان در حال استفاده است»، «هویت WireGuard از قبل در حال استفاده است» یا «عملیات WireGuard همچنان فعال است»: حداکثر ظرف 15 ثانیه خاموش شدن تأیید می‌شود، یا برنامه «تلاش دوباره برای خاموش کردن» را پیشنهاد می‌دهد: روی آن بزنید. اگر VPN همیشه روشن فعال است، برای غیرفعال کردن آن روی «باز کردن تنظیمات Android» بزنید. برای جزئیات، مقاله قطع نشدن اتصال را دنبال کنید.

نمی‌توانم VPN را قطع کنم یا از FuzeVPN خارج شوم

از برنامه FuzeVPN دوباره تلاش کنید: اتصال را دوباره آغاز کنید.

برای «رابط OpenVPN…»، «ایجاد رابط OpenVPN ناموفق بود» یا «راه‌اندازی TUN در OpenVPN ناموفق بود»: هر برنامه VPN دیگر تلفن را متوقف کنید. سپس اتصال را از FuzeVPN دوباره آغاز کنید. اگر Android درخواستی نشان داد، آن را بپذیرید.

Android اجازه VPN را رد می‌کند یا VPN دیگری فعال است

FuzeVPN را ببندید و دوباره باز کنید، سپس دوباره تلاش کنید.

پروتکل دیگر یا مکان دیگری را امتحان کنید. برای تغییر پروتکل، VPN را قطع کنید، سپس WireGuard یا OpenVPN را در «اتصال» → «گزینه‌های پیشرفته» → «پروتکل» انتخاب کنید.

کدام پروتکل را انتخاب کنم؟

برای «موتور OpenVPN در دسترس نیست»: WireGuard را انتخاب کنید. برای بازگرداندن OpenVPN، FuzeVPN را از Google Play یا با فایل APK صفحه «دانلود» نصب کنید. برای جابه‌جایی بین این دو، ابتدا برنامه را حذف نصب کنید.

دانلود FuzeVPN

FuzeVPN را به‌روزرسانی کنید: از طریق Google Play، یا با نصب APK تازه روی نسخه قدیمی. تیم ما گزارش‌های عیب‌یابی را به‌صورت زنده دنبال می‌کند و به‌طور منظم اصلاحیه منتشر می‌کند.

دانلود FuzeVPN

تلفن را دوباره راه‌اندازی کنید، سپس دوباره تلاش کنید.

اگر پیام دوباره آمد، کدی را که زیر پیام نمایش داده می‌شود («کد تشخیص: …») با دکمه «کپی کردن» کپی کنید. سپس تشخیص‌ها را اجرا کنید: حساب کاربری → «کمک لازم دارید؟» → «اجرای تشخیص‌ها» را باز کنید.

در حالی که وارد حساب خود هستید، روی «ارسال گزارش» و در صورت نیاز روی «تلاش دوباره برای ارسال» بزنید. برای نگه داشتن گزارش ارسال‌نشده، پیش از بستن برنامه روی «ذخیره گزارش» بزنید.

سپس به پشتیبانی به نشانی contact@fuzevpn.com بنویسید، با مرجع گزارش («مرجع: …») یا گزارش ذخیره‌شده. پیام دقیق و کد تشخیص را اضافه کنید. دستگاه خود، نسخه FuzeVPN اگر دیده می‌شود، مکان انتخاب‌شده، شبکه و زمان را هم ذکر کنید.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

VPN را قطع کنید، سپس اتصال را از برنامه FuzeVPN دوباره آغاز کنید: برنامه پیکربندی را دوباره از سرور می‌خواهد. در Windows، قطع اتصال اینترنت را هم آزاد می‌کند. پس از یک شکست، محافظت در صورت قطع اتصال اینترنت را تا قطع اتصال مسدود نگه می‌دارد.

برای پیام‌های Android این خانواده، وقتی «وی‌پی‌ان همیشه‌روشن» فعال است: «تنظیمات» → «شبکه و اینترنت» → «VPN» را باز کنید، سپس روی چرخ‌دنده کنار FuzeVPN بزنید. برای لحظه‌ای «مسدود کردن اتصال‌ها بدون وی‌پی‌ان» و سپس «وی‌پی‌ان همیشه‌روشن» را غیرفعال کنید. اتصال را در FuzeVPN دوباره آغاز کنید، سپس دوباره آن‌ها را فعال کنید.

VPN همیشه روشن Android با FuzeVPN

برای «نشانی OpenVPN وجود ندارد»، «DNS برای OpenVPN وجود ندارد» یا «مسیری برای OpenVPN وجود ندارد»: بررسی کنید که هیچ برنامه VPN دیگری هم فعال نباشد. سپس بررسی کنید FuzeVPN هنوز اجازه VPN در Android را دارد.

Android اجازه VPN را رد می‌کند یا VPN دیگری فعال است

مکان دیگری انتخاب کنید.

به پروتکل دیگر بروید. VPN را قطع کنید، سپس WireGuard یا OpenVPN را انتخاب کنید: در Windows، در «تنظیمات → اتصال → پروتکل VPN»؛ در Android، در «اتصال» → «گزینه‌های پیشرفته» → «پروتکل».

کدام پروتکل را انتخاب کنم؟

FuzeVPN را به‌روزرسانی کنید، سپس از برنامه دوباره تلاش کنید. در Windows، به‌روزرسانی پیشنهادی را بپذیرید یا نصب‌کننده صفحه «FuzeVPN برای Windows» را اجرا کنید. در Android، از Google Play استفاده کنید یا APK تازه را روی نسخه قدیمی نصب کنید.

FuzeVPN برای Windowsدانلود FuzeVPN

برای «OpenVPN Core پیکربندی کلاینت را رد کرد» یا «پروفایل دریافت‌شده با OpenVPN DCO سازگار نیست»: به WireGuard بروید. اگر پیام پس از به‌روزرسانی دوباره آمد، همان لحظه عیب‌یابی را اجرا کنید، سپس به پشتیبانی به نشانی contact@fuzevpn.com بنویسید.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

اگر پیام دوباره آمد، عیب‌یابی را اجرا کنید. در Windows صفحه «عیب‌یابی» را از منوی کناری باز کنید، سپس روی «عیب‌یابی» کلیک کنید. در Android حساب کاربری → «کمک لازم دارید؟» → «اجرای تشخیص‌ها» را باز کنید.

اگر وارد حساب خود هستید، Windows گزارش را خودش ارسال می‌کند؛ در Android روی «ارسال گزارش» بزنید. بدون حساب واردشده، در Windows متن گزارش را کپی کنید. در Android پیش از بستن برنامه روی «ذخیره گزارش» بزنید.

سپس به پشتیبانی به نشانی contact@fuzevpn.com بنویسید، با مرجع گزارش که پس از ارسال نمایش داده می‌شود، یا گزارش ذخیره‌شده یا کپی‌شده. پیام دقیق و کد آن را، اگر زیر پیام (Android) یا در صفحه «عیب‌یابی» (Windows) نمایش داده می‌شود، اضافه کنید. دستگاه خود، نسخه FuzeVPN اگر دیده می‌شود، مکان انتخاب‌شده، شبکه و زمان را هم ذکر کنید.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

برای پیام‌های Windows این گروه، و برای «گواهی سرور رد شد»، «هشدار TLS در OpenVPN»، «مذاکره OpenVPN رد شد» یا «مذاکره TLS در OpenVPN رد شد»: تاریخ و ساعت دستگاه را بررسی کنید. تاریخ و ساعت خودکار را روشن کنید و دوباره تلاش کنید.

برای «اتصال امن به سرویس تأیید نشد.» یا «مذاکره برای برقراری اتصال امن ناموفق بود…»: شاید یک آنتی‌ویروس یا فایروال اتصال‌های HTTPS شما (اتصال‌های امن به وب‌سایت‌ها) را بررسی می‌کند. اگر چنین است، این بررسی را خاموش کنید و دوباره تلاش کنید.

برای «مذاکره امن با سرور OpenVPN ناموفق بود.»، «مذاکره برای برقراری اتصال امن ناموفق بود…» یا «اتصال امن به سرویس تأیید نشد.»: یک شبکه دیگر را امتحان کنید.

برای پیام‌هایی که «OpenVPN» را نام می‌برند: یک مکان دیگر را انتخاب کنید.

برای «گواهی TLS لغو شده است»: اتصال را از خود برنامه FuzeVPN دوباره شروع کنید. پروفایل OpenVPN آن‌وقت خودکار نو می‌شود. اگر برنامه «تلاش دوباره برای پاک‌سازی» را پیشنهاد داد، آن را بزنید و سپس «ورود» را بزنید.

پروفایل OpenVPN در برنامه لغو یا منقضی شده است: آن را نوسازی کنید

برای پیام‌هایی که «OpenVPN» را نام می‌برند، و برای «گواهی TLS لغو شده است»: تا آن زمان به WireGuard بروید. اتصال VPN را قطع کنید و سپس WireGuard را انتخاب کنید: در Windows، از «تنظیمات → اتصال → پروتکل VPN»؛ در Android، از «اتصال» → «گزینه‌های پیشرفته» → «پروتکل».

کدام پروتکل را انتخاب کنم؟

FuzeVPN را به‌روز کنید و سپس از داخل برنامه دوباره تلاش کنید. در Windows، به‌روزرسانی پیشنهادی را بپذیرید، یا نصاب را از صفحه «FuzeVPN برای Windows» اجرا کنید. در Android، از Google Play به‌روز کنید، یا APK جدید را روی نسخه قبلی نصب کنید.

FuzeVPN برای Windowsدانلود FuzeVPN

برای «گواهی OpenVPN پشتیبانی نمی‌شود»، «امضای OpenVPN پشتیبانی نمی‌شود» یا «نسخه TLS در OpenVPN ناسازگار است»: اگر پس از به‌روزرسانی پیام دوباره آمد، همان لحظه یک تشخیص اجرا کنید و سپس به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

برای «احراز هویت OpenVPN رد شد»، «گواهی کلاینت OpenVPN رد شد»، «گواهی کلاینت OpenVPN لازم است» یا «گواهی کلاینت OpenVPN شناخته نشد»: همان لحظه یک تشخیص اجرا کنید و سپس به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

برای «گواهی TLS لغو شده است»: اگر پیام دوباره آمد، این دستگاه را از مسیر حساب کاربری ← «دستگاه‌های شما» ← «مدیریت دستگاه‌های من» ← «حذف» حذف کنید. سپس «ورود» را بزنید: یک دستگاه جدید ساخته می‌شود.

رسیدن به سقف دستگاه‌ها: یک دستگاه را حذف کنید

برای «اتصال امن به سرویس تأیید نشد.»: اگر پیام دوباره آمد، این دستگاه را در منوی کناری «دستگاه‌ها» با «حذف دستگاه» حذف کنید. دوباره وارد شوید: یک دستگاه جدید ساخته می‌شود. به‌عنوان آخرین راه، FuzeVPN را با نصاب صفحه «FuzeVPN برای Windows» دوباره نصب کنید.

FuzeVPN برای Windows

اگر پیام دوباره آمد، یک تشخیص اجرا کنید. در Windows، صفحه «عیب‌یابی» را از منوی کناری باز کنید و روی «عیب‌یابی» بزنید. در Android، حساب کاربری ← «کمک لازم دارید؟» ← «اجرای تشخیص‌ها» را باز کنید.

اگر به حساب خود وارد شده‌اید، Windows گزارش را خودکار می‌فرستد؛ در Android، «ارسال گزارش» را بزنید. بدون حساب وارد‌شده، در Windows متن گزارش را کپی کنید. در Android، پیش از بستن برنامه «ذخیره گزارش» را بزنید.

سپس به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com، همراه با شناسه گزارش که پس از ارسال نمایش داده می‌شود، یا گزارش ذخیره‌شده یا کپی‌شده. پیام دقیق و کد آن را هم بنویسید، اگر زیر پیام (Android) یا در صفحه «عیب‌یابی» (Windows) نمایش داده می‌شود. دستگاه خود، نسخه FuzeVPN در صورت قابل‌مشاهده بودن، مکان انتخاب‌شده، شبکه و ساعت را هم بنویسید.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

برای «آماده‌سازی هویت VPN امن این دستگاه ممکن نیست.» (Windows، هنگام ورود به حساب): در پنجره «ورود» یا در منوی نماد کنار ساعت، «خروج از FuzeVPN» را انتخاب کنید. علامت ضربدر فقط FuzeVPN را کنار ساعت کوچک می‌کند. FuzeVPN را دوباره باز کنید و دوباره وارد حساب خود شوید.

برای «آماده‌سازی هویت VPN امن این دستگاه ممکن نیست.»: اگر پیام دوباره آمد، رایانه را راه‌اندازی مجدد کنید و دوباره تلاش کنید.

برای «هویت OpenVPN نامعتبر است»، «عملیات OpenVPN قطع شد»، «تعارض OpenVPN»، «نمایه OpenVPN از قبل وجود دارد»، «حذف OpenVPN کامل نشد» یا «نمایه لغوشده OpenVPN به‌طور کامل حذف نشد.»، وقتی «وی‌پی‌ان همیشه‌روشن» فعال است: پیش از تلاش دوباره یا تعمیر پروفایل، «تنظیمات» ← «شبکه و اینترنت» ← «VPN» و سپس چرخ‌دنده کنار FuzeVPN را باز کنید. «مسدود کردن اتصال‌ها بدون وی‌پی‌ان» و سپس «وی‌پی‌ان همیشه‌روشن» را لحظه‌ای خاموش کنید. پس از تعمیر اتصال در FuzeVPN، دوباره روشنشان کنید.

VPN همیشه روشن Android با FuzeVPN

برای «تعارض OpenVPN»، «نمایه OpenVPN از قبل وجود دارد»، «هویت OpenVPN نامعتبر است» یا «عملیات OpenVPN قطع شد»: ابتدا دستگاه‌ها را تازه کنید. حساب کاربری ← «دستگاه‌های شما» ← «مدیریت دستگاه‌های من» را باز کنید. «تازه‌سازی دستگاه‌ها» را بزنید، یا صفحه را به پایین بکشید.

برای «پروفایل OpenVPN از قبل برای این دستگاه وجود دارد.»، «هویت محلی OpenVPN خوانده نشد.»، «تعارض OpenVPN» یا «نمایه OpenVPN از قبل وجود دارد»: دوباره تلاش کنید.

برای «حذف OpenVPN کامل نشد» یا «نمایه لغوشده OpenVPN به‌طور کامل حذف نشد.»: «تلاش دوباره برای پاک‌سازی» را بزنید. وقتی پاک‌سازی تأیید شد، «ورود» را بزنید: برنامه یک پروفایل OpenVPN جدید می‌سازد.

پروفایل OpenVPN در برنامه لغو یا منقضی شده است: آن را نوسازی کنید

برای «گواهی OpenVPN با هویت محلی این دستگاه مطابقت ندارد.»، «هویت محلی OpenVPN خوانده نشد.»، «هویت OpenVPN نامعتبر است»، «عملیات OpenVPN قطع شد» یا «تعارض OpenVPN»: پروفایل OpenVPN این دستگاه را نو کنید. در Windows، روی «نوسازی پروفایل» بزنید. در Android، اتصال را از داخل برنامه دوباره شروع کنید: برنامه هویت را خودکار دوباره می‌سازد.

پروفایل OpenVPN در برنامه لغو یا منقضی شده است: آن را نوسازی کنید

برای «هویت OpenVPN ناسازگار است»: همان لحظه یک تشخیص اجرا کنید و سپس به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

برای پیام‌هایی که «OpenVPN» را نام می‌برند: تا آن زمان به WireGuard بروید. اتصال VPN را قطع کنید و سپس WireGuard را انتخاب کنید: در Windows، از «تنظیمات → اتصال → پروتکل VPN»؛ در Android، از «اتصال» → «گزینه‌های پیشرفته» → «پروتکل».

کدام پروتکل را انتخاب کنم؟

برای پیام‌هایی که «OpenVPN» را نام می‌برند، جز «هویت OpenVPN ناسازگار است»: اگر پیام دوباره آمد، این دستگاه را از فهرست دستگاه‌های برنامه حذف کنید. دوباره وارد شوید: یک دستگاه جدید ساخته می‌شود. به‌عنوان آخرین راه، برنامه را دوباره نصب کنید.

رسیدن به سقف دستگاه‌ها: یک دستگاه را حذف کنید

اگر پیام دوباره آمد، یک تشخیص اجرا کنید. در Windows، صفحه «عیب‌یابی» را از منوی کناری باز کنید و روی «عیب‌یابی» بزنید. در Android، حساب کاربری ← «کمک لازم دارید؟» ← «اجرای تشخیص‌ها» را باز کنید.

اگر به حساب خود وارد شده‌اید، Windows گزارش را خودکار می‌فرستد؛ در Android، «ارسال گزارش» را بزنید. بدون حساب وارد‌شده، در Windows متن گزارش را کپی کنید. در Android، پیش از بستن برنامه «ذخیره گزارش» را بزنید.

سپس به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com، همراه با شناسه گزارش که پس از ارسال نمایش داده می‌شود، یا گزارش ذخیره‌شده یا کپی‌شده. پیام دقیق و کد آن را هم بنویسید، اگر زیر پیام (Android) یا در صفحه «عیب‌یابی» (Windows) نمایش داده می‌شود. دستگاه خود، نسخه FuzeVPN در صورت قابل‌مشاهده بودن، مکان انتخاب‌شده، شبکه و ساعت را هم بنویسید.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

کاری را که ناموفق بود دوباره انجام دهید.

برای «نشست ذخیره‌شده پاک نشد.» (Windows): پیش از ورود با حساب دیگر، دوباره از حساب خود خارج شوید.

برای «نشست ذخیره‌شده شما خوانده نشد.» (Windows): دوباره تأیید را امتحان کنید. نشست شما همچنان ذخیره است.

برای «وی‌پی‌ان متوقف شده است، اما حذف نشست تأیید نشد.» (Android): وی‌پی‌ان واقعاً متوقف شده است. پاک‌سازی‌ای را که برنامه پیشنهاد می‌دهد دوباره انجام دهید.

برای پیام‌های دیگر Android در این گروه: قفل تلفن را باز کنید، FuzeVPN را دوباره باز کنید و دوباره تلاش کنید. پس از راه‌اندازی مجدد تلفن، داده‌های رمزگذاری‌شده FuzeVPN فقط وقتی در دسترس می‌شوند که قفل تلفن باز شده باشد.

برای «هویت WireGuard در دسترس نیست» یا «کلید محلی WireGuard نامعتبر است»: اتصال را از داخل برنامه دوباره شروع کنید. برنامه آن‌وقت هویت دستگاه را خودکار نو می‌کند، بدون اینکه جای دستگاه اضافی بگیرد.

برای پیام‌های Windows که «فضای ذخیره‌سازی محافظت‌شده» یا «نشست ذخیره‌شده» را نام می‌برند: در منوی نماد کنار ساعت «خروج از FuzeVPN» را انتخاب کنید؛ علامت ضربدر فقط آن را کنار ساعت کوچک می‌کند. FuzeVPN را با همان حساب Windows همیشگی دوباره باز کنید و دوباره تلاش کنید.

برای پیام‌های Windows که «فضای ذخیره‌سازی محافظت‌شده» را نام می‌برند: اگر پیام دوباره آمد، FuzeVPN را با نصاب صفحه «FuzeVPN برای Windows» دوباره نصب کنید؛ این نصاب «تعمیر» را هم پیشنهاد می‌دهد. تنظیمات شما حفظ می‌شود؛ در ورود بعدی، یک دستگاه جدید خودکار اضافه می‌شود.

FuzeVPN برای Windows

برای پیام‌های دیگر Android در این گروه: اگر پیام دوباره آمد، داده‌های FuzeVPN را پاک کنید یا آن را دوباره نصب کنید. پس از نصب مجدد، در ورود بعدی یک دستگاه جدید خودکار اضافه می‌شود. اگر به سقف دستگاه‌ها رسیده باشید، برنامه فقط از شما می‌خواهد یکی را حذف کنید.

رسیدن به سقف دستگاه‌ها: یک دستگاه را حذف کنید

برای «تنظیمات حساب محلی در دسترس نیست.» (افزونه): مرورگر را ببندید و دوباره باز کنید. بررسی کنید که روی دیسک هنوز فضای خالی هست و دوباره تلاش کنید. حساب ذخیره‌شده شما حفظ می‌شود.

برای پیام‌های برنامه‌های Windows و Android: اگر پیام دوباره آمد، یک تشخیص اجرا کنید. در Windows، صفحه «عیب‌یابی» را از منوی کناری باز کنید و روی «عیب‌یابی» بزنید. در Android، حساب کاربری ← «کمک لازم دارید؟» ← «اجرای تشخیص‌ها» را باز کنید.

برای «تنظیمات حساب محلی در دسترس نیست.»: اگر پیام دوباره آمد، در افزونه «تنظیمات → پشتیبانی کنید → تشخیص» را باز کنید. سپس «تشخیص را اجرا کنید» را انتخاب کنید.

اگر به حساب خود وارد شده‌اید، گزارش را بفرستید: Windows آن را خودکار می‌فرستد؛ در Android و در افزونه، «ارسال گزارش» را بزنید. بدون حساب وارد‌شده، در Windows متن آن را کپی کنید، یا در Android «ذخیره گزارش» و در افزونه «گزارش صادرات» را انتخاب کنید.

سپس به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com، همراه با شناسه گزارش که پس از ارسال نمایش داده می‌شود. بدون حساب وارد‌شده، گزارش ذخیره‌شده یا صادرشده را پیوست کنید، یا متن آن را بچسبانید. پیام دقیق و کد آن را هم بنویسید، اگر زیر پیام (Android) یا در صفحه «عیب‌یابی» (Windows) نمایش داده می‌شود.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

برای «تنظیمات امنیتی ذخیره‌شده قابل خواندن نیستند…»: محافظت در صورت قطع اتصال (کلید قطع اضطراری)، حفاظت DNS، حفاظت WebRTC و اتصال مجدد خودکار مانند حالت پیش‌فرض فعال هستند. برای انتخاب دوباره، اتصال VPN را قطع کنید. «کلید قطع اضطراری»، «حفاظت DNS» و «حفاظت WebRTC» در «تنظیمات → حریم خصوصی → امنیت» هستند و «اتصال مجدد خودکار» در «تنظیمات → اتصال → اتصال».

برای «پروتکل VPN در این رایانه ذخیره نشد.» یا «تنظیمات امنیتی ذخیره نشدند.»: ابتدا روی «قطع اتصال» بزنید و منتظر تأیید بمانید. سپس انتخاب خود را دوباره انجام دهید. پروتکل در «تنظیمات → اتصال → پروتکل VPN» تنظیم می‌شود و حفاظت‌ها در «تنظیمات → حریم خصوصی → امنیت».

برای «این انتخاب ذخیره نشد. ممکن است پس از راه‌اندازی مجدد از بین برود.»: بررسی کنید که هنوز به حساب FuzeVPN خود وارد هستید و سپس این انتخاب را دوباره انجام دهید.

برای «تغییر اجرای همراه Windows انجام نشد.»: از نشست همیشگی Windows خود، تنظیم «همراه Windows اجرا شود» را در «تنظیمات → عمومی → Windows» دوباره انجام دهید.

آیا FuzeVPN می‌تواند هنگام راه‌اندازی خودکار متصل شود؟

دوباره تلاش کنید: همان انتخاب را دوباره انجام دهید.

برای «این مورد دلخواه در این رایانه ذخیره نشد.» یا «موردعلاقه ذخیره نشد.»: این مورد دلخواه را دوباره اضافه یا حذف کنید. فهرست شما به آخرین حالت ذخیره‌شده برگشته است.

برای «موارد دلخواه بارگیری نشدند.» (Android): دوباره تلاش کنید. وقتی فهرست بارگیری شد، دوباره می‌توانید موارد دلخواه را اضافه یا حذف کنید.

برای «ترجیح ذخیره نشد» (Android): انتخاب شما فعلاً اعمال شده است. برای نگه داشتن آن، پیش از بستن برنامه دوباره تلاش کنید.

برای «این تنظیم ذخیره نشد.» (Android، گزارش‌های تشخیص): دوباره تلاش کنید. سپس پیش از فرستادن گزارش، تنظیم نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید.

برای «زبان در این رایانه ذخیره نشد.»، «تم در این رایانه ذخیره نشد.»، «سرور انتخاب‌شده در این رایانه ذخیره نشد.»، «این مورد دلخواه در این رایانه ذخیره نشد.»، «اتصال خودکار ذخیره نشد.» یا «تنظیمات امنیتی ذخیره نشدند.»: اگر این خطا دوباره رخ داد، از منوی نماد FuzeVPN کنار ساعت «خروج از FuzeVPN» را بزنید و دوباره آن را باز کنید. سپس بررسی کنید که انتخاب شما نگه داشته شده است.

اگر پیام باز هم آمد، یک تشخیص اجرا کنید. در Windows، صفحه «عیب‌یابی» را از منوی کناری باز کنید و روی «عیب‌یابی» بزنید: اگر به حساب خود وارد باشید، گزارش فرستاده می‌شود. در Android، در حساب کاربری روی «کمک لازم دارید؟»، «اجرای تشخیص‌ها» و سپس «ارسال گزارش» بزنید.

سپس به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com، همراه با پیام دقیق، کد آن اگر نمایش داده می‌شود، و شناسه گزارش. بدون حساب وارد‌شده، گزارشی را که با «ذخیره گزارش» در Android نگه داشته‌اید پیوست کنید، یا در Windows متن آن را بچسبانید.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

برای «امضای این به‌روزرسانی تأیید نشد.»: ابتدا بررسی کنید که تاریخ و ساعت Windows درست باشد.

برای «Windows نتوانست نسخه نصب‌شده FuzeVPN را باز کند.»: از منوی نماد FuzeVPN کنار ساعت «خروج از FuzeVPN» را بزنید و دوباره آن را باز کنید. بررسی کنید که آنتی‌ویروس شما FuzeVPN را مسدود نمی‌کند. اگر مسدود می‌کند، این هشدار اشتباه را به آن گزارش دهید، همان‌طور که مقاله نصب در Windows توضیح می‌دهد.

FuzeVPN نصب نمی‌شود، اجرا نمی‌شود یا مجوز Windows را نمی‌گیرد

برای «این به‌روزرسانی با این رایانه سازگار نیست.»: به‌روزرسانی‌های Windows را نصب کنید و دوباره تلاش کنید. شاید این به‌روزرسانی نسخه جدیدتری از Windows بخواهد. بررسی کنید که رایانه شما پشتیبانی می‌شود: Windows 10 یا 11، پردازنده x64 یا ARM64، خارج از حالت S.

کدام نسخه‌های Windows پشتیبانی می‌شوند؟

برای «فایل دریافت‌شده با معماری این رایانه سازگار نیست.»: نسخه x64 یا ARM64 مناسب رایانه خود را دستی نصب کنید، همان‌طور که در مراحل 7 و 8 توضیح داده شده است. فایل منتشرشده با پردازنده شما جور نیست.

برای «حجم فایل به‌روزرسانی از حد مجاز بیشتر است.»: حجم مورد نظر مربوط به فایل منتشرشده است، نه فضای خالی دیسک شما.

در «تنظیمات → به‌روزرسانی‌ها» روی «جست‌وجوی به‌روزرسانی» بزنید و سپس «بارگیری به‌روزرسانی» و «اکنون نصب کن». اگر همان پیام دوباره آمد، کمی بعد دوباره تلاش کنید.

اگر پیام دوباره آمد، آخرین نسخه را دستی با نصاب صفحه «FuzeVPN برای Windows» نصب کنید. این نصاب به‌روزرسانی را انجام می‌دهد و تنظیمات شما را نگه می‌دارد. نسخه Microsoft Store از طریق خود Store به‌روز می‌شود.

FuzeVPN برای Windows

نصاب مخصوص پردازنده خود، x64 یا ARM64، را دریافت کنید؛ پردازنده شما در اطلاعات سیستم Windows دیده می‌شود. اگر نسخه نصب‌شده درست نیست، ابتدا آن را حذف کنید. برای نسخه قابل‌حمل، مقاله به‌روزرسانی در Windows را دنبال کنید.

به‌روزرسانی FuzeVPN در Windows ناموفق است

اگر پیام باز هم آمد، صفحه «عیب‌یابی» را از منوی کناری باز کنید و روی «عیب‌یابی» بزنید. اگر به حساب خود وارد باشید، گزارش فرستاده می‌شود.

سپس به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com، همراه با پیام دقیق، ساعت، کد آن اگر نمایش داده می‌شود و شناسه گزارش. بدون حساب وارد‌شده، متن گزارش را در ایمیل خود بچسبانید. ظرف 72 ساعت و به زبان شما پاسخ می‌دهیم.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

برای «موتور VPN در دسترس نیست.»: از منوی نماد FuzeVPN کنار ساعت «خروج از FuzeVPN» را بزنید و دوباره آن را باز کنید. اگر خط دوباره آمد، Windows را راه‌اندازی مجدد کنید.

برای «VPN را به‌صورت دستی قطع و دوباره وصل کنید…» یا «گواهی VPN تأیید نشده است.»: روی «قطع اتصال» بزنید و منتظر تأیید بمانید. سپس اتصال VPN را دوباره شروع کنید.

برای «اتصال اینترنت خود را بررسی کنید…»: یک وب‌سایت باز کنید تا مطمئن شوید اتصال شما کار می‌کند، در صورت نیاز پس از قطع VPN. تونل ممکن است حتی وقتی سرویس FuzeVPN، که اینجا «API» نامیده می‌شود، پاسخ نمی‌دهد کار کند.

برای «این حفاظت تأیید نشده است…»: این خط به محافظت در صورت قطع اتصال (کلید قطع اضطراری) مربوط است که فعال است. بررسی آن ناموفق بوده یا نتیجه‌اش معلوم نیست. عیب‌یابی را دوباره اجرا کنید و اگر خط ماند، به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com.

برای «سرویس یک پاسخ HTTP همراه با خطا برگرداند.»: کمی صبر کنید و عیب‌یابی را دوباره اجرا کنید. اگر خط همچنان خطا نشان داد، کدی را که نمایش داده می‌شود یادداشت کنید و دوباره وارد حساب خود شوید. بررسی کنید که اشتراک شما فعال است، همان‌طور که مقاله‌های نشست منقضی‌شده و اشتراک لازم توضیح می‌دهند.

FuzeVPN از من می‌خواهد دوباره وارد شوم: نشست منقضی شدهFuzeVPN با وجود اشتراک فعال من، اشتراک می‌خواهد

صبر کنید تا هیچ اتصال یا قطع اتصال VPN در جریان نباشد و سپس عیب‌یابی را دوباره اجرا کنید.

برای «گواهی VPN تأیید نشده است.»: اگر از OpenVPN استفاده می‌کنید، مقاله پروفایل OpenVPN لغو‌شده یا منقضی‌شده را هم ببینید.

پروفایل OpenVPN در برنامه لغو یا منقضی شده است: آن را نوسازی کنید

برای «درایور VPN باید بررسی شود.»: به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com، همراه با شناسه گزارش که پس از ارسال نمایش داده می‌شود. بدون حساب وارد‌شده، به‌جای آن متن گزارش را بچسبانید. پس از بررسی، پشتیبانی ممکن است از شما بخواهد FuzeVPN را دوباره نصب کنید.

اگر خطی ناموفق یا نامشخص ماند، به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com، و آن خط و کدهایش را بیاورید: «کد خطا»، «HTTP»، «TLS» یا «کد Windows». شناسه گزارش فرستاده‌شده را اضافه کنید، یا اگر به حساب خود وارد نیستید متن آن را بچسبانید. نسخه FuzeVPN را هم در صورت قابل‌مشاهده بودن بنویسید.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص

دوباره تلاش کنید، بدون هیچ مهلت انتظار. بخش مکان‌ها در صفحه خانه سایت، سرورها را همراه با پینگشان به‌صورت زنده نشان می‌دهد.

مکان‌ها

برای «درخواست نامعتبر است — اطلاعات واردشده را بررسی و دوباره تلاش کنید.»: آنچه را وارد کرده‌اید بررسی کنید و دوباره تلاش کنید.

برای «تلاش برای اتصال به شبکه ناموفق بود.»: با قطع VPN و باز کردن یک وب‌سایت، بررسی کنید که اینترنت بدون VPN کار می‌کند. می‌توانید یک شبکه دیگر هم امتحان کنید. سپس دوباره تلاش کنید.

برای «FuzeVPN نمی‌تواند با تنظیمات شبکه این رایانه به سرویس دسترسی پیدا کند.»: بررسی کنید که اینترنت کار می‌کند. از منوی نماد FuzeVPN کنار ساعت «خروج از FuzeVPN» را بزنید، دوباره آن را باز کنید و دوباره تلاش کنید.

برای «تلاش برای اتصال به شبکه ناموفق بود.» یا «FuzeVPN نمی‌تواند با تنظیمات شبکه این رایانه به سرویس دسترسی پیدا کند.»: اگر پیام دوباره آمد، این دستگاه را از حساب خود حذف کنید. به‌عنوان آخرین راه، برنامه را با نصاب صفحه «FuzeVPN برای Windows» دوباره نصب کنید.

رسیدن به سقف دستگاه‌ها: یک دستگاه را حذف کنیدFuzeVPN برای Windows

برای «پاسخ سرور نامعتبر است» یا «درخواست نامعتبر است» (Android): برنامه را در Google Play به‌روز کنید، یا فایل نصب APK جدید را از صفحه دانلود روی نسخه قبلی نصب کنید. برای رفتن از Google Play به APK، یا برعکس، ابتدا برنامه را حذف کنید. سپس دوباره تلاش کنید.

دانلود FuzeVPN

اگر پیام دوباره آمد، یک تشخیص اجرا کنید. در Windows، صفحه «عیب‌یابی» را از منوی کناری باز کنید و روی «عیب‌یابی» بزنید. در Android، در حساب کاربری روی «کمک لازم دارید؟»، «اجرای تشخیص‌ها» و سپس «ارسال گزارش» بزنید.

در افزونه، «تنظیمات → پشتیبانی کنید → تشخیص» را باز کنید. روی «تشخیص را اجرا کنید» و سپس «ارسال گزارش» بزنید.

برای «یک خطای غیرمنتظره رخ داد.» (افزونه): گزارش اتصال را هم با «خروجی گرفتن از گزارش اتصال» در همان بخش خروجی بگیرید. آن را به ایمیل خود برای پشتیبانی پیوست کنید.

سپس به پشتیبانی بنویسید: contact@fuzevpn.com، همراه با پیام دقیق، کد آن اگر نمایش داده می‌شود، و شناسه گزارش. بدون حساب وارد‌شده، گزارشی را که با «ذخیره گزارش» (Android) یا «گزارش صادرات» (افزونه) نگه داشته‌اید پیوست کنید، یا متن آن را بچسبانید (Windows). ظرف 72 ساعت و به زبان شما پاسخ می‌دهیم.

تماس با پشتیبانی یا ارسال گزارش تشخیص